Как использовать API WhatsApp Business для подтверждения заказа?

Когда дело доходит до индустрии электронной коммерции, потребители хотят быть в курсе каждого шага своего заказа. Около 60% клиентов ожидают, что компании будут отправлять обновления заказов.

Подобно подробным сообщениям с подтверждением доставки, которые дают вам возможность учитывать их ожидания и игнорировать негативные отзывы недовольных клиентов, постоянное вовлечение ваших клиентов в цикл доставки заказа может помочь игнорировать такие проблемы, заблаговременно обращая внимание на их беспокойство после совершения покупки.

Неудивительно, что, согласно исследованию, 50% выросли показатели удовлетворенности клиентов после развертывания WhatsApp в качестве канала обмена сообщениями. Автоматизация подтверждения заказа и деталей доставки через WhatsApp трансформирует то, как компании взаимодействуют со своими клиентами.

Давайте раскроем, как использовать Бизнес-API WhatsApp для упрощения процесса подтверждения заказа и обновления информации о доставке, чтобы держать ваших клиентов в курсе каждого процесса.

Введение в API WhatsApp Business

WhatsApp Business API — это подходящая среда для организаций, стремящихся предложить первоклассное обслуживание клиентов. Она обеспечивает эффективные возможности отслеживания и оповещения в реальном времени, что упрощает обновление данных с заказами. Кроме того, компании могут связать API со своей существующей системой и отправлять автоматические уведомления WhatsApp в реальном времени. 

С помощью этой платформы компании могут предоставлять своевременные обновления и бесперебойное взаимодействие между чат-ботами и человеческим взаимодействием. Они используют возможности WhatsApp Business API, чтобы оставаться на вершине конкуренции и повышать эффективность.

Оптимизируйте взаимодействие вашего предприятия с клиентами уже сейчас! Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о WhatsApp Business API и о том, как он может улучшить конечный результат. Мониторинг заказов никогда не был более доступным — так что начните отслеживать подтверждение вашего заказа в режиме реального времени уже сейчас. 

Что такое подтверждение заказа?

Подтверждение заказа — один из самых простых способов уведомить клиентов и привлечь их к вашему бренду электронной коммерции. При разумном использовании сообщения о подтверждении заказа могут быть использованы для того, чтобы действительно привлечь нового клиента. 

Ты мог:

• поблагодарите их за то, что они вам поверили
• перенаправьте их на свои страницы в социальных сетях: Instagram или Facebook 
• попросите их присоединиться к частному сообществу

И что еще важнее, если вы станете интерактивными. 

С помощью нашей платформы вы можете отправлять автоматическое сообщение с подтверждением заказа, используя официальный WhatsApp Business API для электронной коммерции.

Преимущества подтверждения заказа и обновления информации о доставке

Вы когда-нибудь нажимали на «Кнопка «Оформить заказ»» и затем с нетерпением ждали какого-то знака, что ваш заказ прошел? Мы все иногда были в такой ситуации. Своевременное подтверждение заказа и информация о доставке могут сыграть решающую роль в ослаблении этого страха после покупки. 

Давайте обсудим преимущества сообщений с подтверждением заказа и уведомлений о доставке.

1. Повышение удовлетворенности клиентов

Мы все живем в мире, где немедленная реакция является нормой. Клиенты могут ожидать мгновенного ответа от компаний после совершения покупки. Организации, которые выполняют требования, всегда остаются впереди на конкурентном рынке. Отправка клиентам своевременных подтверждений заказов и обновлений о доставке делает их более удовлетворенными и заслуживающими доверия к вашему бизнесу.

2. Держите клиентов в курсе

Своевременное информирование клиентов, чтобы держать их в курсе событий, имеет важное значение для управления их спокойствием. Они знают, как был подтвержден их заказ, когда он был отправлен и когда он прибудет. Такой уровень прозрачности помогает поддерживать потребности клиентов и снижает вероятность негативных отзывов.

3. Повышает лояльность к бренду

Когда клиенты чувствуют, что их ценят и информируют, они заинтересованы вернуться за новыми покупками в будущем. Своевременный и эффективный разговор укрепляет позитивные отношения между клиентом и бизнесом и повышает лояльность и повторный опыт покупок.

4. Развивайте доверие с самого начала.

Когда клиент получает мгновенное подтверждение заказа, что его заказ был успешно подтвержден, это мгновенно создает доверие. Это гарантирует ему, что его покупка была обработана правильно, и товары отправлены для доставки. Это первое, что делается после того, как клиент размещает заказ, чтобы создать плавный или прозрачный процесс покупок.

5. Выделение на конкурентном рынке

В этой конкурентной среде исключительные поддержки клиентов может сделать вас отличным от других компаний. Предоставление своевременных обновлений относительно заказов и обновлений по доставке показывает, что вы заботитесь о своих клиентах, помогая им выделяться из толпы и развивать авторитетный бренд.

6. Снижает количество запросов клиентов

Предположим, вы не знаете, получен ли ваш заказ или когда он будет доставлен. Раздражает, не так ли? Предлагая своевременные обновления о доставке, вы можете сократить количество запросов клиентов и запросов в службу поддержки. Это делает вашего клиента счастливым и избавляет службу поддержки клиентов от необходимости обрабатывать более сложные запросы.

Как настроить подтверждение заказа в WhatsApp?

Для отправки клиентам сообщений с подтверждением заказа через WhatsApp можно выполнить следующие действия:

1. Выберите поставщика решения WhatsApp Business API: Первым и главным шагом при настройке оповещений о статусе заказа или сообщений подтверждения в WhatsApp является выбор поставщика решения WhatsApp Business API. Для распространения своевременных обновлений заказов необходимо создать рабочие процессы и настроить автоматизацию с использованием шаблонов сообщений WhatsApp Business, и тогда на сцену выходит такое решение, как Getgabs.
2. Создайте триггер, при котором должно срабатывать оповещение: После выбора подходящего поставщика решения WhatsApp Business API, следующим процессом является создание триггеров для случаев, когда требуется отправка уведомлений. Например, когда заказ размещается или отклоняется, когда заказ доставляется клиентам или не доставляется в течение определенного времени, или также когда нет заказов в течение двух последовательных дней и т. д., можно настроить различные триггеры в соответствии с вашими потребностями.
3. Создайте шаблон для вашего уведомления: Это должно включать брендинг и стиль вашей компании, но также быть персонализированным; таким образом, клиенты чувствуют, что они получают сообщение от того, кто их знает и заботится об их опыте с вашим брендом. Наша платформа позволяет вам создавать уведомления о заказах и обновления о доставке, используя редактируемые шаблоны сообщений или те, которые вы настраиваете в соответствии со стратегией после покупки.
4. Наконец, продолжим: Бизнес-решение, такое как Гетгабс поставляется с комплексной аналитической панелью управления, которая позволяет вам постоянно следить за отправкой уведомлений по конкретным заказам, способствующим развитию бизнеса.

Как настроить API WhatsApp Business для подтверждения заказов?

Но как настроить API для подтверждения заказа в WhatsApp? Давайте рассмотрим простые шаги эффективно.

1. Зарегистрируйтесь у поставщика решений WhatsApp, например Getgabs.

Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API для подтверждения заказа, вам необходимо скоординироваться с BSP. Meta позволяет этим провайдерам предлагать WhatsApp Business API и помогать вам настраивать свой бизнес.

2. Создайте бизнес-аккаунт WhatsApp.

При выборе BSP вам потребуется создать учетную запись WhatsApp Business. Этот метод включает в себя проверку данных вашей компании и контактного номера. Ваш поставщик услуг бизнеса проведет вас через этот шаг, сделав его простым и беспроблемным.

3. Конфигурация API

Через настройку учетной записи WhatsApp, на этот раз для настройки API. Это включает интеграцию API WhatsApp в ваши бизнес-системы, такие как CRM или платформа электронной коммерции. Ваш поставщик услуг предоставит документацию и поддержку, чтобы помочь вам с техническими требованиями.

4. Настройте автоматические сообщения

Затем настройте автоматические сообщения WhatsApp для подтверждения заказа и обновления доставки. Это может быть сложно, но легко сделать. Вы будете создавать шаблоны сообщений WhatsApp которые будут автоматически отправляться клиентам на разных этапах оформления заказа.

5. Тестирование настройки

Прежде чем внедрять его в жизнь, важно протестировать настройку. Отправьте тестовое сообщение, чтобы убедиться, что процесс работает правильно и что ваши клиенты получают своевременные подтверждения заказов и обновления.

6. Опубликуйте и контролируйте

После того, как вы протестируете настройку, запустите ее в эксплуатацию с вашим бизнес-API WhatsApp. Следите за производительностью и будьте готовы вносить изменения в соответствии с требованиями. Отслеживание отзывов клиентов и скорости доставки сообщений поможет вам оптимизировать систему с течением времени.

Лучшие практики для бесперебойного взаимодействия с клиентами с подтверждением заказов

Ниже приведен список советов и рекомендаций, которые вы можете использовать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов после совершения покупки с помощью подтверждений заказов:

1. Открывает двусторонний обмен сообщениями: Whatsapp предлагает инструмент синхронизации сообщений, что означает, что клиенты имеют возможность общаться с вами в своих чатах. Следовательно, важно присутствовать или иметь чат-бота, чтобы отвечать на запросы или отвечать сообщениями каждый раз.
2. Отправить ссылку для отслеживания: Сообщения о подтверждении заказа кажутся неполными без какой-либо ссылки отслеживания, поэтому включение их в ваше сообщение улучшает качество обслуживания клиентов. Более того, добавляя ссылки, вы можете переместить их на свою страницу отслеживания и показать предложения продуктов для перекрестных продаж.
3. Собирайте отзывы о доставке заказа: Сбор отзывов от потребителей не только позволит им узнать, что вы уважаете их мнение, но и предоставит вам статистику о работе перевозчика. Вы можете делиться опросами клиентов и анализировать детали, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов при доставке.
4. Установите недостающую последовательность для обмена/возврата: Помимо отправки уведомлений о заказах, вы также можно настроить тот же процесс для возврата и обмена заказов. Это гарантирует, что клиенты, которые вернули товар, также будут в курсе времени получения, деталей возврата и доставки.
5. Используйте мультимедиа: Использование мультимедиа в сообщениях делает общение более интересным, например, в таких форматах, как аудио, видео, изображения, GIF-файлы и местоположение.

Как автоматизировать подтверждения заказов?

В этом разделе будут рассмотрены критические факторы автоматизации подтверждений заказов:

1. Создание сообщения с подтверждением заказа

Во-первых, начните с "как" о вещах.

Составьте четкое и дружелюбное сообщение.

Подтверждение заказа должно быть понятным и дружелюбным. Следуйте простым инструкциям:

• Приветствие: начните сообщение с теплого приветствия в позитивном ключе.
• Информация для заказа: укажите номер заказа и описание для подтверждения деталей покупки. 
• Следующие шаги: дайте клиентам знать, что будет дальше, например, обновления о доставке или дополнительные обновления.
• Контактная информация: дать возможность клиенту связаться с вами каким-либо образом.

Например: 

Привет [Имя клиента],

Спасибо за покупку! 

Номер заказа #111000 успешно подтвержден и находится в обработке. Мы сообщим вам, как только заказ будет отправлен. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами в любое время.

С наилучшими пожеланиями, [Название вашей компании]

2. Интегрировать автоматизацию подтверждения заказов.

• Подключитесь к платформе электронной коммерции: Связывание WhatsApp Business API с вашей платформой электронной коммерции — первый шаг к автоматизации уведомлений о заказах. Это обеспечивает бесперебойное взаимодействие между вашей системой управления заказами и WhatsApp. Различные платформы электронной коммерции, такие как Woocommerce и Shopify, предоставляют плагины или расширения для упрощения процесса.
• Использование поставщика решений WhatsApp: Как мы уже обсуждали ранее, присоединение к BSP может упростить процесс интеграции. Ваш бизнес-провайдер предложит необходимый доступ к API и поддержку, чтобы все работало гладко. Они также могут помочь вам в настройке Автоматизация WhatsApp шаблоны и рабочие процессы.

Настройка рабочих процессов автоматизации:

Сначала настройте рабочие процессы, которые запускают транзакционные сообщения в зависимости от определенных событий для автоматизации подтверждений заказов. Например:

• Заказ размещен: При размещении заказа клиенту отправляется автоматическое подтверждающее сообщение.
• Платеж получен: После подтверждения платежа клиенту отправляется сообщение с целью его заверения. 
• Заказ отправлен: после отправки заказа снова отправляется автоматическое сообщение со ссылкой для отслеживания и ожидаемой датой доставки.

Как автоматизировать обновления доставки?

Обновление статуса заказа для клиентов имеет важное значение для управления удовлетворенностью и доверием. Автоматизация обновлений доставки с помощью WhatsApp обеспечивает своевременный и точный разговор. Это улучшает весь опыт клиентов — давайте проверим, как создавать и интегрировать автоматические уведомления о доставке.

Создать сообщение об обновлении доставки:

Обновления по доставке должны быть четкими, лаконичными и обнадеживающими. Существует формат, которому вы можете следовать, который совпадает с форматом подтверждения заказа, который мы описали выше:

• Приветствие: Начните с дружелюбного приветственного сообщения в позитивном тоне.
• Сведения о доставке: Предоставьте конкретную информацию о грузе, включая ссылку для отслеживания и ожидаемую дату доставки. 
• Следующие шаги: Сообщите клиенту, на что следует обратить внимание далее, будь то процесс доставки или дополнительные детали. 
• Контактная информация: Предоставьте клиентам способ связаться с вами по вопросам.  

Например - 

Уважаемый [Имя клиента],

Поздравляем! Ваш заказ на [название товара] обработан и отправлен и уже в пути к вам. 

Отслеживайте посылку, нажав на ссылку: [Ссылка для отслеживания]. Ожидаемая дата доставки заказа [предполагаемая дата]. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо сомнения. 

Спасибо за заказ [Название вашей компании]!

Как WhatsApp Business API помогает улучшить качество обслуживания клиентов

Используя обширные функции WhatsApp, вы можете предоставить персонализированное взаимодействие и креативные элементы, которые сделают ваш бизнес уникальным. Вот как вы можете максимально использовать канал обмена сообщениями для улучшения клиентского опыта.

1. Кастомизация и персонализация

Персонализация необходима для того, чтобы дать клиентам чувство важности и понимания. Вы можете персонализировать свои интерактивные сообщения в WhatsApp, чтобы соответствовать уникальным требованиям и вкусам каждого клиента. ВотВот как это сделать:

• Использовать имена клиентов: Использование имен клиентов придает вашей переписке индивидуальный характер и повышает уровень ее вовлеченности.
• Подробности заказа: Предоставьте уникальную информацию для вашего заказа, например, названия товаров, номера заказов и индивидуальные предложения, основанные на прошлых покупках.
• Персонализированные предложения и обновления: Отправляйте обновления или предложения, которые соответствуют предпочтениям клиента или прошлым обменам. Например, вы можете уведомить постоянного клиента, когда соответствующий товар поступит в продажу, если он регулярно покупает определенный продукт.

Привет, Джон, Спасибо, что проявили интерес к нашему продукту! Мы увидели, что вас интересует этот продукт [название продукта]. Вы можете просмотреть последние предложения по соответствующим продуктам. Если вам нужны какие-либо указания, мы здесь, чтобы помочь вам!

2. Творческие возможности

• Используйте изображения и видео для демонстрации продуктов, предлагайте руководства или визуальные уведомления. Например, вы можете отправить видеоруководство о том, как использовать принесенный продукт.
• Используйте интерактивные кнопки в своем сообщении, например: «Отслеживать заказ» и "связаться с нами". Такие кнопки позволяют клиентам легко выполнять действия прямо из сообщений.

Привет, Рохан, отслеживай свой заказ по этой ссылке для отслеживания. Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь! 

• WhatsApp Business API позволяет настроить автоматические ответы, которые могут поддерживать общие вопросы и проблемы. Например, вы можете настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы об уведомлениях о заказах, политике возврата и часах работы. Это обеспечивает немедленное руководство и повышает эффективность.

Привет! Спасибо, что обратились к нам! Магазин работает с понедельника по пятницу с 9:6 до XNUMX:XNUMX. Посетите наш сайт, если у вас есть вопросы. 

Всего наилучшего, [Название вашей компании]

Часто задаваемые вопросы

В1. Что такое сообщение с подтверждением заказа в WhatsApp?

A. Сообщение с подтверждением заказа — это способ уведомить клиентов и привлечь их к участию в вашем бренде электронной коммерции. Когда клиент размещает заказ на веб-сайте, он получает сообщение с подтверждением в WhatsApp с данными о заказе.

В2. Как использовать подтверждение WhatsApp для увеличения продаж?

A. Компании могут внедрить кнопку призыва к действию в свое сообщение, чтобы перенаправить потребителей на веб-страницу. Однако вы также можете добавить еще одно предложение продукта в чат для дополнительных продаж.

В3. Можно ли отправлять мультимедийные сообщения в сообщениях о подтверждении заказа?

AДа, вы можете использовать мультимедиа в своем сообщении, чтобы сделать общение более интересным, в таких форматах, как аудио, видео, изображения, GIF-файлы и обмен данными о местоположении.

В4. Как настроить WhatsApp Business API для подтверждения заказов?

A. Первым шагом в настройке WhatsApp Business API является выбор поставщика решений WhatsApp Business API для отправки своевременных обновлений заказов.

В5. Как отслеживать эффективность уведомлений WhatsApp?

A. Для эффективного отслеживания уведомлений WhatsApp можно анализировать различные показатели, такие как показатели доставки и прочтения, отзывы клиентов и уровни вовлеченности.

Заключение

Использование WhatsApp Business API для отправки подтверждения заказа и сведений о доставке не только для обновления клиентов, но и для улучшения опыта покупок. В мире, где клиенты являются важнейшей частью бизнеса, необходимо постоянно держать их в курсе событий. Это справедливо, если у вас небольшое предприятие с ограниченными ресурсами и временем. 

Уведомления о заказах в WhatsApp — это фантастический способ сделать так, чтобы ваши клиенты были довольны вашим обслуживанием. Чем больше подробностей о заказе вы им предоставите, тем лучше будет их опыт работы с вашим бизнесом.

Мы предлагаем решение, которое эффективно работает с вашей существующей системой и позволяет вам использовать функцию бизнес-API WhatsApp, чтобы поддерживать связь с клиентами после совершения покупки.