在电子商务行业，消费者希望随时了解订单的每一个步骤。约 60% 的客户希望企业发送订单更新信息。
就像详细的发货确认信息使您能够处理他们的期望并忽略不满意客户的负面评论一样，让您的客户持续参与订单交付生命周期，可以通过主动提及他们的购物后焦虑来帮助忽略这些问题。
毫不奇怪，根据研究，在部署 WhatsApp 作为消息传递渠道后，客户满意度得分提高了 50%。通过 WhatsApp 自动确认订单和发货详情正在改变公司与客户互动的方式。
让我们来揭秘如何使用 WhatsApp 商业 API 简化订单确认流程和运输更新，让您的客户了解整个运输过程。
WhatsApp Business API 简介
对于希望提供一流客户服务的组织来说，WhatsApp Business API 是一种合适的媒介。它提供有效的实时跟踪和通知选项，使订单日期更新变得简单。此外，公司可以将 API 与其现有系统链接并实时发送自动 WhatsApp 通知。
通过该平台，公司可以及时更新，实现聊天机器人与人类互动之间的无缝衔接。他们正在利用 WhatsApp 商业 API 的功能保持竞争优势并提高效率。
立即优化您的企业与客户的互动！联系我们，了解有关 WhatsApp Business API 的更多信息以及它如何提高利润。订单监控从未如此简单 - 因此，现在就开始实时跟踪您的订单确认。
什么是订单确认？
订单确认是通知客户并吸引他们关注您的电子商务品牌的最简单方法之一。如果使用得当，订单确认消息可以真正吸引首次购买的客户。
你可以：
- 感谢他们相信你
- 将他们重定向到你的社交媒体页面：Instagram 或 Facebook
- 邀请他们加入私人社区
更重要的是，如果你进行互动。
使用我们的平台，您可以使用官方 适用于电子商务业务的 WhatsApp 商业 API.
订单确认和发货更新的好处
您是否曾点击过 “下订单按钮” 然后焦急地等待订单完成的迹象？我们有时都会遇到这种情况。及时的订单确认和发货详情可以缓解购买后的担忧。
让我们讨论一下订单确认信息和发货通知的好处。
1. 提高客户满意度
我们都生活在一个即时反应是常态的世界。客户购买后可以期待企业的即时回复。满足要求的组织总是在竞争激烈的市场中保持领先地位。及时向客户发送订单确认和发货更新会使他们对您的业务更加满意和信任。
2. 让客户了解情况
及时向客户更新信息，让他们保持最新状态，这对于让他们安心至关重要。他们知道他们的订单是如何确认的，何时发货，什么时候到达。这种透明度有助于满足客户的需求，并降低负面反馈的可能性。
3.提高品牌忠诚度
当客户感到受到重视和了解最新情况时，他们就会有兴趣在未来再次购买更多产品。及时有效的对话可以促进客户与企业之间的积极关系，并提高忠诚度和重复购物体验。
4.从一开始就建立信任。
当客户收到订单确认信息，确认订单已成功确认时，客户会立即建立信任。这确保了他们的购买得到了正确处理，并且商品已发货。这是客户下订单后要做的第一件事，以创造顺畅或透明的购物体验。
5. 在竞争激烈的市场中脱颖而出
在这种竞争环境中，卓越的 客户支持 可以让你与其他企业区别开来。及时更新订单和发货信息可以表明你关心你的客户，帮助他们脱颖而出，打造一个有信誉的品牌。
6.减少客户问询
假设您不知道您的订单是否已收到或何时交付。很烦人，对吧？通过提供及时的交付更新，您可以减少客户咨询和支持请求的数量。这会让您的客户感到满意，并且客户支持团队无需处理更复杂的查询。
如何在 WhatsApp 上设置订单确认？
通过 WhatsApp 向客户发送订单确认信息可以按照以下步骤进行：
- 选择 WhatsApp 商业 API 解决方案提供商： 在 WhatsApp 上设置订单状态提醒或确认消息时，首要步骤是选择 WhatsApp 商业 API 解决方案提供商。要及时分享订单更新，需要创建工作流程并设置自动化，利用 WhatsApp 商业消息模板，这时 Getgabs 等解决方案就派上用场了。
- 创建触发警报的触发器： 选择合适的 WhatsApp 商业 API 解决方案提供商后，接下来的过程是创建需要发送通知的触发器。例如，当下订单或拒绝订单时、当订单交付给客户或未在特定时间内交付时、或者当连续两天没有订单时等，您可以根据需要设置各种触发器。
- 为您的通知创建模板： 这必须包括贵公司的品牌和风格，但也要定制；因此，客户会觉得他们收到的消息来自了解他们并关心他们使用您品牌的体验的人。我们的平台允许您使用可编辑的消息模板或您根据购买后策略设置的模板来创建订单通知和发货更新。
- 最后，继续： 类似这样的业务解决方案 盖特加布斯 带有全面的分析仪表板，让您可以持续观察如何针对业务增长的特定订单发送通知。
如何设置 WhatsApp Business API 来确认订单？
但是如何在 WhatsApp 上设置订单确认 API？让我们看看简单有效的步骤。
1. 注册一个 WhatsApp 解决方案提供商，例如 Getgabs。
要访问 WhatsApp Business API 以获取订单确认消息，您需要与 BSP 协调。Meta 允许这些提供商提供 WhatsApp Business API 并帮助您建立业务。
2. 创建 WhatsApp 商业账户。
当您选择 BSP 时，您将需要创建一个 WhatsApp 商业帐户。此方法包括验证您的业务详细信息和联系电话。您的业务提供商将指导您完成此步骤，使其变得简单且轻松。
3. API 配置
通过 WhatsApp 帐户设置，这次配置 API。这包括将 whatsapp API 集成到您的业务系统（如 CRM 或电子商务平台）中。您的业务提供商将提供文档和支持，以帮助您满足技术要求。
4. 设置自动消息
然后，设置 WhatsApp 自动消息以确认订单和更新发货。这可能很复杂，但管理起来很简单。您将 创建 WhatsApp 消息模板 这些信息将在订单处理的各个阶段自动发送给客户。
5. 设置测试
在实际实施之前，重要的是测试设置。发送测试消息以确保流程正常运行，并且您的客户及时收到订单确认和更新。
6. 实现实时监控
测试设置后，使用 Whatsapp 业务 API 使其生效。监控性能并准备根据要求进行更改。跟踪客户反馈和消息传递率将有助于您随着时间的推移优化系统。
通过订单确认实现无缝客户体验的最佳实践
您可以使用以下技巧和窍门在订单确认中添加一些功能来改善您的售后客户体验：
- 打开双向消息传递： Whatsapp 提供同步消息传递工具，这意味着客户有机会在聊天中与您互动。因此，每次在场或让聊天机器人回复查询或回复消息至关重要。
- 发送跟踪链接： 订单确认消息如果没有跟踪链接，看起来就不完整，因此在消息中包含跟踪链接可以改善客户体验。此外，通过添加链接，您可以将其移动到跟踪页面并显示交叉销售的产品建议。
- 收集订单配送的反馈： 收集消费者的评论不仅可以让他们知道你尊重他们的意见，还可以为你提供承运商绩效的统计数据。你可以分享客户调查并分析详细信息，以增强客户送货体验。
- 设置交换/退货缺失序列： 除了发送订单通知外，您还可以 还可以为退货和换货订单设置相同的流程。这将确保退货的客户也了解取货时间、退款详情和送货情况。
- 使用多媒体： 在您的消息中使用多媒体可以使对话在音频、视频、图像、GIF 和位置共享等格式中更具吸引力。
如何自动确认订单？
本节将包含自动订单确认的关键因素：
1. 创建订单确认信息
首先， “如何” 关于事情。
撰写清晰且友好的信息。
订单确认信息必须清晰且友好。请遵循以下简单说明：
- 问候： 积极地以热烈的欢迎态度发起信息。
- 订单详细信息： 输入订单号和概览以确认购物详情。
- 接下来的步骤： 让客户知道下一步会发生什么，比如运输更新或附加更新。
- 联系信息： 使客户能够通过某种方式联系到您。
例如：
您好[客户名称]，
感谢您与我们购物！
订单号 #111000 已成功确认并正在处理中。订单发货后，我们会通知您。如有任何疑问，请随时联系我们。
此致，[您的公司名称]
2. 整合订单确认自动化。
- 与电子商务平台连接： 将 WhatsApp 商业 API 与您的电子商务平台关联是实现订单通知自动化的第一步。它可实现订单管理系统与 WhatsApp 之间的无缝互动。各种电子商务平台（例如 Woocommerce 和 Shopify）都提供插件或扩展程序来简化流程。
- 使用 WhatsApp 解决方案提供商： 正如我们之前所讨论的，与 BSP 关联可以简化集成过程。您的业务提供商将提供所需的 API 访问和支持，以确保一切顺利进行。他们还可以指导您设置 WhatsApp 自动化 模板和工作流程。
设置自动化工作流程：
首先，设置根据特定事件触发交易消息的工作流，以自动确认订单。例如：
- 订单已下： 下订单时，会自动向客户发送确认信息。
- 收到付款： 确认付款后，将向客户发送后续信息以保证他们的安全。
- 订单已发货： 订单发货后，自动消息将再次与跟踪链接和预计交货日期共享。
如何自动更新运输信息？
向客户更新订单状态对于管理满意度和信任至关重要。使用 WhatsApp 自动更新发货信息可确保及时准确的对话。它改善了整个客户体验——让我们看看如何创建和集成自动发货通知。
创建运输更新信息：
发货更新必须清晰、简洁且令人放心。您可以遵循与我们上面描述的订单确认相同的格式：
- 问候： 以积极的语气开头友好地欢迎信息。
- 送货细节： 提供有关货件的具体信息，包括跟踪链接和预计交货日期。
- 接下来的步骤： 通知客户下一步需要考虑的事情，无论是交付过程还是额外的细节。
- 联系信息： 为客户提供就疑问与您联系的方法。
例如 -
尊敬的 [客户名称]，
恭喜！您的 [商品名称] 订单已处理并发货，正在运送途中。
点击链接 [跟踪链接] 跟踪包裹。订单预计送达时间 [预计日期]。如有任何疑问，请随时联系我们。
感谢您订购[您的公司名称]！
WhatsApp Business API 如何帮助改善客户体验
利用 WhatsApp 的广泛功能，您可以提供定制的参与度和创意元素，让您的业务与众不同。这就是您可以充分利用消息传递渠道来增强客户体验的方法。
1.定制和个性化
定制对于让客户感受到重视和理解至关重要。您可以使用 WhatsApp 定制您的互动消息，以满足每个客户的独特要求和品味。以下是具体操作方法：
- 使用客户名称： 使用客户的名字会给您的通信增添个人色彩并提高其参与度。
- 订单特定详细信息： 提供订单特有的信息，例如商品名称、订单号以及基于过去购买情况的定制建议。
- 定制优惠和更新： 发送根据客户偏好或过往交易量身定制的更新或优惠。例如，如果常客经常购买某款特定产品，您可以在相关商品打折时通知他们。
嘿，约翰，感谢您对我们的产品感兴趣！我们发现您对此产品 [产品名称] 感兴趣。您可以浏览相关产品的最新优惠。如果您需要任何指导，我们会随时为您提供指导！
2. 创意特色
- 使用图片和视频来展示产品、提供教程或提供视觉通知。例如，您可以发送有关如何使用他们购买的产品的视频教程。
- 在您的消息中使用交互式按钮，例如 “追踪订单” 和 “联系我们”。这样的按钮让客户可以直接从消息中采取行动。
嘿 Rohan，使用此跟踪链接跟踪您的订单。如果您需要任何帮助，请联系我们！
- Whatsapp 商业 API 可以设置自动回复，以维护常见问题和疑虑。例如，您可以设置有关订单通知、退货政策和营业时间的常见问题的自动回复。这可以提供即时指导并提高效率。
您好！感谢您联系我们！本店营业时间为周一至周五，上午 9 点至下午 6 点。如有任何疑问，请访问我们的网站。
祝好，[您的公司名称]
常见问题
Q1. WhatsApp 上的订单确认信息是什么？
A订单确认信息是通知客户并吸引他们关注您的电子商务品牌的方式。当客户从网站下订单时，他们会在 WhatsApp 上收到一条包含订单详细信息的确认消息。
Q2. 如何使用 WhatsApp 确认来增加销量？
A. 企业可以在消息中实现号召性用语按钮，以将消费者带到网页。但是，您也可以在聊天中添加另一个产品建议以进行追加销售。
Q3. 订单确认信息中可以发送彩信吗？
A。是的，您可以在消息中使用多媒体，使对话更具吸引力，例如音频、视频、图像、GIF 和位置共享等格式。
Q4. 我们如何设置 WhatsApp Business API 来确认订单？
A。设置 WhatsApp 商业 API 的第一步是选择 WhatsApp 商业 API 解决方案提供商来及时发送订单更新。
Q5. 如何监控 WhatsApp 通知的有效性？
A。可以分析各种指标来有效跟踪 WhatsApp 通知，例如传递和阅读率、客户反馈和参与度。
结论
使用 WhatsApp Business API 发送订单确认和发货详情不仅可以向客户更新信息，还可以改善购物体验。在客户是业务最关键部分的世界里，这很有必要让他们每次都了解最新情况。如果您拥有一家资源和时间有限的小型企业，情况就更是如此。
Whatsapp 订单通知是让客户对您的服务感到满意的绝佳方式。您与他们分享的订单详细信息越多，他们对您的业务的体验就越好。
我们提供的解决方案可与您现有的系统有效配合，并使您能够利用 WhatsApp 商业 API 的功能让您的客户在购买后保持联系。
