Как использовать WhatsApp Business API в коммерческих целях?

API WhatsApp Business, используемый в служебных целях, оперативно информирует клиентов во время покупки и после конверсии, обеспечивая положительный клиентский опыт на протяжении всего пути.

Популярность WhatsApp среди клиентов высока, с показателем открытия 98%, что делает его эффективным инструментом для мгновенного общения с клиентами. Это позволяет пользователям завершать путь покупателя, используя автоматизированные онлайн-сообщения через смартфон, планшет, настольный компьютер и ноутбук. 

Эта быстрая и доступная по цене передача сообщений один на один упрощает, помимо прочего, подтверждение транзакций, оповещения, уведомления о корзине и обслуживание клиентов после покупки. 

Однако получение сообщений через огромную базу пользователей WhatsApp — это не шутка, особенно для организаций, стремящихся превзойти конкурентов в повышении значимости клиентов с помощью персонализированных и интерактивных бесед.

Давайте подробнее обсудим заголовок «API WhatsApp Business для служебных целей».

Что такое служебные сообщения в API WhatsApp Business?

API WhatsApp для бизнеса отправляет сообщения утилит клиентам в соответствии с их требованиями. Но знаете ли вы, что такое сообщения утилит и почему они отправляются клиентам через WhatsApp?

Сообщения Utility, отправляемые для услуг Utility, являются сообщениями, ориентированными на бизнес, которые отправляются только подписавшимся клиентам. Эти сообщения включают обновления, подтверждения, транзакции и запросы вне сеанса обслуживания клиентов. С другой стороны, для целей Utility такие сообщения позволяют общаться с клиентами из активного сеанса обмена сообщениями. 

При отправке служебных сообщений с помощью WhatsApp Business API вы можете использовать только предварительно одобренные шаблоны или форматы, которые соответствуют правилам WhatsApp. Эти шаблоны позволяют компаниям отправлять структурированные сообщения клиентам, создавая персонализированные и насыщенные диалоговые взаимодействия.

Пользователи, подписавшиеся на рассылку сообщений, будут уведомлены о различных обновлениях, таких как статус доставки, подтверждение заказа, статус оплаты, напоминания о встречах и т. д. 

Сообщения Utility называются по своей практичности и релевантности непосредственным потребностям получателя. Они создаются для предоставления информации, руководства или побуждения к определенному действию. 

• Уведомления о транзакциях – Обновления, касающиеся покупок, доставок и других транзакционных действий.
• Сервисные оповещения – Сообщения, уведомляющие клиента об обновлениях сервиса, действиях в учетной записи и обновлениях безопасности.
• Напоминания о событиях – Обновления о предстоящих событиях, встречах и важных датах.

Преимущества API WhatsApp Business для коммунальных служб

WhatsApp Business API превращает клиентов в лиды, и как компании могут общаться с лидами с помощью Сообщения WhatsApp. Ознакомьтесь с основными преимуществами, которых могут добиться коммунальные службы, используя мощный инструмент WhatsApp.

1. Расширенное общение с клиентами

Коммунальные предприятия могут оперативно отправлять клиентам уведомления в режиме реального времени об отключениях услуг, работах по техническому обслуживанию и сроках восстановления. Этот мгновенный разговор помогает информировать клиента и снижает беспокойство во время перерывов в обслуживании. Кроме того, клиенты могут обращаться в компанию со своими проблемами или опасениями, создавая мгновенный способ общения, который повышает доверие.

2. Улучшение взаимодействия с клиентами

Через API WhatsApp Business для служебных целей они могут настраивать коммуникацию в зависимости от индивидуального выбора клиента и истории прошлых покупок. Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы также показывают, что клиенты быстро получат решение, что позволяет персоналу решать более сложные проблемы. Этот индивидуальный подход заставляет клиента чувствовать, что его ценят и слышат.

3. Упрощенное управление услугами

Потенциальные клиенты могут запланировать свои встречи для обслуживания, например, снятия показаний счетчиков или ремонта, прямо в WhatsApp. Это ускоряет процесс бронирования и помогает сократить количество пропущенных встреч. Кроме того, клиенты могут сообщать о проблемах, таких как отключения, с помощью быстрого сообщения, что приводит к быстрому решению и повышению надежности обслуживания.

4. Бюджетные функции

Поддерживая рутинные запросы и уведомления через WhatsApp, коммунальные компании могут снять часть нагрузки с своих колл-центров, сократив рабочие расходы. Кроме того, передача цифрового взаимодействия снижает потребность в печатных материалах, сокращая расходы и помогая окружающей среде.

5. Повысить удовлетворенность клиентов

Быстрые и эффективные ответы через WhatsApp улучшают весь клиентский опыт. Многие клиенты уже знакомы с приложением, что упрощает взаимодействие без перехода на новый канал. Это сходство может повысить уровень удовлетворенности.

6. Ценные факторы данных

Коммунальные компании могут улучшить свои услуги, используя API, чтобы получить представление о поведении и предпочтениях клиентов. Отслеживание взаимодействия может дать показатели эффективности, которые стимулируют постоянное улучшение предоставления услуг.

7. Безопасность и надежность

Сквозное шифрование WhatsApp гарантирует конфиденциальность и безопасность пользовательских чатов. Клиенты чувствуют себя более защищенными, ведя бизнес с коммунальной компанией, когда у них есть проверенный бизнес-аккаунт, что также добавляет легитимности.

8. Плавная интеграция

Интеграция WhatsApp Business API с текущими платформами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) проста. Это означает, что коммунальные предприятия могут повысить эффективность работы и предоставить клиентам более бесперебойный опыт.

7 лучших вариантов использования API WhatsApp Business для коммунальных служб

Помимо создания дополнительного средства общения для клиентов, API WhatsApp Business предлагает различные функции общения для разработки более специализированных услуг, которые обеспечат более тесное взаимодействие.

1. Новый подход к поддержке клиентов с немедленными ответами

Интеграция шаблонов сообщений WhatsApp Business API или Чат-бот WhatsApp решения, коммунальные службы могут давать немедленные ответы своим клиентам. Клиент больше не будет сдерживаться более длительными звонками или задержками ответов по электронной почте или SMS, тем самым создавая эффективный уровень взаимодействия со своими пользователями.

2. Регистрация нового пользователя/заявка на услугу

Коммунальные компании, использующие WhatsApp Business API, обеспечат простое и быстрое обслуживание клиентов, желающих зарегистрироваться для новых подключений к коммунальным услугам, не утруждая себя ожиданием в очереди для регистрации. Это упрощает для потребителей процесс создания новых учетных записей для подключений, повторной настройки или отмены коммунальных услуг.

3. Быстрое сообщение о неисправных инструментах, оборудовании и бытовой технике коммунального типа

Клиенты могут сообщать о неисправных сервисах или оборудовании, просто поделившись фотографией или видео проблемы для ее устранения. Это упрощает процесс для клиентов. Им нужно только использовать свое любимое приложение для чата и загрузить фотографию или видео для быстрой и подробной проверки сообщенной проблемы, вместо того, чтобы звонить, отправлять SMS или использовать мобильное приложение без других медиа-функций.

4. Вопросы, связанные с выставлением счетов и счетами

Наряду с использованием определенных мобильных приложений для проверки счетов или получения дополнительных данных, относящихся к активности на счете, клиенты могут быстро запрашивать соответствующие запросы или запросы с немедленным ответом через WhatsApp. Это может быть достигнуто путем интеграции WhatsApp Business API или анализируемой функции чат-бота Whatsapp для поддержки клиентов.

5. Обновления доставки

Кроме напоминаний о доставке, компании могут отправлять пользователям уведомления о доставке с такими данными, как контактные данные курьера и код доставки для аутентификации.

6. Отзывы клиентов

Хотите, чтобы ваш клиент оставил отзыв о вашем сервисе? Затем отправьте ему сообщение после доставки продукта. Поддержка URL и кликабельные кнопки позволяют компаниям собирать ценные отзывы клиентов беспрепятственно и экономически эффективно. Это позволяет компаниям отображать болевые точки клиента и улучшать сервис.

7. Подтверждение оплаты и обновления

Используя эффективные возможности Meta Шаблоны сообщений WhatsApp, организации могут отправлять клиентам обновления, связанные с платежами, такие как подтверждения и получатели. Компании могут даже вывести эти служебные сообщения на новый уровень, интегрировав платежные шлюзы.

WhatsApp Business API упрощает быстрые и безопасные бизнес-транзакции. Он позволяет производить оплату непосредственно из приложения, что гарантирует безопасность UPI. Кроме того, эта функция бесплатна для использования, что снижает избыточные сборы за обработку платежей. 

Шаблоны сообщений WhatsApp для коммунальных служб

Вот эффективные шаблоны сообщений WhatsApp, отправляемых предприятиями в адрес коммунальных служб:

1. Управление заказами 

Уважаемый клиент, Большое спасибо за размещение заказа. Ваш заказ успешно подтвержден и отправлен. Мы вышлем вам данные для отслеживания. Продолжайте делать покупки у нас! 

2. Оповещения или обновления учетной записи

Тревога, тревога, тревога! Это вежливое напоминание. Срок действия вашего семейного плана подписки скоро истечет. Ваша кредитная карта будет внесена в наши записи к понедельнику следующей недели. 

3. Опросы удовлетворенности

Ваш отзыв необходим нам для улучшения. Нажмите на ссылку, чтобы поделиться своими мыслями о вашем опыте. Это поможет нам предоставить вам наилучший сервис в следующий раз.

4. Продолжайте общение в WhatsApp.

Привет, Стивен! Мы увидели, что вам нужна техническая поддержка из нашего окна чата. Я ваш помощник и помогу вам решить ваш вопрос. Пожалуйста, опишите вашу проблему подробно.

Итак, эти эффективные шаблоны сообщений, упомянутые выше, помогут вам подготовить на нашей платформе для охвата и вовлечения клиентов услугу массовых, персонализированных и автоматизированных уведомлений о маркетинговых кампаниях.

Проблемы и решения для коммунальных предприятий, использующих WhatsApp Business API

A. Распространенные проблемы, с которыми сталкиваются коммунальные предприятия

1. Ограничения интеграции

Коммунальные компании обычно основаны на нескольких устаревших системах для поддержки клиентов, выставления счетов и задач обслуживания. Интеграция бизнес-приложения WhatsApp с таким существующим программным обеспечением может содержать несколько проблем:

• Техническая совместимость: Существующему бизнес-программному обеспечению необходима инфраструктура для поддержки интеграции API, что приводит к сложностям в работе с потоками данных. 
• Синхронизация данных: Обеспечение стабильности данных клиента на платформе может быть сложным. Различия могут вызвать разочарование клиентов; например, их запрос может не отображаться в системе.
• Сложные рабочие процессы: Интеграция WhatsApp в существующие рабочие процессы в сфере коммунального обслуживания без прерывания задач может оказаться сложной задачей. Для этого необходимо тщательное планирование и выполнение. 

2. Проблемы с принятием клиентами

Мотивировать клиентов перейти в WhatsApp для общения может быть непросто по разным причинам:

• Знакомство с традиционными каналами: Многие клиенты чаще используют традиционные методы связи, такие как телефонные звонки или электронная почта, которые наиболее удобны.
• Возраст Демография: Некоторым представителям клиентской базы, особенно пожилым людям, необходимо лучше ознакомиться с технологиями, и они могут не решиться использовать инструменты обмена сообщениями.
• Воспринимаемая ценность: Потенциальные клиенты могут не сразу увидеть преимущества использования WhatsApp, что приведет к низкому уровню вовлеченности.

Б. Стратегии преодоления проблем

1. Обучение и поддержка персонала

• Сотрудники должны пройти тщательное обучение и получить поддержку для обеспечения эффективного использования API WhatsApp Business:
• Программы обучения сотрудников: Проведение обучающих сессий, охватывающих функциональность API WhatsApp, лучшие практики общения и типичные проблемы устранения неполадок. Это укрепит уверенность сотрудников в использовании платформы.
• Постоянное образование: Предоставляйте сотрудникам постоянное обучение по новым функциям, стратегиям обслуживания клиентов и нормативным обязательствам. Частые семинары способствуют культуре, ориентированной на улучшение.
• Подготовка исходных материалов Предоставьте сотрудникам быстрые справочные руководства, часто задаваемые вопросы и простые в использовании руководства, к которым можно обращаться по мере необходимости. Это может улучшить их способность оказывать клиентам эффективную и действенную помощь. 

2. Маркетинг использования WhatsApp среди клиентов

• Стратегические маркетинговые кампании необходимы для продвижения принятия WhatsApp среди потребителей. Они включают:
• Кампании по повышению осведомленности: Запустите кампании по информированию потребителей о доступности и преимуществах использования WhatsApp для общения через различные платформы, включая веб-сайты, рассылки и социальные сети. Подчеркните такие атрибуты, как быстрые ответы, обновления статуса и простота использования.
• Вознаграждения для быстрых пользователей: давайте стимулы потребителям, которые используют WhatsApp для общения, например, скидки или доступ к определенной информации. Это может вызвать чувство срочности и способствовать экспериментам.
• Четкая коммуникация: Предоставьте четкие, базовые инструкции о том, как использовать WhatsApp для получения помощи и запросов. Чтобы сделать процесс более понятным, подумайте о создании пошаговых инструкций или видеоуроков.
• Он выделяет достижения: публикуйте одобрения и истории успеха от пользователей WhatsApp, у которых был хороший опыт. Это может укрепить уверенность и мотивировать других последовать примеру.

Часто задаваемые вопросы

В1. Каковы наилучшие практики использования WhatsApp Business API в служебных целях?

A. API WhatsApp Business автоматизирует и настраивает общение с клиентами с помощью чат-ботов и готовых шаблонов сообщений для обновления заказов, поддержки клиентов и напоминаний.

В2. Что такое служебные сообщения в WhatsApp?

A. Сообщения о коммунальных услугах — это бизнес-ориентированные сообщения, отправляемые только зарегистрированным клиентам, например, подтверждения оплаты, запросы на обратную связь, напоминания о доставке и уведомления о брошенных корзинах. 

В3. Какой простой способ интегрировать WhatsApp Business API?

A. Поставщики бизнес-решений, такие как Getgabs, предлагают самый простой способ интеграции WhatsApp Business API в существующее программное обеспечение или бизнес-приложения. Отрасли могут использовать маркетинговые функции, такие как обслуживание клиентов через чат-ботов и предварительно одобренные служебные сообщения.

В4. Как мы можем улучшить качество обслуживания клиентов с помощью сообщений WhatsApp?

A. С помощью API WhatsApp Business в служебных целях компании могут настраивать коммуникацию на основе индивидуальных предпочтений клиентов и истории прошлых покупок.

В5. Могут ли компании отправлять получателям напоминания об оплате?

A. Организации могут отправлять клиентам обновления, связанные с платежами, такие как подтверждения и получатели. Компании могут даже улучшить эти служебные сообщения, интегрировав платежные шлюзы.

Заключение

Таким образом, внедрение API WhatsApp Business для коммунальных целей может повысить удовлетворенность клиентов, увеличить операционную эффективность и значительно улучшить тактику общения. Этот креативный метод способствует более тесным связям с клиентами, в конечном итоге повышая удовлетворенность клиентов и стимулируя лояльность.

Хотите попробовать автоматизированную службу поддержки клиентов WhatsApp для своей компании? Присоединяйтесь к Гетгабс, сложный инструмент для диалогового взаимодействия, который выведет вашу компанию на новые высоты. Используйте функции диалогового обмена сообщениями на основе искусственного интеллекта Getgabs для маркетинга и коммерции, а также автоматизацию поддержки, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать рост доходов. Начните свой путь с нами сегодня!