WhatsApp Business API 用于实用目的，可在购买期间和转换后及时更新客户，以确保整个旅程中的积极客户体验。
WhatsApp 在客户中非常受欢迎，打开率高达 98%，是与客户即时沟通的有效工具。用户可以通过智能手机、平板电脑、台式电脑和笔记本电脑使用自动在线消息完成买家旅程。
这种快速且经济实惠的一对一消息传输简化了交易确认、警报、购物车通知和购买后客户体验等。
然而，通过 WhatsApp 庞大的用户群获取信息并不是一件容易的事——尤其是对于那些努力通过个性化和互动式对话重视客户而超越竞争对手的组织而言。
让我们详细讨论标题“用于实用目的的 WhatsApp 商业 API”。
WhatsApp Business API 上的实用消息是什么？
WhatsApp商业API 根据客户需求向其发送实用消息。但您知道什么是实用消息以及为什么通过 WhatsApp 向客户发送实用消息吗？
为公用事业服务发送的公用事业消息是仅发送给选择加入客户的面向业务的消息。这些消息涉及客户服务会话之外的更新、确认、交易和请求。另一方面，出于公用事业目的，此类消息允许通过活动消息会话与客户进行通信。
使用 WhatsApp Business API 发送实用消息时，您只能使用符合 WhatsApp 规定的预先批准的模板或格式。这些模板允许公司向客户发送结构化消息，从而创建定制且丰富的对话体验。
订阅该业务接收消息的用户将会收到各种更新的通知，例如发货状态、订单确认、付款状态、预约提醒等。
实用信息是指其实用性以及与接收者当前需求的相关性。它们旨在提供信息、指导或推动特定行动。
- 交易通知 – 与购买、交付和其他交易活动相关的更新。
- 服务警报 – 通知客户端服务更新、帐户活动和安全更新的消息。
- 活动提醒 – 有关即将发生的事件、约会和重要日期的更新。
WhatsApp Business API 对公用事业服务的好处
WhatsApp Business API 将客户转化为潜在客户，以及企业如何通过以下方式与潜在客户沟通 WhatsApp消息. 查看公用事业服务通过使用强大的工具 WhatsApp 可以获得的主要好处。
1. 增强客户对话
公用事业公司可以及时向客户发送有关服务中断、维护工作和恢复时间表的实时通知。这种即时对话有助于让客户随时了解情况，并减轻服务中断期间的焦虑。此外，客户可以就他们的问题或疑虑联系公司，从而创建一种即时沟通方式，以增进信任。
2. 提高客户参与度
通过 WhatsApp Business API 的实用功能，他们可以根据个人客户的选择和过去的购买历史定制沟通方式。对常见问题的自动回复也表明客户将快速得到解决方案，使员工能够解决更复杂的问题。这种定制方法让客户感到被重视和被倾听。
3.简化服务管理
潜在客户可以直接在 WhatsApp 上预约服务，例如抄表或维修。这可以加快预约流程，并有助于减少错过预约的情况。此外，客户可以通过快速消息报告停电等问题，从而快速解决问题并提高服务可靠性。
4. 经济实惠的功能
通过 WhatsApp 维护常规查询和通知，公用事业公司可以减轻其呼叫中心的部分工作量，从而降低运营成本。此外，传输数字互动可以降低对印刷材料的需求，从而降低成本并帮助保护环境。
5.提高客户满意度
通过 WhatsApp 快速有效地回复可改善整个客户体验。许多客户已经熟悉该应用程序，因此无需转到新渠道即可轻松参与。这种相似性可以提高满意度。
6. 有价值的数据因素
公用事业公司可以使用 API 来了解客户行为和偏好，从而改善服务。交互跟踪可以产生推动持续服务交付改进的绩效指标。
7、安全可信
WhatsApp 的端到端加密可确保用户聊天的隐私和安全。当客户拥有经过验证的商业账户时，他们会在与公用事业公司做生意时感到更安全，这也增加了合法性。
8. 顺利整合
将 WhatsApp Business API 与现有客户关系管理 (CRM) 平台集成非常简单。这意味着公用事业公司可以提高运营效率并为客户提供更无缝的体验。
WhatsApp Business API 用于公用事业服务的 7 大用例
除了为客户创建额外的沟通媒介之外，WhatsApp Business API 还提供各种对话功能，以开发更多功能特定的服务条款，从而实现更高的参与度。
1. 立即回复的全新客户支持方式
集成 WhatsApp Business API 模板消息或 WhatsApp聊天机器人 解决方案，公用事业服务可以立即回复客户。客户不再需要等待较长时间的通话或电子邮件或短信的延迟回复，从而与用户建立有效的互动率。
2. 新用户注册/服务申请
使用 WhatsApp Business API 的公用事业公司将为想要注册新公用事业连接的客户提供直接快捷的服务，而无需排队注册。这让消费者可以轻松创建新连接帐户、重新设置或取消公用事业服务。
3. 快速报告故障工具、硬件和公用设施基座型设备
客户只需分享问题的图片或视频即可报告故障服务或硬件，以便进行纠正。这让流程变得简单。他们只需使用自己喜欢的聊天应用程序并上传照片或视频，即可快速详细地验证所报告的问题，而无需打电话、发短信或使用没有其他媒体功能的移动应用程序。
4. 账单及账户相关查询
除了使用特定的移动应用程序查看账单或获取与其账户活动相关的额外详细信息外，客户还可以通过 WhatsApp 快速提出相关请求或查询，并立即得到回复。这可以通过集成 WhatsApp Business API 或经过分析的 Whatsapp 聊天机器人功能来实现，以便为客户提供支持。
5. 交付更新
此外，除了发货提醒外，企业还可以向用户发送发货通知，其中包含送货员的联系方式和送货代码等详细信息以供验证。
6. 客户反馈
您想让客户对您的服务提供反馈吗？那么，在产品交付时向他们发送后续消息。URL 支持和可点击按钮使公司能够无缝且经济高效地收集有价值的客户反馈。这使公司能够显示客户的痛点并增强服务。
7. 付款确认和更新
利用 Meta 的有效 WhatsApp 消息模板，组织可以向客户发送与付款相关的更新信息，例如确认和收件人。公司甚至可以通过集成支付网关将这些实用消息提升到一个新的水平。
WhatsApp Business API 简化了快捷、安全的商业交易。它允许直接从应用程序付款，从而确保 UPI 的安全。此外，此功能可免费使用，从而减少了处理付款的额外费用。
公用事业服务的 WhatsApp 消息模板
以下是企业为公用事业服务发送的有效 WhatsApp 消息模板：
1.订单管理
尊敬的顾客，非常感谢您下单。您的订单已成功确认并发货。我们将向您发送跟踪详情。继续与我们购物！
2. 帐户提醒或更新
警报，警报，警报！这是温馨提醒。您的家庭订阅计划即将到期。您的信用卡将于下周一录入我们的记录。
3. 满意度调查
您的评论对于我们改进至关重要。请按链接分享您对体验的想法。这将有助于我们下次为您提供最好的服务。
4. 继续 WhatsApp 对话
你好，史蒂文！我们从聊天窗口看到您需要技术支持。我是您的助手，将帮助您解决您的疑问。请详细描述您的问题。
因此，上述这些有效的消息模板将帮助您从我们的覆盖和参与平台准备一项服务，为您的客户发送大量、定制和自动的营销活动通知。
公用事业公司使用 WhatsApp Business API 面临的挑战和解决方案
A. 公用事业公司面临的共同挑战
1. 集成限制
公用事业公司通常基于多个旧系统来执行客户支持、计费和服务任务。将 WhatsApp 商业应用程序与此类现有软件集成可能面临多项挑战：
- 技术兼容性：现有的业务软件需要基础设施来支持API集成，带来数据流和工作复杂性。
- 数据同步： 确保客户详细信息在平台上稳定可能很复杂。差异可能会导致客户失望；例如，他们的查询可能不会显示在系统中。
- 复杂的工作流程： 在不中断任务的情况下将 WhatsApp 集成到公用事业业务的现有工作流程中可能很困难。要做到这一点，需要仔细规划和执行。
2. 客户采用问题
出于多种原因，激励客户使用 WhatsApp 进行对话可能是一个复杂的问题：
- 熟悉传统渠道： 各类客户更倾向于使用最方便的传统联系方式，如电话或电子邮件。
- 年龄人口统计：部分客户群，尤其是老年人，需要更加熟悉技术，可能会不愿意使用消息工具。
- 感知价值： 潜在客户可能无法直接看到使用 WhatsApp 的优势，从而导致参与度较低。
B. 克服挑战的策略
1. 员工培训与支持
- 员工必须接受全面的培训和支持，以确保有效使用 WhatsApp Business API：
- 员工培训计划：提供培训课程，涵盖 WhatsApp API 的功能、最佳通信实践和典型的故障排除问题。这将增强员工使用该平台的信心。
- 持续教育：为员工提供有关新功能、客户服务策略和监管义务的持续培训。频繁的研讨会促进了以改进为导向的文化。
- 制作源材料 为员工提供快速参考指南、常见问题解答和简单易懂的手册，以供需要时参考。这可以提高他们为客户提供有效和高效帮助的能力。
2. 向客户推销 WhatsApp 的使用
- 战略营销活动对于提高消费者对 WhatsApp 的接受度至关重要。这些包括：
- 宣传活动：开展宣传活动，让消费者了解 WhatsApp 在各种平台（包括网站、新闻通讯和社交媒体）上进行交流的可行性和优势。强调其快速响应、状态更新和易用性等特点。
- 奖励迅速采用者：为使用 WhatsApp 进行通信的消费者提供奖励，例如折扣或访问特定信息。这可能会激发紧迫感并促进尝试。
- 清晰的沟通：提供清晰的基本说明，说明如何使用 WhatsApp 寻求帮助和咨询。为了使流程更容易理解，请考虑制作分步说明或视频课程。
- 突出成就：发布 WhatsApp 用户的认可和成功故事，这些用户都有良好的体验。这可以增强信心并激励其他人效仿。
常见问题
问题 1. 使用 WhatsApp Business API 实现实用目的的最佳做法是什么？
A.WhatsApp Business API 通过聊天机器人和预先设计的消息模板自动化和定制客户沟通，用于订单更新、客户支持和提醒。
Q2. WhatsApp 上的实用信息有哪些？
A. 实用服务的实用消息是仅向选择加入客户发送的业务导向型消息，例如付款确认、反馈请求、发货提醒和废弃购物车通知。
Q3. 集成 WhatsApp Business API 的简单方法是什么？
A. 像 Getgabs 这样的商业解决方案提供商提供了将 WhatsApp Business API 集成到现有软件或商业应用程序中的最简单方法。行业可以通过聊天机器人和预先批准的实用消息利用客户服务等营销功能。
Q4. 我们如何改善 WhatsApp 消息的客户体验？
A. 通过 WhatsApp Business API 的实用功能，企业可以根据个人客户的选择和过去的购买历史定制沟通方式。
Q5. 企业可以向收款人发送付款提醒吗？
A。组织可以向客户发送与付款相关的更新信息，例如确认和收件人。公司甚至可以通过集成支付网关来增强这些实用消息。
结论
因此，出于实用目的实施 WhatsApp Business API 可能会提高客户满意度、提高运营效率并显著改善沟通策略。这种创新技术可以促进与客户的更紧密联系，最终提高客户满意度并促进忠诚度。
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