Как использовать WhatsApp Business API для диалогового маркетинга?

Разговорный маркетинг в WhatsApp появился как способ взаимодействия организаций со своими клиентами в сети. Он обеспечивает персонализированную двустороннюю коммуникацию в режиме реального времени, позволяя брендам устанавливать более тесную связь со своей аудиторией. Один из каналов, который стал чрезвычайно популярным для разговорного маркетинга, — это WhatsApp.

Используя чат-бот WhatsApp или приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, разговорный маркетинг позволяет организациям удовлетворять требования и ожидания клиентов с помощью индивидуального общения с клиентами. Помимо того, что они тратят часы или даже дни на взаимодействие с потребителями по электронной почте, они могут общаться в режиме реального времени, удовлетворяя потребности там, где они находятся, и быстро решая проблемы.

В этой статье мы расскажем вам, что такое диалоговый маркетинг в WhatsApp, как он применяется в WhatsApp, а также приведем примеры успешных стратегий.

Что такое разговорный маркетинг?

Разговорный маркетинг — еще одна стратегия, направленная на индивидуальную коммуникацию между компаниями и клиентами. Она фокусируется на общении с клиентами, предлагает помощь клиентам и подводит их к принятию уведомленных решений о покупке. В отличие от традиционных маркетинговых тактик, разговорный маркетинг делает акцент на двусторонней коммуникации, позволяя компаниям создавать отношения со своими клиентами.

Преимущества разговорного маркетинга многочисленны. Он позволяет брендам предоставлять поддержку в режиме реального времени, собирать ценную информацию и создавать более индивидуальный и удобный опыт покупок. Используя разговорный маркетинг, компании могут сократить цикл продаж, повысить лояльность клиентов и повысить долгосрочную удовлетворенность клиентов.

Подход диалогового маркетинга включает в себя следующие характеристики:

1 Двусторонняя связь: Разговорный маркетинг направлен на сокращение разрыва между покупателем и продавцом. Помимо обычных односторонних акций на других платформах, таких как SMS и электронная почта, фокус заключается в том, чтобы подключиться и начать разговор, а затем использовать его как возможность подвести покупателя к совершению покупки.

2 В режиме реального времени: Хорошая стратегия коммуникационного маркетинга использует интеллектуальную автоматизацию, чтобы позволить компаниям отвечать своим клиентам в режиме реального времени. Обычно она дополняется командой поддержки клиентов, которая может рассматривать более сложные запросы потребителей. 

3. Ориентация на клиента: Эффективная маркетинговая стратегия разговорного маркетинга нацелена на то, чтобы их клиенты помнили о своей выгоде, стратегия, ориентированная на продажи, в отличие от традиционной. Мотив здесь заключается в том, чтобы знать их требования и направлять их к покупке, помимо подталкивания к прямой покупке. 

4 Природа: Коммуникация естественна для людей. Этот маркетинговый подход входит в неотъемлемую потребность в общении между людьми для установления отношений с ними. Унаследовав характеристики разговорного маркетинга, стратегия лучше всего реализуется на каналах, которые по своей сути одно и то же. Вот тут-то и вступает в игру WhatsApp.

Что такое диалоговый маркетинг в WhatsApp?

. API WhatsApp для бизнеса разговорный маркетинг теперь доступен компаниям, и бренды переносят свою стратегию разговорного маркетинга на канал, который более активно используется их клиентами — WhatsApp.

Однако платформа обмена сообщениями использовалась для личного общения клиентов или для трансляции односторонней рекламы от предприятий, использующих массовое сообщение отправители. Но Бизнес-API WhatsApp теперь открывается набор функций и возможностей, которые могут вернуть связь в приложение обмена сообщениями.

Конференц-маркетинг в WhatsApp — это способ использования бизнес-платформы WhatsApp с помощью поставщика решений для взаимодействия с покупателями на разных этапах их пути к покупке.

Это может включать поддержку, маркетинг, рекламные акции и кампании по продажам, направленные на поддержание связи с клиентами и привлечение их к бренду.

Внедрение разговорного маркетинга в WhatsApp

Вот несколько способов реализации диалогового маркетинга в WhatsApp:

1. Создание бизнес-аккаунта WhatsApp

Чтобы начать использовать маркетинг WhatsApp в формате диалога, организациям необходимо создать учетную запись WhatsApp Business. Эта стратегическая учетная запись позволяет компаниям подтвердить свою личность, представить свой бренд и предоставить важные бизнес-данные для профессионального общения с клиентами. Создание учетной записи WhatsApp Business — это простой процесс. Он включает в себя предоставление номера телефона компании и создание учетной записи Business.

2. Создание персонализированного чата

Настройка имеет важное значение в разговорном маркетинге, и WhatsApp предлагает различные функции для настройки чата. Отрасли могут использовать готовые шаблоны для отправки сообщений WhatsApp относительно обновлений заказов, деталей доставки и многого другого. Кроме того, они могут использовать пользовательские ответы для автоматизации часто задаваемых вопросов и предлагать быстрые ответы на распространенные запросы. Благодаря этим индивидуальным сообщениям предприятия могут улучшить обслуживание клиентов и выстроить прочные отношения.

3. Использование чат-бота WhatsApp для автоматизации

Чат-бот WhatsApp имеет решающее значение для автоматизации разговоров и предоставления немедленных ответов на сомнения клиентов. Используя чат-ботов для разговорного маркетинга, компании могут эффективно управлять большим объемом запросов и взаимодействий клиентов, автоматизируя повторяющиеся задачи. Чат-боты могут быть запрограммированы на знание и ответы на общие вопросы клиентов, предложение продуктовых предложений, а также обработку транзакций. С помощью чат-ботов WhatsApp компании могут оптимизировать свою систему обслуживания клиентов, сэкономить время и усилия и обеспечить своим клиентам бесперебойный опыт. 

Как использовать WhatsApp Business API для диалогового маркетинга?

1. Используйте диалоговый маркетинг для предоставления руководства по покупкам и обслуживания клиентов.

Различные разговоры по поддержке клиентов иногда несвоевременны. Из-за количества вариантов, доступных покупателю, потребители могут легко уйти от вашей компании, если они не найдут необходимые им данные для совершения покупки. 

С помощью маркетинга WhatsApp в формате разговора вы можете предоставлять проактивные рекомендации по покупкам с помощью автоматизации часто задаваемых вопросов и общения в режиме реального времени с живыми агентами при необходимости. Наличие поставщика решений WhatsApp Business API, который предоставляет общий почтовый ящик, дополнительно позволяет использовать маркетинг в формате разговора для поддержки клиентов.

2. Повышает вовлеченность в трансляции в WhatsApp

Часто большинство рекламных трансляций через WhatsApp представляют собой односторонние разговоры. С помощью маркетинга WhatsApp вы можете повысить вовлеченность в трансляционные кампании, используя креативные сообщения или просто вызывая любопытство вокруг запускаемых вами продуктов. 

Подключение тысяч подписчиков через трансляции WhatsApp может помочь вам увеличить конверсии в маркетинговых кампаниях WhatsApp по продажам, новым запускам, скидкам и многому другому. Это легко настроить с помощью автоматизации с использованием поставщика решений WhatsApp Business API.

3. Побуждайте покупателей совершать покупки

Вы всегда хотите иметь сегмент клиентов, которые активно покупают у вас, и тех, кто не взаимодействовал ни с какими акциями в течение нескольких месяцев. Вы можете создать независимые кампании разговорного маркетинга, чтобы повторно вовлечь этих покупателей с помощью индивидуальных кампаний.

Двусторонние беседы можно использовать для того, чтобы лучше узнать клиентов, направить их к совершению ценных покупок или понять их ожидания и причины, по которым они отказались от вашего бренда.

4. Обсуждение вопросов автоматизации после покупки

Используя API WhatsApp Business, вы можете автоматизировать послепродажные разговоры, такие как уведомления о заказах. Но вы можете сделать шаг вперед и проверить силу разговорного маркетинга, используя возможность повторно вовлечь клиентов и побудить их к выполнению желаемого действия.

Например, вы можете использовать разговор, чтобы попросить их оставить отзыв, обзор продукта и рейтинг, или также побудить их проверить продукты, которые хвалят покупки, которые они только что совершили.

Разговорный маркетинг в WhatsApp можно использовать несколькими способами. Тем не менее, есть несколько советов, которые следует иметь в виду при запуске кампаний.

Советы по увеличению конверсий в WhatsApp

1. Сделайте это просто и естественно

Самое первое правило диалогового маркетинга в WhatsApp — слиться с толпой. Пользователи WhatsApp активно используют платформу для общения со своими друзьями и семьей, и вы не заинтересованы в том, чтобы выделяться из толпы.

Убедитесь, что ваши маркетинговые сообщения в WhatsApp представляют собой правильное сочетание формального общения с форматированием, эмодзи и структурированием предложений (короткими предложениями), которые идеально подходят для платформы обмена сообщениями.

2. Индивидуальные сообщения

Клиенты по-прежнему предпочитают общаться с организациями, которые настраивают свои разговоры по всем фронтам. Вот когда в игру вступает поставщик решений WhatsApp Business API, такой как Getgabs. Он позволяет вам проводить параллельные маркетинговые кампании в сегментированных списках, а также добавлять такие элементы, как имя, в ваш широковещательные сообщения, добавляя ощущение персонализации даже вашим рекламным акциям.

3. Используйте автоматизацию

Стратегия поддержания разговоров заключается в том, чтобы отвечать в режиме реального времени. Но иметь кого-то, кто управляет WhatsApp каждую секунду, невозможно, и вы скоро потеряете связь с взаимодействием. Вот где вступает в дело автоматизация через решение WhatsApp Business API. От трансляции предстоящих продаж, статуса заказа, деталей доставки, политики возврата/обмена и многого другого, вы можете отвечать на все это немедленно, установив настройку для индивидуальных ответов.

4. Обеспечьте бесперебойную передачу данных

Взаимодействие может принимать неожиданные обороты, и вам нужно быть готовым вмешаться там, где автоматизация не работает. Убедитесь, что вы поддерживаете свою стратегию разговорного маркетинга с помощью API-решения, которое позволяет легко передавать данные, напоминая вам о разговорах заранее. Стратегия заключается в том, чтобы не упускать возможность отвечать на сложные запросы.

5. Используйте креативные сообщения

Если вы хотите увеличить количество конверсий, вам нужно сделать общение с вами простым. Пользователи не любят печатать длинные сообщения, и это может привести к прекращению разговора. Вот где креативные сообщения, такие как списки сообщений и кнопки ответа, могут пригодиться. Вы можете настроить через WhatsApp Business API, оптимизируя обратную и обратную связь в разговорах с клиентами.

Стратегии успешного общения в WhatsApp

WhatsApp-разговорный маркетинг фокусируется на продвижении прямых и личных разговоров между компаниями и клиентами. Используя чат-ботов, различные каналы и живых агентов таких новых технологий, развиваются тесные отношения и обеспечивается индивидуальная поддержка.

Подключитесь к диалогу и используйте свой веб-сайт и все доступные каналы для вашей будущей разговорной коммерции. Следующие советы помогут вам удовлетворить потребности клиентов:

1. Вытягивающий маркетинг

Вы можете легко получить доступ к своему текущему списку контактов, используя этот тип стратегии разговорного маркетинга в рамках разговорной коммерции. Взаимодействие с вашими клиентами, когда у них есть вопросы, является захватывающей возможностью. Соответствующие товары, наряду с высокими показателями открытия, обеспечивают «фактор притяжения» для вашей фирмы. Вытягивающий маркетинг может использоваться для увеличения продаж и запросов. Также с помощью чат-бота. Необходима CRM, такая как Hubspot.

2. Реклама в информационных бюллетенях

Как хорошо известно из email-маркетинга, вы используете мессенджер в этом случае, например WhatsApp, для живого чата. Информационные бюллетени по-прежнему очень популярны, и вы можете по-настоящему связаться со своими клиентами, используя разговорный маркетинг.

Читательская аудитория значительно возросла, и больше нет спам-папок. Несмотря на предыдущие ограничения Meta, вы можете отправлять рассылки своим клиентским контактам, не беспокоясь об использовании бизнес-профиля или API, и расширять свой разговорный маркетинг.

3. Чат-боты для разговорного маркетинга

Такие типы «цифровых помощников» упрощают работу для ваших сотрудников, особенно в часы пик. Здесь также все чаще используется новый искусственный интеллект. Это необходимо для создания «симпатичного» чат-бота, который подходит вашей компании и ее имиджу. 

Разнообразие приложений обширно. Ответы на часто задаваемые вопросы, демонстрация продуктов, полностью автоматизированное взаимодействие с клиентами и многое другое. Предоставьте свой бренд, расширьте каналы и поддержите своих клиентов для улучшения коммуникации. 

4. Продвижение в социальных сетях

Вы направляете целевых клиентов из Facebook или Instagram на свой бизнес-аккаунт. Вы размещаете рекламу на популярных платформах и создаете список контактов клиентов для продвижения вашего бизнеса с помощью поста стилиста. 

Это быстро увеличит ваши лиды, и кампании начнут оказывать влияние. Эта форма разговорного маркетинга попадает в категорию «платного маркетинга». Не «трансляция» как спам, но ваша платформа удовлетворяет спрос через сервисы социальных сетей. Чат с потребителями в ваших каналах обеспечивает быстрый разговор, когда создается определенный «толчок» и вовлеченность вашего клиента.

5. Запустите продвижение с ключевыми словами

Подключение через WhatsApp Business API — эффективный способ для диалогового маркетингового подхода. Всякий раз, когда ваш клиент вводит определенное ключевое слово/поисковый термин на платформе, ваш бот AI начинает соответствующую консультацию по продукту.

Getgabs с радостью поможет вашему бизнесу провести следующую кампанию диалогового маркетинга и отфильтрует оптимизированные ключевые слова для ваших организаций.

Руководство по разговорному маркетингу в WhatsApp

Существуют различные факты, по которым все в основном используют WhatsApp, предлагающий многочисленные преимущества для разговорного маркетинга. 

1. Коммерческое использование WhatsApp — что вам предоставляется

Вы можете выбрать WhatsApp Business или WhatsApp Business API. WhatsApp for Business идеально подходит для малого бизнеса в качестве прямого приложения на пяти устройствах одновременно. 

Множество инструментов, таких как автоматические приветствия и автоматические ответы, позволяют вам быстро приступить к диалоговому маркетингу.

Хотя функции ограничены. И WhatsApp Business API выходит на свет. Это не приложение, а программный интерфейс напрямую между материнской компанией Meta и сторонним поставщиком программного обеспечения, таким как Getgabs.

Благодаря WhatsApp возможности диалогового маркетинга, такие как чат-боты и доступ к Гетгабс решения для гладких задач. Мы рады интегрировать полный пакет в качестве CRM-системы для вас и предложить гладкую доставку сообщений. 

2. Соблюдайте безопасность данных

Важной частью разговорного маркетинга является процесс подписки, когда вы сначала просите клиента отправлять ему сообщения, получая его согласие. Meta ограничивает разговорный маркетинг с помощью закрытого профиля WhatsApp.

В коммерческих целях вам может потребоваться приложение WhatsApp Business или API WhatsApp Business для лучшего взаимодействия, которые Getgabs настроит для вас и поддержит ваши маркетинговые усилия. 

3. Установка WhatsApp для бизнеса

Установите приложение WhatsApp Business из App Store (iOS) или Play Store (Android). Примите условия использования и, подтвердив свой номер телефона, вы получите код подтверждения по текстовому сообщению.

Теперь отправьте как можно более подробную информацию о компании и настройте множество параметров, таких как приветственные сообщения и уведомления о нерабочем времени — это быстрый способ начать диалоговый маркетинг.

4. В качестве альтернативы рассмотрите API WhatsApp Business.

Мы предлагаем этот подход для разговорного маркетинга, который еще более сфокусирован. Однако, чтобы позаботиться обо всех формальностях, вам понадобится сторонний источник с сертификацией, например Getgabs. Чтобы использовать API, нужно обратиться напрямую в головную фирму Meta.

В это время вы можете начать использовать диалоговый маркетинг, оказывать первоклассную поддержку клиентам, использовать чат-ботов, обширную статистику и множество других возможностей.

У вас есть доступ к широкому спектру инструментов. Я добьюсь большего с помощью этого диалогового маркетингового подхода, чем с помощью кампаний по электронной почте. Потребители хотят получить наилучший возможный опыт покупки, а потенциальные клиенты ценят открытое общение и личную точку контакта.

5. Определите целевую аудиторию разговорного маркетинга 

У вас уже есть связи с клиентами? Далее изучите и оцените вашу целевую аудиторию. Вы можете получить информацию и подсказки для следующей стратегии разговорного маркетинга прямо здесь. Кроме того, можно получить информацию из разнообразных поведенческих моделей и демографических компонентов ваших потребителей.

Включите опросы клиентов в процесс создания контента. Информационный бюллетень особенно дает вашему бизнесу большие возможности для рекламы новостей, специальных предложений и товаров.

Почему вам следует использовать разговорный маркетинг в WhatsApp?

WhatsApp уже много лет пользуется большой популярностью в Германии. Приложение является одним из самых популярных сервисов обмена сообщениями в режиме реального времени в стране, с более чем 60 миллионами активных пользователей.

Многие люди теперь считают мессенджеры неотъемлемой частью своей повседневной жизни из-за простоты их использования, сквозное шифрование, а также возможность передавать бесплатные сообщения, фотографии и видео.

У вашего бизнеса есть масса вариантов разговорного маркетинга благодаря этой большой базе пользователей. Используя персонализированные сообщения, обслуживание клиентов через приложение и целевую рекламу, вы будете напрямую взаимодействовать с клиентами и повышать узнаваемость своего бренда.

Часто задаваемые вопросы

В1. Что такое разговорный маркетинг в WhatsApp?

A. Конференц-маркетинг в WhatsApp — это способ использования бизнес-платформы WhatsApp с помощью поставщика решений для взаимодействия с покупателями на разных этапах их пути к покупке.

В2. Приведите пример диалогового маркетинга в WhatsApp?

A. Лучший пример разговорного маркетинга WhatsApp — это когда вы обращаетесь к бизнесу в WhatsApp и получаете мгновенный ответ — будь то автоматический или ручной; это форма разговорного маркетинга. Сегодня существуют различные компании, которые ведут разговоры и маркетинговые кампании в WhatsApp.

В3. Можем ли мы использовать WhatsApp для диалогового маркетинга?

A. Да, WhatsApp Business API можно использовать через поставщика решений, например Getgans, для настройки маркетинговых кампаний и автоматизации. Вы можете использовать API для обслуживания клиентов, маркетинга и продаж, адаптированных под поставщика решений.

В4. Как внедрить WhatsApp для разговорного маркетинга?

A. Чтобы использовать WhatsApp для разговорного маркетинга, вам необходимо настроить учетную запись WhatsApp Business. Кроме того, вам также потребуется доступ к WhatsApp Business API, чтобы иметь возможность настроить автоматизацию на пути покупателя. Чтобы быстро начать использовать разговорный маркетинг WhatsApp, свяжитесь с Getgabs.

В5. Как отправлять маркетинговые сообщения в WhatsApp?

A. Отправляя маркетинговое сообщение в WhatsApp, сначала получите согласие клиентов. Получив его, вы сможете использовать бизнес-функции WhatsApp, такие как списки рассылки или автоматические сообщения, для отправки маркетинговых сообщений. Постоянно персонализируйте контент, поддерживайте его актуальность и уважайте время и внимание пользователя.

Заключение

По мнению сегодняшних клиентов, маркетинг в WhatsApp является лучшим методом для компаний, чтобы изменить, создать и развивать свои отношения с клиентами. Используя разговоры в реальном времени, персонализированные сообщения и инструменты автоматизации, компании могут привлекать внимание, развивать отношения с клиентами и повышать конверсию.

По данным Meta, ежедневно в аккаунтах WhatsApp Business отправляется более 170 миллионов сообщений. Статистика показывает, что клиенты ищут более естественные методы взаимодействия с организациями, с которыми они хотят общаться или у которых хотят что-то купить. WhatsApp стал предпочтительным методом среди всех демографических групп, унаследовав его простоту использования.

Если у вас есть онлайн-бизнес, общение с потребителями имеет важное значение для повышения узнаваемости вашего бренда. Благодаря API WhatsApp Business вы теперь можете вести общение в масштабе.

Таким образом, да, вам необходим диалоговый маркетинг в WhatsApp, и с ним тоже легко начать.