30 лучших идей шаблонов сообщений WhatsApp для уведомления о брошенной корзине

Интегрируя WhatsApp Business API в вашем бизнесе электронной коммерции, ваши уведомления о брошенной корзине могут быть переданы клиентам, которые покидают страницу без покупки. Отправка сообщений о восстановлении брошенной корзины является важным шагом, чтобы побудить ваших клиентов проверить Продукт, оставленный в их корзине. 

Грамотно составленная маркетинговая стратегия в сфере электронной коммерции повышает вероятность того, что получатель предпримет какие-либо действия, например, переместит товары из корзины на страницу оформления заказа. 

Здесь мы обсудим идеи шаблонов сообщений WhatsApp для уведомлений о брошенной корзине, чтобы вы не просто черпали мотивацию, но и выбирали и использовали их в соответствии с типом товара, который вы продаете, или сообщением, которое вы хотите получить. Просто скопируйте эти шаблоны сообщений прямо сейчас или добавьте страницу в закладки для справки при создании маркетинговой кампании для бизнеса.

Что такое уведомление о брошенной корзине?

Уведомление о брошенной корзине — это сообщение, которое распространяется на платформах социальных сетей, таких как WhatsApp, Email или SMS. Эти уведомления необходимы для компаний электронной коммерции, чтобы донести до клиентов информацию о завершении покупок. 

С интеграцией API WhatsApp для бизнеса в CRM-систему вашего бизнеса в качестве инструмента коммуникации, владельцы бизнеса могут использовать настраиваемые мгновенные уведомления, чтобы легко снизить показатели брошенных корзин. 

Но вопрос в том, что такое брошенная корзина и почему это происходит?

Итак, ответ таков: «Когда пользователь посещает сайт электронной коммерции и добавляет товар в свою корзину или список желаний, но не переходит к оформлению заказа и не завершает его, это называется «брошенная корзина».

В этом блоге мы предоставим практические примеры шаблонов уведомлений WhatsApp о брошенных корзинах, специально разработанных для предприятий электронной коммерции, с упором на то, чтобы клиенты могли мгновенно вернуть свои корзины и завершить покупки.

В индустрии электронной коммерции отказ от корзины — это практикуемая проблема в секторе электронной коммерции, при которой определенный процент потенциальных клиентов не завершает покупку. Причины отказа варьируются от неожиданных расходов до трудностей с оформлением заказа. Whatsapp с его обширным высоким уровнем вовлеченности предоставляет идеальное решение для таргетинга таких потребителей. Индивидуальное поведение сообщений WhatsApp, связанное со стратегическим временем, может немного повысить шансы конвертации брошенных корзин в успешную покупку.

Зачем использовать шаблоны сообщений WhatsApp для уведомлений о брошенной корзине?

WhatsApp имеет более 200 миллиардов активных пользователей по всему миру. Это растущая платформа, которая объединяет миллионы пользователей, позволяя им общаться друг с другом в любое время и в любом месте. Клиенты могут обмениваться сообщениями в виде текстов, видео, аудио, документов и GIF-файлов. Следовательно, это лучшая платформа для растущего бизнеса в качестве маркетингового инструмента.

Чтобы упростить бизнес-процесс и сократить количество брошенных корзин, WhatsApp предлагает отправлять шаблоны сообщений WhatsApp, чтобы напомнить вашим потребителям, побуждая их выполнить заказы. Компании могут предоставлять скидки на ограниченное время, чтобы убедить клиентов завершить покупку. 

Есть несколько причин для внедрения Шаблоны сообщений WhatsApp который можно использовать для отправки уведомлений о восстановлении брошенной корзины.

1. Удобный и предпочтительный канал связи

Клиенты предпочитают удобные и знакомые им инструменты для общения. Благодаря широкому использованию WhatsApp клиенты с большей вероятностью подключаются к сообщениям для восстановления, которые передаются через эту платформу. WhatsApp снижает необходимость для клиентов проверять свою электронную почту или переходить на отдельный веб-сайт, делая процесс восстановления эффективным и удобным для пользователя.

2. Автоматизированное и персонализированное взаимодействие

WhatsApp Business позволяет компаниям электронной коммерции обмениваться персонализированными и индивидуальными сообщениями со своими клиентами, создавая оперативную коммуникацию. Организации могут автоматизировать процесс отправки сообщений о восстановлении брошенной корзины с помощью шаблонов сообщений WhatsApp, чтобы сэкономить время и усилия. Такой шаблон сообщения предлагает отправную точку и структуру для составления убедительных сообщений, которые находят отклик у клиентов.

3. Повысить вовлеченность и доверие

Самая популярная платформа — это где люди общаются с людьми, которых они знают и которым доверяют. Компании могут завоевать это доверие, используя WhatsApp для восстановления брошенной корзины и создание более персонализированной связи со своими пользователями. Отправка хорошо продуманных сообщений о восстановлении брошенной корзины с помощью WhatsApp Business API показывает, что бренд инвестирует в покупательский опыт клиента, повышая доверие и взаимодействие.

4. Экономически эффективным

Шаблоны сообщений-уведомлений о восстановлении брошенной корзины могут быть более рентабельными, чем традиционные маркетинговые стратегии. Это особенно выгодно для малого и среднего бизнеса, где эффективность затрат имеет решающее значение. 

5. Простая интеграция

Несколько компаний электронной коммерции предоставляют простые интеграция WhatsApp Business API в вашу систему, что упрощает настройку и автоматизацию процесса восстановления брошенных корзин. 

6. Соблюдение правил

WhatsApp гарантирует соблюдение многочисленных правил обмена сообщениями и конфиденциальности, гарантируя вам и вашим клиентам спокойствие в отношении безопасности и конфиденциальности соответствующих данных.

Элементы сообщения о восстановлении брошенной корзины

Потребители избегают текстовых сообщений, которые не предлагают ценной информации. С другой стороны, убедительные текстовые сообщения с привлекательными стимулами с ними немедленно заканчиваются. Вот шесть критических факторов, включенных в текстовые сообщения о брошенной корзине.

1. Имя покупателя

Это похоже на то, как вы будете приветствовать клиентов в сообщении WhatsApp с уведомлением о брошенной корзине. Называйте покупателей по имени в сообщении о восстановлении корзины; не пропускайте первый шаг при составлении персонализированного опыта. Это придает вам дружеский оттенок владению рекламным сообщением. 

2. Название продукта

Сообщения о восстановлении брошенной корзины отправляются позже, когда пользователь покидает корзину, не проверив продукт. Это может занять от 30 минут до нескольких часов. С этого момента клиенты, как правило, забывают, что они покупают на сайте. Убедитесь, что в уведомлении о корзине указано название продукта и центр для быстрого обновления.

3. URL-адреса

URL-адрес означает ссылку на страницу, на которой клиенты посещают Продукт, поскольку эта URL-ссылка направляет клиента на страницу оформления заказа, часто с сохраненными в списке желаний продуктами. 

Примечание: используйте персонализированную ссылку на продукт с именем вашего магазина или домена, чтобы увеличить количество кликов и стабильность бренда на каналах. 

4. Скидка

Предложения со скидками подсластят удовольствие, особенно для клиентов, которые оставили свои товары в корзине из-за неожиданных дополнительных расходов при оформлении заказа, например, из-за высокой стоимости доставки. 

Если у вас нет возможности предложить скидки, предложите бесплатную доставку или эксклюзивные подарки. 

Компании могут встроить код скидки в свое сообщение, чтобы уменьшить трение. Когда компания электронной коммерции направляет клиента на страницу оформления заказа, она повышает коэффициент конверсии на 12%.

5. CTA (призыв к действию)

Призыв к действию (CTA) побуждает пользователей действовать немедленно.

Сравните два следующих призыва к действию:

1. А) «Приобретите [Продукт] до того, как его запасы закончатся сегодня».
2. Б) «Недостаточно запасов [Продукта]».

Версия А содержит наглядный призыв к действию, в котором четко описывается, что необходимо сделать.

Напротив, версия B неопределенна. Клиенты приходят в замешательство, поскольку в ней не указано, что делать дальше.

6. Чувствительность ко времени

Миллениалы страдают от FOMO, или страха упустить что-то, в 69% случаев. Это важно, поскольку большинство наших нынешних онлайн-покупателей относятся к этой группе.

Чтобы побудить клиентов продолжить воронку продаж, сочетайте поощрения с краткой датой истечения срока действия в текстовых сообщениях о брошенных корзинах.

Шаблоны сообщений WhatsApp для уведомлений о брошенной корзине

Эти шаблоны сообщений о брошенной корзине в WhatsApp масштабируются для различных возрастных групп клиентов из различных отраслей электронной коммерции, чтобы предоставить широкий и динамичный спектр возможностей. 

1. Руководство по предложению

Когда клиент не завершает покупку или у него есть сомнения или проблемы относительно таблиц размеров, материалов или некоторых незначительных деталей Продукта. Или он может искать похожий продукт. Предоставление помощи и руководства будет тем небольшим толчком, который ему потребуется для завершения покупки. Вот примеры этого сообщения:

1. Шаблон:

«Привет, {Имя}. Мы обнаружили, что вы оставили товар, не завершив покупку. Не стесняйтесь обращаться к нам или запрашивать наши указания. Мы будем рады вам помочь! ‍

2. Шаблон:

«Привет, Siri. Вы забыли завершить заказ, который вы только что посетили. Не стесняйтесь воспользоваться нашей помощью и дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы относительно товара. Мы свяжемся с вами в ближайшее время, как только получим ваш звонок. Нажмите на ссылку, чтобы завершить ваш заказ».

3. Шаблон:

«Уважаемый {имя клиента}, вы всего в одном шаге от покупки любимого топа по мизерной цене. Если вам нужна поддержка, отправьте нам сообщение на указанный номер WhatsApp. Наша команда свяжется с вами по любым вопросам, связанным с продуктом, мы здесь, чтобы помочь вам».

2. Поделитесь дружеским напоминанием

Ваши покупатели часто забывают Продукт, который они должны были купить, но оставляют его в корзине. Все отвлекаются. Но это не должно привести к потере продаж вашего бизнеса. Отправка дружелюбного и персонализированного напоминания может увеличить ваши продажи. 

Мягкое и быстрое напоминание увеличивает шансы вернуть лиды. Вот несколько примеров этого сообщения, которые вы можете использовать:

4. Шаблон:

«Эй, ты забыл? Но не волнуйся. Мы просто напоминаем тебе о продукте, который ждет тебя в твоем списке желаний. Щелкните ссылку на продукт и оформите заказ».

5. Шаблон:

«Привет, {Имя}! Мы только что проверили, что вы покинули страницу, не купив товар. Если возникнут какие-либо проблемы, свяжитесь с нами. Приходите, ваша корзина ждет вас {Продукт}».

6. Шаблон:

«Эй, Мэтью, заверши свой заказ, пока срок действия товара не истек. Возвращайся, чтобы завершить покупки. Мы всегда рады обслужить тебя!»

3. Улучшить сделку

В конце концов, очень впечатляющее предложение или сочная скидка никогда не будут проигнорированы покупателями. Привлеките их предложениями с ограниченным сроком действия на товары из их списка желаний. Это может помочь тем клиентам, которые проявляли интерес к вашему продукту, подготовиться и пойти на него.

7. Шаблон:

«Потрясающие продукты ждут вас в корзине. Забирайте их сейчас с эксклюзивным предложением — скидка 20%. Скидка будет действовать в течение следующих 2 дней!»‍

8. Шаблон:

«Ого! Получите скидку 30% на товар, который вы только что оставили в корзине. Сделка будет закрыта в полночь. Тогда что вас остановило? Приходите и воспользуйтесь предложением!»

9. Шаблон:

«Привет, Шиха. Ты проверил этот товар? Он сохранен в твоей корзине. Купи товар со скидкой 15% во время оформления заказа. Используй REEDEM, чтобы получить бесплатную доставку. Наслаждайтесь!»

4. Создайте ощущение срочности

Уведомление покупателей о товаре, который может не остаться на складе навсегда, может помочь убедить их завершить покупку. Отправка уведомлений покупателям об ограниченном количестве товара или, в случае с известным товаром, говорит о том, как быстро вы распродаете его. Следовательно, они вернутся к своим корзинам. Это должно сработать; вы можете отправить сообщение, подобное этому:

10. Шаблон:

«Дорогой Джон, ваш товар, сохраненный в корзине, быстро распродается. Пока он не закончился, приходите и купите свой любимый товар, пока его не купил кто-то другой!»‍

11. Шаблон:

«Привет, {Имя клиента}. Это последний день, когда {Продукт} есть в наличии. Многие люди покупают этот товар, который вы добавили в список желаний. Завершите покупки, пока не стало слишком поздно!»‍

12. Шаблон:

«Здравствуйте. Мы видим, что вы не принесли товар. Купите его, так как товар в вашей корзине раскупается как кексы. Поторопитесь!»

5. Поделитесь социальным доказательством

Убедить покупателя в том, что у него есть нужный продукт и что ему следует его приобрести, можно, предоставив доказательства того, насколько этот конкретный продукт нравился вашим прошлым клиентам.

Почти 80% из нас серьезно отнесутся к советам тех, кто похож на нас. Поэтому информируйте своих клиентов о популярности товара в их корзине. Вот несколько примеров шаблонов:

13. Шаблон: 

«Привет. Двести пятьдесят семь довольных людей уже купили товар в вашей корзине, потому что посчитали его отличным. Зачем вы ждете? Завершите свой заказ прямо сейчас!

14. Шаблон: 

«Добрый день. Товар в вашей корзине нравится как офисным работникам, так и студентам. Вам он тоже понравится. Действуйте сейчас и не медлите!‍

15. Шаблон:

«Привет. Мы рады сообщить, что ваш выбор потрясающий и что 78 других покупателей это подтверждают. Вернитесь в свой список желаний и получите скидку!»

16. Шаблон: персонализированное рекомендательное сообщение

Привет [Имя клиента], мы только что увидели, что вы зашли на Product. Мы подумали, что вы хотели бы проверить другие похожие продукты: 

– [Продукт 1]

– [Продукт 2]

– [Продукт 3]

‍Ознакомьтесь с этими товарами и оформите заказ. Мы уверены, что они вам понравятся!

17. Шаблон: сообщение о бесплатной доставке

Привет, Александр, у нас хорошие новости! Получите бесплатную доставку на заказы свыше 399/- на сегодня. Завершите покупки сейчас и воспользуйтесь эксклюзивным предложением. Пожалуйста, не пропустите его!

Нажмите здесь, чтобы вернуться в корзину: [Ссылка на корзину].

‍Приятных покупок!

18. Шаблон: Последующее сообщение о брошенной корзине

Привет, [Имя клиента], это напоминание о том, что вы проверили [название продукта], но не оформили заказ. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы доступны для вас в любое время, чтобы предложить вам гладкий процесс покупок. Щелкните ссылку, чтобы ознакомиться с продуктом!

19. Шаблон: сообщение об эксклюзивном предложении

Привет, Сисси,‍ Ты наш ценный клиент; мы предлагаем тебе фантастическую скидку на Продукт, который ты сохранил в своей корзине. Перемести свой Продукт в оформление заказа и наслаждайся покупками. Вот как мы благодарим наших клиентов за то, что они выбрали нас!

20. Шаблон: Запрос на отзыв

Здравствуйте, [Имя клиента]!

Мы надеемся, что ваша недавняя покупка в [Your Store Name] оправдала ваши ожидания. Мы были бы рады услышать ваше мнение! Мы ценим ваши отзывы, поскольку они позволяют нам улучшать наши товары и услуги. Нажмите на ссылку, чтобы оставить отзыв!

21. Шаблон: сообщение о снижении цены

Ура! У нас есть фантастическое предложение для вас. Товар, который вы добавили в корзину, подешевел. Теперь получите его со скидкой 300/- и быстрой доставкой!

22. Шаблон: сообщение с кодом скидки

Привет, [имя клиента], не позволяй товарам в твоей корзине закончиться. Это последний день, когда можно купить твой товар со скидкой 40% на момент оформления заказа. Используйте код «Checkout15», чтобы погасить код. 

23. Шаблон: ‍Сообщение об ограниченном по времени предложении

Привет, Стивен. Ты все еще думаешь о товаре для оформления заказа? Ты получишь эксклюзивную скидку до 400/- при покупке заказа. Заверши заказ до истечения срока его действия. Мы не можем держать его дольше. Поторопись!

2‍4. Шаблон: Эксклюзивное сообщение о доступе

«Привет, Микки! Мы всегда ценим наших клиентов и обслуживаем лучше всех. Будучи ценным клиентом, мы сохранили ваши товары в корзине для вас. Нажмите [ссылку на продукт], чтобы завершить заказ и получить вознаграждение в виде эксклюзивного доступа к предстоящим распродажам и акциям».

25. Шаблон: Сообщение в службу поддержки клиентов

«Привет! Застряли на шагах, чтобы завершить покупку? Ищете помощь? Не нервничайте; наша команда здесь, чтобы направить вас. Пообщайтесь с нами или позвоните для получения рекомендаций».

26. Шаблон: Рекомендации по продуктам

«Здравствуйте, [Имя]. Мы увидели, что вы оставили [Название продукта] в [Ваша марка] в своей корзине. Не забудьте также взглянуть на наши другие популярные продукты! Чтобы завершить покупку, нажмите здесь». 

27. Шаблон: Напоминание о преимуществах

«Здравствуйте, [Имя]. Обратите внимание, что товары, которые у вас есть в корзине в [Ваш бренд], все еще там. Завершите заказ сейчас, чтобы воспользоваться бесплатными обменами и возвратами. Чтобы завершить заказ, нажмите на эту ссылку». 

28. Шаблон: срочное сообщение

«Привет, [Имя]! Ваши вещи все еще в [Ваш бренд], ждут вас. Не упустите свой шанс, так как они быстро распродаются! Нажмите на эту ссылку, чтобы завершить заказ прямо сейчас».

29. Шаблон: Напоминание о последнем шансе

Уважаемый клиент, ваш товар ждет вас [item_name]. Это последнее напоминание, чтобы уведомить вас, что товара осталось всего несколько штук на складе. Купите их, пока они не закончились. Нажмите, чтобы защитить свой заказ.

30. Шаблон: Ограниченные скидки

Здравствуйте, Бхарат. У вас есть несколько товаров, ожидающих выставления счета. Вернитесь в корзину и воспользуйтесь 20%-ной скидкой на заказ. Поторопитесь, предложение действительно только в течение следующих 2 часов. Спасибо!

Часто задаваемые вопросы

В1. Что такое шаблон сообщения WhatsApp?

A. Шаблоны сообщений WhatsApp — это текстовые сообщения, которыми обмениваются на популярной платформе WhatsApp, которые могут быть разными: рекламные сообщения, еженедельные информационные бюллетени, сообщения о восстановлении брошенных корзин, сообщения о запуске продуктов и праздничные поздравления. 

В2. Что такое сообщения WhatsApp для брошенных корзин?

A. Когда пользователь посещает сайт электронной коммерции и добавляет товар в корзину или список желаний, но не переходит к оформлению заказа и не завершает его, это называется «брошенная корзина», а отправка сообщений в WhatsApp называется «сообщения WhatsApp для уведомлений о брошенной корзине».

В3. Можно ли персонализировать шаблоны сообщений WhatsApp?

A. Да, вы можете настроить сообщение WhatsApp о брошенной корзине, включив в него название вашего бренда, сведения о продукте, скидки или другие сведения, которые могут побудить клиентов вернуться и завершить заказ.

В4. Как проанализировать эффективность уведомлений WhatsApp о брошенных корзинах?

A. Отслеживать эффективность сообщения по показателю восстановления, который представляет собой отношение брошенных корзин, преобразованных в лиды после отправки сообщения. Кроме того, наблюдение за показателем кликабельности сообщений также может дать представление.

В5. Почему происходит отказ?

A. К общим причинам относятся сложные страницы оформления заказа, запросы о товаре, такие как размеры, ткань и качество, неожиданные сборы за доставку или плохое обслуживание клиентов.

Заключение

Уведомления о брошенной корзине в WhatsApp для бизнеса необходимы для возвращения клиентов и превращения их в потенциальных клиентов или восстановления продаж. Это решающее препятствие, которое вам нужно преодолеть, чтобы оставаться впереди других интернет-магазинов. 

Эти шаблоны сообщений WhatsApp для восстановления брошенной корзины предлагают несколько подходов: от уведомления и предложения эксклюзивных скидок и социального доказательства до обеспечения того, чтобы у вас было правильное сообщение для каждого клиента.

Внедрение таких сообщений для восстановления брошенных клиентов может немного повысить показатель брошенных клиентов и улучшить вовлеченность, по сути, способствуя росту вашего бизнеса. 

Чтобы получить это, инициируйте свой настройка интеллектуальной автоматизации маркетинга с такими инструментами, как Гетгабс, который использует официальный API WhatsApp Business и решает проблемы с брошенными корзинами стратегически. 

Не тратьте зря брошенные корзины — воспользуйтесь возможностями WhatsApp Business API и начните восстанавливать продажи уже сегодня!