欢迎阅读我们的最新文章，该文章讨论了 Meta 最近的定价变化对使用 WhatsApp 作为企业对客户对话平台的企业的影响。
受价格变动影响的 WhatsApp 对话类别
通信是企业与客户之间 24 小时的消息线程。当消息传递给客户时，会话开启并收费。测量可以确定消息如何分类，解释如下：
1。 市场营销—这让您可以获得各种各样的计划，从提高知名度到带来销售和重新定位客户。示例包括新服务、发布、功能公告、追加销售/交叉销售活动以及促销/优惠。
2。 效用—这可让您跟进客户的行为或需求。示例包括订单/交货管理、帐户更新、付款跟踪、提醒、反馈调查和选择加入确认。
3。 认证 – 允许您使用 OTP（一次性密码）验证用户，可能在登录过程的几个步骤中进行。例如帐户恢复、帐户验证和完整性质询。
聚焦 WhatsApp Business 价格变动
Meta 的 WhatsApp 业务定价发生了明显变化：实用和身份验证消息的价格正在降低，而营销消息的成本正在上升。这些变化背后的方法很复杂。定价的轻微变化会增加 WhatsApp 营销信息。Meta 鼓励企业进行更彻底、更有针对性的对话，以实现与新价格成比例的更高价值（投资回报率）。
这样做的目的是减少无针对性的群发消息，因为这些消息有时会导致用户体验不佳和投资回报率最低。定价策略还鼓励组织创建更具互动性和吸引力的信息，这与 Meta 最近的努力（如模板成本和频率上限）保持一致。
印度营销信息价格适度上涨是经过精心衡量的，目的是在不增加业务复杂性的情况下提高信息质量，尤其是在印度这样一个对价格敏感的市场。此外，通过创建非针对性信息，这种方法可以打击垃圾邮件并增强整个渠道的用户体验。
Getgabs 已预见到这一向对话式客户体验的大规模成本转型，并为此进行了培训。在竞争激烈的市场中，我们创建了 盖特加布斯 对话云来支持其客户的业务部门，在正确的时间与正确的客户开始沟通，并进行由人工智能支持的丰富的双向对话。
我们的渠道让企业能够在最佳时刻通过 WhatsApp、Google 的 RCS 和 SMS 等平台与合适的受众展开周到的沟通。它让他们能够构建复杂的多平台工作流程，以满足他们的参与度、覆盖面和价格目标。
这些转变标志着企业信息传递质量和创造力的优先化。下面深入探讨具体细节以及它们如何适应智能对话式 CX 的未来。
核心原则带来变革
有一些基本原则可以带来变化。让我们来看看：
1. 提高针对性和创造力：最近定价的变化，以及模板节奏和频率上限，都表明了对高质量定位和创造力的要求。不包含这些元素的邮件会导致糟糕的用户体验，并且越来越多地被标记为垃圾邮件。
2. 实用信息的价值： 实用信息让客户在先进且富有创意的旅程中获得了直接、切实的优势，而且现在更具成本效益。这种成本策略让企业能够专注于提供高价值的互动。
3.防止无效营销： 那些依靠“愚蠢”的营销策略信息（无针对性和无创意）生存的企业将遭受更高的指控和处罚，需要进行更具创新性、现代化和战略性的对话努力。
什么改变？
1. 实用信息：更实惠的价格
为客户提供有意义且直接价值的实用信息将降低单价。这些消息通常包括创意、高级的旅程，如交付更新、客户支持互动和交易通知。这种转变强调了通过及时和有价值的细节丰富消费者体验的本质。
市场上实用信息的价格将会降低。
各国降价情况如下：
- 67% 在印度
- 54% 沙特阿拉伯
- 巴西 77%
- 阿联酋为 21%
- 墨西哥占 62%
修改后的价格将于 1 年 2024 月 XNUMX 日在以下国家生效。
2. 营销信息：呼吁提高标准
另一方面，营销信息的单价将会增长。价格的转变强调了互动性和针对性信息传递的需求。没有针对性和缺乏创意的营销信息已不再令人难以忍受；它们会隐藏传递率，增加被标记为垃圾邮件的风险，并降低阅读率。
各个国家的价格上涨情况如下：
- 8% 在印度
- 沙特阿拉伯12%
- 阿联酋为 13%
这些价格上涨将于 1 年 2024 月 XNUMX 日生效。
3. 身份验证信息：以高效速率传递更高的读取率
身份验证消息是时效性高且优先级高的业务消息，可以在 WhatsApp 上提供更高的读取率。现在，它们对公司来说成本也最低。每条需要更高和即时读取率的消息，如 OTP、帐户恢复或帐户验证，都属于此消息类别。身份验证消息可能因主要国家/地区而异。
以下国家/地区的降价情况如下：
- 7% 在印度
- 巴西 71%
- 墨西哥占 62%
- 印度尼西亚 17%
的变化 WhatsApp 定价 自 1 年 2024 月 XNUMX 日起，已开始接收身份验证消息。
您可以查看元费率表以了解每个消息类别的地区收费。
Getgabs：您的智能对话合作伙伴
鉴于近期所有消息类型的价格变化，更多企业将使用 WhatsApp 来促进对话之旅。这一变化将通过将这些渠道从成本中心转变为收入中心来改善客户体验。
为了更好地理解这一点，请考虑以下类比：由于互联网带宽、网络和存储成本下降，网络服务呈指数级增长。同样，随着通信成本的降低，对话体验将显著提升。如果公司了解其影响并利用它来提升消费者体验，他们将从这一趋势中受益匪浅。
预见到这一趋势，Gupshup 创建了 Conversation Cloud，这是一项帮助企业管理对话的尖端技术。该平台旨在帮助企业驾驭不断发展的对话参与技术并从中获利。
我们与顶级及潜在客户紧密合作，通过以下方式提供有效且智能的 CX：
1. 每条信息带来更多对话
分享的所有消息都是与客户建立对话的机会。每与客户分享一条消息，就会启动一个 24 小时的会话窗口。只有我们最成功的一些客户会利用这些消息来优化 24 小时的会话窗口。我们已经看到全球企业通过对话策略将收入提高了 6 倍，并将对话堆栈的思想从成本中心转变为收入中心，同时提升了整个客户体验。
2. 精准划分客户
对话云的活动管理器模块为公司提供了有关哪些客户有兴趣参与和完成所需消息目标的洞察，从而更可预测他们通过每条消息可能获得的结果。
3. 智能通道故障转移
该平台的智能 CPaaS 模块可以超越单一媒介。它允许品牌在正确的时间通过 Google 消息、SMS 和 WhatsApp 等渠道向正确的受众传达信息。
4. 利用人工智能实现通信
对话式客户体验 (CX) 的增长逐月增长。许多公司都没有预料到围绕客户旅程的互动会蓬勃发展。借助 Getgabs 的对话式 AI 模块，我们让企业能够轻松地通过先进的 AI 进行丰富的双向交流。
我们对这些进步以及这些转变提高商业信息传递质量和有效性的潜力充满热情。
企业利用 WhatsApp Business API 的战略因素
- 开展创造性沟通： 从单向传播转变为动态双向沟通至关重要。通过深思熟虑的对话与客户联系可以增加价值并建立持久的关系。
- 优先考虑定位和定制： 创意对话取决于特定的定位和定制。正确了解和区分客户，让您能够提供在个人层面上引起共鸣的信息。
- 智能营销优化： 解决忽略休眠用户的能力问题，优化您的信息以获得高影响力，并优化转化率。智能优化是带来更好的参与度和获得更高投资回报率的一个因素。
结论
依赖过时、单向消息传递技术的企业需要帮助才能适应，从而威胁到其客户活动的创造力和营销预算。依赖 BSP 的企业将面临收益递减和消息传递技术低劣收费的问题。
Meta 的理念很简单：文本智能现在胜过单纯的数量。拆分、自定义和定位您的互动可确保在最佳时间向正确的客户提供正确的文本。
我们热切期待这些转变，也期待有机会提出这些变化，以提高商业信息传递的质量和创造性。联系我们，了解 Getgabs 如何帮助您的业务超越单向短信，并带来促进增长的对话！
您可以通过 Getgabs 独家节省更多成本，因为 Getgabs 不会在元消息费率中添加加价成本。 立即注册 与 Getgabs 在。
