Как создавать и отправлять интерактивные шаблоны сообщений WhatsApp API

Вы все еще хотите создать шаблон сообщений с интерактивной кнопкой WhatsApp и отправить кампанию своим клиентам? 

Не волнуйтесь, мы вас поддержим! Одна из важных причин получить WhatsApp Business API — создание шаблонов и отправка интерактивных сообщений с помощью кнопок. Вариант использования интерактивных сообщений с помощью кнопок с WhatsApp Business API — создание пользовательского опыта, бесперебойного, проактивного диалогового опыта между продуктами, дистрибьюторами и потребителями.

Вы лучше поймете, как работать с сообщениями кнопки WhatsApp и каково их значение для будущих кампаний, в которых компаниям необходимо будет определять различные типы сообщений, которые будут передаваться клиентам с помощью API WhatsApp Business.

В июле 2020 года Meta представила интерактивные шаблоны сообщений с кнопками, которые позволяют клиентам быстро и легко взаимодействовать с компаниями. Кнопки обеспечивают быстрый способ ответа при их использовании в ответе, без необходимости печатать. Эта функция является частью WhatsApp Business API и предназначена для сокращения промежутка времени между инициированными ответами и улучшения опыта чата. При тестировании WhatsApp обнаружил, что его показатели отклика были выше, когда его чат-боты использовали интерактивные кнопки, а не текстовые сообщения.

Начиная с 2024, Кнопки чата WhatsApp стал частью облачного API на платформе WhatsApp Business. В этой статье мы покажем вам, как создать интерактивный шаблон и кампанию по отправке в простых шагах. Далее давайте разберемся с интерактивными сообщениями WhatsApp.

Что такое интерактивное сообщение WhatsApp?

Интерактивное сообщение WhatsApp — это тип сообщения, которое включает кнопки, что позволяет клиентам легче отвечать или выполнять действия без набора текста.

Эти сообщения могут содержать нажимаемые кнопки, что позволяет клиентам легче совершать действия непосредственно из сообщения.

Meta представила интерактивные сообщения-кнопки в июле 2020 года. Эти сообщения-кнопки представляют собой предварительно заполненные сообщения, которые бизнес может использовать для быстрой автоматизации рабочих процессов и отправки сообщений клиентам. Эти сообщения позволяют пользователям отвечать на деловые сообщения с помощью кнопок, представленных в шаблоне.

Другими словами, интерактивные сообщения — это сообщения WhatsApp с кнопками. Клиенты могут взаимодействовать с ними, нажав одну из кнопок быстрого ответа, посетив веб-сайт, нажав кнопку призыва к действию, отправив информацию, заполнив форму WhatsApp и т. д. 

Типы сообщений кнопки WhatsApp

WhatsApp имеет два типа интерактивных сообщений кнопки. Оба типа шаблонов созданы для разных целей, поэтому диалог и взаимодействие с пользователями проще. Вот основные типы интерактивных сообщений кнопки вместе с их использованием:

Кнопка призыва к действию (CTA)

Компании могут использовать кнопки CTA, чтобы отправлять клиентов звонить им или на их веб-сайт. Ограничено двумя кнопками, одна из которых позволяет клиентам звонить вам, а другая — посещать ваш веб-сайт или любую определенную целевую страницу.

Помните, что подключить кнопку вызова можно будет только к стационарному или мобильному номеру, за исключением номера WhatsApp Business API, поскольку на номер WhatsApp Business API нельзя совершить звонок.

Сообщение с кнопками CTA позволяет лидам связаться с вами всего одним щелчком мыши. Например, вы можете включить кнопку призыва к действию, которая приглашает потенциальных клиентов посетить ваш веб-сайт или запланировать звонок.

Кнопка быстрого ответа

Кнопка быстрого ответа позволяет вашим клиентам быстро ответить на ваше сообщение, не написав ничего. Быстрый ответ — это набор предустановленных вариантов ответа, которые клиенты могут нажать, чтобы сообщить вашей компании, что они хотят. Компании могут включить до трех кнопок с текстовым или медиа-сообщением.

Это своего рода кнопка ответа на служебный разговор, но вместо возможности напрямую отвечать на любое сообщение, которое клиенты могли отправить компании, быстрые ответы должны быть сначала приняты WhatsApp, прежде чем их можно будет использовать.

В отличие от простых кнопок ответа, эти шаблоны можно настраивать с помощью заполнителей, что позволяет персонализировать сообщения для каждого клиента и его конкретного контекста.

8 главных преимуществ интерактивных сообщений WhatsApp API

Отправка интерактивных сообщений WhatsApp API помогает компаниям предлагать клиентам бесперебойный путь с улучшенным клиентским опытом, сокращением человеческих ошибок, а также повышением показателей отклика и конверсии. Давайте рассмотрим преимущества интерактивных сообщений с кнопками в разделе ниже:

1. Повышение качества обслуживания клиентов

Компании также могут использовать интерактивные сообщения WhatsApp Business Button, чтобы подталкивать клиентов к заранее определенному пути клиента. Сообщения могут быть дополнительно настроены в соответствии с ситуацией клиентов для более персонализированного опыта.

Например, компании могут показать контрольный список временных интервалов для бронирования или кнопку ответа на предыдущий адрес доставки клиента. Это позволит легко определить, что нужно потребителям от корпораций, и ответить им одним щелчком мыши.

2. Уменьшение человеческого фактора

Интерактивные сообщения с кнопками проще и прозрачнее, позволяя людям находить и выбирать то, что они хотят от бизнеса. Поскольку каждая кнопка продумана, она оставляет мало, если вообще оставляет, места для человеческих ошибок, таких как опечатки при наборе текста или неясные сообщения.

Без интерактивных сообщений клиентам и компаниям пришлось бы печатать каждый ответ самостоятельно, что увеличивало бы вероятность ошибок и недопонимания.

3. Повышение конверсии

Использование кнопки CTA побуждает клиентов связаться с компанией или посетить ее сайт, а рассылка рекламных сообщений посредством широковещательной рассылки увеличивает конверсию.

Тестирование в WhatsApp показало, что интерактивный обмен сообщениями обеспечивает больше откликов и конверсий, чем простые текстовые сообщения, поскольку он позволяет направлять клиентов по ходу разговора и давать немедленные ответы.

4. Легко отслеживать

Компании могут отслеживать нажатия кнопок, чтобы собирать данные о том, как клиенты взаимодействуют с их сообщениями. Например, он может сказать им, какие призывы к действию генерируют больше всего откликов или какой продукт на самом деле представляет интерес. Эта информация пригодится при формулировании будущих стратегий обмена сообщениями и маркетинга.

5. Экономичное решение

По сравнению с другими каналами маркетинга и коммуникации проводное подключение к клиентам и отправка интерактивных сообщений с помощью API WhatsApp Business относительно экономически эффективны.

6. Быстрая реакция клиентов

Поделитесь этими двусторонними сообщениями, чтобы получить быстрый ответ от ваших клиентов. Простые опросы или быстрые ответы могут предоставить вам отличную информацию о предпочтениях клиентов.

Внедрение интерактивных сообщений WhatsApp Business в ваш бизнес — очень разумное решение, которое сэкономит вам массу времени, поможет сохранить профессиональный имидж, а также потребует инвестиций в улучшение коммуникации и повышение удовлетворенности клиентов.

7. Эффективность времени

Вы заняты и правы. Использование этих сообщений-кнопок может автоматизировать ответы на распространенные запросы или действия. Это означает меньше времени на ввод этих ответов и больше времени на развитие вашего бизнеса.

8. Профессиональное и последовательное общение

Будьте уверены, что каждое отправленное вами сообщение будет выглядеть профессионально и последовательно. Будь то подтверждение бронирования или обновление продукта, все ваши сообщения отражают голос и стиль вашего бренда.

Создайте интерактивный шаблон WhatsApp и отправьте его с помощью Getgabs

Для отправки интерактивных сообщений WhatsApp с помощью кнопки Getgabs необходимо выполнить два шага:

1. Утвердить/создать шаблон интерактивного сообщения
2. Создайте кампанию по отправке интерактивных сообщений с помощью кнопок

1. Утвердить/создать шаблон интерактивного сообщения

• Шаг 1: Первым шагом является авторизоваться or Регистрация с Гетгабсом.

• Шаг 2: Другой шаг для начала создания шаблонов сообщений интерактивной кнопки WhatsApp Business API — щелкнуть значок «Шаблон» на левой боковой панели и нажать «Шаблон сообщения (Новый)».

• Шаг 3: Добавьте уникальное имя в сообщение шаблона создания. Поле имени шаблона сообщения ограничено максимум 512 символами, которые должны быть меньше буквенно-цифровых символов и использоваться для подчеркивания. Этот раздел шаблона будет доступен только вам.

• Шаг 4: В зависимости от вашего варианта использования выберите язык шаблона сообщения. WhatsApp поддерживает более 70 языков, включая хинди, английский, арабский, телугу, испанский и многие другие. По умолчанию язык WhatsApp установлен на английский. Вы можете выбрать один язык для каждого шаблона сообщения.

• Шаг 5: Выбор типа сообщения шаблона из одного из следующих:
  • 1. Маркетинг — Позволяет достичь широкого спектра целей: от повышения осведомленности до увеличения продаж и ретаргетинга клиентов. Примеры включают объявления о новых продуктах, услугах или функциях, целевые рекламные акции/предложения и напоминания о брошенных корзинах.
  • 2. Утилита — Позволяет отслеживать действия или запросы пользователей. Примеры включают подтверждение согласия, управление заказами/доставками (например, обновления о доставке), обновления учетной записи или оповещения (например, напоминания об оплате) или опросы обратной связи.
  • 3. Аутентификация — Это позволяет вам аутентифицировать пользователей с помощью одноразовых паролей, потенциально на нескольких этапах процесса входа в систему (например, проверка учетной записи, восстановление учетной записи, проверка целостности).
  • 4. Сервис — Позволяет решать запросы клиентов.

• Шаг 6: Затем вы можете выбрать либо удалить заголовок, либо добавить текст (до 60 символов) или даже изображение (до 5 МБ), видео (до 16 МБ) или документ размером 100 МБ. Вы не сможете отправлять только изображения; вместе с ними добавьте тексты или файлы, которые вы хотите отправить.

• Шаг 7: Теперь пришло время добавить содержимое тела. Вы можете добавить содержимое в раздел тела с ограничением в 1024 символа. Практическая часть заключается в том, что вы можете добавить динамическое значение к содержимому, добавив [1], [2], [3], а также использовать его в качестве динамического имени, идентификатора заказа, одноразового пароля, ссылки для отслеживания заказа, ссылки для оплаты или идентификатора пользователя, среди многих других вещей.

• Шаг 8: Вы также можете добавить нижний колонтитул к шаблону сообщения с интерактивной кнопкой. Наиболее типичным применением нижнего колонтитула является включение заявления об отказе, которое позволяет получателю прекратить получать сообщения с вашего официального номера WhatsApp и защищает вас от попадания в категорию спама.

• Шаг 9: Настройте кнопки CTA, чтобы сделать шаблон сообщения интерактивным; это совершенно необязательно. Однако мы настоятельно рекомендуем вам включить URL-адрес веб-сайта или быстрые ответы для увеличения конверсий. Шаблон сообщения может содержать URL-адрес веб-сайта, номер телефона или и то, и другое. Вы также можете добавить несколько быстрых ответов с максимальной длиной 20 символов каждый.

Примечание: Шаблоны с четырьмя или более кнопками или кнопкой быстрого ответа и одной или несколькими кнопками другого типа не отображаются в клиентах WhatsApp для настольных ПК. Тем не менее, его можно будет просмотреть на мобильных устройствах.

2. Создайте кампанию по отправке интерактивных сообщений с помощью кнопок

• Шаг 1: Нажмите кнопку «Создать кампанию» на панели инструментов.

• Шаг 2: Добавьте название кампании, например 2407_first_campaign, в поле названия кампании.

• Шаг 3: Выберите WhatsApp Book или Contact List из раскрывающегося меню в поле WhatsApp Book. Вам нужно «Импортируйте файл контактов Excel».

• Шаг 4: Вы можете выбрать, хотите ли вы отправить интерактивное сообщение в WhatsApp немедленно или запланировать отправку на определенную дату и время.

• Шаг 5: В конце выберите «заранее одобренный шаблон сообщения для интерактивной кнопки WhatsApp».

• Шаг 6: Нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить интерактивное сообщение с помощью кнопки WhatsApp с помощью приложения Getgabs.

Теперь все готово! Аналогично вы можете создать кампанию для отправки интерактивных сообщений с кнопками в WhatsApp и даже планировать сообщения WhatsApp с приложением Getgabs. С трансляцией Getgabs в WhatsApp можно улучшить стратегию маркетинговой стратегии. Трансляция Массовые сообщения WhatsApp может помочь компаниям широко продвигать свою продукцию.

5+ идей шаблонов сообщений для интерактивной кнопки WhatsApp

1. Подтверждение заказа

Привет, [Имя клиента],

Отлично! Ваш заказ [Номер заказа] на месте. Вы можете отследить его или изменить в соответствии со своими предпочтениями.

Пожалуйста, выберите один из вариантов ниже:
Статус заказа
Изменить адрес доставки
Служба поддержки

2. Расписание встреч и напоминания

Привет [Имя клиента],

Просто короткое напоминание! Ваша встреча с [Название компании] запланирована на [Дата] в [Время]. Вам нужны изменения или дополнительная информация?

Пожалуйста, выберите один из вариантов ниже:
Подтвердить встречу
Перенести встречу
Отменить встречу

3. Акции и скидки

Привет [Имя клиента],

У нас есть предложение специально для вас!

Получите скидку 45% на следующую покупку с кодом SAVE45. Купить сейчас?
В МАГАЗИН
Подробнее
Нет, спасибо

4. Напоминание о продлении подписки

«Ваша подписка на [Название сервиса] заканчивается скоро [Дата]. Сохраните бесперебойный доступ. Продлите сейчас
Посмотреть подписку
Обратитесь в службу поддержки”
Отменить подписку

5. Опрос или голосование

Привет [Имя клиента],
Мы проводим небольшой опрос для улучшения наших услуг. Это займет всего минуту.
Хотите принять участие?
Да, примите участие в опросе
Нет, не сейчас

6. Обратный отсчет или напоминание о событии

Здравствуйте, [Имя клиента],

Осталось всего [X дней/часов] до [Название события]! ???? Вы готовы?
Я готов
Расскажи мне больше
Не интересно

7. Доступность новых продуктов

Здравствуйте, [Имя клиента],

Хорошие новости! [Название продукта], которого вы ждали, теперь доступен!

Хотите заказать сейчас?
Купить
Сообщите мне позже
Просмотреть больше продуктов

 

Примечание: Посетите, чтобы увидеть подробную информацию Примеры интерактивных сообщений WhatsApp

FAQ

В1. Каковы типы сообщений интерактивных кнопок?

A. В WhatsApp доступны два типа интерактивных кнопок сообщений: кнопка быстрого ответа и кнопка призыва к действию. Включение этих интерактивных кнопок в сообщения в WhatsApp повышает вовлеченность бизнеса с клиентами.

В2. Какую пользу интерактивные сообщения WhatsApp могут принести моему бизнесу?

A. Они значительно ускоряют общение, обеспечивают мгновенное взаимодействие с клиентами, повышают эффективность поддержки и даже могут увеличить продажи за счет опции быстрого действия, такой как «Купить сейчас».

В.4 Должен ли я одобрять каждое сообщение с интерактивной кнопкой, которое я собираюсь отправить?

A. Да. Каждое сообщение, которое вы хотите использовать для интерактивной кнопки, должно быть одобрено WhatsApp, прежде чем вы сможете его использовать. Таким образом, ваши сообщения будут строго соответствовать рекомендациям и политикам, которые предоставляет WhatsApp.

В.5 Можно ли настроить интерактивные сообщения WhatsApp Business?

A. Да, вы можете персонализировать интерактивные сообщения с помощью заполнителей и переменных, добавленных в ваши шаблоны. Так вы создаете более релевантные сообщения, которые несут надлежащую информацию о конкретном клиенте, которого вы хотите охватить.

Заключение

В заключение следует отметить, что создание шаблона интерактивного сообщения WhatsApp API и отправка кампании с использованием Getgabs являются частью более масштабного проекта по улучшению коммуникации между предприятиями и клиентами, которая станет очень эффективной и ориентированной на клиента для крупных организаций.

Интерактивные сообщения WhatsApp Business обеспечивают мощное вовлечение клиентов, конверсию и эффективное общее удовлетворение клиентов, автоматизируя процессы для повышения эффективности. Интерактивные функции будут иметь решающее значение и станут ключевым требованием для обслуживания клиентов, маркетинга и продаж при использовании WhatsApp в качестве средства общения с потенциальными клиентами.

Интерактивные сообщения — очень мощный инструмент в арсенале любого бизнеса, использующего WhatsApp. Однако, чтобы раскрыть этот потенциал, нужна надежная платформа. И вот тут-то Getgabs и приходит на помощь.

Итак, вы готовы вывести свое деловое общение на новый уровень с WhatsApp и Getgabs? Погрузитесь в интерактивное сообщение кнопки WhatsApp сегодня и позвольте Getgabs помочь вам на вашем пути к лучшему взаимодействию с клиентами.