Как использовать WhatsApp Business API для отелей и гостиничного бизнеса

С введением обширных коммуникационных платформ, таких как WhatsApp Business API для отелей, они стали мощным инструментом для использования коммуникации и подъема обслуживания гостей на новые высоты. Так что, если вы владелец гостиничного или ресторанного бизнеса и ищете способ облегчить процесс общения с клиентами, то мы вам поможем.

Нет ничего более подходящего, чем использовать WhatsApp Business API для вашего бизнеса. Этот важный инструмент объединяет отели, посетителей, агентов, поставщиков и другие группы. С пользовательской базой в 2.7 миллиарда человек WhatsApp определил правильную платформу для использования в общении с клиентами и повышении удовлетворенности гостей. 

Функциональность WhatsApp делает его идеальным для отелей и индустрии гостеприимства для общения с людьми. По сравнению с другими способами общения, у него исключительно высокий показатель открытий. Многие люди открывают WhatsApp ежедневно, поэтому они читаются и готовы ответить, чем те, кто на других платформах. 

WhatsApp Business API для гостеприимства также разрешает отправку сообщений, включая изображения, видео и файлы, чтобы сделать чат захватывающим и живым. Он также сохраняет все чаты, поэтому отели могут плавно вести запись разговоров, более подходящую, чем электронные письма или текстовые сообщения.

Гетгабс Интеграция WhatsApp Business API для сферы гостеприимства обеспечивает немедленный разговор. Она позволяет развивать длительные, доверительные отношения с вашими клиентами. В статье подробно описывается, как использовать WhatsApp Business API для сферы гостеприимства.

Что такое WhatsApp Business API для отелей?

WhatsApp Business API для отелей — это эффективный инструмент, созданный для среднего и крупного бизнеса. Он помогает им взаимодействовать с клиентами в WhatsApp безопасным и масштабируемым способом. WhatsApp Business API использует WhatsApp как средство общения для связи отелей, гостей, продавцов и других групп людей.

Теперь возникает вопрос: почему отели или индустрия гостеприимства должны использовать такую ​​платформу обмена сообщениями, как WhatsApp Business?

Используя WhatsApp, отель может эффективно или быстро общаться со своими клиентами или другими заинтересованными сторонами, одновременно улучшая коммуникацию. Тем не менее, некоторые отели уже используют другие похожие платформы, такие как платформы бронирования по SMS или электронной почте, для взаимодействия со своими заинтересованными сторонами.

Используя WhatsApp Business API для отелей, предположим, что вы бронируете номер до их отъезда, что делает вещи более удобными и персонализированными. Отели могут отправлять широковещательные сообщения в WhatsApp для различных целей:

• Предварительная информация
• Ответить на запросы
• Координация услуг во время пребывания
• Сбор обратной связи после оформления заказа

Для отелей и индустрии гостеприимства WhatsApp Business API — это больше, чем просто общение с гостями. Он также включает в себя координацию других мероприятий и шоу, а также организацию рекламных мероприятий с туристическими агентствами, чтобы побудить больше людей приезжать в отель. Когда отели используют WhatsApp Business API, они могут расширить свои отношения с людьми и сделать свою работу более комфортной или бесперебойной.

Теперь давайте перейдем к сути: как WhatsApp помогает отелям и индустрии гостеприимства привлекать больше клиентов и обеспечивать персонализированное общение.

8 главных преимуществ WhatsApp Business API для отелей?

Использование WhatsApp Business API для отелей упрощает процесс улучшения обслуживания гостей в индустрии гостеприимства.

Кроме того, это помогает улучшить общение клиентов, поощрять лучший опыт гостей и облегчать операции. Ниже приведены некоторые преимущества, которые предлагает WhatsApp Business API.:

1. Улучшает качество обслуживания клиентов

Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов, поскольку WhatsApp Business API обеспечивает прямую и мгновенную связь с клиентами и гостями, позволяя отелям поддерживать связь с ними на протяжении всего пути от бронирования до выезда. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов и развивать долгосрочные отношения.

2. Персонализированное общение

С помощью маркетинга WhatsApp с API WhatsApp Business гостиничный бизнес может делиться персонализированными или адаптированными сообщениями, предложениями и обновлениями с клиентами на основе их выбора и поиска или предыдущего общения. Он также эффективно управляет несколькими разговорами, сокращая время ответа и повышая удовлетворенность гостей. Этот уровень настройки улучшает опыт гостей и побуждает их повторно бронировать отели.

3. Упрощенный процесс бронирования.

Используя API WhatsApp Business, отели и предприятия сферы гостеприимства могут упростить процесс бронирования для клиентов, позволяя им бронировать, спрашивать о наличии мест и получать сообщения с подтверждением немедленно через официальное приложение WhatsApp. Эта простота и удобство ускоряют процесс бронирования и снижают нагрузку на персонал отеля.

4. Помощь в режиме реального времени

Он также предоставляет круглосуточную поддержку по таким вопросам, как бронирование номеров, отмена бронирования и запросы.

Для отелей использование WhatsApp Business API позволяет оказывать гостям быстрое обслуживание и поддержку интеграция виджетов чата WhatsApp на веб-сайте отеля и оперативно реагировать на их запросы, жалобы и даже просьбы. 

Виджеты чата Это улучшает обслуживание клиентов и гарантирует клиентам беспроблемный и беспроблемный опыт во время визита.

5. Целевые маркетинговые кампании

WhatsApp Business API для отелей также позволяет отелям и смежным отраслям проводить целевые маркетинговые кампании, разбивая свою аудиторию на основе предпочтений, демографии и записей о бронировании. Этот целевой метод обогащает значимость маркетинговых усилий и повышает рентабельность инвестиций.

6. Экономически эффективный маркетинг

WhatsApp Business API — это экономически эффективное решение для отелей и индустрии гостеприимства по сравнению с другими решениями, такими как традиционные каналы, такие как SMS, электронная почта и телефонный звонок. Отели и индустрия гостеприимства также могут поддерживать расходы на связь, предоставляя гостям превосходные услуги.

7. Обзоры и обратная связь

В настоящее время отзывы и обратная связь от гостей играют важную роль в увеличении доходов индустрии гостеприимства. Функция WhatsApp Business API для отелей позволяет им легко собирать ценные отзывы и обзоры от клиентов через WhatsApp, предлагая важные идеи для регулярного обогащения их услуг. Эта инновационная стратегия обзора управления помогает отелям применять высокие меры и быстро решать проблемы.

8. Оптимизированные операции

Благодаря интеграции WhatsApp Business API с операциями отеля можно упростить многочисленные операции отеля, включая обслуживание номеров, регистрацию заезда/отъезда, рекомендательную службу и службу безопасности. Это также поможет повысить эффективность и сократить время, которое клиенты тратят на ожидание своей очереди. 

Кроме того, WhatsApp Business API для отелей предлагает мощный маркетинговый канал для оптимизации общения с гостями и предоставления наилучшего клиентского опыта. Используйте огромную базу пользователей WhatsApp для охвата гостей и поощрения лояльности. Отели также могут отправлять массовые сообщения WhatsApp широкой аудитории для продвижения специальных предложений, мероприятий и удобств или привлечения внимания и доходов.

Возможности WhatsApp Business API для гостиничного бизнеса

Мы рассмотрим функции WhatsApp Business API в сфере гостеприимства, чтобы помочь вам улучшить впечатления ваших гостей. Такие функции включают многоагентную поддержку, автоматизированный обмен сообщениями, корпоративную панель управления и настраиваемые шаблоны. Эти функции могут улучшить обслуживание клиентов, общение и впечатления посетителей.

1. Автоматизированные сообщения

Настройте автоматизированные рабочие процессы для типичных запросов, чтобы освободить сотрудников и позволить им сосредоточиться на сложных вопросах.

Эти автоматизированные ответы с использованием API WhatsApp Business — идеальный подход к улучшению клиентского опыта и эффективности обслуживания. Вот что вы получаете:

• Клиенты получают немедленные ответы, поскольку нет необходимости в физическом участии.
• Доступность 24/7 — с Автоматизация бизнеса в WhatsApp, вы можете быть доступны для клиентов в любое время, независимо от часового пояса.
• Персонализация подразумевает ответы клиентам, используя их имена, и предоставление им информации в зависимости от заданных ими вопросов.

API WhatsApp Business позволяет создавать автоматизированные или автоматические ответы для определенных обстоятельств. 

Например, вы можете поздравить клиентов с днем ​​рождения, извиниться за любые задержки, поприветствовать новых клиентов и добавить призывы к действию, которые посоветуют им предпринять больше действий.

В конечном итоге эти автоматизированные сообщения в API WhatsApp Business помогают предприятиям сферы гостеприимства предоставлять быстрое обслуживание, экономя при этом время персонала и предлагая клиентам наилучшие впечатления.

2. Мультиагентная поддержка

WhatsApp Business API обеспечивает многоагентную поддержку в режиме реального времени для обслуживания клиентов. Многочисленные агенты могут общаться с клиентами одновременно, что может помочь сэкономить время ответа и предложить им персонализированный и индивидуальный опыт.

Функции включают обработку нескольких сообщений, направление определенных из них профессионалам или агентам, владеющим языком, и эскалацию сложных вопросов. Он также проверяет запись сообщения, чтобы улучшить понимание клиента.

3. Персонализированные шаблоны 

Meta предоставляет демо-шаблоны. Также возможно создавать обычные шаблоны сообщений WhatsApp для маркетинговых кампаний и отправки Трансляция сообщений WhatsApp для маркетинговых целей вашего отеля. Эти шаблоны настраиваются, что экономит время и усилия компаний. Данные шаблоны являются общедоступными: запросы на обратную связь, приветственные сообщения, акции/предложения и подтверждения бронирования. Также есть возможность создавать уникальные шаблоны в соответствии с требованиями конкретной фирмы.

Сегментируйте клиентов по их демографическим показателям, чтобы максимально использовать эти шаблоны. Используйте тон разговора, соответствующий вашему бренду, и оперативно отвечайте на запросы клиентов.

4. Бизнес-панель

Раскройте фантастические возможности бизнес-панели. Вы можете разрабатывать бизнес-цели, анализировать ключевые показатели, отслеживать прогресс и создавать сложные отчеты. Используя WhatsApp Business API, вы также можете развивать перспективные отношения с клиентами, увеличивать доходы и улучшать имидж бренда.

Как использовать WhatsApp Business API для отелей?

Отели и предприятия сферы гостеприимства могут мгновенно уведомлять своих клиентов о бронированиях и подробностях их визита с помощью WhatsApp Business API. С помощью  Чат-бот WhatsApp Отели также могут гарантировать своим гостям или клиентам бесперебойное и беспроблемное общение, используя быстрые ответы и автоматические сообщения.

WhatsApp Business API для Hoptels, Getgabs — это конечная платформа. Наша платформа предоставляет такие функции, как:

• Управление беседами с несколькими гостями
• Отправка рекламных сообщений
• автоматизация
• Интеграция CRM
• Мониторинг производительности

С помощью WhatsApp отели и индустрия гостеприимства могут вывести свой бизнес на новый уровень, а также предложить первоклассный клиентский опыт. С помощью WhatsApp отелям и их персоналу проще общаться с клиентами и друг с другом. Это помогает им хорошо управлять отелем и удовлетворять потребности своих клиентов.

Несколько гостей или клиентов предлагают объединиться с отелями и смежными отраслями через WhatsApp, чтобы удовлетворить их потребности в соответствии с анализом. Это говорит о том, насколько важны для этих отелей и индустрии гостеприимства такие современные и совершенные методы коммуникации.

Для гостиничного и ресторанного бизнеса существуют следующие способы использования WhatsApp Business API для отелей:

1. API WhatsApp Business для отелей: обслуживание гостей

Вот где WhatsApp Business API может помочь улучшить опыт посетителей. Есть несколько способов сделать их опыт максимально гладким.

• До прибытия: Не существует второго шанса произвести первое впечатление, и именно поэтому говорят, что первый подход к гостю всегда является лучшим, чтобы избежать любой неприятной встречи с гостем. Требуется отправить сообщение с подтверждением через WhatsApp, когда они делают бронирование. Заранее подумайте об отправке push-уведомлений клиентам о ваших удобствах и всех возможных вещах, которые можно сделать. Это создает предвкушение и позволяет людям планировать свое пребывание.
• Регистрация и проживание: с WhatsApp Business API ваш отель может улучшить качество обслуживания гостей и предложить непревзойденное удобство с виртуальным консьержем и обслуживанием номеров. Используйте широковещательные сообщения для рекламы текущих мероприятий или акций. Используя WhatsApp Pay, вы можете разрешить клиентам изучать спа-процедуры отеля или обслуживание номеров в каталоге WhatsApp и оплачивать их. 
• Оформление заказа: отправляя клиентам специальное сообщение с благодарностью и проводя опрос об удовлетворенности посетителей, вы также можете улучшить процесс оформления заказа, чтобы собрать отзывы и улучшить качество обслуживания.

Чтобы предоставить клиентам доступ к новым услугам, отели и предприятия индустрии гостеприимства могут использовать эти инструменты для упрощения операций и повышения качества обслуживания гостей, предоставляя простой и удобный способ, с помощью которого WhatsApp позволяет вашему отелю улучшить или даже заменить традиционные услуги для гостей.

Вы также можете увеличить свои шансы на то, что клиенты снова посетят вас, предлагая ваучеры или подобные предложения с рекламными сообщениями. В других случаях, чтобы повысить эффективность этих сообщений, их следует рассылать часто, особенно перед рождественским сезоном, но их можно рассылать в любое время и в любой день, например, во время дней рождения или годовщин.

Как WhatsApp Business API можно использовать на мероприятиях в отеле, таких как выставки и конференции.

2. WhatsApp Business API для отелей: мероприятия и выставки

Такие виды бизнеса, как MICE (встречи, поощрительные мероприятия, конференции и выставки), свадьбы или вечеринки, также могут приносить хорошие доходы отелям. Продвигайте имидж вашего отеля как места в физической и цифровой среде, например, с помощью брошюр, торговых выставок, социальных функций и многого другого. Больше людей и клиентов в вашем почтовом ящике WhatsApp использует QR-коды и ссылки на чаты, чтобы привлекать больше клиентов. 

Такие функции генерируют лиды. С помощью WhatsApp Business API контакты клиентов и данные, хранящиеся в телефонной книге, можно сохранять для будущих маркетинговых кампаний. 

3. API WhatsApp Business для отелей: сотрудничество с турагентами

Расширяя таргетинг гостей и других конечных пользователей, отели могут работать с туристическими компаниями через WhatsApp Business API и переходить к их клиентам. Если говорить конкретно, то посредством интеграции со своими CRM отели могут регистрировать информацию о соглашениях/контрактах и ​​списки клиентов, а также транзакции. 

Таким же образом отели могут также включать турагентов в список рассылки, чтобы информировать их о специальных предложениях. Это, в свою очередь, позволит отелям нацеливаться на соответствующую аудиторию и, следовательно, увеличивать шансы на получение большего количества клиентов. 

Таким образом, трансляция рекламы через WhatsApp приводит к расширению охвата отеля и потенциально большему количеству бронирований номеров. Но это не закончится здесь. Используя WhatsApp Business API и Getgabs, вы можете достичь многого.

2. WhatsApp Business API для отелей: мероприятия и выставки

Компании, как MICE (встречи, инсентивы, конференции и выставки), свадьбы или вечеринки также могут принести хороший доход гостинице. Поднимите свой отель как место в физических или цифровых пространствах, таких как брошюры, выставки, общественные мероприятия и многое другое. Использовать QR-коды WhatsApp и ссылки на чат, чтобы привлечь больше клиентов в свой почтовый ящик.

Такие функции генерируют потенциальных клиентов. WhatsApp Business API позволяет сохранять контакты и их информацию в телефонной книге для будущих рекламных сообщений.

3. API WhatsApp Business для отелей: сотрудничество с турагентами

Ориентируясь на гостей и других конечных клиентов, отели могут сотрудничать с туристическими компаниями через WhatsApp Business API и подключаться к своим клиентам. Отели также могут интегрироваться со своими CRM для ведения учета соглашений и контрактов, списков клиентов и связанных с ними транзакций.

Аналогичным образом, отели могут добавлять турагентов в свой список трансляций для рекламы специальных предложений и предложений. Это позволит отелям эффективно ориентироваться на более широкую аудиторию и повысит вероятность привлечения большего количества клиентов.

Таким образом, рекламная трансляция через WhatsApp приводит к повышению узнаваемости отеля и потенциально большему количеству бронирований номеров. Но на этом дело не закончится. Вы можете многое сделать с помощью WhatsApp Business API и Getgabs.

Советы по использованию WhatsApp Business API для отелей

Это может быть интегрировано с системой отеля, чтобы позволить WhatsApp Business API управлять коммуникациями гостей. Использование системы отеля для отправки обновлений и уведомлений через WhatsApp клиента может повысить уровень удовлетворенности среди клиентов. 

Вы можете использовать WhatsApp для общения с гостями различными способами, включая отправку сообщений до прибытия с подробностями бронирования и поездки, сообщений во время прибытия для ускорения регистрации, сообщений в середине периода пребывания для решения любых проблем или опасений, которые могут возникнуть, а также сообщений после пребывания с приветствиями и ссылками на опросы с отзывами.

1. Предварительный этап: Общение с клиентами до того, как они прибудут в отель, может быть полезным и повысить уровень удовлетворенности, в то же время показывая, что отель заботится о своих клиентах. Такие фрагменты информации должны содержать звонок, подробности поездки и другую информацию, которая поможет удержать клиентов и, следовательно, окажется полезной в различных отношениях. 

2. Сообщение по прибытии: Во время визита клиента вы можете обсудить с клиентами процедуру регистрации и распределения номеров. В какой-то степени это поможет облегчить подготовку клиентов к этапу регистрации, чтобы сделать его более удобным.

3. Сообщение в середине пребывания: В середине периода пребывания, если у клиента возникают проблемы, связанные с предоставлением гостиничных услуг или удобств, таких как интернет-услуги, лифты, питание или предоставление услуг размещения, есть возможность связаться с командой отеля через WhatsApp, чтобы решить проблему. Это предлагает клиентам своевременное решение и убеждает их в том, что их проблемы рассматриваются.

4. Сообщение после пребывания: Клиентов можно связаться с помощью сообщений при выезде, когда отель хочет узнать об их опыте пребывания в отеле. Это также будет включать приветственное сообщение и ссылку на короткий опрос, чтобы получить их отзывы и обзоры о полученных услугах. Вы можете использовать обзоры, чтобы определить области, требующие улучшения. Если отзывы хорошие, их можно использовать в маркетинговых целях.

5. Рекламное сообщение: Внедряя WhatsApp Business API для отелей, можно удовлетворить ожидания клиентов, учитывая тот факт, что им будет предоставлен индивидуальный уход и внимание. Наконец, независимо от того, хотят ли люди рекламировать гостиничные услуги или делиться турами по сбору урожая, WhatsApp Business API предоставляет лучшие услуги носильщиков, которые могут впечатлить даже самого капризного клиента.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Как отели используют WhatsApp Business API в маркетинговых целях?

A. Несколько пользователей получают различные сообщения от отелей через WhatsApp Business API, такие как специальные предложения, акции, мероприятия и удобства среди прочего. Отели также могут разделять свою аудиторию, анализировать эффективность своих кампаний и взаимодействовать с гостями с помощью интерактивного контента и мультимедийных сообщений.

В2. Что такое API WhatsApp Business для отелей?

A. WhatsApp Business API для отелей — это эффективный инструмент, созданный для среднего и крупного бизнеса. Он помогает им взаимодействовать с клиентами в WhatsApp безопасным и масштабируемым способом. 

Вопрос 3. Почему гостиничная индустрия внедряет WhatsApp?

A. Гостиничная и ресторанная индустрия унаследовала WhatsApp для улучшения способа общения с клиентами и персоналом. WhatsApp позволяет как персоналу отеля, так и клиентам в любое время общаться по вопросам, связанным с отелем, а опросы удовлетворенности клиентов показали, что 90% клиентов поддерживают идею использования WhatsApp для общения с отелями. 

Вопрос 4. Что вы знаете о WhatsApp Business API?

A. WhatsApp Business API — это возможность, предоставляемая WhatsApp, которая помогает компаниям находить клиентов в WhatsApp.

Вопрос 5. Каковы преимущества использования WhatsApp Business API для отелей?

A. Экономия средств, лучшее обслуживание клиентов и взаимодействие с ними, повышение эффективности и удовлетворенности гостей — вот основные преимущества использования API WhatsApp Business для отелей.

Заключение

Итак, WhatsApp Business API для отелей занял свое место в этом цифровом мире. Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, отрасль перешла от традиционных каналов к современным технологиям. Причина в том, что компании могут предоставлять более персонализированные услуги и делиться автоматизированными ответами с гостями.

Сквозное шифрование WhatsApp А удобные функции интерфейса позволяют легко связаться с клиентами отеля, будь то бронирование номера, организация мероприятий или регистрация заезда/отъезда.

Все контролируется для обеспечения бесперебойного понимания клиентов, поддержки лояльности и доверия бизнеса и повышения удовлетворенности клиентов. Кроме того, WhatsApp Business API предлагает такие привлекательные функции, как шаблоны сообщений WhatsApp, метки и быстрые ответы.

Это поможет повысить производительность команды и облегчить общение с клиентами. Это особенно полезно, когда персонал имеет дело с несколькими каналами в часы пик.