Как использовать API WhatsApp Business для SaaS-бизнеса?

Бизнес SaaS означает, что Software-as-a-service предлагает биллинг и модель для программного обеспечения, что важно для традиционного метода продажи лицензий на программное обеспечение. Поэтому он перестраивает компании вокруг себя. Но как WhatsApp может использовать API этих компаний?

Каковы случаи использования WhatsApp Business API для SaaS-бизнеса? Какую пользу WhatsApp Business API может принести этим предприятиям? По этой теме возникает много вопросов. 

Но не волнуйтесь: в блоге будет собрана важная информация о WhatsApp Business API для SaaS-компаний, а также предоставлено пошаговое руководство по автоматизации продаж и поддержки клиентов с использованием WhatsApp API. 

Давайте перейдем к тому, как создать и ускорить рост бизнеса с помощью WhatsApp Business API для SaaS-компаний.

Что такое SaaS-бизнес?

SaaS-бизнес — это маркетинговые модели на основе подписки для цифровых продуктов, продаваемых онлайн. Компании продают цифровые продукты по ежемесячной подписке. Раньше, когда клиенту требовалось купить программное обеспечение или цифровую услугу, ему приходилось покупать физический диск для установки программного обеспечения на устройство. 

Это обычно ограничивает компанию в продаже и улучшении продуктов. Но в наши дни времена изменились, и это стало совершенно новой моделью. Все цифровые продукты теперь основаны на подписке, и клиенты могут арендовать или покупать их у компании столько, сколько захотят.

Клиенты могут общаться с компаниями напрямую через WhatsApp или любую другую платформу социальных сетей, чтобы использовать любую услугу. WhatsApp добился популярности среди пользователей благодаря простоте использования и функциям. Вот как SaaS-компании могут достичь нового подхода; он нацелен на удержание клиентов, а не на привлечение новых клиентов.

Мета запустила API WhatsApp для бизнеса чтобы помочь компаниям удерживать своих клиентов и эффективно связываться с ними. API предлагает множество функций для SaaS-компаний, включая автоматические ответы, чат-бот WhatsApp на базе искусственного интеллекта и предопределенные шаблоны сообщений.

Три главных преимущества API WhatsApp Business для SaaS-бизнеса

Использование API WhatsApp Business обеспечивает ряд преимуществ для SaaS-отраслей, помогая им предлагать исключительное обслуживание клиентов, стимулировать продажи и укреплять долгосрочные отношения с ними.

Ознакомьтесь с преимуществами и проверьте, как они могут преобразовать бизнес.

1. Улучшить взаимодействие и поддержку клиентов

Эффективное и мгновенное взаимодействие с клиентами и обслуживание являются наиболее важной частью любого SaaS-бизнеса. WhatsApp Business API предлагает полезное решение для предоставления персонализированных ответов, улучшения времени ответа и бесперебойного управления запросами клиентов.

• Автоматизированные персонализированные ответы

Через WhatsApp Business API SaaS-компании могут легко настроить свои предопределенные ответы на часто задаваемые вопросы, обеспечивая стабильность и согласованность с клиентами. Используя автоматизированные ответы, будет проще предоставлять мгновенные ответы клиентам без ручного вмешательства. Это не только экономит время, но и повышает удовлетворенность клиентов.

• Круглосуточная доступность и быстрое время ответа

Бизнес-API WhatsApp позволяет организациям SaaS предлагать своим потенциальным клиентам круглосуточную доступность. Автоматизированные чат-боты WhatsApp могут управлять запросами клиентов вне рабочего времени и обеспечивать надзор за каждым человеком. Быстрое время ответа создает доверие и улучшает весь клиентский опыт.

• Эффективное управление тикетами

Автоматизация WhatsApp упрощает процесс управления запросами клиентов и тикетами поддержки. Отрасли могут расставлять приоритеты и решать проблемы более эффективно, автоматически назначая и классифицируя входящие сообщения. Это снижает нагрузку на службы поддержки и мгновенно решает их проблемы.

2. Упростите продажи и генерацию лидов

Еще одним преимуществом использования WhatsApp Business API для SaaS-бизнеса является упрощение процессов продаж и создание высококачественных лидов. 

• Автоматизированное выращивание и квалификация лидов

Эта технология позволяет SaaS-организации автоматизировать лиды и процесс квалификации. Отправляя целевые массовые сообщения на основе вовлеченности и характера пользователя, отрасли могут стимулировать лиды, развивать отношения и продвигать их по воронке продаж. Такой подход повышает эффективность и позволяет отделам продаж сосредоточиться на конвертации лидов.

• Мгновенная отправка сообщений для конверсии продаж SaaS

WhatsApp business для SaaS-индустрии позволяет им быстро связываться с потенциальными лидами и участвовать в общении в режиме реального времени. Используя WhatsApp, компании могут делиться с клиентами персонализированными сообщениями, подробностями о продуктах, более высокими показателями конверсии продаж и предложениями. Удобство мгновенного обмена сообщениями улучшает клиентский опыт и стимулирует процесс продаж.

• Интеграция с CRM-системами

Интеграция API WhatsApp Business в SaaS-индустрию позволяет им беспрепятственно получать и управлять информацией о клиентах. Автоматизированное синхронизированное взаимодействие с клиентами и коммуникация помогают отделу продаж получать ценную информацию и отслеживать ход лидов. Эта связь обеспечивает эффективный поток информации, позволяя нам предлагать клиентам индивидуальные и целевые предложения.

3. Повышение уровня привлечения и удержания пользователей

SaaS-компании зависят от привлечения и удержания пользователей для продвижения продукта и сохранения преданной клиентуры. Автоматизация WhatsApp может значительно улучшить эти процедуры.

• Автоматизированные обучающие материалы и сообщения для адаптации

Компании могут использовать API WhatsApp для автоматизации обучающих программ и сообщений о регистрации, которые помогают клиентам настраивать и использовать свои товары. Предлагая подробные инструкции и руководства, компании могут гарантировать бесперебойный процесс регистрации для новых клиентов. Эта проактивная стратегия снижает трение, снижает отток пользователей и ускоряет внедрение продукта.

• Проактивное взаимодействие с клиентами для достижения успеха

Компании могут взаимодействовать с клиентами через WhatsApp и предлагать содержательную информацию и проактивную помощь. Компании могут позиционировать себя как надежных экспертов и гарантировать, что клиенты получат максимальную пользу от своих услуг, предоставляя соответствующие материалы, советы и напоминания. Активное взаимодействие с клиентами повышает удовлетворенность, укрепляет связи с клиентами и повышает показатели удержания.

• Уведомления и обновления в приложении

WhatsApp API может предлагать уведомления и обновления в приложении, чтобы оповещать пользователей о новых функциях, улучшениях продукта или важных объявлениях. Используя автоматизацию, компании могут активно общаться со своими пользователями и держать их в курсе и вовлеченными. Поощряется долгосрочное использование продукта, и эта своевременная информация улучшает общий пользовательский опыт.

Лучшие примеры и варианты использования WhatsApp Business API для SaaS-компаний

Существуют следующие варианты использования API WhatsApp Business для SaaS-индустрии:

1. Маркетинговая кампания

Вариант использования – Привлечение клиентов

• Повышение вовлеченности и удержания пользователей.
• Исполнение:
• Обмен контентом: транслируйте записи блогов, технические документы и практические руководства непосредственно пользователям.
• Творческие кампании: планируйте викторины, опросы и соревнования, в которых пользователи могут принять участие через WhatsApp.

Пример – кампания по запуску продукта

• Обзор кампании: анонсируя новую функцию или продукт, создавайте волнение и предвкушение среди своих пользователей.
• Исполнение:
• Списки рассылки: отправляйте целевые сообщения различным сегментам пользователей, анонсируя новую функцию.
• Эксклюзивные превью: делитесь ссылками на ранний доступ, тизерными видеороликами и скриншотами.
• Сбор отзывов: используйте WhatsApp для мгновенного сбора отзывов от бета-тестеров и первых пользователей.

2. Рекламная кампания

Вариант использования: дополнительные и перекрестные продажи

• Цель: Увеличить доход за счет разработки дополнительных продуктов или функций.
• Исполнение:
• Персонализированные предложения: отправляйте персонализированные сообщения, подчеркивающие соответствующие функции или дополнительные продукты на основе текущей подписки пользователя.
• Стимулирующие меры: предлагайте эксклюзивные скидки или ограниченные по времени предложения для поощрения обновлений.

Пример: воспитание лидов

• Обзор кампании: Развитие лидов с помощью индивидуальных последующих действий и образовательного контента.
• Исполнение:
• Автоматизированные кампании капельного сбыта: создайте серию сообщений, содержащих полезную информацию о вашем продукте, историях успеха и преимуществах.
• Индивидуальные демонстрации: проводите живые демонстрации и предоставляйте ссылки через WhatsApp.

3. Интегрируйте WhatsApp с программным обеспечением CRM для отслеживания данных клиентов 

Вариант использования: расширенные профили клиентов

• Цель: создание комплексных профилей клиентов для разработки стратегий маркетинга и продаж.
• Исполнение:
• Отслеживание поведения: анализируйте взаимодействие клиентов в WhatsApp, чтобы получить представление об их выборе и поведении.
• Сегментация: используйте данные из разговоров в WhatsApp, чтобы разделить клиентов и соответствующим образом контролировать маркетинговые усилия.

Пример: интеграция CRM

• Обзор кампании: легко интегрируйте WhatsApp с CRM-системой для мониторинга и оптимизации взаимодействия с клиентами.
• Исполнение:
• Синхронизация данных: автоматическая регистрация действий в WhatsApp в вашей CRM-системе.
• Информация о клиентах: используйте данные CRM для настройки Сообщения WhatsApp и повысить вовлеченность клиентов.
• Автоматизированные рабочие процессы: запускайте автоматизированные рабочие процессы в CRM-системе на основе взаимодействий в WhatsApp, например, выполнение последующих задач или отправка уведомлений.

4. Обмен подписками и подтверждениями и напоминаниями об оплате

Вариант использования: сокращение просроченных платежей

• Цель: сократить просроченные платежи и гарантировать своевременное продление.
• Исполнение:
• Автоматические напоминания: настройте автоматические напоминания о сроках оплаты и предстоящих продлениях.
• Запросы в службу поддержки: предоставьте пользователям прямую линию для быстрого решения проблем с оплатой.

Пример: напоминания о платежах

• Обзор кампании: информируйте пользователей о статусе их подписки и выставлении счетов.
• Исполнение:
• Подтверждения платежей: отправляйте мгновенные сообщения с подтверждением платежа после успешной транзакции.
• Напоминания о продлении: информируйте пользователей о предстоящем продлении подписки или истечении срока действия способов оплаты.
• Доставка счетов: отправляйте счета и подробные выписки по счетам напрямую через WhatsApp.

5. Поддержка и обслуживание клиентов

Вариант использования: проактивная поддержка

• Цель: сократить отток клиентов, решая потенциальные проблемы до их обострения.
• Исполнение:
• Регулярные проверки: запланируйте периодические сообщения для проверки удовлетворенности пользователей и уровня их использования.
• Запросы на обратную связь: пользователи могут немедленно поделиться своим опытом и рассказать о любых проблемах, с которыми они сталкиваются.

Пример: поддержка в режиме реального времени

• Обзор кампании: Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью немедленной индивидуальной поддержки.
• Исполнение:
• Мгновенный обмен сообщениями: быстро решайте проблемы клиентов с помощью прямого чата.
• Поддержка мультимедиа: делитесь обучающими видеороликами, снимками экрана и голосовыми сообщениями для более эффективного объяснения решений.
• Чат-боты: использование WhatsApp чат-боты для управления общими запросами и передачи сложных вопросов на рассмотрение специалистов.

6. Помощь предприятиям в процессе найма сотрудников 

Вариант использования: Отбор кандидатов

• Цель: Эффективно фильтровать и оценивать кандидатов.
• Исполнение:
• Тесты и викторины: отправляйте кандидатам предварительные тесты или викторины через WhatsApp, чтобы оценить их навыки и пригодность.
• Планирование собеседований: общайтесь с потенциальными кандидатами по поводу графика собеседований и отправляйте оповещения кандидатам.
• Последующее взаимодействие: используйте WhatsApp, чтобы связываться с кандидатами после собеседований и информировать их о процессе найма.

Пример: кампании по набору персонала

• Обзор кампании: Оптимизируйте процесс найма и эффективно вовлекайте кандидатов.
• Исполнение:
• Оповещения о вакансиях: оповещайте потенциальных кандидатов о новых вакансиях.
• Координация мероприятий: организация и отправка напоминаний о мероприятиях по найму сотрудников, вебинарах и ярмарках вакансий.

Как продавать услуги в SaaS-бизнесе через WhatsApp Business API?

SaaS-индустрии работают очень специфическими способами, хотя операции и методы работы немного различаются в зависимости от вашей учетной записи и работы, которую вы выполняете в рамках бизнеса. Позже мы поделимся подробным списком того, как SaaS-компании могут работать на платформе WhatsApp.

1. Самый первый шаг — узнать, где географически находятся наши позитивные клиенты.
2. Второй процесс — обратиться к платформе, которая позволит вам эффективно управлять разговорами через WhatsApp; например, Getgabs.
3. Третий метод — начать связываться с клиентами, планировать стратегию и управлять общением с такими позитивными клиентами через WhatsApp.
4. Когда отношения с клиентами начинаются через WhatsApp, для осуществления продажи впоследствии требуется последующее взаимодействие.
5. Пятый шаг — проведение презентаций и демонстраций продукции, чтобы убедить клиента в том, что наши услуги — это то, что ему нужно.
6. В конце концов, всегда поддерживайте активный разговор с вашим клиентом, чтобы он чувствовал себя комфортно с вашим послепродажным обслуживанием. Служба поддержки обычно делает это через WhatsApp.

Итак, как вы видите, продажи в SaaS-индустрии — это не чашка чая, а значит, продавать клиентам просто. Это необходимо для оптимизации четкого и эффективного общения с клиентами, чтобы все прошло гладко. Сегодня наиболее используемой компаниями платформой для общения с клиентами является WhatsApp. Следовательно, это необходимо для поддержания эффективного взаимодействия. WhatsApp Business API — это жизненно важный инструмент, который предназначен не только для обслуживания клиентов, но и для вывода бизнеса на новый уровень, поэтому вам придется использовать такие сервисы, как Getgabs, для управления общением.

Какой SaaS-инструмент для бизнеса лучше всего подходит для продаж через WhatsApp Business API?

Гетгабс является официальным партнером Meta и лучшим инструментом для SaaS-бизнеса для продажи своих услуг через WhatsApp. Этот инструмент эффективен для измерения удовлетворенности клиентов и упрощает работу отдела продаж вашей компании. С помощью этого инструмента отрасли не только получат четкие факты о компании.

Если вам нужна помощь, вы также можете объединить различные каналы обслуживания, такие как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и другие, в одном месте или управлять ими с помощью нужных вам руководителей.

С другой стороны, Getgabs предоставляет набор дополнительных вспомогательных инструментов для отделов продаж, которые помогают улучшить работу и эффективно управлять клиентами. Если вы хотите узнать больше об услуге, свяжитесь с нами сегодня!

FAQ

Вопрос 1. Что такое API WhatsApp Business?

A. WhatsApp Business API — это инструмент коммуникации, который помогает компаниям продвигать свои бренды в WhatsApp. Такие его особенности, как масштабируемость, глобальный охват и экономичность, делают его правильным выбором для вашего бизнеса.

В2. Каковы преимущества API WhatsApp Business для SaaS-бизнеса?

A. WhatsApp business API для SaaS-бизнеса улучшает взаимодействие и удовлетворение, упрощает задачи, снижает затраты и улучшает масштабируемость для SaaS-компаний. Он обеспечивает мгновенный ответ и индивидуальное взаимодействие с потребителями. 

В3. Необходимо ли для SaaS-индустрии интегрировать чат-боты WhatsApp?

A. Интеграция чат-ботов WhatsApp выгодна SaaS-компаниям, поскольку она автоматизирует поддержку клиентов, обрабатывает распространенные запросы, предлагает мгновенные ответы и снижает потребность в группах поддержки.

В4. Какая SaaS-модель бизнеса лучше всего подходит для продаж в WhatsApp?

A. Getgabs — официальный Meta-партнер или лучший инструмент для SaaS-бизнеса для продажи услуг через WhatsApp. Он измеряет удовлетворенность клиентов и упрощает работу отдела продаж вашей компании. 

В5. Обеспечивает ли SaaS-бизнес соблюдение политик WhatApp?

A. Для обеспечения соответствия SaaS-индустриям необходимо принять условия обслуживания WhatsApp, избегать отправки спама или непрошеных сообщений и предлагать клиентам простые варианты отказа. Цените конфиденциальность и предпочтения пользователей — важные факторы в управлении соответствием.

Заключение

Вы готовы раскрыть потенциал WhatsApp Business API для SaaS-бизнеса? Если да, то вы попали по адресу. Возможность маркетинга WhatsApp для SaaS-индустрии неоспорима. Это экономически эффективное решение для интеграции с вашими клиентами на большом уровне, настройки клиентского пути и, в конечном итоге, для увеличения продаж и лояльности к бренду.

Но как начать работу и убедиться, что вы используете WhatsApp по максимуму?

Что ж, мы предлагаем мощное решение, специально предназначенное для поддержки SaaS-индустрии. 

Рассмотрите возможность упрощения целевых кампаний, автоматизации обслуживания клиентов и получения ценных фактов о клиентах — все это на удобной платформе. Закажите у нас демоверсию сегодня, чтобы увидеть, как маркетинговое программное обеспечение WhatsApp может помочь вам преобразовать ваш подход к маркетингу SaaS. 

Приготовьтесь к резкому росту продаж и ощутите всплеск взаимодействия или станьте свидетелем того, как ваш бренд выйдет на новый уровень в конкурентной среде SaaS.