如何使用 WhatsApp Business 提供客户支持服务

WhatsApp 用于客户支持服务 使您的团队能够随时为客户提供帮助。早些时候，该公司通过特定的客户洞察将 WhatsApp 转变为面向客户的在线平台。 

另一个快速通信平台是唯一一个帮助客户克服日常生活的平台，因此增加了责任。因此，WhatsApp 已开始使其平台多样化，以帮助许多行业的客户。许多组织已经接受使用 WhatsApp 提供客户支持服务来发展业务。

如果您通过使用该应用程序参与客户支持服务，那么您可以选择使用 WhatsApp Business 应用程序。WhatsApp 帐户有两种类型：WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API。 

因此，在本文中，我们将继续介绍将 WhatsApp 应用程序应用于客户支持的可能性。在这里，您将了解使用 WhatsApp 的基础知识以及如何通过此应用程序提供卓越的客户支持。

这还不是全部；我们还将添加一些全球各行业使用 WhatsApp 进行客户服务的成功案例。

什么是 WhatsApp 客户支持？

WhatsApp 呼叫客户支持是任何公司社交客户服务的一个重要方面。使用 WhatsApp 进行客户服务的行业提供从简单的订单更新到定制的一对一购物体验等各种服务。

该渠道与客户支持体验相关，因为它使该功能能够通过客户信任且可能经常使用的渠道响应和与客户互动。  

WhatsApp 是一款快速消息应用程序，具有丰富多彩的媒体功能、快速消息传递功能以及庞大而活跃的用户群，在为企业提供增强且适当的客户服务方面具有巨大潜力。在 WhatsApp 上，平均每个 WhatsApp 用户每天花费的时间约为 40 分钟，这为公司扩大客户群提供了重要机会。

相比之下，WhatsApp 消息是实时的，提供的问题可以在短时间内得到回答。支持团队还可以通过提供的联系电话识别联系人，并在同一行滚动到对话历史记录，使所有人都能个性化。

使用 WhatsApp 进行客户支持的 6 大好处

假设你正在寻找一种即插即用的解决方案，以帮助你更快地为客户提供更好的服务。 盖特加布斯 该公司提供的产品包括有效的客户支持自动化选项。

这里我们还要提一下，Getgab 的客户支持服务与 

WhatsApp商业API在客户量较大的情况下，不同的客户支持代理最终可能会使用同一个 WhatsApp 商业账户。 

使用 WhatsApp 进行客户支持可以为商业用户带来多种好处：

1. 解决支持需求

借助 WhatsApp 商业应用上的对话式客户支持，您可以随时为客户提供帮助。企业可以优化预建的对话流程，以自动化退货和退款、重新安排/取消、查询管理以及帐户或交易更新。除此之外，我们还发现，评论收集、付款提醒和忠诚度评估也可以通过 WhatsApp 业务自动化.

2. 降低成本并提高 CSAT

WhatsApp 客户支持是企业提供支持服务最受欢迎的策略之一。他们无需投资昂贵的呼叫中心基础设施或使用额外的团队来处理客户查询。自助服务模式可实现 80% 以上的此类互动自动化，并通过提供初步解释将 CSAT 提高 20%。

3. AI聊天机器人代理支持

在人工智能的帮助下，WhatsApp 的客户支持相对容易实现自动化 WhatsApp聊天机器人 即使您已完成工作，也可以与代理联系。简单和复杂的问题都可以通过无缝的机器人到代理和代理到机器人来解决，并处理复杂的问题。

4. 定制支持

WhatsApp 允许他们通过 WhatsApp 与客户进行个性化沟通。这将非常有效，因为他们将结合使用客户的姓名以及过去的对话历史来加强他们与客户之间的紧密联系。

5. 提供丰富的多媒体通信

在 WhatsApp 中使用多媒体的企业或公司可以为客户提供更好、更个性化的支持服务。一些客户问题可能需要视觉演示或分步指导才能成功解决困难。企业可以使用 WhatsApp 的多媒体功能轻松传输照片或视频，帮助消费者完成故障排除过程或提供视觉解释。

6.更好的参与度

WhatsApp 为客户提供了更具吸引力的体验。他们可以上传文本、照片和视频，这有助于他们为问题提供背景信息。这使公司能够了解客户的问题，并推荐最佳解决方案。

如何使用 WhatsApp 提供客户支持服务

WhatsApp 客户支持功能让您能够轻松为客户提供即时和定制的指导。我们正在描述您可以改善客户支持交付的方式。

以下是一些步骤的清单，可帮助公司使用 WhatsApp 提供客户支持：

1. 开设商业账户

如果您的公司没有商业账户，则必须创建一个，即 WhatsApp 商业账户。直接从 Play Store 下载 WhatsApp 商业应用程序，并使用商业号码设置个人资料。此外，您还可以使用 WhatsApp 商业桌面应用程序将其与您的系统集成。

2. 设置企业资料

您可以将业务详细信息（例如名称、描述、产品目录、类别、网站和工作时间）添加到 WhatsApp 个人资料中。持续的业务信息使客户可以轻松联系您，并与客户建立信任。

3. 提供自动问候信息

另一个功能是，每次客户第一次向您发送消息时，自动向客户发送问候语。该消息应该是欢迎他们的，告诉客户欢迎他们联系客户支持窗口。

4. 使用快速回复

在客户支持方面，WhatsApp 具有创建常见问题或经常请求的查询的快速回复概览的功能。可以通过编写指定的快捷方式或关键字来访问这些内容。这将节省每次回答常见问题的时间和精力。

5. 设置离开消息

当公司下班或关门时，您可以启用离开消息，让他们知道您现在无法联系。可以使用的其他策略包括提供业务人员回复客户的预计时间或客户得到回复的时间。

6. 将 WhatsApp 与客户支持工具关联

根据业务规模和客户查询量，WhatsApp 可以与 CRM 系统或帮助台窗口软件等客户服务工具相关联。集成等外包服务允许跨各种平台获取客户数据和参与度。

7. 在网站上添加 WhatsApp 聊天小部件

随时提供客户支持的最简单、最有效的方法是结合 您企业网站上的 WhatsApp 聊天小工具. 强调小部件在创建定制体验、管理专业触感以及增强客户忠诚度和满意度方面的重要性。

8. 使用消息模板进行跟进

实施 WhatsApp 消息模板 可以重新打开 WhatsApp 的消息窗口，让客服人员在工作时间之外跟进客户过去的投诉和疑问。与其他工具不同，您将能够立即在 Getgabs 中同步、开发和启动 WhatsApp 模板以提供客户支持。

9. 使用聊天自动化来回答常见问题并升级案例

通过 Getgabs 聊天自动化，企业可以设置 WhatsApp 多选菜单，为常见问题提供解决方案。这减少了客服人员的数量，使他们可以专注于其他复杂事务。

10. 添加多媒体以提高清晰度

允许客户上传图片、视频甚至任何类型的文档，以帮助扩展所解释的问题。同样，利用多媒体提供信息来指导或视觉效果来教客户如何完成任务。

行业特定 WhatsApp 客户服务示例

客户支持和参与的方式因行业而异。因此，以下是特定于行业的描述性 WhatsApp 团队支持示例列表，如下所示：

1。 卫生保健

WhatsApp 医疗应用 行业客户支持提供以下服务：

• 预约- 医务人员和医院工作人员可以通过 WhatsApp 为患者提供预约服务，分享提醒和位置详情。
• 健康提示和建议- 医疗保健专业人员可以通过 WhatsApp 广播或聊天组转发提示和建议、饮食指导和锻炼建议。
• 处方续药- 患者可以通过安全、私密、有保障的方式向医疗保健专业人员请求处方续药和其他药物相关信息。

2. 食品和饮料

• 订单安排- 餐厅 WhatsApp 和咖啡馆允许他们在线接收订单，为用户提供详细的菜单、订单预订和确认。
• 餐桌预订- 消费者可在入场前通过 WhatsApp 预订堂食服务，享受轻松的用餐体验。
• 餐饮查询- 行业可以使用 WhatsApp 维护餐饮订单和预订、不同的菜单选项和活动描述。

3。 电子商务

• 订单状态通知- WhatsApp 电子商务 用于向客户提供从购买到交付的最新信息，包括跟踪链接、订单确认和交付通知。
• 产品建议- 通过了解客户的兴趣和浏览历史，公司可以通过 WhatsApp 向他们发送相关的产品建议，从而增加追加销售和交叉销售的机会。
• 退款和退货- 客户可以通过 WhatsApp 进行初始退款和退货请求。支持团队可以指导他们完成这些步骤，并提供指南和运输标签。

4。 汽车

• 服务预订- 汽车经销商和服务提供商可以通过 WhatsApp 预约并分享车辆保养提醒。
• 试驾请求- 客户可以咨询试驾情况并 使用 WhatsApp 安排约会 简化流程。
• 车辆支持- WhatsApp 汽车 公司使他们能够为消费者提供有关汽车方面的事宜（例如技术援助）。

5。 电信

• 计划订阅和更新- 借助 WhatsApp，客户可以询问可用的不同移动计划、数据包优惠以及设备的最新更新。
• 故障排除指南- 电信行业可以为 WhatsApp 的网络问题、设备设置和连接问题提供技术支持。
• 账单查询及付款- 客户可以查看账单和付款详情、结算账单，并 通过 WhatsApp 发送发票.

6.金融服务

• 客户账户管理- 银行可以通过 WhatsApp 引导客户查询余额、交易历史以及账户相关问题或信息。
• 贷款申请-  金融公司可以通过多种方式帮助客户完成贷款申请步骤，例如通过 WhatsApp 收集必要的文件。
• 投资升级- 投资公司可以通过 WhatsApp 上提供的号码向客户发送定制或投资组合变更。

7. 酒店和旅游

• 礼宾服务- 旅行中的 WhatsApp 酒店代理提供礼宾服务，客户可以询问当地景点、餐厅建议和旅游套餐。
• 航班通知- 航空公司还可以使用 WhatsApp 向旅行客户告知航班状态、登机牌的可用性以及登机口的任何变化。
• 酒店预订- 客户可以使用 酒店 WhatsApp 预订酒店甚至更改预订。

8。 教育

• 课程信息- 通过使用 WhatsApp，教育机构可以公开传播课程信息、教学大纲和录取文件详细信息。  
• 虚拟教室- WhatsApp 用于教育 允许教师安排在线课程并在线向学生发送学习材料。
• 家长与老师对话- 学校可以简化家长和老师之间有关学生最新动态和进步情况的对话。

常见问题

Q1. 公司是否在 WhatsApp 上提供客户服务？

A. 是的，特别是在当今每个人都很忙的高度技术环境中，公司使用 WhatsApp 客户支持来提供独特且及时的帮助。

Q2. 联系WhatsApp客服的步骤是什么？

A. 通过 WhatsApp 应用内帮助中心联系 WhatsApp 客户支持的步骤。您可以通过导航至 WhatsApp 中的“设置 > 帮助 > 联系我们”来获取它。

Q3. WhatsApp 提供实时聊天支持吗？

A. 通过集成 WhatsApp Business API，企业可以实现实时聊天支持，这是 WhatsApp 自身所不提供的。

Q4. WhatsApp 用于客户支持的工具有哪些？

A. WhatsApp 的工具是指通过利用聊天机器人、自动回复和消息模板等功能来处理客户查询、回应他们的疑问以及无缝地与客户互动而精心设计的客户支持。

Q5. 为什么使用 WhatsApp 提供客户支持？

A. WhatsApp 结合其广泛的人口使用率、交互式多媒体和群发消息功能，为组织提供了一种特殊而强大的方法来满足使用需求并提供有用的消费者支持。

Q6. 我们可以使用消息模板来进行客户支持吗？

A. 是的，我们可以为客户服务实现 WhatsApp 消息模板，可以重新打开 WhatsApp 的消息窗口，让代理在工作时间以外跟进客户过去的投诉和疑问。

结语

至于使用 WhatsApp 进行客户支持，公司将能够引用与客户更好的关系、与客户愉快的体验以及业务发展。认可卓越的客户支持不仅仅是提供发展有意义的关系、增进信任和提供留下持久印象的体验的指导。

然后，主要客户支持平台之一 WhatsApp 丰富了其功能并尝试与客户建立牢固关系的过程，从而在技术进步的时代实现了增长。Getgabs 是可靠的 WhatsApp 伴侣，可满足对话需求，有助于使该客户支持和 CSAT 平台成为最佳平台。