WhatsApp 聊天机器人的 15 大用例

想象一下，当客户提出疑问时，他们能立即得到回应的世界？这不仅仅是一个未来的梦想——而是现实。 WhatsApp聊天机器人 现已为企业实施。 

WhatsApp 聊天机器人的开发正在深入研究企业如何与受众互动，并创造顺畅、快速和定制化的互动。如果您是个人或企业主，请了解 WhatsApp 聊天机器人如何改善您的客户服务和运营效率。

因此，考虑到这些因素，我们在此向您介绍 WhatsApp 聊天机器人的主要用例。这将帮助您了解如何通过人工智能聊天机器人彻底改变客户服务。让我们开始吧！

为什么要使用 WhatsApp 聊天机器人进行商业活动？

目前，WhatsApp 聊天机器人已成为业务的重要组成部分。在某些情况下，WhatsApp 不仅仅是一个聊天应用程序，而是用于与大规模受众互动的重要业务部分。 

随后，WhatsApp 宣布为企业推出自动化 WhatsApp 聊天机器人，帮助他们与客户互动。各行各业可以毫不费力地与商业解决方案提供商合作， 创建无代码 WhatsApp 聊天机器人，这有助于自动化他们的销售和客户支持活动。 

WhatsApp 聊天机器人被认为将来会成为商业对话的一部分的原因有以下几点：

• 无需任何编码知识。
• 易于创建和使用自动回复/聊天流程。
• 减少人工干预，全天候 自动化支持.
• 可轻松针对不同领域进行个性化设置。
• 易于与网站、CRM 和其他资源集成，以提供有效的见解。

WhatsApp 聊天机器人行业细分

2 年，Whatsapp 聊天机器人的使用人数迅速增加，达到约 2020 亿。据报道，超过 67% 的客户依靠聊天机器人来应对 COVID-19 疫情。世界卫生组织 (WHO) 甚至在疫情期间使用 WhatsApp 聊天机器人来帮助其人民获取重要信息。 

商业内幕报告称，医疗保健、零售和营销以及金融等行业通过 WhatsApp 聊天机器人自动化节省了近 11 亿美元。Gartner 的报告指出，47% 的公司将在未来两年内使用聊天机器人进行互动。这将能够节省 2.5 亿美元。

前 15 个 WhatsApp 聊天机器人用例

WhatsApp 聊天机器人已成为各行各业企业的热门工具。如果企业主希望将聊天机器人集成到他们的业务中，下面提到的用例将对他们有所帮助。

1. 用于电子商务的 WhatsApp 聊天机器人

电子商务是发展最快的行业，发展迅速。在当今竞争激烈的电子商务行业中，电子商务聊天机器人和其他自动化辅助工具的实施已成为常态。因此，您可以将 WhatsApp 聊天机器人用于：

用于实时销售、促销和优惠券的聊天机器人

虽然 WhatsApp 是最常用的通信应用程序之一，但电子商务行业正在使用它来提供快速的客户服务。您的行业可以为实时销售、新促销、优惠或忠诚度积分开发定制的通信。可以利用这些选择与新老潜在客户进行沟通，以实现忠诚度和销售。

订单跟踪

将 AI 聊天机器人链接到您的企业 CRM，可以发送购物账单并为所有订单提供实时客户服务。由于聊天机器人提供链接和其他多媒体，跟踪客户的订单使其更具创意。您甚至可以通过自动化客户参与来降低团队的责任。

退货或换货

无论您的物流或客户服务团队多么乐于助人，退货和换货仍然是可能的。您的团队可以通过产品交换聊天机器人立即响应查询。除此之外，企业还可以自动化聊天机器人来计划退货或换货，以免再次错过客户的最后期限。

2. 面向零售业的 WhatsApp 聊天机器人

在零售行业，企业已开始使用聊天机器人来增强与客户的互动。它允许快速对话并确认他们的疑问。查看零售业务中的关键 WhatsApp 聊天机器人用例。

客户支持

提供随时客户服务的理想解决方案是使用 WhatsApp 聊天机器人。此外，自动化零售聊天机器人还可以提供与订单和售后相关的售前指导，从而改善整个销售流程。

产品发现

多家零售公司开始使用 WhatsApp 聊天机器人进行产品发现。可以使用 WhatsApp 聊天机器人添加 Facebook 目录中的单个产品 ID，以展示客户和全面的产品列表。此外，您还可以添加新产品、解决方案和季节性销售详细信息以及聊天机器人以供将来指导。

3. 用于旅行和旅游的 WhatsApp 聊天机器人

自疫情期间旅游业遭遇低迷以来，该行业已恢复并开始增长。聊天机器人为客户带来的便利和便捷使其成为旅游业务的理想选择。旅游业的聊天机器人可帮助酒店和航空公司完成以下所有用例：

预订服务

使用 WhatsApp 聊天机器人工具的旅行社可以实现整个航班、巴士、火车和酒店预订的自动化，从而轻松获得客户支持。此外，团队可以通过自动旅行预订为客户查询提供即时指导并提供快速解决方案。此外，WhatsApp 聊天机器人使团队能够有效地以多种语言提供预订和客户服务。

旅行行程和规划说明

Whatsapp 聊天机器人是为潜在客户提供定制行程和旅行计划的完美解决方案。它可以满足更好的客户需求，并在客户群中树立良好的品牌形象。

售后支持及反馈收集

售后支持对旅游公司来说很重要。集成 WhatsApp 聊天机器人可为客户提供即时售后支持，并在客户在旅行期间遇到任何困难时为他们提供指导。它使企业能够为客户创造积极的品牌忠诚度。此外，团队将能够在通过聊天机器人提供解决方案的同时收到来自消费者的宝贵反馈。

4. 医疗保健领域的 Whatsapp 聊天机器人

在过去十年中，远程医疗和虚拟指导一直是数字医疗的重要组成部分。专业人士可以通过 WhatsApp 医疗聊天机器人为患者提供即时解决方案。以下是医疗聊天机器人的主要用例：

立即个性化咨询

对于有紧急医疗问题的患者，医生和其他医疗保健提供者可以提供实时支持。您的医务人员可以通过将 WhatsApp 聊天机器人与医院 CRM 集成，根据患者的病史提供个性化的医疗帮助。这可以提高您品牌的声誉。

确认预订

当患者联系医院时，医疗聊天机器人也可用于确认他们的预约。如果消费者有疑问，您甚至可以提醒他们下一次预约。这可以提高公司运营的效率并减少缺席的次数。

健康与福祉信息

为了给患者提供即时的自助支持，您的员工可以汇编有关某些疾病或疗法的指导材料和信息。因此，对于试图加强患者护理和参与的医务人员来说，这可能是一个有用的工具。

5. 用于银行和金融服务的 WhatsApp 聊天机器人

在过去十年中，随着 WhatsApp 的出现，虚拟银行系统已发展到涵盖各种各样的应用程序。银行聊天机器人已开始在金融服务中发挥重要作用，多家公司正在实施人工智能聊天机器人来实现许多用例。其中最好的是：

领先一代

银行和金融公司现已开始使用自动化 WhatsApp 聊天机器人与潜在客户进行良好互动并为他们提供即时支持。WhatsApp 聊天机器人用于提供全天候指导并帮助创造合格的潜在客户。

技术支持

由于 WhatsApp 聊天机器人易于访问且易于识别，因此它们是解决任何与银行相关的疑问的完美解决方案。所有这些都无需人工干预即可完成。此外，您的团队可以立即回复有问题和复杂疑问的客户，以提供快速解决方案。

金融服务信息

多种银行解决方案包括通过 WhatsApp 聊天机器人加载常见问题解答，为客户提供自助解决方案。他们还可以使用它在欺诈或洗钱场景中分享短信警报。

自定义偏好设置

您的团队可以通过将 WhatsApp 聊天机器人与您的 CRM 集成，了解回头客的需求、兴趣和过去的行为模式，为他们提供量身定制的建议。此外，您还可以通知访问您网站的新消费者有关销售或预订的信息。

常见问题

Q1. 电子商务行业是否使用 WhatsApp 聊天机器人？

A. 是的，电子商务行业利用 WhatsApp 聊天机器人简化产品查询、订购和定制偏好，以促进电子商务销售。

Q2. WhatsApp 聊天机器人可以与商业 CRM 集成吗？

A. 是的，WhatsApp 允许将人工智能聊天机器人与商业 CRM 相结合，以促进数据收集和客户参与，从而改善管理。

Q3. 为什么行业要使用 WhatsApp 聊天机器人？

A. WhatsApp 宣布为企业推出自动化 WhatsApp 聊天机器人，以帮助他们与客户互动。各行各业可以轻松使用 WhatsApp 聊天机器人来自动化业务销售和客户支持活动。 

Q4. 聊天机器人如何实现客户支持？

A. WhatsApp 聊天机器人用于自动对话，提供 24/7 全天候即时支持。只需确保在需要时管理多种语言，并使用它们收集客户反馈以进行定期改进即可。

Q5. 聊天机器人在零售行业扮演什么角色？

A. 在零售行业，企业已经开始使用聊天机器人来增强与客户的互动。它允许快速对话并确认他们的疑问。它为行业中的客户支持和产品发现提供服务。

结语 

因此，您现在知道使用 WhatsApp 聊天机器人；您可能需要尽早链接并利用其优势。为了简化流程并免去麻烦，请联系 盖特加布斯 并获得个性化的 WhatsApp 聊天机器人支持。Getgabs 提供完全用户友好、易于使用且简单的 WhatsApp 聊天机器人服务。我们的专家专门为房地产、医疗保健、旅游和电子商务等公司开发定制解决方案。 

如果您正在考虑为客户使用 WhatsApp 聊天机器人，相信我，这对您的业务有益。WhatsApp 聊天机器人可以自动执行每个对话，无需人工代理；因此，您的团队可以专注于需要的其他任务