随着 WhatsApp Business API 等酒店广泛通信平台的推出，它们已成为利用通信和将客户服务提升到新高度的强大工具。因此，如果您是酒店或餐厅老板，正在寻找一种促进客户对话流程的方式，那么我们可以满足您的需求。
没有什么比利用 适合您企业的 WhatsApp Business API。这一重要工具整合了酒店、游客、代理商、供应商和其他团体。WhatsApp 拥有 2.7 亿用户群，它已找到用于联系客户和提高客人满意度的正确平台。
WhatsApp 的功能使其成为酒店和酒店业与人沟通的理想选择。与其他沟通方式相比，它的打开率极高。许多人每天都会打开 WhatsApp，因此他们比其他平台上的人更容易阅读并准备好回复。
酒店业 WhatsApp Business API 还允许发送消息，包括图片、视频和文件，使聊天变得生动有趣。它还保存所有聊天记录，因此酒店可以顺利保存对话记录，这比电子邮件或短信更合适。
Getgabs' WhatsApp Business API 集成可确保酒店业的即时对话。它有助于与客户建立长期、可信赖的关系。本文将详细介绍如何将 WhatsApp Business API 用于酒店业。
适用于酒店的 WhatsApp Business API 是什么？
WhatsApp Business API for Hotels 是一款专为中大型企业打造的有效工具。这有助于他们以安全且可扩展的方式在 WhatsApp 上与客户互动。WhatsApp Business API 将 WhatsApp 作为沟通媒介，连接酒店、客人、商家和其他人群。
现在，问题出现了，为什么酒店或酒店业应该采用像 WhatsApp Business 这样的消息平台？
利用 WhatsApp，酒店可以有效或快速地与客户或其他利益相关者沟通，同时改善沟通。然而，一些酒店已经使用其他类似的平台，如短信或电子邮件预订平台来与利益相关者互动。
酒店使用 WhatsApp Business API，可以预订房间直至客人离开，让一切变得更加便捷和个性化。酒店可以 在 WhatsApp 上发送广播消息 用于各种目的：
- 抵达前信息
- 回复询问
- 协调住宿期间的服务
- 收集退房后的反馈
对于酒店和酒店业来说，WhatsApp Business API 不仅仅是与客人交谈。它还涉及协调其他活动和展览，并与旅行社安排促销活动，以鼓励更多人来酒店。当酒店使用 WhatsApp Business API 时，他们可以扩大与人的关系，使他们的工作更加舒适或无缝。
现在，让我们来谈谈 WhatsApp 如何通过吸引更多客户和提供个性化沟通来帮助酒店或酒店行业。
WhatsApp Business API 为酒店带来哪些八大优势？
酒店使用 WhatsApp Business API 可以更轻松地改善酒店业客人的体验。
此外，它还有助于增强客户的对话，鼓励更好的客户体验并促进运营。以下是 WhatsApp Business API 提供的一些优势。
1. 改善客户体验
它有助于改善客户体验，因为 WhatsApp Business API 促进了与客户和客人的直接和即时沟通，使酒店能够从预订到退房的整个过程中与他们保持联系。这有助于增强客户体验并发展长期关系。
2.个性化沟通
通过 WhatsApp Business API 进行 WhatsApp 营销，酒店可以根据客户的选择和搜索或之前的沟通，与他们分享个性化或定制的消息、优惠和更新。它还可以有效地管理多个对话，减少响应时间并提高客户满意度。这种程度的定制可以改善客人的体验，并鼓励他们重复预订酒店。
3. 更便捷的预订流程
通过利用 WhatsApp 商业 API，酒店和餐饮企业可以简化客户的预订流程，允许客户通过官方 WhatsApp 应用程序进行预订、询问空房情况并立即获得确认消息。这种轻松便捷的方式加快了预订流程并减少了酒店员工的工作量。
4.实时协助
它还提供客房预订、取消和查询等服务全天候支持。
对于酒店而言，使用 WhatsApp Business API 可以为客人提供快速的服务和支持，具体方式如下： 集成 WhatsApp 聊天小工具 并灵活地处理他们的询问、投诉甚至请求。
聊天小部件可改善客户服务并确保客户在访问期间获得顺畅或无忧的体验。
5. 有针对性的营销活动
WhatsApp Business API for Hotels 还允许酒店和相关行业根据偏好、人口统计和预订记录细分受众，从而开展有针对性的营销活动。这种有针对性的方法丰富了营销工作的意义并提高了投资回报率。
6、高性价比的营销
与其他解决方案（例如短信、电子邮件和电话等传统渠道）相比，whatsApp Business API 是酒店和餐饮业的经济高效解决方案。酒店和餐饮业还可以在为客人提供优质服务的同时，维持通信支出。
7. 评论和反馈
如今，客人的评论和反馈在增加酒店业的收入方面发挥着重要作用。酒店的 WhatsApp Business API 功能使他们能够通过 WhatsApp 轻松收集来自客户的宝贵反馈和评论，从而提供重要的见解以定期丰富他们的服务。这种创新的评论管理策略可帮助酒店采取高效措施并快速处理问题。
8. 简化操作
通过将 WhatsApp Business API 与酒店运营相结合，可以促进酒店的多项运营，包括客房服务、入住/退房、推荐服务和安保服务。这也有助于提高效率并减少顾客等待的时间。
此外，WhatsApp Business API 为酒店提供强大的营销渠道，以简化客人沟通并提供最佳客户体验。利用 WhatsApp 庞大的用户群来吸引客人并鼓励忠诚度。酒店还可以发送 批量 WhatsApp 消息 向大量受众宣传特价优惠、活动和便利设施，或增加关注度和收入。
酒店业 WhatsApp Business API 的功能
我们将探索 WhatsApp Business API 在酒店业中的功能，以帮助您改善客人的体验。这些功能包括多代理支持、自动消息传递、企业仪表板和可自定义的模板。这些功能可以增强客户服务、沟通和访客体验。
1. 自动消息
为常见查询设置自动化工作流程，让工作人员能够专注于复杂问题。
这些使用 WhatsApp Business API 的自动回复是增强客户体验和服务效率的理想方法。以下是您收到的内容：
- 由于无需亲自参与，客户可以立即获得答复。
- 全天候可用性—— WhatsApp 业务自动化，您可以随时为客户提供服务，不受时区限制。
- 个性化包括使用客户的姓名回答客户并根据他们提出的问题向他们提供信息。
WhatsApp Business API 允许人们针对特定情况创建计算机化或自动响应。
例如，您可以祝贺顾客的生日，对任何延误表示歉意，还可以欢迎首次光临的顾客，并添加行动号召来建议他们采取更多行动。
最终，WhatsApp Business API 上的这些自动消息促进酒店业企业提供快速服务，同时节省员工时间并为客户提供最佳体验。
2. 多代理支持
WhatsApp Business API 为客户服务提供实时多代理支持。多位代理可以同时与客户沟通，这有助于节省响应时间并为他们提供个性化和个性化的体验。
功能包括处理多条通信、将某些通信转交给专业人士或语言熟练的代理以及上报复杂的问题。它还会检查通信记录以增进客户理解。
3.个性化模板
Meta 提供了演示模板。也可以 创建常规 WhatsApp 消息模板 用于营销活动并发送 WhatsApp 广播消息 为您的酒店营销目的。这些模板是可定制的，从而节省企业的时间和精力。给定的模板是公开的：反馈请求、欢迎信息、促销/优惠和预订确认。此外，还有机会根据特定公司的需求建立独特的模板。
根据客户特征对客户进行细分，以充分利用这些模板。使用适合您品牌的对话语气，并及时回复客户查询。
4. 业务仪表盘
释放业务仪表板的神奇功能。您可以制定业务目标、分析关键指标、跟踪进度并创建详细的报告。通过使用 WhatsApp Business API，您还可以与客户建立良好的关系、提高收入并提升品牌形象。
如何将 WhatsApp Business API 用于酒店？
酒店和餐饮业可以使用 WhatsApp Business API 立即通知客户预订和访问详情。借助 WhatsApp聊天机器人 酒店还可以通过使用快速回复和自动消息来确保其客人或客户拥有顺畅且无忧的沟通体验。
Getgabs 是适用于 Hoptels 的 WhatsApp Business API 的终极平台。我们的平台提供以下功能：
- 管理与多位客人的对话
- 发送促销信息
- 自动化
- CRM的整合
- 绩效监控
通过 WhatsApp，酒店和酒店业可以将其业务提升到一个新的水平，同时还能提供优质的客户体验。通过 WhatsApp，酒店及其员工可以更轻松地与客户和彼此沟通。它帮助他们更好地管理酒店并满足消费者的需求。
分析显示，许多客人或客户建议通过 WhatsApp 与酒店和相关行业进行合作，以满足他们的需求。这表明这些酒店和酒店业利用这种现代和终极的沟通方式是多么重要。
对于酒店和酒店业，以下方法建议如何使用 WhatsApp Business API 为酒店服务：
1. 酒店 WhatsApp Business API：为客人提供服务
这正是 WhatsApp Business API 可以发挥作用的地方，它可以帮助改善访客的体验。有几种方法可以让他们的体验尽可能顺畅。
- 抵达前：给人留下第一印象的机会是没有第二次的，这就是为什么人们说，第一次接触客人总是最好的，可以避免与客人发生任何不愉快的遭遇。当他们预订时，需要通过 WhatsApp 发送确认消息。提前考虑向客户发送有关您的设施和所有可能做的事情的推送通知。这可以建立预期并允许个人计划他们的住宿。
- 入住和住宿：借助 WhatsApp Business API，您的酒店可以提升客人体验，并通过虚拟礼宾和客房服务提供无与伦比的便利。使用广播消息来宣传正在进行的活动或促销活动。通过使用 WhatsApp支付，您可以授权顾客在 WhatsApp Catalog 上探索酒店水疗护理或客房服务并付款。
- 结账：通过向客户发送特别的“感谢”信息和访客满意度调查，您还可以改善客户的结账体验，以收集反馈并改善您的服务。
为了让顾客能够获得新服务，酒店和酒店业可以使用这些工具来简化运营，并通过提供一种简单无缝的方法增强客人体验，WhatsApp 可以让您的酒店增强甚至取代传统的客户服务。
您还可以通过提供优惠券或类似优惠以及促销信息来增加客户再次光临的机会。为了提高这些信息的有效性，应该经常发送这些信息，特别是在圣诞节之前，但也可以在任何时间发送，例如在生日或周年纪念日期间。
WhatsApp Business API 如何在展览和会议等酒店活动中使用。
2. 适用于酒店的 WhatsApp Business API：活动和展览
诸如 MICE（会议、奖励旅游、大型会议和展览）、婚礼或派对等业务也可能为酒店带来可观的收入。在实体和数字环境中宣传您的酒店形象，例如宣传册、贸易展览、社交活动等。收件箱中会有更多人和客户 WhatsApp 使用二维码和聊天链接来吸引更多客户。
这些功能可以产生潜在客户。借助 WhatsApp Business API，可以保存客户在电话簿中存储的联系人和数据，以备将来的营销活动使用。
3. 酒店 WhatsApp Business API：与旅行社合作
酒店可以通过 WhatsApp Business API 与旅游公司合作，并吸引他们的客户，从而扩大目标客户群，具体来说，通过与 CRM 集成，酒店可以记录协议/合同信息、客户名单以及交易。
同样，酒店也可以将旅行社列入广播名单，通知他们特别优惠。这反过来又使酒店能够瞄准合适的受众，从而增加获得更多客户的机会。
因此，通过 WhatsApp 进行宣传可以提高酒店的曝光率，并可能带来更多的客房预订。但这还不止于此。使用 WhatsApp Business API 和 Getgabs，您可以完成很多事情。
2. 适用于酒店的 WhatsApp Business API：活动和展览
像 MICE（会议、奖励旅游、大型会议和展览）、婚礼或派对也可能为酒店带来可观的收入。在实体或数字空间（如宣传册、贸易展览、社交活动等）提升酒店的地位。使用 WhatsApp 二维码 和聊天链接以便在您的收件箱中吸引更多客户。
这些功能可以产生潜在客户。WhatsApp Business API 允许您在电话簿中保存联系人及其信息，以供将来发送促销信息。
3. 酒店 WhatsApp Business API：与旅行社合作
为了进一步瞄准客人和其他终端客户，酒店可以通过 WhatsApp Business API 与旅游公司合作，并点击他们的客户。酒店还可以与 CRM 集成，以保存协议和合同、客户名单和相关交易的记录。
同样，酒店可以将旅行社添加到广播列表中，以宣传特价优惠。这样做将使酒店能够有效地瞄准更广泛的受众，并提高吸引更多客户的可能性。
因此，通过 WhatsApp 进行推广可以提高酒店的曝光率，并可能带来更多的客房预订。但这还不止于此。您可以使用 WhatsApp Business API 和 Getgabs 做很多事情。
酒店使用 WhatsApp Business API 的技巧
这可能与酒店的系统集成，以允许 WhatsApp Business API 管理客人的通信。使用酒店的系统通过客户的 WhatsApp 发送更新和通知可能会提高客户的满意度。
您可以使用 WhatsApp 以各种方式与您的客人沟通，包括发送包含预订和旅行详细信息的抵达前消息、发送抵达过程中的消息以加快入住手续、发送入住中期消息以管理可能出现的任何问题或疑虑，以及发送包含问候和反馈调查链接的入住后消息。
1. 抵达前阶段： 在顾客到达酒店之前与他们沟通是有用的，可以提高满意度，同时表明酒店关心顾客。这些信息必须包含电话、旅行细节和其他有助于留住顾客的信息，因此在各个方面都很有用。
2. 抵达时的信息： 在客户来访时，您可以与客户讨论登记和房间分配程序。在某种程度上，这将有助于更轻松地指导客户办理入住手续，使其更加便捷。
3. 入住期间留言： 在入住期间，如果客户对酒店服务或服务设施（如互联网服务、电梯、餐饮或住宿服务）有疑问，可以通过 WhatsApp 与酒店团队沟通解决问题。这为客户提供了及时的解决方案，并让他们放心，他们的顾虑正在得到解决。
4. 入住后留言： 酒店可以在退房时通过信息联系客户，了解他们在酒店的体验。这还包括一条问候信息和一个简短调查的链接，以获取他们对所接受服务的反馈和评论。您可以使用这些评论来确定需要改进的地方。如果反馈很好，则可以将其用于营销目的。
5. 促销信息： 通过为酒店实施 WhatsApp Business API，酒店可以满足客户的期望，因为他们将为他们提供定制化的服务和关注。最后，无论人们是想宣传酒店服务还是分享收获之旅，WhatsApp Business API 都能提供最好的搬运服务，即使是最挑剔的客户也会留下深刻印象。
常见问题
Q1. 酒店如何使用 WhatsApp Business API 进行营销？
A. 许多用户通过 WhatsApp Business API 接收来自酒店的各种消息，例如特价、优惠、活动和便利设施等。酒店还可以细分受众、分析活动效果，并通过互动内容和富媒体消息与客人互动。
问题 2. 酒店版 WhatsApp Business API 是什么？
A. WhatsApp Business API for Hotels 是一款专为中大型企业打造的有效工具。这有助于他们以安全且可扩展的方式在 WhatsApp 上与客户互动。
Q3. 为什么酒店业要采用 WhatsApp？
A. 酒店及餐饮业也继承了 WhatsApp 的特色，以加强与顾客及员工的沟通方式。WhatsApp 让酒店员工和顾客可以随时谈论与酒店相关的事宜，客户满意度调查显示，90% 的客户支持使用 WhatsApp 与酒店沟通。
Q4. 您对 WhatsApp Business API 了解多少？
A. WhatsApp Business API 是 WhatsApp 提供的机会，帮助企业在 WhatsApp 上接触客户。
Q5. 酒店使用 WhatsApp Business API 有哪些好处？
A. 节省成本、改善客户服务和参与度、提高效率和增强客人满意度是使用 WhatsApp Business API 为酒店带来的最终好处
结论
因此，酒店的 WhatsApp Business API 已在这个数字世界中占据一席之地。为了提升客户体验，该行业已从传统渠道转向现代技术。原因是企业可以提供更加个性化的服务并向客人分享自动回复。
WhatsApp 的端到端加密 和用户友好的界面功能使联系酒店客户变得非常顺畅，无论是预订房间、组织活动还是入住/退房。
一切都以无缝客户理解、支持企业忠诚度和信任以及提高客户满意度为目标进行控制。此外，WhatsApp Business API 还提供引人注目的功能，例如 WhatsApp 消息模板、标签和快速回复。
这将有助于提高团队效率并简化客户对话。当员工在繁忙时段处理多个渠道时，这尤其有益。
