什么？Meta 宣布了 WhatsApp Business 呼叫 API。没错！现在您可以允许客户在 WhatsApp 聊天中直接呼叫您。WhatsApp 语音呼叫 API 只是 Meta 的新测试版功能。该功能允许组织利用 WhatsApp 平台为消费者提供语音呼叫。
这项任务提升了用户体验，让企业有需要时可以随时呼叫，随时随地沟通。长期以来，企业可以通过 WhatsApp 直接与用户互动。我们用来呼叫朋友的那个众所周知的呼叫按钮现在也适用于企业。
集成 WhatsApp Business API 语音通话功能可让用户轻松完成从搜索到购买的所有流程，只需一个聊天窗口即可完成。WhatsApp 的各种功能主要针对公司设计，包括 WhatsApp 流程和支付。
您是否迫不及待地想了解更多信息？请与我们一起了解客户如何发起业务呼叫的详细信息。您还可以查看用例、优势以及公司如何加入 Beta 计划以推动客户利益。
什么是 WhatsApp Business Calling API？
WhatsApp 商业语音呼叫 API 是一项重要功能，允许组织通过 WhatsApp 拨打和接听电话。可以使用 WhatsApp 商业 API。该功能可能对增强客户体验有显著作用。通过该功能，企业可以与客户沟通和互动。
WhatsApp 语音通话 API 允许公司通过 WhatsApp 将 IP 语音 (VoIP) 通话纳入 B2C 互动，从而使客户能够发送消息和拨打电话。
集成这些功能可让企业在客户需要时随时与他们取得联系。它可以让品牌直接联系客户。WhatsApp 业务呼叫 API 擅长为客户创建数据驱动、对话和上下文相关的体验。
我们最近的研究表明，可靠的商业沟通更像是与朋友交谈，这正是大多数人所需要的。因此，我们考虑了许多情况，快速致电公司将节省时间并使客户的生活更轻松。
使用 WhatsApp Business Calling API 的好处
添加 WhatsApp 商业语音呼叫 API 的有效功能可提高客户参与度。它通过改善对话帮助行业实现新的可能性。让我们来看看使用 WhatsApp 商业 API 语音呼叫的最大好处
1。 方便
拥有一个随时与企业交换信息的工具确实很方便。但是，允许单击消息中的呼叫按钮将便利性提升到了一个新的水平。尽管写下您要问的内容可能很耗时，或者您可能需要私下讨论一些事情。
在许多情况下，语音讨论更有效或更舒适，可以实现您的目标。因此，两种选择都可以在一个地方实现，无需切换频道或设备。
2. 集中对话
为您的企业遵循 WhatsApp 商业呼叫 API 可将全部对话集中在一处。消息、呼叫和笔记可以保存在 WhatsApp 上的一个地方、有组织的线程中。它增强了团队的内部沟通，因为他们可以更快地访问所有客户的呼叫详细信息和笔记。
通过全面了解过去的互动，可以实现更加个性化的跟进。消费者看重服务的规律性，团队成员则从跟踪中获益。
3. 解决时间快
想象一下，您正在设置一台新路由器，这取决于制造商网站上的指南。您已经完成了最后一步，但指南中提供的图片与您的不同。因此，单击网站上的特殊 WhatsApp 呼叫图标，您可能会被直接路由到代理。它专门学习如何处理设置问题。
您会立即收到答复，无需等待或搜索在线帮助。它可能会导致安装超时并需要重新启动。
4. 无缝销售互动
通过 WhatsApp 在聊天和语音通话之间切换可帮助团队提高销售额。销售团队可以根据客户需求管理互动行为。例如，您的销售团队可以发起消息，然后转到语音通话以提交关键查询。以下策略可保持互动并快速解决问题。它非常适合与潜在客户建立牢固的关系并更快地达成交易。
5. 个人经历
在购买高价值和技术产品时，与专家交谈可能会让人放心。与某人交谈意味着您可以建立融洽的关系并信任建议，从而提供更多信息。通过语音通话，可以轻松进行服务协商。
呼叫深度链接连接再次增强了与代理的互动，从而让人更加放心。
6. 品牌对话
集成 WhatsApp 商业呼叫 API，企业可以向客户显示品牌名称、徽标和经过验证的徽章。它使与企业的对话更加专业。这种品牌代表有助于建立信任和忠诚度。潜在客户可以快速识别他们正在交谈的企业。
经过验证的企业 蓝色勾号徽章 表明企业是合法的。因为在数字世界中，表明你的企业是真实的非常重要。因此，对于企业来说，这是一个让其品牌更加引人注目的好功能。
7. 安全且受保护的通话
WhatsApp Business Calling 的一个重要方面是安全性。通过 WhatsApp Business 平台拨打的每个 WhatsApp 电话和发送的消息都受到加密机制的保护，该机制会在发送消息之前对其进行加密。如果您的企业处理敏感的客户信息，这种程度的安全性对于保护数据是必要的。
当您与客户沟通敏感更新、个人问题或帐户详细信息时，他们会感到安全，因为他们知道通话是保密的。这种对安全性的重视还可以帮助您根据企业可能拥有的任何行业或地区监管要求使用 WhatsApp Business Calling。
8. 使用 Getgabs 提高投资回报率和附加值
WhatsApp 商业呼叫 API 可通过 Getgabs 以可预测的随用随付费用提供全球覆盖、质量和可读性。企业可以依靠 Getgabs 架构来降低问题，从而超越客户参与度。问题可能是呼叫延迟。价值和性能的整合使其成为连接全球受众的合适工具。
WhatsApp 商业呼叫 API 是免费的吗？
Getgabs 的 WhatsApp 商业调用 API 费用按分钟计费，与其他服务类似。该架构在实现全球目标的同时，保持收费简单。
重要注意事项： 深度链接功能是指企业可以将其添加到网站和应用中，或发送消息的功能。它将消费者直接引导到特定类别的特定号码。此外，人们还可以学习如何应对特定情况。
潜在客户将获得良好的客户体验，因为他们会被引导至合适的代理处寻求帮助。企业将能够控制代理之间的呼叫路由和转接。
如何使用 WhatsApp Business API 语音通话？
WhatsApp 语音通话 API 已在全球多个地区投入使用，为有效沟通提供了无缝选择。推动 Beta 版发布的用例主要涵盖客户和销售支持案例。此外，让我们在未来推出。
1. 潜在客户的创造和培育
通常，消费者会考虑与企业的代理交谈。主要是在挑选高价值商品、解决时间敏感问题或共享私人数据时。这种人性化互动对于创造和培养潜在客户都是有效的。客户可以放心使用服务，并通过电话引导销售渠道。
2. 销售和咨询
WhatsApp 语音通话 API 为品牌提供了一对一销售咨询的机会。它使我们能够提供定制的产品偏好并参考特定客户的需求。定制策略可以增强信任，与客户建立融洽关系，从而提高转化率和品牌的封闭性。
3. 订单确认与验证
WhatsApp 商业语音呼叫 API 可用于确认客户订单、核实详细信息并发送最新的配送更新。它可以轻松确保稳健而准确的订购实践。此外，WhatsApp 语音呼叫还用于发送购买后的跟进、评论等。它显著提高了客户忠诚度和信任度。
4.客户支持
品牌可以使用 WhatsApp 商业语音呼叫 API 实时显示客户查询并解决问题。当可以通过语音呼叫处理更困难的问题时，它可以简化您的 WhatsApp 支持策略。它确保解决问题并通过更多的人为参与来提高客户满意度。
谁可以利用 WhatsApp 商业呼叫 API？
目前，Whatsapp 商业 API 语音通话已在巴西、墨西哥、印度尼西亚和印度使用。拥有现有 WhatsApp 通信用例且至少有一名发送者的品牌可以使用通话 API 来定位潜在客户。
行业必须使用入站呼叫场景，如客户服务升级。它需要实时语音互动、关键营销电话和实用用例电话。
WhatsApp 商业语音通话如何运作？
WhatsApp 商业呼叫 API 允许用户只需单击呼叫按钮即可在 WhatsApp 上与品牌交谈。选择作为 WhatsApp 消息的一部分发送给企业的选项。作为语音呼叫 API 的一部分，组织可以包含 IVR 菜单。客户可以使用 WhatsApp 上显示的数字键盘选择首选选项。
我们的一些测试客户正在使用云联络中心服务和交互来路由入站呼叫。这为他们提供了在 WhatsApp 上进行对话或语音呼叫的可行性。API 调用可以添加到其他 VoIP。例如，WebRTC 和 SIP，因此将 WhatsApp 呼叫连接到 PSTN 网络，并没有阻碍。
值得注意的是，因素用例；区域可能会因启用或禁用呼叫选项的可用性而有所不同。
企业发起呼叫
根据 Meta 指南，企业对个人通话现已可用。要拨打电话，组织必须获得客户的许可，才能在 WhatsApp 上向他们发送特定的通话请求。只有在现有促销、实用程序、验证服务或免费入口点交互处于开放状态时，才能共享请求。
商家最多可请求 1 小时内拨打电话 24 次，2 天内拨打电话 7 次。当客户授予权限后，商家可在权限请求获得批准后的 72 小时内致电用户。
常见问题
Q1. 什么是 WhatsApp Business 语音通话 API？
A。WhatsApp 商业语音通话 API 是 Meta 的一项重要功能，允许组织使用 WhatsApp 商业 API 拨打和接听电话。
Q2. 品牌是否必须获得许可才能通过 WhatsApp 致电客户？
A。必需，商家应获得用户的许可。仅当现有营销、实用、验证或免费切入点交互可用时，才可共享通话权限。
Q3. 通话过程中可以传输多媒体文件吗？
A。是的，当然。当您与企业通话时，客户和代理都可以在通话过程中共享多媒体文件，而无需退出应用程序。
Q4. WhatsApp 呼叫 API 何时可以普遍使用？
A。Meta 的目标是在明年让 WhatsApp 商业 API 语音通话普遍可用。因此，可能会根据测试版的表现进行数据交换。
Q5. 我们可以录制 WhatsApp 通话吗？
A。在金融和银行等一些行业中，出于合规原因，使用标准方法来记录特定通话。这些功能不是由我们的链接支持的 WhatsApp 商业呼叫 API 原生提供的。因此，客户将被允许记录通话。
Q6. 调用API可以进行视频通话吗？
A. 测试版目前还无法实现视频通话。
结语
WhatsApp Business API 语音通话显著提高了企业与客户沟通的有效性、影响力和个性化。当需要时，它让您有机会以更实际的方式处理沟通，而不仅仅是发送消息。客户服务、潜在客户生成、潜在客户培育、销售、营销、身份验证等都可以通过此功能处理。
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