Как увеличить продажи с помощью WhatsApp Business API для электронной коммерции

Вы тоже смотрите на «Как увеличить продажи с помощью WhatsApp Business API для электронной коммерции?» Если да, то лучшая причина использовать WhatsApp для индустрии электронной коммерции заключается в том, что большинство клиентов любят проводить все свое время в WhatsApp, чтобы общаться со своими друзьями, семьей и бизнесом. 

Более того, сейчас 53% компаний говорят, что клиенты, скорее всего, будут покупать у компании, которая может отправить им сообщение напрямую. Давайте поймем это: только 2.86% веб-сайта посетители, которые приходят на ваш сайт электронной коммерции, делают покупки. 

На сегодняшнем конкурентном рынке и высоком уровне отказов от корзин (в среднем 51%) принять эту таблетку сложно. Но важно то, что WhatsApp может повысить эти цифры. Это означает, что этот канал имеет открываемость сообщений 98% и рейтинг кликов 45-60%. В сфере электронной коммерции WhatsApp является недостаточно используемым секретным активом для привлечения потенциальных клиентов и сообщений. 

Итак, эта статья представляет собой универсальное руководство для вас, включающее преимущества, стратегии и использование WhatsApp Business API для электронной коммерции для увеличения количества потенциальных клиентов и количества разговоров в 7 раз. Давайте поиграем с этим. 

Что такое WhatsApp для электронной коммерции?

WhatsApp для электронной коммерции предназначен для создания официальных бизнес-аккаунтов и очень профессионального и структурированного взаимодействия с клиентами. Например, интегрировав WhatsApp Business API для электронной коммерции, онлайн-компании могут разрабатывать привлекательные и креативные маркетинговые стратегии, делясь рекламными сообщениями, специальными предложениями и обновлениями продуктов напрямую со своими клиентами. 

Интеграция WhatsApp Business API для электронной коммерции может упростить метод получения и обработки заказов, управления запросами клиентов и предоставления поддержки в режиме реального времени. Особенность этого канала повышает общую эффективность, гарантируя, что компании могут мгновенно удовлетворить требования своих потребителей. 

От малого бизнеса до крупных компаний розничная торговля, здравоохранение, финансы и гостиничный бизнес используют WhatsApp Business API для электронной коммерции, чтобы продвигать свое присутствие в Интернете, обеспечивать рост бизнеса и поддерживать лояльность клиентов. 

Креативность WhatsApp для электронной коммерции — это исчерпывающий способ изменить работу опционных отраслей, что делает его важным фактором во многих секторах.

Но на этот раз вам необходимо интегрировать WhatsApp в свой план в сфере электронной коммерции, поскольку его уже используют миллионы предприятий. 

7 ключевых преимуществ использования WhatsApp для электронной коммерции

Мы здесь, чтобы перечислить ключевые преимущества использования WhatsApp Business API для индустрии электронной коммерции. 

1. Улучшите взаимодействие с клиентами

WhatsApp для электронной коммерции предоставляет широкий спектр функций для улучшения взаимодействия клиентов с вашим бизнесом. Это включает в себя приветственные сообщения и быстрые автоматические ответы. Кроме того, вы также можете делиться персонализированными оповещениями и эксклюзивными предложениями. 

Вы можете использовать эти функции разными способами. Например, напоминания о брошенных корзинах и персонализированные предложения могут немного повысить коэффициент конверсии.

2. Своевременные ответы

Своевременные автоматические ответы в WhatsApp позволяют вам своевременно отвечать клиентам без круглосуточной поддержки клиентов. Это может повысить уровень вовлеченности и конверсии. Эта функция может быть важна для вашего бизнеса, если вы обслуживаете клиентов в разных часовых поясах.

3. Продавайте в WhatsApp

WhatsApp для электронной коммерции превращает платформу в канал продаж. Приняв заложенную в нем способность содействовать продажам, поставщики услуг электронной коммерции уже ввели термин «коммерция в WhatsApp». Благодаря WhatsApp Business API вам не нужно искать клиентов, которые найдут вашу платформу; ты несешь это им. 

Поставщики электронной коммерции имеют возможность демонстрировать свои популярные SKU продуктов, которые связаны со свободным общением и рекомендациями по обслуживанию. 

4. Широкий охват

WhatsApp имеет одно из самых высоких показателей проникновения на рынок среди всех программ обмена мгновенными сообщениями. Это дает вам прямой доступ к огромному рынку. Что еще более важно, пользователю удобно работать, поскольку приложение уже загружено на его смартфон.

Это особенно справедливо для таких рынков, как Индия (проникновение рынка 97.1%) и Бразилия (проникновение рынка 98.9%). Если вы хотите выйти на такие рынки, как США (проникновение рынка 41.2%) или Австралия (проникновение рынка 32.9%), вам следует рассмотреть разные варианты.

5. Экономически эффективным

Ухоженная и продуманная функция или интерфейс WhatsApp приводит к заметной экономии средств; вам не требуется создавать отдельный веб-сайт для демонстрации продуктов и принятия заказы в WhatsApp. Он также предлагает некоторые трудноинтегрируемые функции, такие как автоматические ответы и чат-бот. 

Всегда помните, что наличие собственного веб-сайта электронной коммерции по-прежнему необходимо. Лучший способ использования WhatsApp для электронной коммерции — включить его в качестве дополнения. При этом WhatsApp для электронной коммерции предлагает простой веб-сайт и использует ресурсоемкие функции WhatsApp.

6. Упростите уведомления и оповещения.

WhatsApp Business API для электронной коммерции преобразует уведомления и оповещения клиентов из метода, требующего много времени, в комплексный метод взаимодействия с клиентами. Это связано с тем, что вы можете создавать шаблоны сообщений WhatsApp для оповещений о наличии на складе часто задаваемых вопросов и транслировать их различным клиентам. 

7. Обновите качество обслуживания клиентов после покупки.

Для многих предприятий электронной коммерции пост-покупка является визитной карточкой удовлетворенности клиентов. Более 70% клиентов считают, что некоторые отрасли электронной коммерции должны включать удовлетворительные беседы после покупки. 

Как использовать WhatsApp Business API для электронной коммерции?

WhatsApp Business API для электронной коммерции предлагает различные эффективные функции, которые помогают отраслям оптимизировать свои бизнес-процессы. Давайте посмотрим на них внимательно:

1. Используйте мгновенные ответы

Вы можете автоматизировать ответы WhatsApp на наиболее часто задаваемые вопросы. Его можно использовать в качестве интерактивной части часто задаваемых вопросов, что упростит работу вашего персонала по обслуживанию клиентов. Реакция в режиме реального времени поможет повысить вовлеченность потребителей.

Это можно сделать непосредственно в WhatsApp или интегрировав внешний сервис с помощью API WhatsApp для бизнеса. Для более точного и заинтересованного взаимодействия всегда рекомендуется автоматизировать чаты с внешним сервисом. При необходимости вам также следует предоставить возможность поговорить с представителем службы поддержки клиентов.

2. Предложите поддержку и уведомление после покупки..

После того, как вы разместите заказ, очень важно предоставлять своим клиентам своевременные уведомления и обновления. API WhatsApp Business во многом упрощает процедуру. Вы можете легко реализовать поддержку доставки в WhatsApp с помощью API и предлагать уведомления в режиме реального времени. 

Это лучший способ уведомить вас об основных этапах доставки. При необходимости вы также можете предоставить поддержку после покупки. Как мы говорили в последнюю очередь, такие части можно автоматизировать.

3. Упростите процесс оформления заказа

Во время Поддержка клиентов WhatsApp до момента оформления заказа вам необходимо самостоятельно управлять оплатой и подтверждением заказа. Чтобы снизить количество брошенных корзин, важно сделать этот процесс максимально простым и беспроблемным. 

Было бы полезно, если бы вы перенаправили клиентов на свой веб-сайт для подтверждения оплаты и заказа. Если вы поддерживаете это только через WhatsApp, убедитесь, что у вас есть необходимые интеграции, чтобы сделать процедуру беспроблемной. 

4. Внедрить специализированный сервис WhatsApp для электронной коммерции.

WhatsApp для электронной коммерции предоставляет доступ к самым базовым функциям электронной коммерции.

Хотя их обычно достаточно для простых действий, таких как представление товаров и получение заказов, для выполнения заказов требуются специализированные услуги. К счастью, WhatsApp Business API позволяет сделать это проще простого.

Использование API WhatsApp Business для связи специализированных сервисов с WhatsApp может помочь вам создать эффективную воронку выполнения заказов. Вы также можете связать своего партнера по логистике с WhatsApp, чтобы отправлять уведомления и обновления заказов в режиме реального времени, что обеспечит вам незабываемые впечатления от покупок.

Хотя ваш оператор связи может не предлагать эту услугу, ее довольно просто добавить с помощью инструментов логистического анализа. Кроме того, WhatsApp может быть интегрирован с платформой CRM для предоставления индивидуальных предложений и услуг.

Стратегии, используемые электронной коммерцией для использования WhatsApp

Есть шаги, с помощью которых предприятия электронной коммерции могут использовать функции, предлагаемые WhatsApp Business API, с помощью таких инструментов, как Гетгабс.

1. Составьте списки трансляций –

Списки рассылки WhatsApp предлагают вам, продавцу, возможность напрямую обращаться к вашим клиентам, рассказывая им о ценности, которую вы предлагаете. Это идеальная техника на двух уровнях: личном и прямом.

Чтобы улучшить общение с доверенными клиентами, создавайте интерактивные и целевые односторонние сообщения со списками рассылки. Имея конкретные Списки трансляций WhatsApp предлагает приглашения, ссылки на ваши продукты, подробную информацию о ваших текущих/предстоящих крупных сделках и распродажах, а также все, что вы можете рассказать людям.

2. Создавайте лучшие групповые чаты –

Функциональность группового чата WhatsApp используется для достижения противоположного результата в списках рассылки. Детали, которые вы хотите передать, предназначены для выбранной группы людей вместе, а не для каждого клиента в частном порядке. 

Сообщение, которым вы делитесь или отправленное, открыто для чтения, создавая интерактивную среду. Для постоянных клиентов компании могут создавать эксклюзивные групповые чаты. Поступая таким образом, вы создаете внутреннюю группу, лояльную к бренду.

Вы сможете предоставить уникальные предложения и скидки для этой эксклюзивной группы. Тесный контакт с такой группой позволяет вам отслеживать тенденции рынка и корректировать свои методы для привлечения постоянных клиентов.

Что еще? Вы также можете использовать эту группу, чтобы получить информацию от своих нынешних потребителей, прежде чем предлагать новые товары, коллекции или скидки.

Вы можете создать группу WhatsApp только из 256 человек. Таким образом, хотя это хороший метод для малого бизнеса, по мере его развития вам придется использовать сегментацию клиентов и Трансляция сообщений WhatsApp реализовать тот же план. 

3. Поощряйте своих покупателей –

Создавайте и пересылайте информативную информацию о ваших продуктах, чтобы потребители могли сделать покупки в соответствии со своими потребностями. Дайте вашим клиентам понять, что вы заботитесь об их впечатлениях от обслуживания. Поощрение покупателя информативными деталями и хорошей информацией о продукте развивает индивидуальность вашего бизнеса. 

Цель состоит в том, чтобы обеспечить отличный опыт после покупки, подтвердив, что клиенты способны оптимально использовать свои покупки. 

4. Креативные сообщения для улучшения взаимодействия –

Функцию интерактивных сообщений WhatsApp можно использовать для простого, быстрого и эффективного общения. Эти сообщения позволяют помечать варианты быстрого ответа, которые потребители могут отправить одним нажатием.

Включите кнопки призыва к действию в свои интерактивные сообщения, чтобы повысить вовлеченность пользователей и просветить их. Хорошо продуманный интерактивный обмен сообщениями может облегчить весь процесс для потребителей, у которых мало времени и которые хотят получить быстрый и легкий опыт.

Когда взаимодействие является ключом к успеху в маркетинге, вы хотите, чтобы оно было как можно более простым. Ссылки больше не являются обязательными!

5. Разработайте систему обратной связи –

Обычно методы обратной связи на разных платформах, такие как электронная почта, требуют большего количества ответов. Использовать WhatsApp Business API в качестве службы поддержки клиентов чтобы получить больше обратной связи. Создайте интерактивную систему обратной связи в одно касание, которая позволит клиентам оставлять отзывы о ваших продуктах и ​​услугах.

Крайне важно иметь надежную систему обратной связи для создания доброжелательности (и, как следствие, увеличения продаж), демонстрируя, что вы действительно заботитесь об опыте своих клиентов и заботитесь о каждом из них.

Каналы общения, такие как WhatsApp, имитируют реальное общение один на один в виртуальной среде, благодаря чему обратная связь выглядит более искренней.

6. Помощник по покупкам и поддержка –

В электронной коммерции ничто так не говорит о надежности и честности, как хорошая система обслуживания клиентов. Именно здесь на помощь приходит служба поддержки клиентов WhatsApp. Вход в систему с настольного компьютера или ноутбука дает вам доступ к мощному программному обеспечению поддержки клиентов, которое вы можете объединить с WhatsApp для предоставления немедленной помощи и услуг.

WhatsApp для электронной коммерции позволяет клиентам мгновенно связываться с предприятиями, а также предоставляет компаниям возможность спокойно обрабатывать жалобы клиентов.

Рассмотрим следующий сценарий: интернет-покупатель готов совершить покупку, но еще не знает, будет ли доставлен товар вовремя. Они могут использовать WhatsApp, чтобы связаться с вами и получить точные ответы, которые позволят им совершить предварительную покупку.

7. Обновление статуса Storytelling в WhatsApp –

Функциональность «Статус» дает уникальную возможность индустрии электронной коммерции визуально поделиться историей своего бренда.

Помимо традиционного маркетинга, компании могут реализовать эту функцию для отправки динамической информации, связанной с демонстрацией продуктов, отзывами клиентов и закулисной информацией о среде компании. Это помогает развивать более личный контакт с аудиторией и отображать человеческую сторону компании. 

8. Реклама в WhatsApp –

Реклама в WhatsApp помогает компаниям расширить охват своих клиентов и охватить более широкую аудиторию. Этот вид рекламы можно показывать клиентам в зависимости от их демографических данных, интересов и характера пользователя, а также для подтверждения того, что контент полностью соответствует аудитории.

Используя обширные доступные данные о пользователях, отрасли могут разрабатывать более целевые и эффективные рекламные кампании. Это объединяет уровень точности с маркетинговыми усилиями, повышая вероятность коммуникации.

9. Реферальные программы –

Запуск реферальных программ в WhatsApp подрывает мощь методов сарафанного маркетинга. Мотивируя старых клиентов делиться бизнесом со своими друзьями, родственниками и коллегами, компания может органично расширить свою клиентскую базу.

Предоставление стимулов или эксклюзивных скидок мотивирует клиентов стать защитниками. Эта стратегия оптимизирует существующие отношения для создания доверия, что приводит к сетевому эффекту, когда довольные клиенты входят в новые предприятия.

Шаблоны сообщений WhatsApp для электронной коммерции

Предприятия электронной коммерции могут использовать эти Шаблоны сообщений WhatsApp для общения со своими клиентами. Давайте посмотрим на примеры ниже:

1. Запуск нового продукта

Привет, [Уважаемый клиент],

Долгожданная распродажа тканей уже началась! Не запрещайте себе покупать любимую одежду. Сегодня предложение ограничено – поспешите!

Сделайте заказ сегодня!

2. Бесплатная доставка

Привет Стивен, 

Получите бесплатную доставку при заказе на сумму более 499 долларов в эти выходные! Делайте покупки сейчас с нами. Предложение ограничено по времени!

3. Скидка за лояльность.

Уважаемый [Имя], 

Получите скидку до 25 % на следующую сделку по данному коду [new12]! Действует только сегодня. Мы готовы помочь вам в любое время!

4. Скидка на новые товары

Эй, Джонни, 

Мы представили новинки по уходу за кожей! Попробуйте наше средство для умывания с лимоном и используйте код, чтобы получить скидку 20%! 

Подарите своей коже заботливый уход. Делайте покупки сегодня!

5. Срок действия акции ограничен.

Привет, [клиент], 

Лучшие бренды предлагают самые низкие цены и скидку 15% только в течение 24 часов! Захватите любимую сделку до истечения срока ее действия!

Делайте покупки у нас!

6. Оповещение о доступности

Привет, Тина, 

Ваш любимый синий топ, сохраненный в вашем списке желаний, снова в наличии! И так, чего же ты ждешь? Возвращайтесь и заказывайте, пока запасы не закончились!

Заказать сейчас!

7. Будущие скидки

Ура! Крупные бренды дают возможность получить скидки. Да, порекомендуйте приложение своему другу и получите скидку 10 % на следующий заказ! Посетите нас сегодня и получите лучшее предложение для вас! Купить сейчас

8. Промокод с ограниченным сроком действия.

Привет, дорогая, 

Ищу промокод. Добавьте товары на сумму 399 и получите скидку 30%. Предложение действительно только 2 дня. Купить сейчас! 

FAQ

Вопрос 1. Что такое WhatsApp для электронной коммерции?

A. Цель WhatsApp в сфере электронной коммерции — создавать официальные бизнес-аккаунты и очень профессионально и структурировано взаимодействовать с клиентами.

В2. Как API WhatsApp Business может улучшить мои продажи?

A. WhatsApp Business API предлагает расширенные функции, такие как автоматические уведомления, целевой маркетинг и напоминания о брошенных корзинах, которые в совокупности могут повысить удовлетворенность клиентов и увеличить продажи. 

Вопрос 3. Могут ли предприятия продавать напрямую через WhatsApp?

A. Компании можно напрямую продавать через WhatsApp. Они могут отправлять клиентам подробную информацию о продукте, изображения и стоимость, а также завершать детали перевода в приложении. Это устраняет необходимость посещения отдельного веб-сайта или магазина. 

Вопрос 4. Какие типы компаний могут получить выгоду от использования WhatsApp для электронной коммерции?

A. Любая компания, использующая модель онлайн-продаж, может извлечь выгоду из WhatsApp, будь то небольшой розничный торговец, крупная брендовая компания с большим ассортиментом продукции или бизнес, основанный на услугах, такой как консалтинговая фирма по маркетингу или туристическое агентство. 

Вопрос 5. Важно ли настраивать WhatsApp Business API?

A. Интегрировать WhatsApp Business API в ваш бизнес электронной коммерции относительно легко, если вы проконсультируетесь с таким опытным поставщиком WhatsApp, как Getgabs. Процесс электронной коммерции можно оптимизировать и эффективно управлять. 

Заключение

Полное руководство по использованию WhatsApp Business API для предприятий электронной коммерции, наполненное действенными тактиками, инсайдерскими советами и личным опытом. Будущее за цифровыми технологиями, и оно происходит на таких платформах, как WhatsApp. Оставайтесь в курсе событий.

Предприятия могут добиться необычайного роста продаж, используя возможности электронной коммерции WhatsApp и плавно интегрируя Getgabs. Эта мощная комбинация обеспечивает прямой контакт, индивидуальное взаимодействие и более быстрые процедуры, открывая путь к увеличению продаж и удовлетворенности потребителей на цифровом рынке.

Итак, вот оно. В современном быстро меняющемся мире электронной коммерции использование таких технологий, как WhatsApp, не является лучшим выбором; это обязательно. WhatsApp Business API может изменить правила игры, которые вы искали, благодаря его способности персонализировать, быстро общаться и автоматизировать задачи.