Как использовать WhatsApp Business API для стоматологических клиник?

Приоритетной целью является привлечение потенциальных клиентов и пациентов там, где они активны и общаются, API WhatsApp для бизнеса — это идеальный способ для стоматологических клиник вовлечь своих сотрудников. 

Очевидно, что в мире насчитывается более 2 миллиардов пользователей WhatsApp, что делает его популярным инструментом для взаимодействия с пациентами. Но считаете ли вы, что WhatsApp действительно меняет правила игры для стоматологических клиник? 

Согласно статистике, высок процент молодого поколения, которое использует WhatsApp для общения друг с другом. И миллиарды людей вместо электронной почты предпочли бы использовать приложения для обмена сообщениями, чтобы связаться с компаниями. Это потому, что они считают, что обмен сообщениями прост, более личный, экономически выгоден и делает их ценными для бизнеса.

Давайте посмотрим, как можно использовать WhatsApp Business API для стоматологических клиник. Мы рассмотрим быстрый и бесплатный процесс настройки и обсудим возможности и преимущества использования WhatsApp Business для улучшения взаимодействия с пациентами.

Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API известен как интерфейс прикладного программирования, который помогает компаниям взаимодействовать со своими клиентами настраиваемыми способами на значительном уровне. Он позволяет компании отправлять и получать массовые сообщения в реальном времени. 

WhatsApp Business API для стоматологических клиник, разработанный для повышения эффективности и настройки коммуникации, предоставляет такие функции, как интерактивные автоматизированные сообщения и быстрые ответы. Одним из наиболее эффективных преимуществ использования API является его решение для мгновенного обмена сообщениями, которое позволяет клиникам и учреждениям здравоохранения масштабировать потоки общения с клиентами для обеспечения превосходного клиентского опыта. 

Будь то небольшие стоматологические клиники или крупные больницы, WhatsApp Business API может быть персонализирован для удовлетворения потребностей клиента. Существуют функции, которые могут использовать стоматологические клиники WhatsApp Business API.

• Приносит 25-60% дохода клиентам
• Разрешить трансляцию рекламных предложений нескольким пользователям
• Продавайте продукцию через каталоги
• Отправка автоматических сообщений через интеграцию API
• ОФЕРТА поддержка клиентов в чате с агентами

Преимущества WhatsApp Business API для стоматологических клиник

Стоматологические клиники теперь улучшают свою стратегию коммуникации после использования WhatsApp Business API и предоставления лучших услуг. Есть некоторые преимущества использования WhatsApp Business API для стоматологических клиник:

1. Интегрируется с CRM-системами

Стоматологические клиники могут легко интегрировать WhatsApp Business API со своей системой CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Благодаря этой интеграции они могут эффективнее обрабатывать вопросы пациентов, централизовать коммуникацию и упростить лечение. Немедленный ответ может быть необходим для конвертации пациентов, которые ценят время. 

2. Соблюдение нормативных требований

WhatsApp Business API помогает стоматологическим клиникам соблюдать соответствующие законы, правила и рекомендации, касающиеся HIPAA в Соединенных Штатах и GDPR в европейском союзе.

3. Автоматизированная рассылка сообщений

Стоматологические клиники могут использовать API для автоматизации процессов обмена сообщениями, таких как уведомления об услугах, напоминания о приеме и последующие действия. Автоматизация сообщений WhatsApp экономит время и усилия сотрудников. Она обеспечивает своевременную связь с пациентами, способствуя росту вовлеченности и удержания пациентов.

4. Напоминания о встречах

WhatsApp Business API можно использовать для предоставления автоматических напоминаний о назначенных приемах, снижения показателей неявки и улучшения планирования. Стоматологи могут даже использовать платформу для обмена персонализированными сообщениями со своими пациентами, предоставляя скидки на запланированные приемы в течение ограниченного времени. 

5. Узнаваемость бренда

WhatsApp Business API позволяет стоматологическим клиникам иметь Синий галочка, подтверждающая наличие значка в профиле стоматологической клиники WhatsApp, что гарантирует точность и достоверность информации о стоматологе. Кроме того, он надежно хранит конфиденциальные данные пациента и защищает их в целях безопасности, обеспечивая пациентам чувство удовлетворения. 

6. Аналитика и понимание

API WhatsApp Business позволяет специалистам анализировать и отслеживать рост своего бизнеса, что позволяет им улучшать свою деятельность.

Как использовать WhatsApp Business API для стоматологических клиник?

Пациенты стоматологических клиник теперь обращаются к платформам быстрого обмена сообщениями и решения проблем, чтобы связаться со своим стоматологом или поставщиком медицинских услуг. WhatsApp — одна из самых популярных и эффективных платформ для охвата, вовлечения и таргетирования клиентов в больших масштабах.

Использование WhatsApp Business API для руководства стоматологами в привлечении большего интереса клиентов. Есть несколько практических вариантов использования WhatsApp для достижения этой цели:

1. Планирование оповещений: API WhatsApp Business позволяет напоминания о назначении встреч пациентам, чтобы снизить процент неявок и обеспечить проведение ожидаемых встреч с врачом. Этот проактивный подход оптимизирует планирование встреч и повышает использование ресурсов стоматологической клиники только в том случае, если пациент согласен на это.
2. Виртуальная консультация: Фантастический вариант использования WhatsApp для стоматологических клиник — это виртуальная консультация в том случае, когда клиент не может прийти в клинику физически. Этот удобный и комфортный вариант позволяет обсуждать свои стоматологические проблемы, задавать вопросы и проходить предварительные осмотры, не выходя из дома. 
3. Последующие действия и обратная связь: Стоматологические клиники могут получать обратную связь от своих потенциальных пациентов через сообщения WhatsApp, чтобы узнать их опыт, предпочтения и потребности. Они могут использовать эти данные для поиска областей для улучшения, повышения качества обслуживания пациентов и разрешения жалоб. 
4. Отзывы и рецензии пациентов: С помощью WhatsApp Business API клиники и специалисты здравоохранения могут собирать ценные отзывы и обзоры своих пациентов или истории успеха, чтобы подчеркнуть положительный опыт прошлых и настоящих пациентов. Проверенные и подлинные отзывы от счастливых пациентов служат социальным доказательством качества обслуживания и репутации вашей работы, создавая доверие и надежность у настоящих пациентов. 

Маркетинговая стратегия WhatsApp для клиник

Существует несколько полезных маркетинговых стратегий, которые стоматологические клиники могут использовать для достижения лучших результатов.

1. Интегрируйте кнопку или виджет чата WhatsApp на сайт вашей клиники.

Кнопка чата WhatsApp это простой виджет которая работает как ссылка на WhatsApp без креатива или поддержки взаимодействия. Это просто ссылка WhatsApp в виде кнопки «кликни, чтобы начать чат», включающей логотип компании. Всякий раз, когда клиент пытается связаться с клиникой через веб-сайт, его приложение WhatsApp автоматически открывает окно чата, где он может начать разговор со стоматологическими клиниками. 

Аналогичным образом, Виджет чата WhatsApp позволяет встраивать всплывающие окна WhatsApp на веб-сайт стоматологической клиники, просто добавив код javascript и настроив простой инструмент для общения с пациентами. Виджет предоставляет больше персонализированных опций. Вы также можете добавить дополнительные каналы общения, такие как быстрые ответы и чат в реальном времени.

2. Добавьте чат-бота WhatsApp для записи на прием

Чат-боты WhatsApp практичны и полезны для стоматологической практики и их пациентов, поскольку они могут сэкономить время и усилия, не требуя человеческого вмешательства. Как мы уже обсуждали ранее, чат-боты могут быть доступны только через API WhatsApp Business.

Чат-боты WhatsApp разработаны для управления тысячами запросов одновременно. Они могут легко адаптировать разговор без ущерба качеству. Вы можете настроить чат-бота WhatsApp, который обрабатывает запись на прием и дает пациентам возможность получать уведомления о регулярных запланированных визитах для осмотра и чистки зубов. 

Рассмотрим пример работы чат-бота WhatsApp в клинике, когда в клинику обращается новый пациент:

Пациент – здравствуйте, я хочу записаться на прием.

Chatbot: Здравствуйте, у нас нет ваших записей. Пожалуйста, предоставьте свои данные, чтобы записаться на прием!

Пациент – Джон, 27 лет.

Шабо – Спасибо, что поделились подробностями; ваш прием назначен на сегодня на [время].

В таких случаях чат-бот WhatsApp управляет всем процессом, не требуя присутствия человека для записи на прием. 

3. Получите согласие пациента

Для отправки любых рекламных или WhatsApp-сообщений необходимо согласие пациентов. Пациенты должны дать согласие или разрешение, прежде чем получать сообщения от компании. Предположим, вы делитесь сообщениями без согласия клиентов. В этом случае это может нарушить политику и правила WhatsApp, и сообщения могут попасть в спам. Сообщения WhatsApp могут быть ограничены, или учетные записи WhatsApp могут быть заблокированы, если компании отправляют сообщения нескольким клиентам и получают жалобы от клиентов. 

4. Используйте рекламу «клик-в-WhatsApp» для продвижения стоматологических клиник

Стоматологические клиники могут охватывать нескольких пациентов через реклама в WhatsApp по клику. Такая реклама является практичным и ценным методом повышения узнаваемости и осведомленности о стоматологических клиниках. 

Рекламу Click-to-WhatsApp можно показывать в:

• Лента новостей Facebook
• facebook Marketplace
• Instagram корма
• Instagram исследуйте
• Истории в фейсбуке
• Истории Instagram

Пациентам необходимо нажать кнопку, добавленную в рекламе, и им не нужно вводить номер, чтобы начать общение с компанией.

5. Потратьте деньги на каталог продукции WhatsApp

Хорошо составленный каталог имеет больше шансов повысить конверсию и получить лояльность пациентов. Вместо того, чтобы размещать свои услуги рядом с уродливыми, некачественными фотографиями, наймите компетентного дизайнера, чтобы он создал визуально привлекательный каталог. Кроме того, дизайнер может предложить вам конкурентное преимущество перед другими клиниками в вашем регионе благодаря своим маркетинговым знаниям.

Идеи по увеличению числа пациентов стоматологических клиник

Вот несколько идей, которые можно использовать для увеличения числа пациентов стоматологических клиник:

1. Запланируйте автоматические сообщения

Используя платформу WhatsApp Business API, стоматологические клиники могут воспользоваться различными формами Автоматизация WhatsApp. Удержание можно повысить с помощью автоматических сообщений; когда пациент приходит в клинику для лечения зубов. Сообщение может быть автоматически отправлено пациентам через неделю и мотивировать их записаться на следующий прием. Аналогично это можно сделать для регулярных осмотров и повторных приемов.

2. Рыночная услуга 

Предоставление пациентам полезной информации поможет вам продвигать бренд и услуги, одновременно повышая вовлеченность и лояльность клиентов. Следуйте идеям, чтобы составить высокоинтересный контент для вещательные кампании:

• Разрабатывайте практические руководства о здоровых привычках в уходе за зубами и правильной гигиене полости рта.
• Управляйте распространенными стоматологическими проблемами и предлагайте решения
• Анализируйте тенденции в стоматологии или описывайте новые технологии
• Отправьте фотографии до и после лечения, чтобы продемонстрировать результаты.
• Используйте видео и создавайте контент, объясняющий услуги или отзывы пациентов.

3. Спросите отзывы

Используйте WhatsApp, чтобы попросить ваших пациентов оставить отзывы о вашем сервисе и их опыте, чтобы разместить их на вашем сайте как можно скорее, когда они покинут клинику. Используя API, вы также можете автоматизировать креативный шаблон с таким сообщением:

«Спасибо за предоставленную нам возможность обслужить вас! Мы будем рады, если вы поделитесь своими мыслями с нашими новыми и существующими пациентами. Нажмите кнопку и оставьте свой отзыв».

4. Воспользуйтесь преимуществами статуса WhatsApp

Подобно Instagram Stories, Status позволяет вам делиться текстом, фотографиями, видео и GIF-обновлениями, которые исчезают через день. Создавайте визуально привлекательные брошюры, фильмы и изображения для рекламы своих услуг и повышения осведомленности о здоровье зубов с помощью обновлений статуса WhatsApp. Только мобильное приложение WhatsApp Business делает это возможным.

Чтобы подготовить и отправить обновление статуса, выполните следующие действия:

1. Идти к статус в ватсап.

2. Нажмите:

• Напишите текстовое обновление статуса. Чтобы добавить эмодзи или GIF-файлы, нажмите Emoji; чтобы выбрать шрифт; или чтобы выбрать цвет фона, нажмите Color.
• Используя камеру или Мой статус, вы можете записать видео, сделать снимок или создать GIF, или вы можете использовать селектор, чтобы выбрать тот, который уже существует. Кроме того, вы можете изменить или добавить подпись к фотографии, видео или GIF.

3. Нажмите ОТПРАВИТЬ.

Часто задаваемые вопросы

В1. Каково будущее использование API WhatsApp Business в стоматологической практике?

A. Использование API WhatsApp в стоматологической практике полезно, поскольку платформа продолжает развиваться, добавляя новые функции и интеграции.

В2. Должен ли стоматолог общаться с пациентом через WhatsApp?

A. Да, стоматологическим клиникам следует использовать WhatsApp для налаживания коммуникации с пациентами, поскольку пациентам комфортнее общаться с представителями компаний в режиме реального времени, задавать вопросы, оставлять отзывы или приобретать продукцию.

В3. Используют ли стоматологические клиники API WhatsApp Business?

A. Действительно, многие стоматологи используют WhatsApp для связи со своими пациентами по всему миру. Стоматолог должен подчеркивать важность здоровья зубов для всех пациентов, чтобы улучшить отзывчивость пациентов.

В4. Какие функции предлагает WhatsApp стоматологам?

A. Бизнес-API WhatsApp для стоматологических клиник, разработанный для повышения эффективности и персонализации коммуникации, предоставляет такие функции, как интерактивные автоматические сообщения и быстрые ответы. 

В5. Защищены ли данные клиентов в WhatsApp?

A. Да, сообщения WhatsApp защищены сквозным шифрованием, что означает, что сообщения, которыми обмениваются клиника и пациент, безопасны и защищены с помощью этой функции.

Заключение

В результате, WhatsApp Business API для стоматологических клиник предлагает массу возможностей для улучшения охвата рынка. Будь то удобная среда для связи с бизнесом и обращения к ним по вашим требованиям, клиенты могут быстро общаться с владельцами бизнеса. Всегда есть решение, адаптированное под требования клиентов.

Разумно предположить, что если вы дочитали этот пост до этого места, то вы почти готовы решить, использовать ли WhatsApp в своей стоматологической клинике. Я обещаю, что включение самого популярного приложения для обмена сообщениями в ваш маркетинговый план имеет множество возможностей. У вас будет преимущество перед конкурентами, если вы используете WhatsApp Business API в качестве нового канала связи, поскольку лишь немногие клиники используют его функции и инструменты.