如今，可以使用 WhatsApp 商业 API 为政府服务提供有效公民服务和详细信息。它提高了效率、可访问性和覆盖范围，同时降低了成本。Whatsapp 商业 API 还与现有的 CRM 系统集成，为公民提供快速解决方案和详细信息访问。
政府需要快速管理许多操作并与受众沟通。Whatsapp 商业 API 可以执行来自人员的查询、提供服务详细信息并支持票务预订。当客户通过 WhatsApp 编写查询或消息时，WhatsApp 聊天机器人会根据检测到的关键字或短语使用预先配置的消息回复这些查询。
除此之外，我们还将讨论使用 WhatsApp 商业 API 进行政府服务的用例和好处。
用于政府服务的 WhatsApp Business API 是什么？
用于政府服务的 Whatsapp 商业 API 是一种提供公民服务和轻松共享信息的方式。该 API 为企业提供了官方通信工具，使他们能够使用该应用程序提供快速响应的客户服务。
WhatsApp API 仪表板提供消息数量、已读回执、送达状态等分析。这有助于他们改进服务。政府机构可以开展营销活动，向公民通报事件或公共利益事项。
他们甚至可以使用 Meta 提供的消息模板来发布选举通知或灾难公告等公告，其中包含新文章或图片。为了鼓励人们采用，他们可以使用网站横幅或社交媒体平台等官方渠道。并且应该在每个平台上都有特定的解释页面，包括社交媒体页面。
政府机构现在可以轻松管理客户服务，为公民提供轻松获取政策和程序重要详细信息或请求政府服务的媒介。这包括对有关医疗保健、交通问题、紧急响应时间或公用事业服务的查询提供快速反馈。
WhatsApp Business API 为政府服务带来的 7 大主要优势
此外，政府机构可以使用 WhatsApp Business API 实时分享政策渠道更新或与公民相关的一般详细信息。这确保重要信息得到及时传递，并支持在人员和机构之间建立牢固而值得信赖的关系。
发现采用 WhatsApp 商业 API 针对政府机构，其子部分包括经济高效的沟通、简化的信息共享和增强公民参与。
1. 经济高效的沟通渠道
政府机构需要节省资金并与民众保持联系。WhatsApp Business API 使用起来经济实惠。这为受众提供了可靠且轻松的访问方式，可从任何设备访问。此外，它还提供定制功能。民众与政府之间建立了信任。
给 端到端的加密 保护对话。这是一个快节奏的世界，政府不想落后。回顾 WhatsApp 商业 API 的好处是增强参与度的机会。
2. 多语言对话
WhatsApp 商业 API 对政府营销的另一个好处是它促进了多语言交流。在印度这样一个多元化的地方，人们使用多种语言，WhatsApp 在这方面有所帮助。这打破了公民和政府官员之间的语言障碍。这使我们能够更好地理解并确保细节针对全国的每个角落。
3.提高公民参与度和满意度
WhatsApp Business API 是政府机构与民众沟通的有效方式。它为疑虑、反馈和不满建立了沟通渠道。人们可以快速收到定制回复，并对政府服务产生信任。它最大限度地减少了投诉，并向公民表明他们的问题已得到处理并将很快得到解决。
此外，分发重要信息的最佳方法。从政策通知到健康警报，公民将直接收到手机。自动消息传递和 WhatsApp聊天机器人 有助于降低响应时间并简化服务交付。
4.减少人为干扰
通过 WhatsApp 自动化 和聊天机器人，政府可以简化转介客户查询的过程，降低人工干预的要求。此自动化功能有助于在节省资源的同时提供快速一致的响应。
5. 简化信息传播
政府机构可使用 WhatsApp Business API 及时向公民提供重要信息，并可同时发布个性化和有针对性的消息，为各级政府官员节省时间。
您可以使用移动设备通过这种双向通信接收有关公共卫生、紧急警报、许可证续期、罚款支付等的最新信息。
此外，政府机构可以使用聊天机器人等数字工具为公共服务提供全天候协助。
6. 24/7 无障碍
虽然政府部门通常在规定的办公时间内办公，但公民可能随时有需求或疑问。无论何时，公民都可以依靠 WhatsApp 获得持续的服务和快速响应，确保快速获得帮助。
7. 公共卫生运动
利用 WhatsApp 开展公共卫生活动是政府的最佳方式。除了花钱进行扬声器营销活动外，他们还可以通过 WhatsApp 有效地发送有关疫苗接种活动、脊髓灰质炎营地、紧急警报和健康检查活动的最新消息。这样，人们将立即收到通知并立即查看消息。
面向政府机构的 WhatsApp Business API 功能
WhatsApp 为企业和行业（现在包括政府机构）提供专用渠道。优化 WhatsApp 以服务政府可以解锁一系列强大的功能，这些功能旨在改善政府的服务交付和与公民的互动。
1. 使用广播列表
此外，WhatsApp 的业务 API 提供了管理大量消息的工具。政府可以利用广播列表或创建群组，向大量受众发送重要通知、公共活动或公告。这种群组沟通能力可确保人们直接在 WhatsApp 上收到来自政府的及时信息。
2. 获取经过验证的商业资料
最重要的是创建一个 WhatsApp 商业账户，以增加一层可信度和信任度。经过验证的 WhatsApp 商业账户会显示绿色勾号徽章，确保人们正在与政府官方渠道互动。此类验证功能对于打击虚假信息和建立对政府数字计划的信任至关重要。
3. 使用 WhatsApp 聊天机器人自动回复
使用聊天机器人自动回复的能力是 WhatsApp Business 的另一个重要方面。通过设置常见问题的自动回复，政府可以减少响应时间并更有效地处理常规请求。即使在正常工作时间之外，公民也总能通过这种自动化获得及时确认和指导，这也提高了工作效率。
4. 利用富媒体内容
文档、电影和其他富媒体资产也可以与 WhatsApp Business 集成。政府可以利用这些特性向公众分发具有教育意义和美观性的物品。例如，他们可以分发小册子、教育电影或指南，这将有助于公民理解并对复杂信息产生更大的兴趣。
政府机构如何使用 WhatsApp Business API？
为了提升公民服务，政府机构可以利用 WhatsApp 的商业 API。通过这种方式，人们可以收到重要细节的信息和更新，包括申请和注册细节。
此外，它还为人们提供咨询和支持服务。它使他们能够轻松地分享反馈和支持，解决方案分为四个小节 - 通知和更新、咨询和支持服务、注册和申请流程、反馈和投诉管理。
1. 通知和更新
通知人们很重要。政府机构可以使用 WhatsApp Business API 向受众通报最新情况 –
- 向他们的手机发送定制信息。
- 提供紧急情况/天气通知。
- 告知他们有关新服务/计划的信息。
- 计划许可证/执照的续签提醒
- 如果没有互联网，则通过 WhatsApp Business API 共享短信。
此 Whatsapp 商业 API 可阻止垃圾邮件、快速回复、截止日期对话以及非侵入性所需的常见问题解答。通过 WhatsApp 商业 API，注册和申请流程变得轻而易举。
2. 咨询及支持服务
政府可以利用 WhatsApp Business API 简化公民援助和咨询服务。该机器人可以快速响应并理解多种语言。该服务全天候运行，可减少等待时间并提高工作效率。
公民可以随时随地提交请求、问题和疑虑。此外，端到端加密可保护公民数据。自动响应速度很快。公民可以更轻松地对政府服务提供反馈。
政府必须采用这种方式来提供更好的信息和帮助。它可以减少开支并增强用户体验。
3.反馈和投诉管理
为了保持信誉和信心，政府机构必须有效地处理公民的投诉和批评。“公众反馈和申诉处理管理”是一个可以应用于此的语义 NLP 短语。
- 政府机构可以利用 WhatsApp Business API 为公民提供快速的投诉或反馈方式。
- 聊天机器人可以帮助解决常见的不满并为公民提供适当的解决方案。
- 分析系统监控投诉的数量、来源和类型，帮助组织了解社会问题。
- 采用反馈方式主动参与，提高客户体验。
- 全渠道处理投诉的方式增强了公众对政府的信心。
4. 紧急情况和警报更新
在重大灾难事件期间，及时有效的对话非常重要。WhatsApp Business API 可以为政府机构提供在人们的手机上实时共享紧急通知和警报的选项。
WhatsApp 商业 API 使他们能够快速跟踪情况，即时回复人们的疑问，并共享多媒体详细信息，从而提高详细信息传播的质量。政府机构可以优化 WhatsApp 商业 API 以传播详细信息。
5. 服务和计划详情
由于 WhatsApp 商业 API，向政府机构和计划提供详细信息变得更加简单。它使政府机构能够以更快、更安全、最低成本与公民分享重要信息。定制化的互动让公民更加了解他们的服务、福利和权利以及当地问题。
为了获得最好的服务，人们需要迅速采取行动，这可以通过有针对性的信息传递来实现。这有助于人们及时了解政府网站上的最新消息，例如申请表发布和截止日期。
6. 公共卫生详情
不断发展的技术为政府机构带来了新的机遇。他们可以利用 WhatsApp 商业 API 参与公共卫生事务。该平台可以及时分享有关健康问题和紧急情况的关键信息。
与其交换疫苗供应、卫生建议和医疗机构指示等信息的机构可以节省几秒钟的响应时间。由于居民不再需要依赖可疑的消息来源，焦虑程度也会下降。快速准确地发送短信有助于防止恐慌。
政府必须使用这种现代的沟通方式。与公共卫生领域的技术进步脱节将是有害且过时的。因此，政府机构现在正在使用 WhatsApp Business API 发送紧急警报！
政府机构如何申请WhatsApp Business API？
在本节中，我们将介绍政府机构如何申请 WhatsApp 商业 API。请按照以下步骤创建您的 WhatsApp 商业帐户：
- 获得 Meta 批准
- 设置 WABA（WhatsApp 商业账户）
- 获取 MBV (元业务验证)
1. 获得 Meta 批准
在创建 WhatsApp 账户之前，政府机构需要获得 Meta 的预先批准。
2. 先决条件
- 政府机构网站正常运行且受到保护（使用 SSL 加密）。
- Getgabs 的客户成功经理 (CSM) 将指导您完成申请提交流程。
3。 程序
- 如需政府机构的 WhatsApp 商业帐户，请通过电子邮件、WhatsApp 或电话联系我们的团队。
- 特 盖特加布斯 团队将向您提供 WhatsApp 帐户的政府访问表格。
- 填写完表格后，请将其发回给Getgabs团队，以提交给Meta。
- Meta 的审批流程可能需要 3 个工作日。
4. 设置 WABA
当您获得 Meta 的预先批准后，您可以按照以下步骤注册 WhatsApp Business API 帐户。
5. 获取 MBV
需要以下证明文件 元 政府机构业务验证：
- 带有信头的政府信件（强制性）
- 成立证书（总统令、部长令、州长条例）
- 宣言信
- 同一地址的公用事业账单（电话费、网络费）
- 税务申报文件
当这些文件准备好后，请按照此处的步骤在 Meta Business Manager 中验证您的公司。
提交 MBV 申请后，可能需要 2-4 周的时间才能收到 Meta Business Manager 发送的有关 MBV 批准状态的电子邮件和通知。
常见问题
问题 1. 针对政府机构的 WhatsApp Business API 是什么？
A. 政府服务的 Whatsapp 商业 API 是一种轻松提供公民服务和共享信息的方式。
问题 2：WhatsApp Business API 针对政府如何运作？
A。WhatsApp Business API 允许政府机构创建官方 WhatsApp 商业账户，并使用该平台与人们互动并分享详细信息。该平台还提供自动化、聊天机器人和分析等有效功能，以帮助机构处理他们的 WhatsApp 对话。
Q3. 公民如何在 WhatsApp 上选择加入政府服务？
A。人们只需通过简单的注册流程，即可通过 WhatsApp 选择使用政府服务。他们甚至可以申请加入 WhatsApp 群组中的政府服务，这些群组提供相关信息和更新。
Q4. WhatsApp Business API 是否符合数据安全法规？
A。是的，用于政府服务的 WhatsApp Business API 符合 GDPR 和 HIPAA 等数据安全法规。它提供端到端加密和安全功能来保护客户详细信息。
Q5. WhatsApp 为公民提供哪些政府服务？
A政府机构可以通过 WhatsApp 提供以下几种公民服务：
- 细节传播
- 服务建议及查询
- 预约安排和提醒
- 公共安全警报和通知
- 紧急响应和支持
结论
随着印度在先进技术方面的发展，使用 WhatsApp 商业 API 为政府服务可能会改变游戏规则。制定一个运作良好的战略至关重要，包括与 WhatsApp 和其他渠道的合作。印度政府可以利用 WhatsApp 商业 API 等现代技术进行有效的治理对话，促进公民的联系和知情。
API 的主要优势之一是它提供有关医疗保健、紧急情况等方面的实时更新。这对于使用昂贵的方法及时向人们提供更新至关重要。Whatsapp API 也有利于电子政务，因为它具有可扩展性和可定制性。
