Как использовать WhatsApp Business API для логистики и цепочки поставок

На этот раз мы будем использовать WhatsApp Business API для логистики и цепочки поставок, в рамках которой партнеры по логистике смогут добиться наилучшего способа доставки посылок. Каждая логистическая задача представляет собой цепочку, основанную на эффективном диалоге в нужное время для правильного выполнения попыток доставки.

В WhatsApp более 2 миллиардов активных пользователей, и каждый пользователь любит проводить в WhatsApp более 12 часов в день. Удобство использования приложения очень простое, и это наиболее эффективное решение для различных компаний, в том числе логистики и цепочки поставок.

Наследование такого канала с Бизнес-API WhatsApp расширяет возможности уровней маркетинговой стратегии. Он снижает затраты команды благодаря многочисленным сервисам, таким как маркетинговые кампании WhatsApp, API автоматизации, чат-боты с автоответчиками для обслуживания клиентов и т. д.

В этой статье описывается, как отрасли ищут интеллектуальную технологическую стратегию для своих задач и удовлетворения потребностей клиентов. Бизнес-API WhatsApp отвечает всем требованиям логистики.

Что такое WhatsApp Business API для логистики и цепочек поставок?

Бизнес-API WhatsApp для логистики и цепочки поставок использует канал WhatsApp для управления операциями, чтобы упростить двусторонние разговоры и способствовать общению и удовлетворению клиентов. Логистические отрасли могут внедрить WhatsApp API в свое бизнес-программное обеспечение, чтобы использовать такие удивительные функции, как автоматизация, запросы адресов, обмен данными о местоположении, статус доставки, обновления в реальном времени и проверки.

WhatsApp упрощает двустороннюю связь через предпочитаемое конечным пользователем приложение для обмена сообщениями, позволяя логистической команде напрямую общаться с клиентами и обеспечивать удобство работы. Кроме того, WhatsApp позволяет логистической компании отправлять файлы, брошюры и другие материалы в виде визуально привлекательных мультимедийных сообщений.

Клиенты получают сообщения WhatsApp, связанные с логистикой, с зеленой галочкой рядом с фотографией профиля. Это повышает ценность бренда и создает ощущение надежности. Следуя инструкциям, вы сможете подать заявку на проверку зеленой галочки легко. Мы рассмотрели преимущества и варианты использования WhatsApp API для логистики. Давайте рассмотрим его использование в секторе логистики.

6 ключевых преимуществ бизнес-раздела WhatsApp в логистике

Бизнес-API WhatsApp позволяет логистической отрасли автоматизировать обновления доставки на каждом этапе процесса доставки. Эти обновления включают уведомления о хранении, упаковке, получении, комплектации и отправке товаров. Такие своевременные обновления повышают прозрачность для всех заинтересованных сторон и подтверждают, что каждый всегда в курсе статуса.

Вот преимущества бизнес-API WhatsApp для управления логистикой и цепочками поставок:

1. Улучшите поддержку клиентов

Поддержка клиентов в каждом бизнесе является наиболее важным фактором, который должен быть выполнен. API WhatsApp Business обеспечивает лучшее обслуживание клиентов, предоставляя эффективные функции. Согласно отчету, 83% потребителей заявили, что обслуживание клиентов является важным фактором повышения лояльности к бренду. В секторе логистики проблемы клиентов в основном связаны со статусом их доставки. 

2. Возможность двусторонней связи.

Да, бизнес-API WhatsApp предлагает двустороннюю связь, и многие клиенты привыкли к этому каналу. WhatsApp обычно способствует диалогу между клиентами и компаниями, а это означает, что вы можете использовать платформу для реального общения с клиентами.

3. Глобальное взаимодействие

WhatsApp объединяет людей по всему миру, а крупные отрасли используют API для общения со своими клиентами. WhatsApp Business API — правильный вариант для информирования ваших клиентов по всему миру. 

4. Предлагает сквозное шифрование.

Бизнес-API WhatsApp для логистики сообщается об обновлениях заказов клиентов и контактных данных. Следовательно, он предлагает сквозное шифрование метод, гарантирующий, что сообщение будет прочитано только получателем. Сквозное шифрование означает, что только отправитель и получатель смогут читать и отправлять сообщения; это обеспечивает сохранность важных данных и создает доверие клиентов. 

5. Отличное управление взаимоотношениями с клиентами.

Улучшение взаимодействия с клиентами. Построение прочных и значимых отношений с клиентами может оказаться сложной задачей, особенно для бизнеса. WhatsApp позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени и на их условиях, предлагая индивидуальное обслуживание. Это позволяет создавать доверенные соединения один на один.

6. Privacy

Благодаря сквозному шифрованию и процессу проверки бизнес-аккаунта пользователи WhatsApp могут получать сообщения только из надежных и безопасных источников. WhatsApp также обеспечивает защиту данных клиентов, которые отслеживают свои заказы по ссылкам WhatsApp.

Ограничения WhatsApp API для логистики

Интеграция WhatsApp Business API в логистику помогает упростить общение с потребителями; это обеспечивает отслеживание местоположения в режиме реального времени, устраняя необходимость в сторонних приложениях. Однако есть некоторые проблемы с интеграцией API WhatsApp. Проблемы конфиденциальности могут возникнуть из-за доступа к личным данным клиентов. Даже в WhatsApp есть строгие инструкции по Шаблоны сообщений WhatsApp это может ограничить эффективность. 

Чтобы обеспечить оптимальное внедрение, отрасли должны отслеживать частые проблемы клиентов и создавать шаблоны сообщений, соответствующие условиям обслуживания WhatsApp. По сути, компании должны рассказывать своим клиентам о преимуществах общения через WhatsApp и спрашивать разрешение перед отправкой сообщений по электронной почте или SMS. Это помогает получить базу подписчиков и управлять отношениями с клиентами.

Стратегии, используемые для WhatsApp Business API для логистики

Существуют ключевые стратегии, которые можно использовать для максимизации эффективности API WhatsApp в вашей логистике и цепочке поставок.

1. Таргетинг и сегментация

Разделите своих клиентов и поставщиков на группы на основе таких факторов, как категория продукта, местоположение и история покупок. Это гарантирует, что соответствующие данные будут отправлены нужным клиентам. Например, вы можете создать отдельные группы для отечественных и международных поставщиков или для небольших и высокопотенциальных клиентов. Целенаправленное общение с клиентами может повысить эффективность и уменьшить перегрузку деталями как для клиентов, так и для поставщиков.

2. Стратегия управления контентом

Разработайте контент-стратегию для беседы в WhatsApp, которая включает в себя разработку четкого и краткого сообщения. Используйте визуальные эффекты, такие как изображения и инфографику, чтобы улучшить понимание и задать последовательный тон или объем вашего бренда. Четко определенная техника содержания обеспечивает четкий диалог и снижает риск недопонимания в вашей логистической работе. 

3. Уведомления и обновления

Интеграция бизнес-API WhatsApp для цепочки поставок обеспечивает возможность обмениваться уведомлениями, оповещениями и напоминаниями на различных уровнях цепочки поставок. Это позволяет вам гарантировать, что все связанные поставщики находятся на одной странице, и постоянно контролировать свои запасы. Вы можете обновить магазины, которых нет в наличии, или отправить поставщикам напоминания о необходимости пополнить запасы распроданных товаров. 

4. Внедрение WhatsApp Business API

Бизнес-API WhatsApp для логистики и цепочки поставок позволяет расширить возможности WhatsApp по управлению программным обеспечением онлайн-цепочки поставок, связав его со сторонним программным обеспечением. Это обеспечивает доступ ко всему набору активов и услуг, что помогает полностью изменить и оптимизировать экосистему для создания наилучшего опыта для каждого включенного в нее поставщика. Бизнес-API WhatsApp также предоставляет компаниям множество функций, расширяющих эти процессы, таких как автоматизация, настройка и массовые сообщения.

5. Внедрение чат-бота и автоматизации WhatsApp.

Реализация Чат-бот WhatsApp а автоматизация WhatsApp в вашем бизнесе по логистике и цепочке поставок снижает эксплуатационные расходы и предлагает возможности самообслуживания с круглосуточной службой поддержки клиентов, не требующей особого обслуживания, между другими операциями.

Варианты использования WhatsApp Business API для логистики и цепочки поставок

Здесь мы расскажем вам, как логистика и цепочки поставок могут использовать бизнес-API WhatsApp. Ознакомьтесь с лучшими практиками компаний, которые могут использовать WhatsApp для онлайн-управления цепочками поставок:

1. Точно делитесь подробностями доставки

Логистические компании могут использовать бизнес-API WhatsApp для обмена обновлениями о доставке. Они могут информировать клиентов, отправляя обновления в режиме реального времени, включая статус заказа, предполагаемое время доставки и номера отслеживания. Клиенты даже могут получить прямой доступ к общению с агентами через чат WhatsApp, что обеспечивает беспрепятственный диалог.

2. Решение проблем клиентов

Любая организация, независимо от отрасли, должна уделять приоритетное внимание разрешению жалоб клиентов. Понимание запросов клиентов и реагирование на них представляет проблемы для бизнеса. WhatsApp Business приносит пользу логистическим компаниям, предоставляя понятную и персонализированную платформу поддержки клиентов через утвержденных поставщиков BSP и интернет-провайдеров, таких как Authkey. Пользователи WhatsApp могут легко решать вопросы о продуктах, проблемах, связанных с доставкой и статусом заказа, с помощью чат-ботов или живых представителей. В результате клиенты будут больше доверять вам, что повысит их удовлетворенность и сэкономит время. 

3. Отслеживание заказов в реальном времени

Информирование клиентов об отслеживании их заказов в реальном времени стало непростой задачей. Но у WhatsApp есть потрясающее решение для управления логистикой и цепочками поставок, которое без труда отправляет обновления о доставке в режиме реального времени. Эта функция повышает прозрачность, качество обслуживания клиентов и снижает потребность в дополнительных запросах по доставке.

4. Подтверждение заказа

Бизнес WhatsApp легко интегрирует API-интерфейсы в систему для немедленной проверки заказов, тем самым давая клиентам гарантию их покупок в режиме реального времени. Автоматизация WhatsApp может повысить доверие клиентов, гарантируя, что они получат точную информацию о продукте сразу после заказа, что поможет повысить узнаваемость бренда. 

5. Рекламная кампания

Для логистических фирм маркетинговые инициативы являются важнейшим компонентом возврата инвестиций. WhatsApp может отправлять индивидуальные рекламные сообщения, в отличие от SMS и текстовых кампаний, которые не могут этого сделать. Возможность WhatsApp разрешать использование смайлов, GIF-файлов, фотографий и видео позволяет логистическим фирмам создавать интересные кампании, привлекать больше клиентов и увеличивать продажи.

6. Внутренний складской контроль.

Логистическим компаниям нужна помощь в управлении внутренними запасами, поскольку они часто сталкиваются со стандартными мобильными сообщениями. Однако управление логистическими запасами упрощается с помощью WhatsApp Business API. Работники могут отслеживать уровень запасов, изменять порядок запасов и повышать общую эффективность работы, имея доступ к обновлениям запасов в режиме реального времени.

7. Отправка оповещений и уведомлений.

Логистические предприятия иногда могут сталкиваться с задержками и проблемами при отправке сообщений, что приводит к отсутствию своевременной информации. Однако при использовании бизнес-API WhatsApp проблема меньше. Пока у клиентов есть доступ в Интернет, каждый маркетинговый материал может быть отправлен немедленно и без каких-либо задержек. Этот динамичный разговор не только снижает недовольство клиента, но и улучшает качество обслуживания клиентов в целом.

8. Гарантия и подтверждение доставки

Бизнес-API WhatsApp для нужд логистики и цепочки поставок помогает обеспечить успешную доставку. Клиенты также могут выразить обеспокоенность по поводу необходимости большего количества продуктов, когда доставка означает успешное завершение. Чтобы контролировать такие сценарии, компании интегрируют API WhatsApp в свою систему и предоставляют такие функции, как подтверждения доставки, изображения посылок и цифровые подписи для подтверждения доставки.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Что такое WhatsApp Business API для логистики и цепочки поставок?

A. Бизнес-API WhatsApp для логистики и цепочки поставок использует канал WhatsApp для управления операциями, чтобы упростить двусторонние разговоры и способствовать общению и удовлетворению клиентов.

В2. Могут ли клиенты отслеживать свои заказы через WhatsApp API?

A. Да, интегрировав WhatsApp в логистическую систему, клиенты смогут отслеживать свои заказы в WhatsApp. Кроме того, они будут получать уведомления и обновления в режиме реального времени о своих заказах. 

Вопрос 3. Как поставщики могут использовать API для отслеживания поставок в режиме реального времени?

A. Логистические отрасли могут внедрить WhatsApp API в свое бизнес-программное обеспечение, чтобы использовать такие удивительные функции, как автоматизация, запросы адресов, обмен данными о местоположении, статус доставки, обновления в реальном времени и проверки. 

Вопрос 4. Достаточно ли безопасен бизнес-API WhatsApp для отправки сведений о доставке?

A. Да, он предлагает сквозное шифрование., это означает, что только отправитель и получатель смогут читать и отправлять сообщения; это обеспечивает сохранность важных данных и создает доверие клиентов. 

Вопрос 5. В чем преимущество использования WhatsApp API для логистики?

A. Бизнес-API WhatsApp позволяет логистической отрасли автоматизировать обновления доставки на каждом этапе процесса доставки. Эти обновления включают уведомления о хранении, упаковке, получении, комплектации и отправке товаров.

Вопрос 6. Можно ли использовать API для связи между менеджером по логистике и партнером по доставке?

A. Бизнес-API WhatsApp можно использовать в режиме реального времени для связи между менеджером по логистике и партнером по доставке. Каждая сторона, участвующая в процессе доставки, может легко и эффективно координировать свои действия.

Заключение

В заключение отметим, что API WhatsApp Business для организаций логистики и цепочки поставок предлагает множество возможностей для улучшения складских операций. Логистические компании могут достичь беспрецедентного уровня эффективности и удовлетворенности клиентов за счет внедрения чат-ботов, использования обновлений в реальном времени, оптимизации внутренней коммуникации, повышения безопасности и предоставления действенной информации с помощью показателей производительности. 

Эта цифровая революция способствует повышению операционной эффективности и значительно увеличивает доходы бизнеса. Гетгабс является экспертом в области бизнес-API-интерфейса WhatsApp, и вы можете связаться с командой Getgabs, чтобы интегрировать бизнес-API WhatsApp в вашу логистическую систему. Свяжитесь с нашими экспертами прямо сейчас, чтобы получить активную помощь в настройке бизнес-API WhatsApp для вашей логистической компании.