WhatsApp 上的客户评论使企业在以下方面更有用或更有效：
提高客户服务和生产力。了解您的产品或服务质量，客户会采取哪些措施
反馈是了解他们是否喜欢该业务的最佳方式。
客户反馈至关重要，最佳获取时间是订单完成后
已正确交付。借助 WhatsApp Business 平台，您可以获得广泛的客户反馈
除了简单地要求评估之外。
您可以使用可点击按钮和自动消息功能创建调查。
该调查可以作为与客户沟通的工具，并提供量身定制的客户
经验。
但是可以使用 WhatsApp 获取客户反馈吗？
当然。WhatsApp 用户的批评往往更直接、更真实
比其他渠道的用户输入更愿意分享他们的想法，因为用户在私人聊天中分享他们的想法会更自在
设置。
但你该如何正确处理这个问题呢？
使用 WhatsApp 作为反馈收集方法的优势将在
这篇文章。此外，我们将为您提供模板、最佳实践和有用的提示，以便您可以创建最
您的客户从未见过的令人印象深刻的 WhatsApp 反馈请求。
这篇博文将集中介绍如何使用 WhatsApp 收集客户反馈
一旦订单成功交付。
什么是客户反馈？
任何企业都需要客户反馈，因为它是
买家和卖家之间的互动。然而，获得高质量的反馈可能很困难，尤其是
因为客户和企业都需要花费大量的时间和精力来提供和收集
通过标准客户调查获取信息。
为什么要在 WhatsApp 上收集客户评论？
WhatsApp 上的客户评论可以提高你的转化率，即使在
第三方市场通过积极的客户评级来吸引消费者。唯一可能具有
客户评论对各行各业的业务都有影响。借助 WhatsApp 的覆盖范围，您可以接触到更多客户
并征求他们对您的商品和服务的反馈。
在所有通知中，跟踪通知的参与率最高。
借助 WhatsApp 这样的平台，可用性和可访问性可以显著提高点击率
参与率越高，评论和调查请求的响应度就越高
使用您的推送通知。
由于两个原因，WhatsApp 上的客户评论可以被收集
业务：
-
建立大型数据库
-
产生高互动性
1. WhatsApp 拥有更大的数据库
WhatsApp 的每日活跃用户 (DUA) 自 4 年 2021 月以来增长了 XNUMX%。
目前，该平台拥有超过 2.4 亿用户。这占总人口的 30%。
视角。
此外，WhatsApp 是第三大最受欢迎的平台，只有几千名用户
分别落后于 YouTube 和 Facebook。
这表明大多数用户更习惯并更轻松地使用
平台提供评论。68%的用户同意WhatsApp是联系公司最简单的方式。
此外，用户更有可能回复通过 WhatsApp 发送的消息，而不是
由于该应用程序的广泛使用，电子邮件或电话的数量大幅减少。大多数公司声称他们的
沟通的打开率为 99%，回复率为 40%。
2. 产生高互动性
然而，WhatsApp 的“即时通讯”功能可能是最吸引人的方面
该应用程序。
利用此功能，用户可以通过以下方式实时相互交流
音频和视频通话、发送消息和共享文件。这意味着用户可以进行通信
不受地点或时区限制，能够有效、便捷地进行沟通。
为了更好地理解，请考虑 WhatsApp 上的日常语音和视频通话
总计超过 100 亿分钟，发送了超过 XNUMX 亿条信息。这一惊人的数字表明
用户互动的程度。
如今，这已转向改善公司与客户之间的互动。
据报道，WhatsApp 每天向企业账户发送约 175 亿条消息，而且
个人也想这么做。
因此，公司利用 WhatsApp 来协助他们
更好地服务客户。即使客户的手机上没有保存他们的号码，企业也可以使用
WhatsApp 向客户发送直接消息并实时获得反馈。
所有这些，如果做得正确，都可以提高客户满意度和忠诚度，因为
客户会觉得自己被倾听和重视。在收藏方面，你可能不会惊讶地发现
大多数用户表示 WhatsApp 是他们“最喜欢的”社交媒体网站。
如何在 WhatsApp 上收集客户反馈
1. 创建 WhatsApp 帐户
理想情况下，你应该创建一个 WhatsApp Business 帐户，而不是标准帐户
WhatsApp 账户。为了促进中小企业与客户之间的沟通，
WhatsApp Business 是您的“普通 WhatsApp”帐户的附加组件。
配置方法如下：
-
从安装应用程序 谷歌Play商店 或者 Apple Store.
-
阅读服务条款时
打开应用程序。 -
从中选择你的国家
下拉式菜单。 -
对应国家旁边
代码，请输入您的电话号码。 -
触摸“完成”，然后触摸“确定”，
WhatsApp 将通过电话或短信与您联系，并提供 6 位数验证码以确认电话
数。 -
成功后，WhatsApp 将要求
授权访问您的联系人和照片。点击“允许”。 -
接下来，提供您的公司名称，
类别和个人资料图片来创建您的帐户。 -
您可以访问更多功能
通过在 iOS 设备或 Android 设备上选择“设置”，使用 WhatsApp Business 帐户。
一些特征是：
业务简介：您可以添加姓名、地址、电子邮件等详细信息，
徽标、个人资料照片、网站以及公司简介部分中的公司服务摘要。
这些信息使客户在联系您时能够识别您的公司。
快速解答：使用此工具，您可以使用之前保存的回复来
对经常被请求的查询做出反应。例如，您可以构建一个自动回答的快速回复
如果您经常收到询问营业时间的消息，请告知您的商家营业时间。
标签：为了简化管理，此功能允许您组织客户
沟通和联系。例如，您可以制作“待处理订单”或“新客户”等标签，
将它们应用于特定联系人和聊天。这允许您监控消费者查询、订单和其他
必要的信息。
目录：使用此功能，您可以为客户提供一瞥
当他们访问您的个人资料时，您的商品或服务。每个目录最多 500 个项目，每个项目都有价格，
产品代码、网站链接和说明。客户可以浏览此目录并直接下订单
聊天窗口。
2. 创建客户列表
在设置公司帐户后建立客户列表需要添加
客户的电话号码添加到您的联系人列表中。务必记住，您只应包括客户
同意接收贵公司发送的消息。
有几种方法可以实现这一点：
在您的网站、电子邮件签名和社交媒体上添加 WhatsApp 按钮
通过网络页面，您可以让当前、过去和潜在客户轻松联系您。它构建了一个
建立融洽的关系，使得以后请求反馈变得简单。
向消费者发送电子邮件或短信，邀请他们加入您的 WhatsApp 列表：
对于已经与您的公司有过互动的客户来说，这可能非常有益。
从 CRM 转移到 WhatsApp：取决于您的
CRM，可能包括特定客户记录，包括姓名和电话号码。您可以导入联系人
直接从该数据库进入您的 WhatsApp 联系人列表。
如果你的公司规模较小，你可能无法使用某些服务，例如
上面提到的 CRM 连接，除非您使用 WhatsApp，我们稍后会讨论。
因此，创建客户名单需要大量的人力，例如
将客户信息复制到您的电话簿中并保存。
3. 建立广播列表以发送反馈请求
创建客户列表后，下一步就是发送广播，
将您的客户列表组织到不同的文件夹中。
这次广播带有个人风格（所以看起来不像是垃圾邮件），很简单
向所有同意提交反馈的客户发送群发请求。
以下是制作广播列表的方法：
-
启动 WhatsApp 并选择
聊天选项卡。 -
点击“广播列表”按钮
在左上角。 -
选择“新列表”，然后包括
您想要列表中的客户。 -
为列表命名并选择
“创造。” -
返回“聊天”选项卡并选择
您刚刚创建的广播列表。 -
向邮件列表发送消息
请求输入。
4. 向客户分享个性化信息
很高兴你想发送 WhatsApp 群发消息
向你的客户保证，你有广播列表。但首先，暂停一下！让信息独一无二
第一。
你的目标受众可能是一个普通的 WhatsApp 用户，他属于
他们有多个群组，有很多朋友，因此每天会收到数百条消息。
为了引起反应，你必须确保你的信息具有特色。
使用客户姓名、公司名称等元素个性化信息，
所销售的服务或产品以及其他重要信息将是一个绝妙的策略。
此外，确保这条信息简洁、重点突出、直接。永远不要让
您的客户正在等待。让我们通过一个例子来考虑这一点：
“您好 {{customer_name}}，
感谢您在我们的{{business_name}}处注册。
我们希望您喜欢我们的服务{{product_name}}。
我们正在努力改善我们的服务并关注您的产品。
如果您与我们分享您的宝贵反馈，我们将非常高兴
我们{{product_name}}。
感谢您分享您的反馈
最好的祝福”
如何使用 WhatsApp 消息收集客户评论
对于企业主来说，从客户那里获得 WhatsApp 上的客户评论至关重要。
当公司说“因为我们认为 X 是正确的事情”这样的话时，更让人伤心的是看到他们没有
关注他们的客户。
询问客户他们喜欢和不喜欢你的产品或服务的哪些方面可能会
帮助你让他们参与到你的业务流程中。你会惊讶于从他们那里收集到的知识
他们对如何开发、宣传和定价您的产品或服务的反应。
了解如何在参与和被关注之间取得平衡至关重要。
如果你想让人们认识和信任你的品牌，就必须采取侵入性的做法。从一个随意的话题开始，然后逐渐深入
稍后进行深入讨论。这将促进关系，并为进一步深入交流提供机会
遇到。
你可以向客户传达一些信息来改善他们的体验，
无论他们处于购买渠道的哪个位置。让我们来看看如何使用交互式消息和
WhatsApp 自动获取客户购买后的反馈：
-
订单交付时：
作为在线零售商，经常与客户沟通至关重要。这
在验证包裹或物品的收据时尤其有效。理想的方法是
通过使用 WhatsApp，企业可以向他们发送有关其订单状态的自动消息。
如果订单已收到，消费者可能会回复一条确认收到订单的消息
送货后，您可以询问消费者是否对送货感到满意
的过程。
当他们提供任何信息时，保持耐心和同理心至关重要
确定他们在与送货员工的接触中发现的任何细节或方面的问题，
配送协调，甚至物品的包装。
让人们感受到他们的投入得到重视将有助于对话的进展
正确的方式。
跟踪产品交付会给客户留下这样的印象：你的公司
关心他们的喜悦，这最终有助于您在通往客户成功的道路上前进。
-
完成购买后
如果客户在你的网站上完成了交易，那么现在你就有机会询问
征求他们的反馈。在回复中询问他们认为哪些方面还有改进的空间，以及哪些方面
他们认为服务做得很好。
如果他们对这一程序有任何不满，要求他们做出解释，然后
提出在后续购买中纠正错误。这可以让你识别核心问题，并
了解如何增强您的网站布局和/或产品优惠。
通过使用“列表消息”来指定问题所在的许多参数
最有可能的情况是，你可以询问更详细的信息。例如，你可以询问
结账流程、产品定价，或者只是如何在您的网站上找到合适的商品。
-
产品规格反馈
另一种方法是立即收到刚刚购买的客户反馈
购买商品的方式是通过互动消息。消费者会在消息中讨论产品，
提供可用于改进您的产品的见解，使其比民意调查更好。
例如，如果消费者从你的公司购买了一件衣服，你可以选择
向他们发送“列表信息”，询问他们最喜欢这件衣服的哪些方面。一些重要的特征
物品的详细信息，例如颜色、纹理、面料、配件、成本等，都可以包含在列表中。
你可能会了解到你做得好的地方，需要修复的地方，以及发展的方向
潜在客户的方法是定期从客户那里获得有关产品的反馈。但是，您也可以
将您所获得的赞美纳入您的营销策略中。
对于所有电子商务公司来说，收集反馈应该是一件轻而易举的事
您可以利用的优势。
-
提供产品反馈后
通过向他们发送 WhatsApp 回复消息，其中包含有关他们的特定问题
购买体验，您可以进行调查，了解人们对您的产品的感受，以及他们是否
有任何想法或者担忧。
利用列表消息，你还可以主动引导他们
其他有用的渠道，他们可以立即获得帮助，并询问他们是否仍然
在使用您的产品时遇到问题。
为了便于说明，我们以一家家具公司为例。您可以
将客户链接到您的网站，他们可以在那里阅读分步教程，演示如何组装
如果他们说需要帮助组装家具，或者他们有任何其他类型的技术问题
的问题。
您还可以将他们引导到一个有用的网站，以简化流程，或者分享一个
视频直接在 WhatsApp 上，以便他们可以在组装家具时观看和跟随。
-
集合特定反馈
等待刚购买的客户的回复可能会很痛苦
您的产品。企业最常用的策略是进行调查，但这种方法会阻止客户
与互动和提供有关他们对您的商品的想法的信息不同
消息。
获得人们即时反馈的最新、最有效的方法
刚刚购买了你的商品是通过互动信息。虽然这是一种不太正式和不人性化的
方法而不是调查，客户可能不会提供你所希望的深思熟虑的评论
调查。
这些客户将更有能力对你的收藏提供反馈
因为他们刚刚购买了您的商品。
使用 WhatsApp Automated Temple 进行客户评论
不仅仅是从整体参与度来看，还因为它让人们有机会
在极短的时间内为您提供有关用户体验的清晰易懂的反馈
相比之下，WhatsApp Business 具有显著优势
标准调查。
作为企业主，您可以使用以下方式向客户提出快速、直接的问题：
自动化 WhatsApp
模板，让他们不必回复电子邮件或点击
其他网站的链接。
你可以省去填写冗长调查问卷的麻烦
尝试通过立即将收到的回复总结为以下形式来找到所需的信息
以此方式向您提供重要信息。
常见问题
问：我们可以直接在 WhatsApp 上收集客户评论吗？
A。是的，您可以使用 WhatsApp 直接收集消费者的反馈。
借助自动 WhatsApp 消息，您可以创建调查并收集回复。甚至链接
对不同网站的产品评论可以包含在 WhatsApp 消息中。
问：通过 WhatsApp 发送评论请求的正确方法是什么？
A。您需要创建一个机器人或注册第三方
提供商通过 WhatsApp 发出自动审核请求。您必须配置成功交付
一旦您订阅了该服务，就会以状态作为触发器来提交自动审核请求。
问：什么是用于收集客户反馈的交互式 WhatsApp 消息？
A通过使用问题和提示，你可以从
通过使用交互式消息来向受众传达信息。此技术可用于进行调查、民意测验或
即使只是为了收集关于某一主题的意见。
问：订单交付后我们可以向客户发送评论请求吗？
A. 理想的做法是使用 WhatsApp 为企业
向他们发送有关订单状态的自动消息。消费者可能会回复
如果订单已送达，则发送确认收到订单的消息。
问：WhatsApp 上的客户评论有哪些？
A任何企业都需要客户反馈，因为它是
买家与卖家之间的互动。
结论
通过 GetItSMS 收集 WhatsApp 上的客户评论，我们让
企业开始使用 WhatsApp Business 来改善客户对其商品和服务的反馈。这
让你将简单的 WhatsApp 消息转变为与客户沟通的丰富渠道
推动公司不断前进。
要点是，让客户能够轻松地提供反馈是
最好的方法之一。实现这一目标的一个非常好的例子是
WhatsApp 互动消息。
它们可以与多个自动化程序一起使用，只需几秒钟即可设置，
并且易于定制和部署。此外，它们适应性很强，几乎可以无限
可定制的。
此外，你可以通过自动化来快速扩展你的反馈收集工作
该过程使用像 GetItSMS 这样的平台。
