Как использовать WhatsApp Business API для телекоммуникаций

WhatsApp Business API для телекоммуникаций упрощает операции и повышает показатели удержания и оценки CSAT в их коммуникационном стеке. Телекоммуникационные предприятия позволяют своим клиентам оставаться на связи с развлечениями, информацией и людьми. Но как клиенты чувствуют связь со своими поставщиками? Согласно исследованию, не очень:

• 63% клиентов заявили, что получают все обновления относительно своих услуг. 
• 53% клиентов совершили конверсию из-за плохой поддержки клиентов.
• 40% клиентов подключаются к своему поставщику услуг, чтобы использовать API WhatsApp для телекоммуникаций.

Клиенты ищут удобные варианты связи с телекоммуникационными компаниями, с меньшим временем ожидания и быстрым решением своих проблем. В настоящее время 60% клиентов предлагают общаться со своими любимыми поставщиками чат-приложений для беспрепятственного общения.

Что такое WhatsApp Business API для телекоммуникаций?

Революционный API WhatsApp для бизнеса для телекоммуникаций предназначен для среднего и крупного бизнеса, который хочет одновременно взаимодействовать с многочисленными клиентами.

Компании могут использовать чат-ботов, автоматические ответы и интерактивные сообщения для разработки интерактивного потока сообщений, отвечающего требованиям их клиентов.

Эта надежная технология, которая была внедрена в первую очередь для средних и крупных организаций, позволяет им взаимодействовать с многочисленными клиентами одновременно. Прощайте, трудоемкая человечная переписка и добро пожаловать в WhatsApp чат-боты, автоматические ответы и интерактивное общение!

Настройте свой стиль общения в соответствии со своей целевой аудиторией и наблюдайте, как это увеличивает взаимодействие и способствует установлению долгосрочных связей. А теперь налейте себе чашечку кофе, присядьте и давайте исследовать увлекательный мир WhatsApp API!

4 эффективных преимущества WhatsApp Business API для телекоммуникаций

Прежде чем использовать WhatsApp Business API для телекоммуникаций, давайте проверим, какую пользу это принесет отрасли с точки зрения обслуживания клиентов. API WhatsApp имеет четыре практических преимущества для телекоммуникационной отрасли.

1. Повышение эффективности коммуникаций

Что касается управления коммуникацией в больших масштабах, WhatsApp Business API подходит для практического обслуживания клиентов, например, для доставки уведомлений и оповещений, а его возможности в режиме реального времени заключаются в том, что он позволяет бизнесу легко управлять двусторонней связью в реальном времени.

Это важно во всем мире, потому что разговорное общение быстро становится стандартом. Клиенты смогут управлять своей аудиторией и связываться с ней через живых агентов, чтобы получать необходимые им продукты, услуги и поддержку клиентов.

2. Обеспечение связи

Одной из основных основ API WhatsApp Business является безопасность корпоративного уровня. Например, перед активацией бизнес-аккаунта WhatsApp подтверждает всю информацию.

Клиенты могут убедиться, что они общаются с законным бизнесом, а не с мошенником, когда они решают участвовать в общении с брендом на основе WhatsApp. Поскольку WhatsApp имеет встроенную двухфакторную аутентификацию, компания также знает, что клиент аутентичен.

3. Преобразование маркетинга

От чата и кнопок связи, которые позволяют пользователям мгновенно начать общение с компанией, до внедрения широковещательных сообщений в цифровых маркетинговых кампаниях, WhatsApp предлагает маркетологам гениальные возможности связаться со своей аудиторией.

4. Освоение интеграции

Если вы не можете полностью интегрироваться со старыми системами компании, даже самое современное решение CX рискует оказаться неэффективным и еще более повторяющимся. Вот почему многие отрасли интегрируются с официальным поставщиком API WhatsApp Business для планирования, развертывания и внедрения своего решения WhatsApp.

Примеры WhatsApp для телекоммуникаций

1. Открытие

• Точки входа – Чтобы повысить рентабельность инвестиций за счет инвестиций в цифровые технологии, используйте функции WhatsApp. Канал помогает создать надежную платформу для привлечения клиентов с помощью мета-канала и связывает вашу рекламу в Facebook и Instagram через WhatsApp. QR-коды WhatsApp и кнопки призыва к действию можно связать с вашим веб-сайтом, социальными сетями и рекламными объявлениями, предлагая эффективный способ общения с вами.
• Оффлайн точки входа: интегрируйте QR-код в физическую рекламу отклонения IVR, чтобы с меньшими усилиями привлекать клиентов на вашу платформу WhatsApp.
• Opt-в – Предлагая клиентам возможность подписаться на ваш разговор с вашим бизнесом. Когда клиенты открывают сообщение, вы можете инициировать сообщение с помощью WhatsApp, чтобы отправлять им маркетинговые и торговые сообщения, чтобы проинструктировать их по пути клиента. Вы можете настроить свой Шаблоны сообщений WhatsApp для отправки сообщений на повторяющиеся вопросы. 

2. Регистрация и рассмотрение

• Спецпредложения – Когда ваши клиенты открывают ваше сообщение, вы можете общаться с ними, отправляя соответствующие маркетинговые сообщения, чтобы мотивировать их стать вашими клиентами. Использование мультимедийных средств и персонализированных сообщений помогает повысить коэффициент конверсии и повысить ценность общения для аудитории.
• Делимся каталогом продукции—Позвольте клиентам просматривать ваш новый продукт в беседе в WhatsApp. Уберите от них требование посещать ваш сайт и предоставьте функцию каталога прямо в чате. Это обеспечивает максимально комфортную работу для потенциальных клиентов. 
• Ближайшие магазины—Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, предоставьте список магазинов или используйте карты, когда потребитель запрашивает расположение розничных продавцов в его районе. Чат-бот WhatsApp может быстро выполнить эту задачу, и люди сразу же отправятся в ваши магазины.
• Работа с договорами —Когда ваши лиды будут готовы к конвертации, обрабатывайте их заказы и контракты в одном чате. Пожалуйста, дайте им возможность совершить покупку или войти в систему и предоставить им подробные инструкции и детали регистрации по одному каналу.
• OTP - Люди во всем мире доверяют WhatsApp как безопасному программному обеспечению для обмена сообщениями. Использование WhatsApp для отправки одноразовых паролей для сброса платного телевидения или интернет-модема обеспечит безопасную и удобную регистрацию и поддержку.

• Настройка SIM-карты – Настройте SIM-карты своих клиентов в WhatsApp, чтобы завершить процесс регистрации. Предоставьте им более простой способ регистрации SIM-карты, чтобы они могли быстро подключиться к вашим услугам через WhatsApp.

3. Активация и обслуживание

• Ежемесячные счета и подтверждения оплаты —Делиться с клиентами ежемесячными счетами и подтверждениями платежей через WhatsApp — мой любимый способ общения. Уровень открытия этого канала превышает 95 %, поэтому сообщения, содержащие важную информацию, имеют необходимую видимость. Публикация этих ежемесячных отчетов в WhatsApp упрощает для клиентов возможность немедленной оплаты и устранения просроченных платежей. 
• Напоминания об оплате—Отправка напоминаний вашим клиентам — отличный способ поддерживать их интерес и предотвращать просрочку платежей по ежемесячным счетам. Для клиентов, у которых приближается срок оплаты, используйте связь по событиям, чтобы предотвратить споры относительно дополнительных комиссий.
• Перекрестные продажи и дополнительные продажи – Клиенты могут использовать чат-бота самообслуживания в WhatsApp, чтобы задавать вопросы относительно обновлений плана. Когда потребитель готов сменить услугу, чат-бот может предоставить список подходящих планов, которые соответствуют его потребностям, и упростить переход к агенту.
• Запись на установку – Теперь клиенты могут назначать встречи через WhatsApp для таких задач, как переключение с более медленного домашнего подключения к Интернету на более быстрое оптоволоконное соединение. Они могут выбрать удобное для них время и не звонить.

4. Поддержка

• Чат-бот самообслуживания с искусственным интеллектом – Интеграция Чат-бот WhatsApp не только увеличит время разрешения запросов, но также позволит агентам сосредоточиться на сложных проблемах и снизить ваши расходы на ресурсы обслуживания клиентов. Чат-бот можно настроить так, чтобы он отвечал на распространенные и повторяющиеся вопросы. 
• Живые агенты в WhatsApp – Чат-бот WhatsApp будет разработан так, чтобы понимать, когда поддержка клиентов больше не будет предоставляться. И именно тогда живые агенты и Автоматизация WhatsApp войти в картину. Разрешение агентам доступа к WhatsApp предоставляет им полную историю старых разговоров и отменяет требование к клиентам повторяться; это упрощает управление поддержкой клиентов и обработку нескольких сообщений одновременно.
• Отклонение вызова IVR— Повысьте уровень раскрытия информации об отклонении вызовов IVR в WhatsApp для 100 % клиентов. Предложите им быстрый способ решения своих проблем, связавшись с агентами или чат-ботами на основе их запросов. 

5. удержание

• Предложение лояльности и продления – Предлагайте вознаграждения и кэшбэк своим постоянным клиентам на их мобильных устройствах. Всякий раз, когда срок действия сделки или контракта истекает слишком рано, отправьте им сообщение с указанием разумной цены, дополнительных данных или обновлений, чтобы они оставались их поставщиком услуг связи. 
• Предложения по телефону— Если клиент какое-то время не обновлял свой мобильный телефон, отправьте ему список новых или похожих предложений по телефону, которые могут быть ему интересны. Перечисление товаров — хороший способ позволить покупателям легко проверять товары и делать на них заказы.
• Опросы удовлетворенности – Получение отзывов от клиентов телекоммуникационных услуг о том, как улучшить обслуживание и поддержку. Однако длительные опросы и процессы обратной связи между приложениями или браузерами создают для них неудобства, из-за чего они исключают этот процесс.

Почему стоит выбрать Getgabs для интеграции WhatsApp Business API для телекоммуникаций?

Интеграция API WhatsApp Business в ваши системы связи через Getgabs меняет путь клиента и предлагает простые решения проблем. В телекоммуникационной отрасли поддержка клиентов является наиболее важной проблемой, которая заставляет клиентов менять поставщиков и поставщиков.

Будучи доступными в WhatsApp, телекоммуникации могут предоставлять диалоговый маркетинг, продажи и услуги на единой платформе, которую клиенты могут использовать регулярно. Для этого им требовался телекоммуникационный партнер, который понимал экосистемы и помогал предлагать эффективные варианты использования на каждом этапе пути клиента.

Работая с Гетгабс, телекоммуникационные компании могут получить все преимущества всего, что предлагает WhatsApp, благодаря нашему широкому спектру практических функций. Есть причины, по которым вы выбираете Getgabs для интеграции API WhatsApp в вашу телекоммуникационную отрасль.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Как я могу использовать WhatsApp API для связи?

A. Интеграция API WhatsApp Business в ваши системы связи через Getgabs меняет путь клиента и предлагает простые решения проблем. 

В2. Будут ли мои данные в безопасности при использовании WhatsApp Business API?

A. Да, ваши данные будут в безопасности с помощью WhatsApp Business API, поскольку он использует сквозное шифрование, что гарантирует, что все данные и сообщения, которыми обмениваются вы и ваши клиенты, будут защищены и защищены от нежелательного доступа. 

Вопрос 3. Каковы преимущества использования WhatsApp API для общения с клиентами?

A. WhatsApp Business API позволяет компаниям более оперативно и лично общаться со своими клиентами. Это позволяет компаниям предоставлять индивидуальные сообщения и рекламные акции, предлагать быструю и эффективную поддержку клиентов и устанавливать более тесные связи со своей клиентурой.

Вопрос 4. Почему Getgabs — лучший поставщик API WhatsApp?

A. Сотрудничая с Getgabs, телекоммуникационные компании могут получить все преимущества всего, что предлагает WhatsApp, благодаря нашему широкому спектру практических функций. 

Вопрос 5. Что означает балл CSAT?

A. Оценка CSAT означает оценку удовлетворенности клиентов, показатель, используемый для анализа удовлетворенности клиентов услугой или брендом. Сюда входит одноуровневое анкетирование, в котором клиентов просят оценить свою удовлетворенность по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7.

Заключение

Используя платформу Getgabs, WhatsApp Business API для телекоммуникаций может помочь вам разработать полностью настраиваемый путь клиента от начала до конца.

Включив WhatsApp в свой комплекс коммуникаций, вы можете помочь своим клиентам избежать колл-центров и длительного времени ожидания, быстрее решать проблемы и дольше оставаться лояльными к вашей компании.

Благодаря нашим простым в использовании инструментам и круглосуточной помощи вы можете начать дополнительные и перекрестные продажи, обеспечить постоянную поддержку и отправлять индивидуальные кампании с единой платформы.