如何使用 WhatsApp Business API 进行电信业务

WhatsApp Business API for Telecommunication 简化了操作并提高了其通信堆栈中的保留率和 CSAT 分数。电信企业让客户与娱乐、信息和人保持联系。但客户如何感受与提供商的联系？根据研究表明，感觉并不好：

• 63%的客户表示他们会收到有关其服务的所有更新信息。 
• 53% 的客户因为糟糕的客户支持而改变主意。
• 40% 的客户与他们的服务提供商联系以使用 WhatsApp API 进行电信通信。

客户希望能够以更便捷的方式与电信公司联系，减少等待时间并快速解决问题。目前，60% 的客户建议与他们最喜欢的聊天应用程序提供商进行沟通，以实现无缝对话。

用于电信的 WhatsApp 商业 API 是什么？

革命者 WhatsApp商业API 电信适用于希望同时与众多客户打交道的中型和大型企业。

企业可以使用聊天机器人、自动回复和交互式消息来设计满足客户需求的交互式消息流。

这项强大的技术主要针对中型到大型组织，使他们能够同时与众多客户互动。告别繁琐的人工通信，欢迎来到 WhatsApp聊天机器人、自动回复和互动交流！

根据目标受众定制您的沟通风格，并观察这如何增加互动并培养持久的联系。现在给自己倒一杯咖啡，坐下来，让我们探索 WhatsApp API 的迷人世界！

WhatsApp Business API 对电信行业的 4 大有效优势

在使用 WhatsApp Business API 进行电信之前，让我们先检查一下它在客户服务方面将如何使行业受益。WhatsApp API 为电信行业带来四个实际好处。

1. 加强沟通

至于大规模管理通信，WhatsApp Business API 适用于实际的客户服务，例如发送通知和警报，其实时功能在于它能够让企业轻松实时处理双向通信。

这在世界上非常重要，因为对话式沟通正在迅速成为标准。客户将能够通过现场代理管理和联系他们的受众，以获取他们所需的产品、服务和客户支持。

2. 确保通信安全

WhatsApp Business API 的主要基础之一是企业级安全性。例如，在激活企业帐户之前，WhatsApp 会确认所有信息。

当客户选择通过 WhatsApp 与品牌进行沟通时，他们可以判断自己是在与合法企业对话，而不是与欺诈企业对话。由于 WhatsApp 内置了双重身份验证，因此该公司还知道客户是真实的。

3. 转化营销

从点击聊天和通讯按钮（使用户能够立即与企业开始对话）到在数字营销活动中实施广播消息，WhatsApp 为营销人员提供了与各自受众建立联系的绝佳机会。

4. 掌握整合

如果您无法与旧公司系统完全集成，即使是最先进的 CX 解决方案也有可能效率低下，甚至更加重复。这就是为什么许多行业都在与官方 WhatsApp Business API 提供商集成以规划、推出和实施他们的 WhatsApp 解决方案。

WhatsApp 电信示例

1.发现

• 入口点 – 要通过投资数字技术来提高投资回报率，请采用 WhatsApp 的功能。该渠道有助于通过 Meta 渠道构建强大的平台来获取客户，并通过 WhatsApp 链接您的 Facebook 和 Instagram 广告。WhatsApp 二维码和号召性用语按钮可以链接到您的网站、社交媒体和广告，从而提供一种与您交谈的有效方式。
• 离线入口点：在 IVR 偏转的实体广告上集成二维码，以更轻松地将客户带到您的 WhatsApp 平台。
• 选择加入 – 让客户有机会订阅您与企业的对话。当客户打开消息时，您可以使用 WhatsApp 发起消息，向他们发送营销和销售信息，指导他们完成客户旅程。您可以自定义您的 WhatsApp 消息模板 针对重复的问题发送消息。 

2. 入职和考虑

• 促销活动 – 当您的客户打开您的信息时，您可以通过发送相关的营销信息与他们沟通，以激励他们成为您的客户。使用富媒体和定制信息有助于提高转化率，并为受众的沟通增添更多卓越价值。
• 共享产品目录—让客户能够在 WhatsApp 对话中浏览您的新产品。无需他们访问您的网站，并在聊天中提供目录功能。这可确保为潜在客户提供最流畅的体验。 
• 附近的商店—为了改善客户体验，当消费者询问附近零售商的位置时，请提供商店列表或使用地图。 WhatsApp 聊天机器人可以快速完成此任务，让人们立即前往您的商店。
• 处理合同—当您的潜在客户准备转换时，请在同一聊天中处理他们的订单和合同。请为他们提供购买或登录的选项，并通过单一渠道为他们提供全面的说明和注册详细信息。
• 一次性密码- 世界各地的人们都相信 WhatsApp 是一款安全的消息传递软件。使用 WhatsApp 发送付费电视或互联网调制解调器重置的 OTP 将保持安全便捷的入职和支持体验。

• SIM 卡设置 – 在 WhatsApp 上设置客户的 SIM 卡以完成入职流程。请为他们提供一种更简单的方法来注册他们的 SIM 卡，以便他们可以通过 WhatsApp 快速关联到您的服务。

3. 激活和服务

• 每月账单和付款确认书——通过 WhatsApp 与客户分享每月账单和付款确认是我最喜欢的沟通方式。此渠道的打开率超过 95%，因此包含重要信息的消息具有他们所需的可见性。在 WhatsApp 中分享这些月度对账单可让客户更轻松地立即付款并免除滞纳金。 
• 付款提醒— 向客户发送提醒是让他们保持兴趣并防止每月账单滞纳金的绝佳方法。对于即将到期付款的客户，请使用事件触发通信来防止因额外费用而产生的纠纷。
• 交叉销售和追加销售 – 客户可以使用 WhatsApp 上的自助聊天机器人询问有关计划升级的问题。当消费者准备切换服务时，聊天机器人可以提供一份符合其需求的相关计划列表，并让他们轻松转接给代理。
• 安装预约 – 客户现在可以通过 WhatsApp 预约任务，例如将较慢的家庭互联网连接切换到较快的光纤连接。他们可以选择方便的时间，避免打电话。

4。 支持

• AI自助聊天机器人 – 整合 WhatsApp聊天机器人 不仅可以缩短查询的解决时间，还可以使代理专注于复杂问题并降低您在客户服务资源上的支出。聊天机器人可以定制以回答常见和重复的问题。 
• WhatsApp 上的现场客服 – WhatsApp 聊天机器人的设计将能够理解何时不再提供客户支持。这时，现场代理和 WhatsApp 自动化 进入视野。允许代理访问 WhatsApp 为他们提供了旧对话的完整历史记录，并终止了客户重复的要求；这使得管理客户支持和同时处理多个通信变得更加容易。
• IVR 呼叫转移— 向 100% 的客户公开 IVR 呼叫转移到 WhatsApp 的情况。通过根据客户的查询联系客服人员或聊天机器人，为他们提供快速解决问题的方法。 

5。 保留

• 忠诚度和续约优惠 – 在移动设备上向忠实客户提供奖励和现金返还。每当交易或合同到期太早时，向他们发送一条消息，告知客户合理的价格、更多数据或更新，以保留他们作为电信提供商。 
• 电话建议—如果客户有一段时间没有更新手机了，可以给他们发送一份他们可能感兴趣的新手机或相关手机推荐列表。列出商品是让客户轻松查看产品并下订单的好方法。
• 满意度调查 – 收集电信服务客户的反馈，了解如何改进服务和支持。然而，应用程序或浏览器之间漫长的调查和反馈过程给他们带来了不便，导致他们放弃了这一流程。

为什么选择 Getgabs 来集成用于电信的 WhatsApp 商业 API？

通过 Getgabs 将 WhatsApp Business API 集成到您的通信系统中，可以改变客户旅程并提供简单的问题解决方案。在电信行业，客户支持是促使客户更换提供商和供应商的最重要考虑因素。

电信公司可以在 WhatsApp 上提供对话式营销体验、销售和服务，客户可以定期使用这个单一平台。为此，他们需要一个了解生态系统并在客户旅程的每一步提供有效用例的电信合作伙伴。

与...合作 盖特加布斯，电信公司可以充分利用 WhatsApp 提供的各种实用功能。选择 Getgabs 将 WhatsApp API 集成到您的电信行业是有原因的。

常见问题

Q1. 如何使用 WhatsApp API 进行电信？

A。通过 Getgabs 将 WhatsApp Business API 集成到您的通信系统中，可以改变客户旅程并提供简单的问题解决方案。 

问题 2：使用 WhatsApp Business API 是否安全？

A。是的，您的数据将通过 WhatsApp Business API 得到保护，因为它使用 端到端的加密，确保您与客户之间交换的所有数据和消息都受到保护，避免受到非法访问。 

Q3. 使用 WhatsApp API 进行客户沟通有哪些优势？

A。WhatsApp Business API 使公司能够更迅速、更个性化地与客户沟通。它允许企业提供定制的消息和促销信息，提供及时有效的客户支持，并与客户建立更紧密的联系。

Q4. 为什么 Getgabs 是最好的 WhatsApp API 提供商？

A。通过与 Getgabs 合作，电信公司可以充分利用 WhatsApp 提供的一切以及我们广泛的实用功能。 

Q5. CSAT 分数代表什么？

A. CSAT 分数代表客户满意度分数，用于分析客户对服务或品牌的满意度。这包括单级问卷调查，其中要求客户用 1 到 5 或 1 到 7 之间的数字对他们的满意度进行排名。

总结

使用 Getgabs 平台，用于电信的 WhatsApp Business API 可以帮助您从头到尾开发完全可定制的客户旅程。

通过将 WhatsApp 纳入您的沟通组合，您可以帮助您的客户避免呼叫中心和漫长的等待时间，更快地解决问题，并更长时间地忠诚于您的公司。

借助我们易于使用的工具和全天候协助，您可以从单一平台开始追加销售和交叉销售、提供始终在线的支持以及发送定制活动。