WhatsApp 实时聊天与传统聊天支持

您如何看待 WhatsApp 实时聊天支持与传统聊天支持？哪一个更好？在用于客户服务时，两者都有其优点和缺点。 

客户服务是任何成功企业的主要方面。然而，提供积极的客户支持说起来容易做起来难，主要是因为消费者的需求在不断变化。从那时起，企业就使用网站上的传统聊天系统来帮助客户。

虽然潜在客户开始寻求更多的对话模式，但越来越多的企业转而使用 WhatsApp 实时聊天而不是其他方式。这种方式快速而简单。

在本文中，我们将解释 WhatsApp 实时聊天与传统实时聊天支持之间的区别。哪一个是最好的？ 

什么是 WhatsApp 实时聊天？

WhatsApp 实时聊天是允许企业在消息平台上领导或提供客户支持实践的解决方案。目前，WhatsApp 在全球拥有超过 2 亿活跃用户，是客户与他们感兴趣的品牌联系的最受欢迎的工具之一。 

WhatsApp 实时聊天提供以下几个功能：

即时和定制消息 – 在活跃使用的通信平台上快速高效地发送消息。

富媒体支持 – 允许发送图像、音频文件、文档和位置信息。

移动优先 – WhatsApp 实时聊天是针对移动用户最强大的平台。

全球供应 – 针对各个人口统计数据，为客户提供多种语言的支持服务。

什么是传统聊天支持？

传统聊天系统是嵌入在网站或移动应用中的解决方案。它的功能类似于专用的聊天小部件，允许客户直接向客服人员或聊天机器人发送消息。

其中一些主要特点包括：

聊天小部件 – 个性化小部件以匹配企业的独创性。

网站集成 – 快速嵌入并与正在发现网站或应用程序的用户进行交流。

文件共享 – 根据客户要求提供文件、图像、截图或文档的交换。

聊天机器人 – 多种聊天系统允许集成聊天机器人来自动回复常见问题。

WhatsApp 实时聊天与传统聊天支持的区别

WhatsApp 实时聊天和传统聊天支持都旨在简化客户互动并提供强有力的指导。这两种方法之间存在重要特征。

1。 平台

WhatsApp 实时聊天：WhatsApp 上的这一聊天功能让客户即使离开网站或应用程序也能更轻松地访问聊天。

传统聊天支持： 植入在网站或应用程序上，需要客户留在聊天中。

2. 用户熟悉度

WhatsApp 实时聊天：大多数用户使用该平台，因为其中许多用户已经熟悉并活跃。

传统聊天支持： 需要用户浏览商业网站或应用程序界面。

3。 可用性

WhatsApp 实时聊天： 聊天功能可定期在消息传递工具上保存历史记录。

传统聊天支持： 该系统基于会话，当用户离开网站或应用程序时提前完成。

4。 产品特点

WhatsApp 实时聊天：WhatsApp 实时聊天的客户支持提供丰富的媒体文件，如图像、文档和屏幕截图，以及位置共享和交互式按钮。

传统聊天支持： 与其他产品相比，它仅限于文本、罐头回复和基本文件共享。

5. 客户覆盖范围

WhatsApp 实时聊天：WhatsApp 上的聊天可以通过 WhatsApp 链接、二维码和点击 WhatsApp 广告开始。 

传统聊天支持： 需要用户主动检查您的网站或应用程序。

6。 可扩展性

WhatsApp 实时聊天：完全可靠 WhatsApp商业API 像 GetItSMS 这样的解决方案用于自动化支持工作流程、通知和后续行动。

传统聊天支持： 可扩展性可能会带来挑战，因此自动化程度会受到限制。

7。 客户参与

WhatsApp 实时聊天：定期沟通可以建立长期合作关系并实现 1：1 定制。

传统聊天支持： 实时沟通，但会话结束后缺乏连续性。

选择哪一个：WhatsApp 实时聊天与传统聊天支持？

WhatsApp 实时聊天和传统聊天支持均有助于为消费者提供客户服务。 这些策略积极帮助组织与客户建立联系并确定最佳的客户支持选择。

1. 沟通类型

传统聊天支持非常适合客户希望快速回复的简短、基于会话的互动。但是，谈到沟通需要持续对话、提醒和长期互动来显示复杂的查询，因此 WhatsApp 实时聊天是不错的选择。

2。 可扩展性

传统实时聊天需要整合 WhatsApp聊天机器人 or WhatsApp 自动化 扩展该过程的工具。

GetItSMS 等 API 提供商可以轻松扩展 WhatsApp 实时聊天，帮助企业在 WhatsApp 上建立自动支持工作流程。 它具有共享收件箱等功能来处理大量消息。

3. 商业行业

对于电子商务或基于 SaaS 的行业，查询通常与现场操作或交易有关，传统的实时聊天非常适合。然而，WhatsApp 的实时聊天支持非常适合需要定制通信的服务提供商等组织。

4. 客户群

如果您的重要客户接触点是企业网站或应用程序，那么传统的聊天支持就很不错。但是，如果您的客户通常活跃于社交媒体和聊天应用程序，那么使用 WhatsApp 实时聊天可以消除障碍并提高参与度。

5. 参与目标

如果您只想在网站或应用程序会话期间回答问题，标准实时聊天就足够了。但是，如果您想与客户建立持久的关系，WhatsApp 上的实时聊天会更有效。您可以设置 WhatsApp 广播消息 在 Interakt 等 API 解决方案提供商的帮助下，它们还提供自动化、跟进、提醒和通知等功能。

6。 无障碍

如果您只需要在网站访问或应用程序会话期间提供客户服务，那么传统的实时聊天就是一个不错的选择。但如果您需要随时随地提供支持，那么 WhatsApp 上的实时聊天会更有帮助，即使用户离开网站也是如此。 

常见问题

Q1. WhatsApp 实时聊天适合所有企业吗？

A. 是的，WhatsApp 实时聊天系统用于世界各地的企业。但是，由于支持人员需要共享详细信息或个人信息，因此有必要使用 API 解决方案提供商来增加一层安全性。

Q2. WhatsApp 上的实时聊天是否完全取代了传统聊天支持？

A. 是的，WhatsApp 实时聊天是由 WhatsApp 实时聊天系统更改的。但要做到这一点，请联系 WhatsApp Business API 提供商（如 GetItSMS）来设置聊天机器人、跟进和自动化工作流程，主要用于关键查询。

Q3. WhatsApp 上的实时聊天有哪些有效功能？

A. 组织可以使用 CRM、知识库和其他系统来发送多媒体，从而有效地指导客户。WhatsApp 的客户响应平台和对话行为使该工具比传统聊天支持更受欢迎。

Q4. WhatsApp Business API 服务提供商是谁？

A. WhatsApp 实时聊天可以使用 GetItSMS 等 API 提供商轻松扩展，这有助于在 WhatsApp 上设置自动支持工作流程。

Q5.WhatsApp 的实时聊天支持系统是什么？

A. WhatsApp 实时聊天是允许企业在消息平台上引导或提供客户支持实践的解决方案。

结语

这两种系统都提供了有效的方法来提供客户支持。但就多功能性和为客户创造连接和对话旅程的能力而言，WhatsApp 毫无疑问胜出。您是否有兴趣了解 WhatsApp 实时聊天如何取代传统聊天支持？来找我们吧！