Whatsapp 商务自动化：它是什么 + 五大工具

详图 WhatsApp 自动化 本文将解释它的最佳用途。WhatsApp 商务自动化是自动响应客户查询、欢迎和离开消息的最佳方法之一。

82 年，2024% 的用户希望企业能立即做出响应。否则，他们不会转换，并可能转向提供强大客户支持服务的竞争对手。

公司依靠短信和电子邮件向用户发送信息的时代已经成为历史。WhatsApp 业务已成为标准受众沟通的巨大平台。由于其传递信息的即时性，它已成为一种受欢迎且有效的营销渠道。 

您是否想过如何在 WhatsApp 上创建智能消息来提醒客户放弃购物车、申请下线、发货确认/取消以及欢迎消息等？ 

你是在正确的地方！

本博客将介绍有关 WhatsApp Business 自动化的所有内容以及您希望了解的有关如何使用 WhatsApp Business 应用程序和/或 WhatsApp Business API 发送消息的所有内容。

什么是 WhatsApp 自动化？

WhatsApp 自动化是使用技术和 API 进行通信和交互的过程，以及使 WhatsApp 上传递消息的方式更加系统化。 

在满足人们期望的时代，WhatsApp 业务自动化就像一种及时满足消费者需求的隐蔽手段。以下是企业今天可以利用 WhatsApp 营销自动化为当今的现代客户服务和沟通带来的好处。但 WhatsApp 业务自动化到底是什么？

无需人工干预，WhatsApp 业务系统自动化可以响应客户的查询、发送和接收消息以及向多个联系人广播消息。

WhatsApp 为商业目的提供了两种替代应用程序：WhatsApp Business API 和 WhatsApp Business App。这些平台的运作方式与要求完全不同。

WhatsApp 商业应用程序可从 Play Store 下载，适用于 Android 和 iPhone 设备。但是，只有获得 WhatsApp 团队批准后才能获取 WhatsApp 商业 API。企业必须申请 WhatsApp商业API 访问。 

借助新的 WhatsApp Business API，可以安排和组织消息和对话。但 WhatsApp 商业应用需要与第三方应用程序集成，以自动化互动和消息流。

另一方面，WhatsApp 自动消息是预先定义的模板，用于自动回复来自各个客户的登录消息。但是，由于 WhatsApp 允许业务自动化，因此无需人工干预即可发送消息。 

使用 GetItSMS 您将能够使用 WhatsApp 自动化 WhatsApp 消息并使通信速度提高一倍。

以下是如何应用 WhatsApp 自动化的详细介绍：

• 电子商务行业可以拥有智能订单流、跟踪、特定优惠的退货以及提供定制优惠或建议。 
• 在航空公司方面，WhatsApp 自动化提供预订和预约变更、计费和其他辅助服务。 
• 保险行业的工作包括申请索赔、索取信息、预约，甚至在你的汽车出现机械故障时提供指引。 
• 银行行业还可以使用 WhatsApp 自动化来开设账户、激活卡以及执行卡阻止等安全标准。
• 服务提供商还可以自动修改合同、提交电表读数和识别用户。 

因此，WhatsApp 中的自动化可以为大型行业提供工具，使其能够继续跟上客户的互动，满足特定行业的需求规模，确保为特定客户提供更礼貌、更及时的定制服务。 

这不仅节省了企业和客户的时间，而且还通过提供及时、相关和定制的沟通阐述了完整的客户体验。

WhatsApp 自动化的好处：为什么要使用？

WhatsApp 自动化可以为企业提供巨大帮助，因为它可以减少发送消息的时间和实现目标所需的金钱。他们可以使用 WhatsApp 自动化来执行重复任务，缩短响应时间并提高客户满意度。

此外，WhatsApp 自动化可能为您的业务带来无数好处。运行 WhatsApp Business 自动化的显著好处如下： 

• 提高参与度和客户覆盖面
• 提高品牌知名度和转化率
• 节约成本
• 管理客户支持和成功
• 减少响应时间和即时回复
• 自动提醒和分析

让我们详细讨论 WhatsApp 自动化的优势。

1. 提高参与度和客户覆盖面

通过 WhatsApp 在业务中使用自动化可以提高参与度和客户群。企业可以进行定制沟通，快速响应查询并发送有针对性的消息。

“覆盖率”是指查看 WhatsApp 消息的受众比例。使用 WhatsApp 自动化，可以充分扩大一条消息中涉及的客户数量，方法是向特定数量的人或一群人发送消息。

2.提高品牌知名度和转化率。

通过 WhatsApp 自动化，可以建立并重视消费者关系，从而提高品牌忠诚度。利用 WhatsApp 业务自动化，企业可以发送新产品更新、新闻和产品优惠来介绍业务。

满意的购物者可以轻松地通过 GetItSMS 销售渠道引导，并通过自动发送 WhatsApp 消息要求向您购买。

3.节省成本

WhatsApp 业务自动化的显著优势是节省成本。一些业务任务，例如 领先一代、客户支持和信息传递，可以降低成本。由于没有人工参与，WhatsApp 自动化将有助于降低人力成本。

此外，投资对于企业吸引新客户、服务现有客户和宣传服务来说也是必要的。

4. 管理客户支持和成功。

通过 WhatsApp 营销自动化，公司可以自动化为客户提供支持。这样做可以提高服务推广者的分数，因为客户会购买他们想要的产品。当买家受到欢迎时，WhatsApp 会提供全天候的客户支持。

5.减少响应时间并快速回复。

虽然 70% 的客户要求在 24 小时内回复，但 30% 的客户要求更短——不到一小时。此外，GetISMS 允许 WhatsApp 自动化，无需人工，这意味着您将能够向用户发送快速消息。客户会因为收到快速回复而感到高兴。

6.自动提醒和分析

WhatsApp 自动化消息将使那些想要提醒其业务伙伴或合作伙伴特定事件或会议的企业受益。

为了跟踪参与度指标，企业使用 WhatsApp 业务自动化。配置用于确定转化率的分析工具，其中包括消息打开率、响应率和客户行为。

WhatsApp 自动化如何工作？

如上所述，公司所有者可以使用多种方法来使用 WhatsApp 自动化。但首先，我们必须了解 API 在 WhatsApp 自动化工作中的作用。

WhatsApp Business API 允许具有 WhatsApp 消息传递功能的系统或软件加入。因此，此类 API 允许开发人员创建定制解决方案，以以下部分或全部方式自动化 WhatsApp 交互：

1. WhatsApp 聊天机器人

WhatsApp 聊天机器人在 WhatsApp 自动化中发挥着重要作用。此类自动通信代理可以学习并响应用户的问题和指示。

聊天机器人可以通过 WhatsApp 为客户提供快速响应，从而减少预编程或生成的 ChatGPT 的部署，而无需使用 Imagination。

2。 定制

WhatsApp 自动化为各行各业提供了决定如何与客户沟通的机会。通过利用客户数据来整合姓名或订单详情等详细信息，公司可以分享定制信息，为客户打造更具吸引力和个性化的体验。

3. 工作流程自动化

WhatsApp 可用于创建在组织中执行特定活动和流程的路径。这包括解释可以使操作自动化的规则和条件，这些规则和条件通常是对特定用户的通信或其他情况的响应。例如，工作流程可能会触发包含订单预订以及客户预约提醒的电子邮件模板。

4. 更新和通知

可以通知客户，并且可以通过可用的 WhatsApp 自动化将其他更新发送给业务客户。重要通知、事件提醒、订单状态更新和任何其他用例都可以是这些的示例。无论出于何种目的，您都可以实时向客户提醒任何事情。

5. 对话式应用：

对话应用是旨在提供一系列用户互动的软件程序，类似于在移动设备上运行的应用。不过，对话应用通常在 WhatsApp 等消息服务中运行，而不是作为手机上的独立应用存在。

好的，但是为什么要实施 WhatsApp 自动化？

利用我们上面讨论的部分或全部组件的优势，行业可以简化客户通信的多个方面。更明显的是，WhatsApp 自动化还可以保证及时顺畅的沟通，从而提高客户满意度并改善业务成果。

Whatsapp 自动化的 7 大用例

WhatsApp 业务自动化不仅仅是一个工具。由于您可以轻松获得全方位服务的研讨会，因此这是一个很棒的网站。它们可以帮助您重塑与客户打交道的方式。在本节中，主要关注 7 个特定案例，这些案例展示了通过 WhatsApp 实现的自动化如何增强了实际的业务互动。

1. 自动付款提醒通知

通过在 WhatsApp 上发送付款提醒，获得 3 倍以上的付款。当今世界节奏飞快。客户必须支付各种费用，包括贷款 EMI、学校或大学费用、订阅费、汽车贷款等。应用自动付款提醒意味着在更短的时间内带来 3 倍以上的付款。 

可以使用 GetItSMS 连接 WhatsApp Business API 和 WhatsApp 自动化业务，以获得适当的 WhatsApp 业务解决方案。您可以借助 GetItSMS 方便地为任何业务软件集成自动化 WhatsApp 通知。

2. 设置快速回复和欢迎信息

欢迎或入职信息的接收者有 33% 的可能性会与您的企业互动。为企业树立良好印象的最佳方式之一就是热情欢迎。 

它们包括向访问平台的任何用户或首次购买时提供自动欢迎消息的功能。借助 GetItSMS，您可以轻松为您的企业设置自动消息。您的用户将根据消息发送时间立即收到消息。

3. 回收废弃购物车

WhatsApp Business 自动化最受欢迎的用例是 WhatsApp 中的废弃购物车恢复消息；80% 的客户将商品添加到购物车但未完成付款。 

根据研究，8 个用户中有 10 个将商品添加到购物车，但实际上并没有购买。通过采用一种简单的技术，可以挽回 45-60% 的购物车放弃率。首先在 WhatsApp 应用程序上向用户发送购物车提醒，以完成购买。 

废弃购物车消息的移动通知可能对企业来说是一项赚钱的提议。它可以帮助增加高达 20% 的销售额。其他客户也能获得比这个数额更多的收益。

4. 通过 WhatsApp 发送配送更新

根据调查，高达 97% 的客户要求订单发货的端到端可见性，包括准确、实时的配送跟踪状态、警报和动态更新。自动发送 WhatsApp 通知是一种尝试创建人们可以信赖的品牌的方式。 

如图所示，当用户请求退款或付款时，他们总是会通过 WhatsApp 收到确认消息。作为平台用户，您可以执行 GetItSMS 并在 WhatsApp Business API 上创建自动促销和信息活动。

5. 使用 WhatsApp 聊天机器人自动处理客户查询

WhatsApp聊天机器人 是 WhatsApp 中唯一用于技术性回复用户的功能。因此，WhatsApp Chatbot 是指在 WhatsApp 平台上运行的聊天机器人。它还允许通过 WhatsApp 回答问题、进行销售和收集客户的反馈。

因此，WhatsApp 聊天机器人可以像客户支持代理一样工作，为您的企业提供类似人类的体验。WhatsApp 聊天机器人可以回答常见的客户疑问。当潜在客户首次登陆 WhatsApp 时，轻松培养他们。

6.强大的售后支持

一些研究表明，如果一个品牌无法提供优质的客户支持，96% 的客户将离开该品牌。售后支持对于提高客户保留率和品牌忠诚度至关重要。邀请客户加入聊天，并使用 WhatsApp Business 服务提供商 GetItSMS 的功能为他们提供常见问题的答案。

7. 外出信息

当您不在办公时间或可能正在度假时，可以通过 WhatsApp 自动消息发送消息。在这种情况下与客户打交道也可能是一次机会。当您忙于其他事情时，您无法回复他们，但您也不能让他们等待回复。对于此类事情，WhatsApp 自动消息是发送消息以帮助客户保持联系的最佳方式之一。

使用 WhatsApp 自动化的十大示例

这里概述了 WhatsApp 自动化如何有利于提高生产力以及客户满意度。现在，让我们通过示例来实际看一下。我们下面讨论的示例包括酒店、保险、电子商务、金融等多个行业的各种用例。

1. 银行业务——新信用卡

从登录到数字签名，整个过程从头到尾都是安全的。这对于银行及其客户来说是一个耗时且漫长的过程，而现在只需点击几下鼠标即可完成。

2. 航空公司——添加行李

举例来说，客户可以选择要添加行李的航班或重量限额。他们可以直接进入安全支付页面，轻松完成交易。

3. 电子商务——主动营销

WhatsApp 自动化提供的不仅仅是解决问题。电子商务的另一个应用是开展营销广告活动的能力。这些可以是代码独特的优惠或折扣或销售或任何优惠，也可以是针对也喜欢这种女装风格的用户的优惠。

4. 保险——提出索赔

保险索赔也可能对客户造成困扰。使用 WhatsApp 自动化，客户可以轻松提出汽车保险索赔。它可以提供相关信息、发布图片并在一个已知网站上完成索赔。

5. 汽车——预约试驾。

我们可以看到的另一个例子是汽车行业，客户可以加快他们的旅程。客户选择他们想租用的汽车，选择正确的日期和时间，并在几秒钟内收到他们的预订信息。

6. 电信公司 – 充值号码

充值可以更简单，就像聊天一样。有时，这被称为 WhatsApp 自动化，其中充值等与电信相关的各种业务可以简化，使客户体验更加简洁、快捷、优质和高效。

7. 公用事业——变更合同所有者

一些重要的事情，比如根据公用事业合同更换业主，通常会耗费客户很多时间。但 WhatsApp 自动化则不会。客户可以在需要更改姓名时以及在规定时间内发生变更时提供相关文件。 

8. 保险——追加销售

WhatsApp 自动化在保险领域广受欢迎的另一个好例子是通过 WhatsApp 活动进行追加销售的做法，这不仅限于推送通知。从某种意义上说，为老客户提供个性化产品/补充和保单特殊折扣优惠，可以同时实现客户忠诚度和盈利能力两个方面。

9. 航空公司 – 选择座位

客户只需点击航空公司座位图中的特定选项即可选择他们想要的座位；他们会直接进入支付页面并有效地完成购买过程。

10. 电子商务 – 运输投诉

通过 WhatsApp Business 应用程序自动化通信过程还提供了快速处理客户未收货声明的机会。此类问题在电子商务行业是不可避免的。但是，借助 WhatsApp 自动化，您可以更快地解决这些问题并确保您的客户满意。

如何通过自动化发送 Whatsapp 消息？

在通过 WhatsApp 自动化发送 WhatsApp 消息之前，您需要使用两种方法设置 WhatsApp 自动消息：

1. WhatsApp 商务应用
2. WhatsApp 商业 API。

下一节将更详细地解释如何通过两个步骤将 WhatsApp 营销自动化付诸实践。请继续阅读博客。

1. 在 WhatsApp Business 应用程序上设置自动消息

在 WhatsApp Business 应用程序中，您可以拥有个性化的问候消息、离开消息、非工作时间消息以及根据一天中的特定时间发送的消息。借助 WhatsApp Business 应用程序，可以轻松组织警报。 

• 点击“设置”选项打开 WhatsApp 商业应用程序.
• 在“业务设置”下，选择消息类型：按名称剪切，例如离开消息、问候消息或快速回复。 
• 要添加新内容，请按下所选功能的 + 按钮。
• 个性化消息后保存更改。

2. 通过 WhatsApp Business API 设置自动消息

可以使用 WhatsApp Business API 对 WhatsApp 聊天机器人进行更改，以便使用 WhatsApp 自动化向受众发送自动回复。连接 GetItSMS 以开始自动化您的 WhatsApp Business。 

GetItSMS 是顶级的 WhatsApp Business 服务提供商。只需单击几下，即可在 GetItSMS 的帮助下使用 WhatsApp Business API 自动配置 WhatsApp Business 平台。通过 WhatsApp Business API 创建和发送自动 WhatsApp 消息（用于订单确认、交货通知、购物车放弃和交货下单）也非常简单。 

使用 GetItSMS 时，通过 WhatsApp Business API 发送离开或欢迎消息非常容易。设计基于 WhatsApp Business API 的活动以即时发送订单、交付、付款和更多警报。

您可以使用的 5 大 WhatsApp 自动化工具

以下是最流行的 WhatsApp 自动化工具列表，它们将帮助您的组织发展。继续阅读它们以确定哪一个适合您，并确定市场上最好的自动化工具是什么，以帮助您实现客户转化并通过 WhatsApp 营销信息实现其推广的目的。

1. 获取短信

GetItSMS 是顶级 WhatsApp 自动化工具之一。企业可以使用 GetITSMS 的服务轻松处理客户的通信。公司使用 Getitsms 来宣传他们的产品，他们可以一次发送最多 256 条消息。另一个可以成为 WhatsApp 自动化服务顶级供应商的解决方案是 GetItSMS。 

优点：

• 轻松与各种程序集成。
• 自动发送的 WhatsApp 消息。
• 展示多种产品目录。

缺点：

• 使用该平台需要技术技能。
• 更加专注的用户界面可以为初学者带来更多益处。

定价：

另一方面，定向消息每条资本消息需收取 0.0099 美元的费用。 

2. Getgabs

Getgabs 通过产生大量潜在客户和收入来帮助企业。目前，Getgabs 与多代理共享收件箱、短信和聊天机器人以及 WhatsApp Business API 集成。借助官方 API，用户还可以使用该程序向现有和潜在客户发送营销信息和自动化。 

优点：

• 轻松与各种程序集成。
• 自动发送的 WhatsApp 消息。
• 展示多种产品目录。

缺点：

• 使用该平台需要技术技能。
• 更加专注的用户界面可以为初学者带来更多益处。

定价：

发送批量邮件每封大写邮件的费用为 0.0099 美元。

3.Wati.io

WATI 的所有者是 Clare.io，它是一家 WhatsApp 商业解决方案提供商和客户服务自动化解决方案。通过利用这个平台，客户可以请求 WhatsApp Business API，他们可以通过使用应用程序上的共享收件箱和营销自动化来提供产品支持。

在自动回复客户和构建沟通流程方面，它还提供了无代码聊天机器人构建器。如果您只需要回答客户的问题，Wati 就是完美的客户服务工具。

优点：

• 按每次对话收费，而不是按每条消息收费。
• 即时自动回复。
• 知名度高、评价高。
• 广泛的附加集成。

缺点：

• 根据消费情况可能会收取额外费用。
• 它的价格很容易就会变得昂贵。
• 导航可能会很有挑战性。

定价：

• 标准：每月40美元。
• 专业版：每月 80 美元。

4. Interakt

在官方 WhatsApp Business 服务提供商列表中，Interakt 是最便宜、最实惠的服务提供商之一。它通过为 WhatsApp Business 收件箱铺平道路，使您的整个团队能够登录并帮助提供客户支持。 

此外，管理面板的用户还可以从自动订单提醒和高效的联系人管理中受益。官方 API 可让您使用 Interakt 同时发送许多 WhatsApp 营销信息！它还使开始集成 WhatsApp API 成为最便宜的选项之一。

优点：

• 提供积极的客户支持。
• 易于使用。
• 知名度高、评价高。
• 免费版。

缺点：

• 价格可能根据用途而有所不同。
• 使用起来复杂。
• 比其他工具更罕见的功能。

定价：

• 免费试用：14 天。
• 标准：每月 15 美元。
• 增长：每月 35 美元。
• 高级：每月 45 美元。

5.AiSensy

在这里我们发现 AiSensy 基于 WhatsApp API 为各种公司提供改进的客户营销服务。您可以使用官方 API 在 WhatsApp 商业应用中广播宣传材料、组织聊天机器人，并使用多代理共享收件箱与您​​的同事联系，以提高销售效率。 

AiSensy 可以提供的其他潜在服务包括向所有 WhatsApp 用户广播广告优惠和消息，以及自动发送消息。它还使客户支持能够设置 AI 聊天机器人并提供全天候多代理实时聊天。

优点：

• 积极的客户服务。
• 支持多语言。
• 易于使用。
• 知名度高、评价高。
• 免费版。

缺点：

• 根据国家不同，价格也不同。
• 功能较少。

定价：

• 免费试用：14 天。
• 2000 名月度用户：每月 14 美元。
• 5000 名月度用户：每月 36 美元。
• 每月 20000 名用户：每月 130 美元

常见问题

问题 1 什么是 WhatsApp 自动化？

A. WhatsApp 自动化是借助 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 设计自动化 WhatsApp 消息的过程。

Q2. WhatsApp Business Automation 可以提高客户满意度吗？

A. WhatsApp Business Automation 对客户的负面影响可以大大减少。企业可以采用自动化来提高客户满意度。这一切都是为了随时随地接触客户。

Q3. WhatsApp 自动化如何工作？

A. 借助 WhatsApp 自动化功能，您可以设置欢迎和离开消息。您还可以自动执行许多与客户相关的问题和公告，包括订单确认和付款电话。

Q4. WhatsApp Automation 是免费的吗？

A. 这取决于您使用的是 WhatsApp Business 应用程序还是 WhatsApp Business API 平台（例如 GetItSMS）。实际上，通过使用 WhatsApp Business 应用程序可以免费实现 WhatsApp 自动化，但要使用 GetISMS 等应用程序的服务进行自动化，您必须为使用 WhatsApp Business API 付费。

Q5. 我可以自动发送哪些 WhatsApp 消息？

A. 还要注意的是，您可以使用 WhatsApp Business 应用程序发送欢迎和离开消息。使用 WhatsApp Business API，客户可以回答客户的疑问并向客户发送警报。

Q6. 如何制作 WhatsApp 自动化消息？

A. 您可以使用 WhatsApp Business 应用程序或 WhatsApp Business API 平台（例如 GetItSMS）开始实现 WhatsApp 自动化。

结语

总而言之，WhatsApp 自动化可以极大地帮助您的业务。使用 WhatsApp 自动回答客户查询可以为您的代理节省数小时的日常工作时间。在这篇博文中，我们研究了 WhatsApp Business 应用程序的自动化以及您可能想知道的所有内容。

WhatsApp 自动化不仅仅是技术。简单来说，它就是要改变传统的客户关系方法以及公司与客户之间的关系。WhatsApp 客户支持自动化似乎具有提供高效体验的巨大潜力。

假设您想要 WhatsApp 自动化的简要说明，则如下：借助 GetItSMS 等 WhatsApp Business 服务提供商，可以轻松完成问候和快速回复的自动化。