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SaaS 业务意味着软件即服务为软件提供计费和模型,这对于传统的销售软件许可证的方法很重要。因此,它围绕它重新开发公司。但 WhatsApp 如何利用这些业务的 API?

哪些情况适合 SaaS 企业使用 WhatsApp 商业 API?WhatsApp 商业 API 如何使这些企业受益?关于这个话题有很多问题。 

但不用担心;该博客将汇编有关针对 SaaS 企业的 WhatsApp Business API 的重要信息,并提供使用 WhatsApp API 自动化客户销售和支持的分步指南。 

让我们了解如何通过 WhatsApp Business API 为 SaaS 企业创造和增加业务增长。

什么是 SaaS 业务?

SaaS 业务是针对在线销售的数字产品的订阅式营销模式。这些公司通过每月订阅的方式销售数字产品。以前,每当客户需要购买软件或数字服务时,都需要购买物理光盘以在设备中安装软件。 

这通常会限制公司销售和改进产品。但如今,时代变了,这已经成为一种全新的模式。现在所有数字产品都是基于订阅的,客户可以根据需要从公司租用或购买产品。

客户可以通过 WhatsApp 或任何其他社交媒体平台直接与企业沟通,以使用任何服务。WhatsApp 因其易用性和功能而受到用户的欢迎。这就是 SaaS 企业可以采用新方法的方式;它旨在留住客户,而不是吸引新客户。

Meta 推出了 WhatsApp商业API 帮助企业留住客户并有效地与他们联系。该 API 为 SaaS 企业提供多种功能,包括自动回复、基于 AI 的 WhatsApp 聊天机器人和预定义的消息模板。

WhatsApp Business API 为 SaaS 业务带来的三大好处

使用 WhatsApp Business API 为 SaaS 行业带来多种好处,鼓励他们提供卓越的客户服务、推动销售并增进长期客户关系。

看看这些好处并检查它们如何改变业务。

1. 增强客户参与度和支持

有效且即时的客户互动和服务是任何 SaaS 业务中最重要的部分。Whatsapp 商业 API 提供了一种有用的解决方案,可提供定制回复、缩短回复时间并无缝管理客户查询。

  • 自动定制回复

通过 WhatsApp 商业 API,SaaS 企业可以轻松设置对常见问题的预定义回复,确保与客户的稳定性和一致性。通过使用自动回复,您可以更轻松地为客户提供即时回复,而无需人工干预。这不仅节省了时间,还提高了客户满意度。

  • 全天候服务,快速回复

Whatsapp 的业务 API 使 SaaS 组织能够为其潜在客户提供全天候服务。自动化 WhatsApp 聊天机器人可以在工作时间之外处理客户查询,并确保每个人都受到监督。快速回复时间可以建立信任并改善整个客户体验。

  • 高效的票务管理

WhatsApp 自动化 简化了管理客户查询和支持单的过程。通过自动分配和分类传入消息,行业可以更有效地确定优先级并解决问题。这减轻了支持团队的负担并立即解决了他们的问题。

2. 简化销售和潜在客户生成

对于 SaaS 企业使用 WhatsApp Business API 的另一个好处是它简化了销售流程并创造了高质量的潜在客户。 

  • 自动化潜在客户培育和资格认定

这项技术使 SaaS 组织能够自动化潜在客户和资格审查流程。通过根据用户参与度和性质发送有针对性的批量消息,行业可以提升潜在客户、发展关系并通过销售渠道与他们进行沟通。这种方法提高了效率,并允许销售团队专注于转化潜在客户。

  • 实现 SaaS 销售转化的即时消息传递

SaaS 行业的 WhatsApp 业务使他们能够迅速联系潜在客户并进行实时沟通。通过利用 WhatsApp,公司可以与客户分享定制消息、产品详细信息、更高的销售转化率和优惠。即时消息的便利性提高了客户体验并促进了销售流程。

  • 与 CRM 系统集成

在 SaaS 行业中集成 WhatsApp 业务 API 使他们能够无缝获取和管理客户洞察。自动同步的客户参与和沟通支持销售团队获得有价值的洞察并跟踪潜在客户的进度。这种连接确保了有效的细节流动,使我们能够为客户提供个性化和有针对性的交易。

3. 提高用户入门和保留率

SaaS 公司依靠用户引导和留存来促进产品使用并维护忠实客户群。自动化 WhatsApp 可以大大改善这些流程。

  • 自动生成新手入门教程和消息

企业可以使用 WhatsApp API 自动发送教程和入门信息,引导客户完成商品的设置和使用。通过提供详细的说明和指导,企业可以保证新客户无缝地入门。这种主动策略可以减少摩擦、降低用户流失并提高产品采用率。

  • 积极主动地帮助客户取得成功

企业可以通过 WhatsApp 与客户互动,提供有见地的信息和主动帮助。企业可以将自己定位为可靠的专家,并通过提供相关材料、建议和提醒来保证客户从他们的服务中获得最大收益。积极的客户成功拓展可以提高满意度、加强与客户的联系并提高留存率。

  • 应用程序内的通知和更新

WhatsApp API 可以提供应用内通知和更新,以通知用户有关新功能、产品增强功能或重要公告的信息。通过使用自动化,企业可以主动与用户沟通,让他们了解情况并参与其中。鼓励长期使用产品,这些及时的信息可以改善整体用户体验。

面向 SaaS 公司的 WhatsApp Business API 最佳示例和用例

利用 WhatsApp Business API 为 SaaS 行业提供以下用例:

1. 营销活动

用例——客户参与

  • 提高用户参与度和保留率。
  • 执行:
  • 内容共享:直接向用户广播博客文章、白皮书和操作指南。
  • 创意活动:安排用户可以通过 WhatsApp 参与的测验、民意调查和挑战。

示例 – 产品发布活动

  • 活动概述:发布新功能或新产品时,在用户中激发兴奋和期待。
  • 执行:
  • 广播列表:向不同用户群发送有针对性的消息,宣布新功能。
  • 独家预览:分享抢先体验链接、预告视频和截图。
  • 反馈收集:使用 WhatsApp 收集来自 beta 测试人员或早期采用者的即时反馈。

2. 促销活动

用例:追加销售和交叉销售

  • 目标:通过培育额外的产品或功能来增加收入。
  • 执行:
  • 定制优惠:根据用户当前的订阅情况发送个性化消息,重点介绍相关功能或补充产品。
  • 激励措施:提供独家折扣或限时优惠以鼓励升级。

示例:潜在客户培育

  • 活动概述:通过定制化的后续行动和教育内容来培养潜在客户。
  • 执行:
  • 自动滴灌广告活动:设置一系列消息,提供有关您的产品、成功案例和优势的有用信息。
  • 一对一演示:进行现场演示会议并通过 WhatsApp 提供链接。

3. 将 WhatsApp 与 CRM 软件集成以跟踪客户详细信息 

用例:增强客户资料

  • 目标:创建全面的客户档案以告知营销和销售策略。
  • 执行:
  • 行为追踪:分析 WhatsApp 上的客户参与度,以深入了解他们的选择和行为。
  • 细分:利用 WhatsApp 对话数据来划分客户并相应地监控营销工作。

示例:CRM 集成

  • 活动概述:轻松将 WhatsApp 与您的 CRM 集成,以监控和优化客户互动。
  • 执行:
  • 数据同步:在您的 CRM 系统中自动记录 WhatsApp 参与度。
  • 客户洞察:利用 CRM 数据进行定制 WhatsApp消息 并增强客户参与度。
  • 自动化工作流程:根据 WhatsApp 交互(例如后续任务或通知)触发 CRM 中的计算机化工作流程。

4. 分享订阅和账单确认及提醒

用例:减少逾期付款

  • 目标:减少延迟付款并保证及时续约。
  • 执行:
  • 自动提醒:设置到期付款和即将到来的续订的自动提醒。
  • 支持查询:为用户提供直线电话,以便快速解决计费问题。

例如:账单提醒

  • 活动概述:让用户了解他们的订阅状态和账单。
  • 执行:
  • 付款确认:交易成功后发送即时付款确认信息。
  • 续订提醒:通知用户即将续订的订阅或即将到期的付款方式。
  • 发票递送:通过 WhatsApp 直接发送发票和详细账单。

5. 客户支持和服务

用例:主动支持

  • 目标:在潜在问题恶化之前解决它们,以减少客户流失。
  • 执行:
  • 定期检查:安排定期消息来检查用户满意度和使用情况。
  • 反馈请求:立即让用户分享他们的经验和他们遇到的任何问题。

例如:实时支持

  • 活动概述:通过即时、定制的支持提高客户满意度。
  • 执行:
  • 即时消息:通过直接聊天快速解决客户问题。
  • 多媒体支持:分享教程视频、截图和语音信息,以更有效地解释解决方案。
  • 聊天机器人:使用 WhatsApp聊天机器人 管理常见询问并将复杂问题上报给人工代理。

6. 帮助企业完成招聘流程 

用例:候选人筛选

  • 目标:有效筛选和评估候选人。
  • 执行:
  • 测验和测试:通过 WhatsApp 向候选人发送初步测验或测试,以评估他们的技能和适合性。
  • 面试安排:与潜在客户沟通面试安排并向候选人发送提醒。
  • 跟进:使用 WhatsApp 跟进面试后的候选人并让他们了解招聘过程。

例如:招聘活动

  • 活动概述:简化招聘流程并有效地吸引候选人。
  • 执行:
  • 工作提醒:通知潜在候选人有关新的职位空缺。
  • 活动协调:组织并发送招聘活动、网络研讨会和招聘会的提醒。

如何通过 WhatsApp Business API 销售 SaaS 业务中的服务?

SaaS 行业的工作方式非常具体,尽管根据您拥有的帐户和您在业务中执行的工作,操作和工作方法略有不同。稍后,我们将分享 SaaS 业务如何在 WhatsApp 平台上运作的详细列表。

  1. 第一步是了解我们的积极客户的地理位置。
  2. 第二个过程是联系一个平台,使您能够通过 WhatsApp 有效地管理对话;我们可以称之为 Getgabs。
  3. 第三种方法是通过 WhatsApp 开始与这些积极的客户联系、制定策略规划和对话管理。
  4. 当通过 WhatsApp 开始与客户建立关系时,需要进行跟进以便稍后获得销售。
  5. 第五步是提供演示和产品展示,让客户满意我们的服务正是他们所需要的。
  6. 最后,始终与客户保持积极的对话,以便他们对您的售后服务感到满意。支持团队通常通过 WhatsApp 执行此操作。

因此,正如您所见,SaaS 行业销售并非易事,这意味着向客户销售产品很简单。这需要优化与客户的清晰、高效的对话,以便一切顺利进行。如今,公司最常用于与客户交谈的平台是 WhatsApp。因此,这需要保持有效的互动。WhatsApp Business API 是一个重要的工具,它不仅为客户服务而设计,而且还将业务提升到一个新的水平,因此您必须使用 Getgabs 等服务来管理对话。

哪种是通过 WhatsApp Business API 销售的最佳 SaaS 商业工具?

盖特加布斯 是 Meta 的官方合作伙伴,也是 SaaS 企业通过 WhatsApp 销售服务的最佳工具。此工具可有效衡量客户满意度,并简化公司销售团队的工作。借助此工具,行业不仅可以清楚地了解公司的情况。

如果您需要帮助,您还可以将不同的服务渠道(例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram 等)链接到一个地方,或者在您需要的管理人员的帮助下管理它们。

另一方面,Getgabs 为销售团队提供了一套额外的子工具,有助于创造更好的工作和有效的客户管理。如果您想了解有关该服务的更多信息,请立即联系我们!

常见问题

Q1. 什么是 WhatsApp Business API?

A。WhatsApp Business API 是一款帮助企业在 WhatsApp 上推广其品牌的通信工具。其可扩展性、全球覆盖范围和成本效益等特点使其成为您企业的正确选择。

Q2. WhatsApp Business API 对于 SaaS 业务有哪些优势?

A. 适用于 SaaS 业务的 WhatsApp 商业 API 可增强互动性和满意度,简化任务,降低成本,并提高 SaaS 公司的可扩展性。它可实现即时回复时间和与消费者的定制互动。 

Q3. 整合 WhatsApp 聊天机器人对于 SaaS 行业来说是否必不可少?

A. 集成 WhatsApp 聊天机器人对 SaaS 公司有益,因为它可以自动化客户支持、解决常见查询、提供即时答复并减少对支持团队的需求。

Q4. 在 WhatsApp 上销售的最佳 SaaS 业务模式是什么?

A。Getgabs 是 Meta 的官方合作伙伴,也是 SaaS 企业通过 WhatsApp 销售服务的最佳工具。它可以衡量客户满意度并简化贵公司销售团队的工作。 

Q5. SaaS业务能保证遵守WhatApp政策吗?

A。为了确保合规性,SaaS 行业必须采用 WhatsApp 的服务条款,避免发送垃圾邮件或未经请求的消息,并为客户提供简单的退出选项。重视隐私和用户偏好是管理合规性的重要因素。

结论

您准备好释放 WhatsApp Business API 的潜力用于 SaaS 业务了吗?如果是,那么您来对地方了。WhatsApp 营销用于 SaaS 行业的可能性是无可争议的。这是一种经济高效的解决方案,可以大规模地与您的客户整合,定制客户旅程,并最终带来销售和品牌忠诚度。

但是您如何开始并确保充分利用 WhatsApp 呢?

嗯,我们提供了一个强大的解决方案,专门用于鼓励 SaaS 行业。 

考虑简化有针对性的活动、自动化客户服务以及获取有价值的客户事实 — 一切都在一个用户友好的平台中完成。立即向我们预订演示,了解 WhatsApp 营销软件如何帮助您转变 SaaS 营销方法。 

准备好让您的销售额猛增并体验互动的激增,或者让您的品牌在竞争激烈的 SaaS 领域更上一层楼。