如何使用 WhatsApp Business API 进行对话式营销？

WhatsApp 上的对话式营销已成为组织与客户在线互动的方式。它允许实时进行定制的双向沟通​​，使品牌能够与受众建立更深入的联系。WhatsApp 是对话式营销中极为流行的一个渠道。

利用 WhatsApp 聊天机器人或 WhatsApp 等消息应用程序，对话式营销使组织能够通过与客户进行一对一沟通来满足客户的要求和期望。除了花费数小时甚至数天通过电子邮件与消费者互动外，他们还可以实时聊天，满足他们的需求并快速解决问题。

在本文中，我们将指导您了解什么是 WhatsApp 对话式营销、如何在 WhatsApp 上部署它，并提供成功策略的示例。

什么是会话营销？

对话式营销是另一种旨在实现企业与客户之间一对一沟通的策略。它专注于与客户建立联系，为客户提供帮助，并引导他们做出明智的购买决定。与传统营销策略不同，对话式营销强调双向沟通，使企业能够与客户建立关系。

对话式营销的优势有很多。它允许品牌提供实时支持、收集有价值的信息并创造更加个性化和便捷的购物体验。通过利用对话式营销，公司可以缩短销售周期、提高客户忠诚度并提高长期客户满意度。

对话式营销方法具有以下特点：

1 双向沟通： 对话式营销旨在缩小买家和卖家之间的差距。除了短信和电子邮件等其他平台上常见的单向促销外，对话式营销的重点是建立联系并开启对话，然后利用对话作为引导买家进行购买的机会。

2 实时： 良好的沟通营销策略利用智能自动化，让企业能够实时回复客户。它通常配有客户支持团队，可以处理消费者提出的更复杂的查询。 

3 以客户为中心： 对话式营销是一种有效的营销策略，以客户利益为中心，与传统营销策略相反，是一种销售驱动的策略。其目的是了解客户的需求并引导他们购买，而不是推动直接购买。 

4 性质： 沟通是人的本能。这种营销方式满足了人们之间通过对话建立关系的内在需求。 该策略继承了对话式营销的特点，最好通过自然意义上相同的渠道来完成。这就是 WhatsApp 发挥作用的时候。

什么是 WhatsApp 对话营销？

运用 WhatsApp商业API 对话式营销现已可供企业使用，品牌正在将对话式营销策略利用到客户更​​积极使用的渠道——WhatsApp。

然而，该消息平台被客户用于个人对话，或用于广播企业的单向广告 群发信息 发送者。但 WhatsApp 商业 API 现在开放了一组功能和能力，可能会将通信带回消息应用程序。

WhatsApp 上的对话营销是一种利用 WhatsApp 商业平台在解决方案提供商的帮助下与买家在购物旅程的各个阶段进行互动的方式。

这可能涉及支持、营销、促销和销售活动，以培养客户并让他们参与品牌。

在 WhatsApp 上实施对话式营销

我们可以通过以下方式实施 WhatsApp 对话式营销：

1. 设置 WhatsApp 商业账户

要开始使用 WhatsApp 对话式营销，组织需要设置一个 WhatsApp 商业帐户。此战略帐户使公司能够验证其身份、展示其品牌并提供必要的业务详细信息，以便与客户进行专业联系。设置 WhatsApp 商业帐户是一个简单的过程。它包括确保公司的电话号码和创建商业帐户。

2. 创建定制的聊天体验

定制在对话式营销中至关重要，WhatsApp 提供各种功能来定制聊天体验。行业可以使用预先设计的模板发送有关订单更新、发货详情等的 WhatsApp 消息。此外，他们可以使用自定义回复来自动执行常见问题并为常见查询提供快速答复。通过这些定制的沟通，企业可以改善客户服务并建立牢固的关系。

3. 利用 WhatsApp 聊天机器人实现自动化

Whatsapp 聊天机器人 对于自动对话和立即回复客户疑问至关重要。通过利用对话营销聊天机器人，公司可以有效地管理大量客户查询和互动，同时自动执行重复性任务。聊天机器人可以编程为了解和回答常见的客户问题、提供产品建议以及处理交易。通过 WhatsApp 聊天机器人，公司可以简化客户服务系统、节省时间和精力，并为客户提供无缝体验。 

如何使用 WhatsApp Business API 进行对话式营销？

1. 利用对话式营销提供购物指导和客户服务

有时，各种客户支持对话并不及时。由于购物者有众多选择，如果消费者找不到购买所需的详细信息，他们很容易离开您的公司。 

通过 WhatsApp 对话式营销，您可以通过自动化常见问题解答和与现场代理的实时沟通提供主动购物指导（如有需要）。拥有提供共享收件箱的 WhatsApp Business API 解决方案提供商可以进一步利用对话式营销来为客户提供支持。

2. 提高 WhatsApp 广播的参与度

通常，WhatsApp 上的大多数促销广播都是单向对话。通过 WhatsApp 对话式营销，您可以利用创意信息或简单地激发人们对您发布的产品的好奇心，从而提高广播活动的参与度。 

通过 WhatsApp 广播连接数千名订阅客户可以帮助您在 WhatsApp 营销活动中带来更多转化，包括销售、新品发布、折扣等。借助 WhatsApp 商业 API 解决方案提供商的自动化功能，可以轻松完成此设置。

3. 激励购物者购买

您总是希望拥有一部分积极向您购物的客户，以及几个月内未参与任何促销活动的客户。您可以构建独立的对话式营销活动，通过定制活动重新吸引这些买家。

可以利用双向对话来让客户更好地了解，引导他们进行有价值的购买，或者了解他们的期望以及他们为什么离开您的品牌。

4. 关注售后自动化对话

利用 WhatsApp 商业 API，您可以实现订单通知等购买后对话的自动化。但您可以更进一步，利用这个机会重新吸引客户并吸引他们采取所需的行动，检验对话营销的力量。

例如，您可以利用对话来征求反馈、产品评论和评级，或者鼓励他们查看赞扬他们刚刚购物的产品。

WhatsApp 上的对话式营销有多种用途。不过，在开展营销活动时，仍需牢记一些技巧。

在 WhatsApp 上获得更多转化的技巧

1. 简单自然

WhatsApp 对话式营销的首要规则就是融入其中。WhatsApp 用户正在积极利用该平台与他们的朋友和家人进行交流，而您并不想显得格格不入。

确保您的 WhatsApp 营销信息具有正确的正式沟通格式、表情符号和句子框架（短句），非常适合消息传递平台。

2. 定制信息

客户仍然选择与在各个方面定制对话的组织进行交流。这时，使用像 Getgabs 这样的 WhatsApp 商业 API 解决方案提供商就可以发挥作用了。它使您可以在分段列表上运行并行营销活动，还可以将名字等元素添加到您的 广播消息，为您的促销增添定制感。

3. 利用自动化

保持对话持续进行的策略是实时回复。但让某人每时每刻都操作 WhatsApp 是不可能的，而且您很快就会失去互动的踪迹。这就是通过 WhatsApp 商业 API 解决方案利用自动化的地方。从广播即将到来的销售、订单状态、发货详情、退货/换货政策等等，您可以通过设置自定义回复立即回复它们。

4. 确保无缝交接

互动可能会发生意想不到的转变，您需要做好准备，在自动化无法发挥作用的地方介入。确保您通过 API 解决方案支持您的对话营销策略，该解决方案允许通过主动提醒您对话来轻松交接。该策略是不要错过回复复杂查询的机会。

5. 使用有创意的信息

如果您希望带来更多转化，就必须让沟通变得简单。用户不喜欢输入长消息，这可能会导致他们退出对话。这时，列表消息和回复按钮等创意消息就派上用场了。您可以通过 WhatsApp 商业 API 进行设置，简化与客户的来回对话。

WhatsApp 上的成功对话营销策略

WhatsApp 对话式营销专注于促进公司与客户之间的直接和个人对话。通过利用聊天机器人、各种渠道和现场代理等新技术，可以建立密切的关系并确保提供定制支持。

通过对话进行联系，并使用您的网站和所有可用渠道进行未来的对话式商务。以下提示将帮助您满足客户的需求：

1.拉动营销

您可以使用对话式商务中的此类对话式营销策略轻松访问您当前的联系人列表。在客户有疑问时与他们互动是一个令人兴奋的机会。合适的商品以及高打开率为您的公司提供了“拉动因素”。拉动营销可用于增加销售和咨询。也可以通过聊天机器人。像 Hubspot 这样的 CRM 是必需的。

2. 时事通讯广告

正如电子邮件营销所熟知的那样，在这种情况下，您也可以使用 WhatsApp 等即时通讯工具进行实时聊天。时事通讯仍然非常受欢迎，您可以通过对话式营销真正地联系您的客户。

读者数量大幅增加，不再有垃圾邮件文件夹。尽管 Meta 之前存在限制，但您可以向客户联系人发送新闻通讯，而无需担心使用业务资料或 API，并扩展您的对话式营销。

3. 用于对话营销的聊天机器人

此类“数字助理”可让您的员工轻松工作，尤其是在高峰时段。一种新型人工智能也正在越来越多地被使用。这对于创建适合您的公司及其形象的“讨人喜欢”的聊天机器人至关重要。 

应用程序种类繁多。回复常见问题、展示产品、全自动客户互动等。提供您的品牌、扩展渠道并支持您的客户以增强沟通。 

4.社交媒体推广

您正在将目标客户从 Facebook 或 Instagram 引导到您的企业帐户。您在热门平台上投放广告并创建客户联系人列表，以通过造型师帖子推广您的业务。 

这将迅速增加您的潜在客户，并且活动将开始产生影响。这种形式的对话式营销属于“付费营销”类别。不是像垃圾邮件那样“广播”，而是您的平台通过社交媒体服务满足需求。在您的渠道内与消费者聊天可确保在产生特定的“刺激”和客户参与度时快速进行对话。

5. 使用关键词进行推广

通过 WhatsApp Business API 进行连接是进行对话式营销的有效方法。每当您的客户在平台上输入特定关键字/搜索词时，您的 AI 机器人就会开始合适的产品咨询。

Getgabs 将很乐意通过下一次对话式营销活动为您的业务提供支持，并为您的组织过滤优化关键词。

WhatsApp 对话营销指南

有各种各样的事实可以解释为什么每个人都主要使用 WhatsApp 来为对话式营销提供诸多好处。 

1. WhatsApp 的商业用途——向您提供的内容

您可以在 WhatsApp 商业版和 WhatsApp 商业 API 之间进行选择。WhatsApp for Business 非常适合小型企业，可同时在最多五台设备上直接使用。 

自动问候和自动回复等多种工具可让您快速开始对话式营销。

虽然功能受到限制，但 WhatsApp 商业 API 已经面世。它不是一个应用程序，而是母公司 Meta 与 Getgabs 等第三方软件提供商之间的直接编程接口。

通过 WhatsApp，聊天机器人等对话式营销机会以及 盖特加布斯 解决方案，让任务顺利完成。我们很乐意将整套方案集成为 CRM 系统，为您提供顺畅的信息传递。 

2.遵守数据安全

对话式营销的重要部分是选择加入流程，首先要求客户在征得同意后向他们发送消息。Meta 使用私人 WhatsApp 个人资料限制对话式营销。

出于商业目的，您可能需要 WhatsApp 商业应用程序或 WhatsApp 商业 API 来实现更好的参与，Getgabs 会为您设置并支持您的营销工作。 

3. 安装 WhatsApp for Business

从 App Store（iOS）或 Play Store（Android）安装 WhatsApp 商业应用程序。同意使用条款，并通过验证您的电话号码，您将通过短信收到验证码。

现在尽可能全面地提交业务详情，并调整欢迎信息和非工作时间说明等多项设置——这是开始对话式营销的快捷方式。

4.或者，考虑 WhatsApp Business API。

我们建议采用这种方法进行更有针对性的对话式营销。不过，为了处理所有手续，您需要一个经过认证的第三方来源，例如 Getgabs。要使用 API，必须直接向母公司 Meta 申请。

您可以在此期间开始使用对话式营销，提供一流的客户支持，并利用聊天机器人、丰富的统计数据和许多其他功能。

您可以使用各种工具。与电子邮件营销相比，这种对话式营销方法能带来更多成效。消费者希望获得最佳的购买体验，而潜在客户则看重开放的沟通和个人联系点。

5. 确定对话式营销目标受众 

您已经与客户建立联系了吗？接下来，检查并评估您的目标受众。您可以在此处获取有关下一个对话式营销策略的信息和提示。此外，您还可以从消费者多样化的行为模式和人口统计成分中获得见解。

将客户调查纳入内容创建流程。时事通讯尤其能为您的企业提供宣传新闻、特价商品和商品的绝佳机会。

为什么应该使用对话式 WhatsApp 营销？

多年来，WhatsApp 在德国一直很受欢迎。该应用是该国最受欢迎的实时聊天消息服务之一，拥有超过 60 万活跃用户。

现在许多人认为即时通讯工具是他们日常生活中不可或缺的一部分，因为它们使用起来很方便， 端到端的加密，以及传递赞美信息、照片和视频的机会。

得益于庞大的用户群，您的企业拥有大量对话式营销选项。使用定制消息、通过应用程序提供客户关怀以及定向广告，您可以直接与客户互动并提高品牌知名度。

常见问题

Q1. 什么是 WhatsApp 上的对话式营销？

A。WhatsApp 对话营销是一种利用 WhatsApp 商业平台借助解决方案提供商与买家在购物旅程的各个阶段进行互动的方式。

Q2. WhatsApp 对话式营销的一个例子是什么？

A。WhatsApp 对话式营销的最佳示例是当您在 WhatsApp 上联系企业并收到即时响应时（无论是自动响应还是手动响应）；这是一种对话式营销。如今，有各种企业在 WhatsApp 上开展对话和营销活动。

Q3. 我们可以利用 WhatsApp 进行对话式营销吗？

A。是的，WhatsApp Business API 可以通过 Getgans 等解决方案提供商使用，以设置营销活动和自动化。您可以使用 API 为解决方案提供商量身定制客户服务、营销和销售。

Q4. 如何运用 WhatsApp 进行对话式营销？

A。要利用 WhatsApp 进行对话式营销，您必须设置 WhatsApp 商业帐户。此外，您还需要访问 WhatsApp Business API，以便能够围绕买家的旅程设置自动化。要快速开始使用 WhatsApp 对话式营销，请联系 Getgabs。

Q5. 如何在 WhatsApp 上发送营销信息？

A。在 WhatsApp 上发送营销信息，首先要征得客户的同意。收到同意后，您可以使用 WhatsApp 业务功能（例如广播列表或自动消息）发送营销信息。不断个性化内容，保持相关性，并尊重用户的时间和注意力。

总结

根据当今客户的需求，WhatsApp 对话式营销是企业改变、建立和培养与客户关系的最佳方法。利用实时对话、自定义消息传递和自动化工具，公司可以带来参与度、培养客户关系并提高转化率。

据 Meta 称，每天有超过 170 亿条消息被分享到 WhatsApp Business 账户。统计数据表明，客户正在寻求更自然的方式来与他们想要沟通或购买的组织进行互动。WhatsApp 继承了其易用性，已成为所有人群的首选方式。

如果您拥有一家在线企业，与消费者的对话对于提升您的品牌知名度至关重要。借助 WhatsApp Business API，您现在可以进行大规模对话。

因此，是的，您确实需要在 WhatsApp 上进行对话式营销，而且这也很容易上手。