如何将 WhatsApp Business API 用于医疗保健行业

WhatsApp 医疗保健业务 API 有利于医疗部门处理和治疗患者数据。医院和医疗保健部门可以通过 WhatsApp 传输患者报告和管理记录。如今，每个人都喜欢尝试像 WhatsApp 这样高效、便捷的通信媒体。

人们不希望为了预约而排长队，因此，借助 WhatsApp Business API 进行在线医疗预约和与医疗保健提供商进行虚拟咨询比其他许多方式都更容易。我注意到，实时地通过 WhatsApp Business API for Healthcare 进行在线预约非常轻松。

您是否希望使用 WhatsApp 进行医院的任何活动？许多医疗保健部门正在使用 WhatsApp for Healthcare 查看患者的报告并进行预约。 

如今，高质量的医疗服务需要远程解决方案。一般来说，由于该应用程序的普及，医院也采用了它。WhatsApp 最佳实践指南：医院版 WhatsApp/医疗保健版 WhatsApp 将带您了解医院版 WhatsApp 的几个案例。

什么是适用于医疗保健的 WhatsApp Business API？

针对医疗保健的 WhatsApp Business API 是指部署 WhatsApp 作为医疗保健专业人员、患者和医疗保健行业其他实体之间交换信息和互联互通的渠道。

随着智能手机的广泛使用，人们开始寻找最简单、最适合日常交流的应用程序，而 WhatsApp 拥有超过 2 亿用户。这是一个机会，可以帮助患者通过他们最常用的媒介与医疗部门建立联系。 

因此，医院已采用 WhatsApp 的所有这些方面，为患者提供最佳护理。让我们通过一个例子来理解这一点：其中一个例子是 UMP 医疗集团有限公司，该公司最近推出了一个创新的 WhatsApp 预约系统。 

这个想法对于顾客来说很有效，因为他们可以查看病史并及时预约，而不会给医院工作人员带来太大压力。 

那么，让我们研究一下 WhatsApp 的无限深度中隐藏着哪些提供医疗保健服务的机会！

1. WhatsApp 医疗保健非常适合其他传统营销方法。

通过使用智能手机，短信得以蓬勃发展，而人们使用 WhatsApp 与世界各地的朋友和家人聊天，使该应用走向全球。这意味着医疗保健专家可以通过他们已经习惯使用的媒介与患者互动。

事实上，使用它可能非常实用，因为诊所或医院的患者无论身处何地，很可能已经通过 WhatsApp 应用程序进行交流。在医疗通信中使用 WhatsApp 也具有优势，因为它提供端到端加密。 

这意味着通过 WhatsApp 收到的消息只有发送者和接收者可见。因此，它是一个安全的社交网络，用户可以在其中共享个人数据，例如病史。端到端加密可确保患者数据保持私密和安全，防止未经授权的访问，让患者和医疗保健专业人员安心。

以下是使用该应用程序相对于传统通信模式（即医疗保健行业的电话和电子邮件）的各种优势的描述。例如，WhatsApp 通过与其他愿意的从业者共享文件和语音笔记、图片和视频，帮助简化传递复杂医疗信息的任务。 

此外，WhatsApp 消息可以存储、搜索和检索，以备不时之需，消息中记录了患者的病史。最后但并非最不重要的是，WhatsApp 的实时通信功能使医疗专业人员能够及时响应患者的询问，从而减少等待时间并提高患者满意度。

2. 具有商业和贸易政策的医疗保健 WhatsApp。

为了确保他们能够充分使用 WhatsApp Business API 进行医疗保健，医疗保健提供商应该分析 WhatsApp Commerce 政策和法规。为了避免违反这些条款，遵守以下要求很重要，以避免您的帐户被暂停甚至终止。 

您必须首先获得患者的许可才能接收 WhatsApp 通知。这可以通过要求患者在预约时选择愿意使用 WhatsApp 消息作为预约提醒来实现。 

信息还必须在端到端加密的情况下安全传输，并且医疗保健提供者必须确保他们只交换对患者治疗必要和相关的信息。 

根据所有适用的规则和规定，必须保护和保密患者数据。此外，治疗必须仅用于合法的医疗用途，不得用于营销或促销。 

医疗从业者可以通过遵守这些政策来保证通过 WhatsApp 安全可靠地传输医疗信息。现在让我们来看看医疗企业需要了解的一些最佳实践。

WhatsApp Business API 为医疗保健带来 7 大好处

通过修改指南、增加新功能以及扩展向医疗机构（尤其是医院）提供的服务列表， WhatsApp商业API 使得医疗保健和医院行业大幅提高增长率并改善患者管理。

该品牌在最近的一份声明中表示，它将使客户能够获得有关 COVID-19 的重要信息，该品牌已宣布将允许药剂师通过 WhatsApp Business App 分享医疗服务更新。 

扩展的功能包括能够发送有关个人疫苗状态的定制更新。预约检测和接种疫苗的功能是提供医疗服务的药房的菜单上的功能，这些功能很快将提供给所有药房。药房还可以积累 WhatsApp 聊天机器人，以便他们能够处理一些常见的查询，例如疫苗信息或预约跟进。

WhatsApp 的使用意味着医疗保健组织可以通过适应每个患者的需求来丰富患者体验并优化患者沟通。 

因此，本节说明了实施 WhatsApp Business API for Healthcare 的明显优势。使用 WhatsApp for Healthcare 的 7 大优势是：

1.加密安全使用

医疗保健领域的 WhatsApp Business API 采用提供的方法进行端到端加密和安全共享和通信。所有数据都安全地保存在云端。

2. 服务交付快捷

与其他提到的方法相比，WhatsApp 不会花费您很长时间来获得服务。如果您愿意耐心等待，则不会花费很长时间。最后，通过使用 WhatsApp，医疗保健提供者可以至少建立初步对话，以便让患者立即得到回应。

3. 舒适的沟通

由于这是最常用的单一平台，因此每个用户都可以方便地与其他用户进行交流。 

消息会安全地发送给用户。医院使用 WhatsApp 可以低调地添加企业和患者。

4. 个性化关注

有时，个性化一次聊天非常容易，因为每个 WhatsApp 帐户都是独一无二的。

5。 自动化

由于 WhatsApp Business API 能够处理聊天机器人，当人工无法应对大量患者咨询时，该选项可以为组织提供帮助。

6.缺乏判断力和耐心

由于聊天机器人是软件，它们客观、礼貌且缺乏判断力，这可能会成为许多患者的压力来源。

7.节省时间，提高效率。

对于企业来说，最重要的因素是它可以防止时间浪费并增强服务交付。通过 WhatsApp Business API 完成的一些医疗保健例行工作包括：预约提醒、确认和重新安排预约。这也节省了时间，您可以随时使用它来为患者提供更高质量的护理。 

想象一下，如果您的患者可以在凌晨 2 点预约咨询，而无需与任何人交谈。预约过程对患者来说变得更加易于管理，同时，您可以专注于简化运营的其他方面。

适用于医疗保健用例的 WhatsApp Business API

假设您使用 WhatsApp 聊天机器人或流程机器人。在这种情况下，WhatsApp Business API for Healthcare 始终是最佳选择，因为它比劳动力节省时间和成本。 

集成 WhatsApp 聊天机器人 进入您的医院系统，使您能够解决患者关于预约、咨询或治疗等方面的疑虑。 

使用 WhatsApp 进行交谈的能力对患者来说在一天中的任何时间都是有益的，它让他们觉得自己正在接受一对一的治疗。了解如何使用 WhatsApp 聊天机器人进行交流和回答是很有价值的。 

无论如何，如果有困难的问题，综合团队将能够为您解决。正如所解释的那样，在 WhatsApp 业务案例中工作很容易，因为团队的活力允许同时处理案例。

1. 安排约会

无论从事哪个领域，患者都可以一次性打电话或发电子邮件预约。由于他们可以通过医生的电子邮件列表数据库获取您的电子邮件，因此他们能够在特定日期给您打电话甚至向您的收件箱发送大量邮件是很常见的。结果呢？

患者也会花费大量时间，因为您的团队感到有压力要尽早接听电话。同时，您的员工无法直接协助设施内的其他患者，因此认真考虑上述因素非常重要。一定有更快的方法。

您可以使用 WhatsApp 有效地安排约会。WhatsApp 聊天机器人可以主持每一次对话，并且只需一个脚本就可以安排约会。这为您的团队节省了大量时间。

这为您的员工节省了大量时间，并使患者可以轻松安排预约。此外，还会有清晰的理解。数据已为患者记录。

例如：

“嗨，我是你的助理。我能帮你什么忙吗？为了满足你的要求，请选择以下任一选项。

• 1。 预约
• 2. 确认预约
• 3. 取消应用
• 4. 重新安排预约

要选择任何选项，请发送相应的数字选项。”

2. 确认预约

患者通常必须更加专注于预约，不恰当地安排时间，或者在约定时间之后才来就诊。这既浪费了时间又浪费了金钱。如果您提前一天给患者打电话或发消息告知他们的预约情况，结果会怎样？

可以保证患者会提前参加、重新安排或取消，因为  WhatsApp 群发消息 有 99% 的打开率。WhatsApp Business 的一些功能包括自动提醒患者遵守预约。在 Getgabs 中，您需要先设置一次消息，然后让自动化处理其余部分。

例如：

“亲爱的患者，这是您今天预约的提醒信息。请按预约时间前来，带上您的报告。准时见！”

3. 分享报告结果

因此，WhatsApp Business API 消息的打开率非常高。您可以更轻松地知道您的患者是否能够查看您转发到他们的 WhatsApp 上的任何信息。使用私人电话拨打个人电话需要更多时间，并且可能会有语音邮件。 

现在需要在您的机构接受治疗的患者可以更好地充分利用这段时间。WhatsApp Business API for Healthcare 可用于安全地共享结果。
之前进行的测试结果也可以通过短信发送给患者。这样，他们可以根据需要安排后续咨询。或者你可以为他们提供建议。在 Getgabs 中，你可以发送一条实质性消息，或者更好的是，使用聊天机器人来分享结果。

例如：

“嘿！这是您昨天进行的血液检查结果的链接。我们随时为您提供帮助。欢迎随时联系我们！”

4. 收集患者数据

根据您提供的治疗类型，可能会要求患者填写问卷或表格。您将获得有效治疗所需的所有知识。在诊所接受治疗之前，可以允许患者这样做。或者，操作 WhatsApp Business API 提前获取信息。

WhatsApp 数据收集比任何其他传统方式都更快，并且提供您需要的所有数据。这意味着，当使用 Getgabs 时，患者将在治疗前自动在 WhatsApp Business 上收到有关提供的问卷的通知，就像预约提醒一样。 

例如：

“您好，德文先生，希望您一切安好。我们正在进行健康调查，如果您有时间，我们想从您那里获取一些信息。请填写此表格以分享您的反馈。谢谢！”

5. 咨询和处方提醒

人们通常会被开具一定期限的药物。这可能会导致患者在药物用完时需要新剂量的情况。可以通过 WhatsApp 向患者发送药物提醒。这不仅让人感觉很私人，而且还让患者有机会提问。您还可以同时通知患者此类变化。 

例如：

“您好，距离您去看医生已经过去一周了。我们已经更改了处方。您可以在三天内服用新剂量的药物。再见！”

6. 政府计划索赔

您是保险公司吗？我注意到，患者在从治疗到理赔的过程中有时会遇到很多困难。该流程可能已在您的网站上提供，但通过 WhatsApp 实施会更加容易。 

患者可以在 WhatsApp 上发送索赔，了解允许哪些服务，并跟踪剩余的治疗计划。只需要来回几条短信。在 Getgabs 中设置此过程后，您要做的就是观看聊天机器人与公众交谈。 

例如：

您好，Sharma 女士。感谢您光临。我们可以为您提供哪些服务？请从可用选项中选择。

• 上传索赔
• 检查覆盖范围
• 跟踪索赔

7. 发送付款链接

在支付医疗服务费用时，有时只能让患者立即付款。这与购买新牛仔裤不同。发票有时可能需要一周左右才能寄出。您可以通过 WhatsApp 或甚至使用传统邮局信件来做到这一点。您甚至可以链接他们或放置二维码，以便他们可以立即付款。这使得订单或付款过程更快，并且节省了很多时间！ 

例如：

“嗨，感谢您访问我们的诊所。附件是您的治疗发票。如果有任何欠款，请处理付款。如果您在链接中遇到任何交易问题，请告诉我们。”

8. 收集反馈

应该了解患者对所接受的护理的态度。它具有营销功能，因为人们会追求它，它还有助于指明未来的改进方向。在手术后将调查问卷留在桌子上也是有效的，但 WhatsApp 是一种更有效的从患者那里获得答案的方式。与亲自、通过邮件甚至通过电子邮件进行调查相比，人们更愿意输入调查问卷。

例如：

“您好 [姓名]。如果您喜欢我们的服务，请给我们留下宝贵的反馈。”

如何使用 WhatsApp Business API 进行医疗保健

为了让医疗服务提供商能够使用 WhatsApp Business API，他们必须将 API 集成到他们的医疗系统中。此外，医疗专业人士必须与患者创建 WhatsApp 群聊，以便他们相互支持、共享信息以及参与小组讨论。 

WhatsApp 医疗保健是一个平台，为患者提供与健康相关的一般详细信息和健康生活方式指导，最终目的是促进健康和避免疾病。

为了更好地控制医院行业，您应该将医院与 WhatsApp Business 医疗保健 API 和 WhatsApp 聊天机器人相结合，以有效处理患者的询问和治疗。

 通过该平台询问健康状况时需要遵循几个关键步骤，我们将在下面进行描述。

1. 预约提醒

利用 WhatsApp Business API for Healthcare 的功能，成功安排预约变得非常简单，消除了失约问题并帮助患者预约。

2. 患者教育

通过这种方式，专业人员可以将提供给患者的信息分类为治疗、疾病、文本讲义、视频、小册子、传单和海报。使用 WhatsApp 可以轻松创建具有教育意义和视觉吸引力的材料的创新工具。

3. 处方续药

因此，患者可以以舒适的姿势请求续药，同时使用 WhatsApp Business API 也减少了医疗团队的工作量。

4. 远程医疗咨询

借助WhatsApp，视频通话可以安排安全的远程医疗咨询，这种咨询重视隐私行为，并可以提供远程诊断和治疗。

5. 支持团体

使用 WhatsApp 群组，让患有某些疾病的患者可以讨论、分享经验并在情感上互相支持。

6. 健康建议和更新

通过患者的知识和对其健康细节的整合，医疗保健行业可以让人们了解最新的健康建议和改进。

7. 紧急警报

医疗保健从业者可以通过告知患者重要细节、回忆、更新或紧急情况来确认患者的安全。

8. 自动聊天机器人

使用 WhatsApp 聊天机器人作为在线平台来回答患者的常见问题，可以减少响应时间，从而提高患者参与度。

医疗保健领域的 WhatsApp 商业 API：通过 Getgabs 获取

由于其单一平台和更便宜的可访问性，企业通常通过 WhatsApp Business API 与患者整合。WhatsApp Business API 解决方案专为企业和大型公司而设计。由于它只是一个 API，因此必须与其他应用程序（如 getgabs）结合使用以管理客户对话。  

Getgabs WhatsApp Business API 可能对护理企业有价值，因为它改进了自动化、多渠道通信和更多功能，旨在帮助医疗保健提供者无缝地与患者沟通，并以更少的努力提供更高质量的护理。以下是如何使用 Getgabs 改善 WhatsApp 上的患者体验。

为了提高患者体验水平，Getgab 的全渠道收件箱允许通过多种消息渠道与患者互动，包括 WhatsApp、Facebook Messenger 等。

 全渠道收件箱可帮助每位患者从各个平台收集其全部咨询历史记录，并整合他们的谈话内容。现在，医生可以快速查看以前的消息，了解患者投诉的背景。

任何患者都可以向他们输入任何消息并得到一般性的答复，因此在回复当前消息之前，请询问患者的病史和其他任何信息，以便患者能够确保他们正在接受针对其情况的个性化护理。

使用 WhatsApp Business API 进行医疗保健的技巧

• 创建定制的欢迎信息，以便患者可以立即与您联系并使用您的服务和信息。
• 如果您还没有患者的电话号码，请提供一个简单的链接，以便他们可以通过该链接与您开始私人 WhatsApp 聊天。在您的 Facebook 页面帖子、电子邮件或任何其他线下渠道中分享该链接。 
• 租赁并利用加密的视频和音频会议作为与客户或其他几乎无法实际接触的官员进行沟通的手段。
• 向多个收件人或联系人发送相同的私人消息可以利用广播列表。 
• 在您的 WhatsApp 中，广播消息将仅发送给他们存储在电话簿中并保存为联系人的人。 
• 您的 WhatsApp 广播消息 只会发送给已在 WhatsApp 中将您添加到手机通讯录的联系人。
• 保留您发送的典型信息的副本，以便快速、有效地回复患者的问题。 
• 确保您的患者了解您的位置和营业时间，特别是如果这些信息已经发生修改。
• 状态允许您发布文本、图片和视频更新。讨论如何保持清洁以及在流感类疾病流行时可能采取的其他措施。
• 正如在忙碌时强调的那样，发出自动离开声明以帮助客户了解何时可以收到您的回复。

常见问题 (FAQ)

Q1. 如何将 WhatsApp Business API 用于医疗保健？

A. 医疗保健和医院的 WhatsApp 商业 API 可以选择使用 whatsapp 发布医疗人员和患者以及医疗保健行业的其他公司之间的通讯和互操作性。

Q2. WhatsApp API 对医院有什么用处？

A. WhatsApp Business API 可以集成到医疗保健组织的通信中，以便轻松访问患者医疗记录、预约提醒、协作研究、快速解决问题等。

Q3. WhatsApp 对于医疗保健行业来说安全吗？

A. 端到端加密是利用 WhatsApp 进行医疗通信的另一个重要优势。这意味着通过使用 WhatsApp 应用程序收到的消息只能由发送者和接收者看到。因此，使用它来共享其他个人信息（如医疗记录）是安全的。

Q4. 我们如何将 WhatsApp Business API 集成到医疗保健中？

A. Getgabs 的全渠道收件箱平台确保医疗保健专业人员可以通过不同的沟通模式与患者进行交流，其中包括 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等常见沟通模式，以提高患者满意度。

Q5. 您能通过 WhatsApp 向患者发送预约提醒吗？

A. WhatsApp Business 的一些功能包括自动提醒患者遵守预约。您可以确定患者会准时到达、重新安排预约甚至提前取消预约，因为 WhatsApp 消息 99% 的时间都会被打开。

结语

WhatsApp Business API for Healthcare 提供多种优惠和便利因素，方便医疗部门轻松管理。对于任何医疗保健提供者来说，为患者提供最好的护理需要的不仅仅是程序和诊断。 

医疗保健过程的每个阶段都需要有效的沟通。与任何其他行业一样，沟通是医疗保健行业的关键，一家医疗中心可能会与另一家医疗中心就患者的详细信息进行沟通，或者与个别医生和专家进行沟通，以便为患者制定明确的治疗方案。 

研究表明，实施强有力的沟通政策对患者有益，而不充分的政策则会对患者的健康产生负面影响。医疗保健组织需要注意的是，借助 WhatsApp Business API，他们可以非常轻松地管理沟通并与利益相关者和潜在客户互动，而且所有这些都可以随时完成。