Как использовать WhatsApp Business API для индустрии финансовых технологий?

Одной из важных причин использования WhatsApp Business API для финтех-индустрии является то, что это революционный способ общения и взаимодействия с клиентами. За последние несколько лет финтех-индустрия трансформировалась и существенно улучшилась из-за цифровых творений в том же направлении.

Используя такую ​​мощную платформу, финтех-отрасли могут улучшить качество обслуживания клиентов, способствовать росту и повысить эффективность. Теперь давайте рассмотрим преимущества, особенности и варианты использования бизнес-API WhatsApp в финтех-индустрии.

В настоящее время приложения для обмена сообщениями стали самой популярной коммуникационной платформой для компаний. WhatsApp, популярность которого явно растет, насчитывает более 2 миллиардов пользователей по всему миру. Учитывая большую базу пользователей, неудивительно, что отрасли рассматривают возможность интеграции API WhatsApp для банковских и финансовых услуг.

Что такое WhatsApp Business API для финтех-индустрии?

WhatsApp Business API — это интерфейс программирования приложений для индустрии финансовых технологий. Этот инструмент позволяет предприятиям интегрировать WhatsApp в свои бизнес-приложения. Пользователи могут отправлять и получать сообщения, мультимедиа и уведомления через API, что может быть полезно для отраслей, стремящихся ориентироваться на своих клиентов. 

Прежде чем узнать о потенциальных возможностях бизнес-API WhatsApp для финтех-индустрии, важно понять, что такое бизнес-API WhatsApp и как он работает.

API WhatsApp для бизнеса был создан для использования крупными предприятиями, концентрируясь на предоставлении безопасной и надежной среды общения между клиентами и предприятиями. API доступен отраслям для выбора стран, и для его интеграции необходимо одобрение WhatsApp.

5 эффективных преимуществ использования WhatsApp Business API для финтех-индустрии

Использование бизнес-API WhatsApp для продвижения финтех-индустрии дает множество преимуществ. Одним из наиболее важных преимуществ является возможность ориентироваться на клиентов там, где они доступны. 

Обладая более чем 2 миллиард активных пользователей, организации могут связаться со своей аудиторией с помощью знакомого и широко используемого канала, который помогает повысить вовлеченность и удовлетворенность клиентов. Помимо этих преимуществ, некоторые полезные преимущества помогают отраслям.

1. Повышенная безопасность

В финтех-индустрии киберпреступления являются главным приоритетом без ущерба для конфиденциальных данных клиентов и имиджа компании. WhatsApp использует сквозное шифрование методы, гарантирующие, что каждая информация и сообщение между предприятиями и клиентами остаются в безопасности. 

Предприятия также могут немедленно уведомлять клиентов через WhatsApp, если они обнаруживают подозрительную активность. Такая проактивная безопасность укрепляет доверие и повышает лояльность. 

2. Улучшение обслуживания клиентов

Клиенты могут рассчитывать на мгновенную связь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, особенно актуальные запросы об их инвестициях. Бизнес WhatsApp позволяет финтех-отраслям упростить обслуживание клиентов, повысить эффективность и сократить время отклика. 

Осуществлять Чат-бот WhatsApp и автоответы для немедленного ответа на общие вопросы, даже в нерабочее время. Чат-боты могут предоставлять клиентам информацию о транзакциях, остатках на счетах и ​​статусах заявок на кредит.

Финтех-компании также могут предоставлять образовательную информацию, которая поможет клиентам лучше пользоваться поддержкой самообслуживания. Они могут отправлять инфографику, поясняющие видеоролики и обучающие материалы, которые помогут клиентам решать сложные проблемы. 

3. Легкие переходы и платежи

Финтех-компаниям придется предлагать удобство мирового класса, чтобы опережать конкурентов. Платежные системы WhatsApp и возможности интеграции обеспечивают идеальное решение. Финтех-отрасли могут соединить свои платежные системы с бизнесом WhatsApp. Это позволяет им быстро совершать одноранговые платежи, оплачивать счета, приобретать продукты, отслеживать платежи и переводить деньги через приложение.

4. Гуманизированные финансовые услуги

Однако процесс Fintech стал проще и удобнее, поэтому клиенты по-прежнему жаждут человеческого взаимодействия. Отрасль может поддерживать активность человеческого фактора, предоставляя клиентам индивидуальный и аутентичный опыт. 

Интегрируя бизнес-API WhatsApp с вашей CRM, компании могут повысить качество данных клиентов, чтобы адаптировать свои сообщения к конкретным требованиям, предпочтениям и болевым точкам. Персонализированные сообщения позволяют клиентам почувствовать, что они получают реальную поддержку от реального человека.

5. Отчетность и аналитика

Аналитика данных делает процесс маркетинговой кампании более доступным и необходима для ее успеха. Бизнес WhatsApp предлагает базовую информацию об эффективности кампании, включая отправленные, прочитанные, полученные или отслеживаемые сообщения. 

Гетгабс Бизнес-API WhatsApp предоставляет еще более глубокое понимание и важные показатели. Финтех-отрасли могут легко отслеживать кампании и понимать, что работает, а что нет. Это позволяет им принимать решения на основе данных и улучшать будущие кампании для достижения хороших результатов. 

10 лучших случаев использования WhatsApp Business API в индустрии финансовых технологий

Есть несколько важных случаев использования, в которых решения WhatsApp Business API оказались невероятно эффективными в секторе финансовых технологий. 

1. Детали транзакций в режиме реального времени

Финтех-компании могут оптимизировать API, чтобы предлагать своим клиентам в режиме реального времени обновления о транзакциях, происходящих через их счета. Эти обновления могут включать в себя такие вещи, как переводы средств, подтверждение платежей и т. д. Делясь такими обновлениями через WhatsApp, компании могут гарантировать, что клиенты всегда будут в курсе. 

2. Индивидуальная финансовая аналитика

Бизнес-API WhatsApp используется для предоставления клиентам индивидуальной финансовой информации и предложений по другим услугам. Анализируя данные о транзакциях и поведении клиентов, компании Fintech могут предоставлять индивидуальные финансовые решения, рекомендации по инвестированию и сбережениям. 

3. Креативное обслуживание клиентов

Отрасль может оптимизировать API для обеспечения креативного обслуживания клиентов. Например, клиенты могут задавать вопросы о своих проблемах с помощью WhatsApp и получать решения на той же платформе. Этого можно достичь с помощью чат-ботов и функций живого агента. Следовательно, если заранее определенные решения в чат-боте не могут решить проблемы клиента, они могут связаться с живыми агентами, чтобы обратиться к их запросам, давая им инструкции и решения проблем. 

4. Напоминания об оплате

Организации могут автоматизировать напоминания о платежах, что позволит им узнавать клиентов о наступлении срока платежа или счета. Это напоминание отправляется им, чтобы проинформировать их о любых сборах за задержку, которые могут взиматься. Автоматизируя и планируя эти напоминания, финтех-компании могут уменьшить количество причитающихся платежей. 

5. Обнаружение и предотвращение спама

Делясь уведомлениями о мошенничестве и напоминаниями о безопасности с пользователями WhatsApp, отрасль может значительно снизить количество случаев мошенничества. Это связано с тем, что сообщения WhatsApp имеют более высокий уровень открытия; клиент, скорее всего, прочитает сообщение с предупреждением о безопасности и станет бдительным. Это позволяет компаниям снизить риски спама и потери денег их пользователями. 

6. Опрос клиентов и отзывы

Финтех-индустрия использует бизнес-API WhatsApp для сбора отзывов от клиентов. Они также могут запланировать опросы через WhatsApp. WhatsApp можно использовать в качестве средства для сбора информации и проведения опросов, увеличивая количество людей, которые участвуют в опросах и обзорах, поскольку уровень открытия сообщений WhatsApp очень высок по сравнению с другими инструментами. 

7. Инструкции и напоминания по подаче налоговых деклараций

Некоторые отрасли финансовых технологий могут использовать бизнес-API WhatsApp, чтобы уведомить своих клиентов о необходимости подачи налоговой декларации до того, как дата будет пропущена. Они даже могут поделиться помощью с подачей налоговой декларации в WhatsApp, используя живых агентов и чат-ботов. Клиенты могут получать инструкции, обновления и напоминания по экономии налогов в WhatsApp.

8. Финансовая осведомленность и образование

Бизнес-API WhatsApp для продвижения финтех-индустрии используется как инструмент для информирования аудитории о финансах и их услугах. Компания также может использовать его для распространения информации о продуктах и ​​услугах, которые она предоставляет, что приведет к увеличению аудитории и увеличению ее роста.

9. Предложения и скидки

Через WhatsApp финтех-компания может немедленно предложить своим клиентам индивидуальные предложения и скидки. При составлении этих предложений могут быть приняты во внимание прошлые транзакции, предпочтения и поведение клиента. Это повышает вовлеченность клиентов, увеличивает доходы и продвигает новые товары и услуги. Компании могут упростить клиентам возможность воспользоваться своими предложениями, внедрив такие функции, как интерактивные кнопки и быстрые ответы. 

10. Маркетинг

WhatsApp предназначен не только для Fintech; предприятия практически в каждом секторе могут использовать его для продвижения своих брендов и товаров. Используя WhatsApp Blue Tick, этот вид маркетинга может помочь повысить узнаваемость и доверие к бренду. Поскольку пользователи просматривают сообщения WhatsApp чаще, чем любой другой канал связи, использование WhatsApp также повысит уровень открытия и вовлеченности маркетинговых сообщений. 

Шаблоны сообщений WhatsApp для индустрии финансовых технологий

Пожалуйста, ознакомьтесь с эффективными шаблонами сообщений WhatsApp, которые упрощают работу в сфере финансовых технологий:

1. Шаблон сообщения WhatsApp для оповещений о транзакциях

Это помогает уведомлять клиентов об их транзакциях и отслеживать активность их счетов в режиме реального времени, повышая доверие и безопасность. Предоставление быстрого способа сообщить о непроверенных транзакциях добавляет дополнительный уровень защиты. 

Привет, [Имя клиента], на вашем счету была совершена [сумма] транзакции, оканчивающаяся на [последние 4 цифры] [Дата] в [Время]. Если вы этого не сделали, немедленно сообщите об этом.

2. Шаблон сообщения WhatsApp для уведомления о балансе

Уважаемый господин, баланс вашего счета составляет [сумма] на [Дата]. Продолжайте беспрепятственно контролировать свой баланс. Нажмите на ссылку, чтобы просмотреть выписку по вашему счету.  

3. Шаблон сообщения WhatsApp для напоминания об оплате счета

Этот шаблон помогает уведомлять клиентов, чтобы избежать просроченных платежей и улучшить финансовое состояние. Наличие безопасной ссылки для оплаты сделало процесс простым и удобным. 

Здравствуйте, сэр! Оплата вашего счета должна быть произведена [дата] числа [сумма]. Пожалуйста, производите оплату вовремя, чтобы избежать просроченных платежей. Оплачивайте безопасно через приложение.

4. Шаблон сообщения WhatsApp для обновлений заявки на кредит

Это информирует клиентов о статусе их заявки на кредит, уменьшает страх и создает доверие. Это также приводит их к подробным сообщениям, обеспечивающим прозрачность. 

Здравствуйте, Рия, вы подали заявку на получение потребительского кредита с помощью нашего программного обеспечения. Ваша заявка на кредит одобрена. Войдите в приложение и проверьте детали или дальнейшие действия. 

5. Шаблон сообщения WhatsApp для обновления инвестиционного портфеля

Постоянные обновления об эффективности инвестиций позволяют клиентам быть на связи и получать информацию. Доступ к подробным отчетам позволяет лучше принимать финансовые решения.

Уважаемый [имя клиента], Ваш инвестиционный портфель заработал [Сумму/Процент] на прошлой неделе. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробным отчетом о нашей системе.

6. Шаблон сообщения WhatsApp для предупреждений безопасности.

Уведомления безопасности помогают клиентам предотвратить нежелательный доступ к их учетным записям и сохранять бдительность. Кнопки быстрого действия гарантируют, что клиенты смогут быстро отреагировать на любые угрозы.

Здравствуйте, [Имя] [Дата] в [Время] мы обнаружили новое устройство, пытающееся войти в систему. Если вы не являетесь владельцем этого устройства, немедленно защитите свою учетную запись. 

7. Шаблон сообщения WhatsApp для продвижения финансового продукта

Индивидуально подобранные сообщения для продвижения новых финансовых решений могут повысить интерес клиентов и коэффициент конверсии. Предоставление простого подхода, позволяющего узнать больше или принять участие, также повышает вовлеченность пользователей.

Здравствуйте, [Имя!] Наш новый сберегательный счет предлагает процентные ставки до [Процент]%. Откройте счет прямо сейчас, чтобы узнать больше.

8. Шаблон сообщения WhatsApp для запроса обратной связи с клиентом

Информация от клиентов собирается, чтобы помочь финтех-компаниям улучшить свои предложения. Если задать прямой вопрос, клиенты могут дать содержательную обратную связь.

Здравствуйте, [Имя], Мы ценим, что вы используете [Услугу/Продукт]. Пожалуйста, поделитесь с нами своим опытом, чтобы мы могли лучше помочь вам. Мы ценим ваше мнение! 

9. Шаблон сообщения WhatsApp для образовательных и финансовых советов.

Предоставление финансовых консультаций просвещает клиентов и способствует более разумной практике расходования средств. Включение ссылок на ресурсы с дополнительной информацией повышает интерес и повышает ценность.

Привет, [Имя], помнишь [Финансовый совет]? Посетите наш блог, чтобы узнать больше о разумном управлении деньгами: [Ссылка]. 

10. Шаблоны сообщений WhatsApp для уведомлений о простоях службы.

Дальновидный разговор о времени простоя службы помогает управлять ожиданиями клиентов и снижает разочарование. Точная информация и извинения для управления удовлетворением и доверием.

Здравствуйте, Джон! С [дата] с [время] до [время окончания] у нас будут проводиться технические работы. Приносим извинения за неудобства, которые это вам причинит. Пожалуйста, будьте терпеливы до тех пор.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Что такое WhatsApp Business API в сфере финансовых технологий?

A. WhatsApp Business API — это инструмент для финтех-компаний, который позволяет им интегрировать WhatsApp в свои бизнес-приложения, а также отправлять и получать сообщения, мультимедиа и уведомления через API, что может быть полезно для ориентации на своих клиентов. 

В2. Как бизнес привлекает клиентов?

A. Проведение маркетинговой кампании – лучшее решение для привлечения клиентов к покупке услуги. А WhatsApp — один из популярных маркетинговых инструментов, который дает хорошие результаты и привлекает потенциальных клиентов для вашего бизнеса. 

Вопрос 3. Обеспечивает ли WhatsApp безопасность данных клиента?

A. WhatsApp использует методы сквозного шифрования, гарантируя, что вся информация и сообщения между предприятиями и клиентами остаются в безопасности. 

Вопрос 4. Можем ли мы отправить напоминание об оплате клиентам?

A, Да, Шаблоны сообщений WhatsApp позволяют вам отправлять сообщения с напоминанием об оплате, чтобы уведомить клиентов, чтобы избежать просроченных платежей и лучше управлять своими финансами. 

Вопрос 5. Как WhatsApp помогает продвигать финтех-отрасли?

A. Используя WhatsApp Blue Tick, этот вид маркетинга может помочь повысить узнаваемость и доверие к бренду. 

Заключение

В заключение, бизнес-API WhatsApp для финтех-индустрии предлагает различные варианты для развития бизнеса и улучшения клиентского опыта. Он также дает финтех-компаниям среду для улучшения взаимодействия с клиентами с помощью чат-ботов WhatsApp и функций живого агента. 

Связывая эти варианты использования со своей обычной деятельностью, финтех-организация может повысить эффективность бизнеса и оптимизировать рабочие процессы.

Отрасли зафиксировали увеличение количества потенциальных клиентов с помощью WhatsApp на 27%. Итак, бизнес-API WhatsApp — эффективный инструмент для сектора Fintech. Интегрируя эти шаблоны, упомянутые выше, компании могут улучшить взаимодействие и улучшить финансовые показатели.