Как использовать WhatsApp Business API для сферы общественного питания?

В прошлом году мировой рынок продуктов питания и напитков достиг 260.68 млрд долларов США. На сегодняшний день ресторанный бизнес и общественное питание являются одной из наиболее важных и прибыльных отраслей. 

Для выживания индустрии общественного питания поток клиентов имеет решающее значение. Постоянные клиенты и ресурсы для текущего бизнеса являются наиболее благоприятной частью этой отрасли. 

Однако как можно использовать бизнес-API WhatsApp для предприятий общественного питания и пищевой промышленности? Как платформа завоюет доверие клиентов и увеличит количество повторных заказов?

Getgabs предлагает практическое решение под названием WhatsApp Business API для индустрии общественного питания, направленное на упрощение общения и улучшение отношений с клиентами. Давайте обсудим сценарий подробно.

Что такое WhatsApp Business API для сферы общественного питания?

Бизнес-API WhatsApp для индустрии общественного питания предоставляет пользователям простой интерфейс для общения и разнообразные функции. Это отличный вариант для взаимодействия с клиентами и упрощения операций. 

Рестораны и отели могут предлагать индивидуальное обслуживание клиентов, используя канал прямых сообщений WhatsApp, что повышает удовлетворенность клиентов и повышает их доверие. В следующих разделах мы рассмотрим варианты использования и преимущества использования WhatsApp Business API для индустрии общественного питания, а также то, как это повлияет на общее качество обедов для клиентов. 

Предположим, вы владелец ресторана и хотите расширить свой бизнес в условиях проблем, связанных с пандемией. В этом случае используйте каналы обмена сообщениями, такие как Бизнес-API WhatsApp может во многом помочь вам удовлетворить растущие потребности ваших клиентов, которые не могут передвигаться или обедать в вашем ресторане. 

Кроме того, у вас будет доступ ко всей информации о ваших клиентах. Предположим, вы стремитесь снизить цены, сократить расходы на приложения для доставки и лучше обслуживать клиентов. В этом случае WhatsApp для бизнеса — это путь вперед.

6 эффективных преимуществ использования WhatsApp Business API для индустрии общественного питания

Интеграция бизнес-API WhatsApp для предприятий общественного питания помогает беспрепятственно обслуживать клиентов и помогает им пережить эти трудные времена.

1. Широкий глобальный охват и большая база пользователей.

Более Пользователи 2.4 billion активно использовать WhatsApp для общения по всему миру. Через платформу регулярно передается более 100 миллиардов сообщений WhatsApp. Эта огромная клиентская база предлагает кейтеринговые и ресторанные услуги с фантастическим шансом привлечь множество потенциальных клиентов. 

Глобальная популярность и высокая лояльность Whatsapp Business API также повышают склонность людей взаимодействовать с ресторанами через платформу, повышая вероятность успеха взаимодействия с клиентами. 

2. Постройте прочные отношения с клиентами.

Корпоративное приложение WhatsApp и API WhatsApp Business — это коммерческие службы обмена сообщениями, разработанные специально для корпоративных клиентов и выпущенные в 2018 году. API WhatsApp Business обладает улучшенными возможностями многоканальной интеграции. Оно может обеспечить более широкое вещание, чем приложение WhatsApp Business.

Функции взаимодействия в реальном времени в WhatsApp облегчают общение между посетителями и ресторанами. Благодаря возможности массовой отправки текстовых сообщений API WhatsApp дает компаниям еще больше возможностей, обеспечивая более плавное и органичное взаимодействие между посетителями и ресторанами. Это облегчает оперативное общение с клиентами, быстрое реагирование на их пожелания и вопросы, а также установление более прочных связей с ними, что повышает их качество обслуживания и лояльность.

WhatsApp Business API может предоставлять индивидуальные услуги и рекомендации, например рекомендовать блюда, которые им нравятся, поздравлять их с днем ​​рождения и предлагать уникальные предложения, основанные на прошлых данных о потребителях.

3. Помогает повысить операционную эффективность.

Будучи надежной платформой, бизнес-API WhatsApp помогает отправлять различные форматы сообщений, такие как видео, изображения, тексты, аудио и файлы. Рестораны могут улучшить качество обслуживания клиентов, делясь рекламным контентом, видео меню и интерактивным контентом. 

Когда рестораны интегрируют бизнес-API WhatsApp, они могут настраивать уведомления для таких задач, как подтверждение заказа, уведомления о доставке, обновления очереди, напоминания о резервировании или автоматические сообщения. Это снижает необходимость ручного вмешательства и снижает эффективность работы.

Кроме того, бизнес-API WhatsApp может быть интегрирован с программным обеспечением ресторана и системами управления заказами, что позволяет автоматизировать рабочие процессы, такие как автоматическое подтверждение бронирования и обновление статуса заказа. Эта интеграция уменьшает количество ручных задач и повышает эффективность. 

4. Повышает лояльность к бренду

Если вы предоставите некоторые предложения и кэшбэк в своем поиске, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. Это обязательно повысит доверие клиентов к вашему бизнесу. Например, программа лояльности Starbucks увеличивает доходы бизнеса на 2.65 миллиарда долларов. Если вы зависите от программного обеспечения для доставки еды, лояльность клиентов способствует приложению, а не вашему ресторану. 

5. Переключение между различными приложениями по доставке еды не требуется.

Доступно несколько приложений для доставки еды, и потребителям надоело их загружать. Им сложно быть в курсе новейших функций. Телефоны Android имеют доступ к 2.4 миллионам приложений, а в Apple App Store — 1.8 миллиона приложений. Это важный фактор, который объясняет, почему у многих пользователей возникают проблемы.

«усталость от приложений». Сегодня клиентам нужны программы с многочисленными функциями, которые может предоставить WhatsApp.

6. Доступ к данным клиента

В условиях, когда сторонние приложения доминируют на рынке доставки еды, рестораны практически не контролируют данные клиентов и гораздо меньше знают об их диетических предпочтениях. С помощью WhatsApp Business API рестораны могут получить прямой доступ к данным о потребителях и полное понимание их предпочтений. Вы можете увидеть имена и номера телефонов клиентов, которые пишут вам в WhatsApp. Кроме того, вы можете использовать географические данные, которыми потребители делятся через WhatsApp, чтобы создать мысленную карту того, где происходят ваши покупки, и как вы можете лучше всего обслуживать эти регионы по мере нашего продвижения.

Варианты использования WhatsApp Business API в сфере общественного питания

Значительное улучшение качества обслуживания клиентов, оптимизация операционной эффективности и улучшение продаж. Ниже приведены варианты использования и сценарии применения для индустрии общественного питания с использованием бизнес-API WhatsApp.

• Чтобы повысить вовлеченность клиентов, легко отправляйте транзакционные и рекламные сообщения, включая предложения и скидки.
• Отвечайте на часто задаваемые вопросы клиентов, используя функцию быстрого ответа WhatsApp Business API.
• Предоставляйте клиентам обновления в режиме реального времени, чтобы они могли следить за своими заказами.
• Используйте функциональные возможности шаблона уведомлений WhatsApp Business API, чтобы отправлять мультимедийные уведомления клиентам, которые согласились.
• Отслеживайте взаимодействие потребителей с помощью кликов, перепостов, уведомлений о прочтении и местоположения.
• Включите кнопку чата WhatsApp в свою рекламу на Facebook, чтобы пользователи могли отправлять сообщения в ваш ресторан через приложение для обмена сообщениями.
• Позвольте клиентам использовать WhatsApp для размещения заказов с помощью адаптивного интерфейса. виджет чата.
• Поделитесь подтверждением заказа и закажите доставленные сообщения, отправив Шаблоны сообщений WhatsApp.
• Получите немедленную обратную связь от клиентов о качестве ваших услуг через сообщения WhatsApp.
• Делитесь автоматически настроенными сообщениями, чтобы информировать клиентов о вашем последнем и популярном блюде.

1. Автоответчики на повторяющиеся вопросы

С помощью бизнес-API WhatsApp рестораны могут настраивать функции автоматического ответа или компьютеризированные ответы на часто задаваемые вопросы, такие как часы работы, количество мест ожидания, сезонное меню и т. д., чтобы предлагать поддержку клиентов в режиме реального времени, жалобы и запросы. Клиенты могут быстро связаться с рестораном через WhatsApp, что сокращает время ожидания.

2. Оптимизация бронирования и управления заказами.

Клиенты могут забронировать столик напрямую через WhatsApp, а бэк-офис автоматически подтвердит бронирование или отправит напоминание. Это снижает нагрузку на бронирование по телефону и повышает эффективность управления бронированием. 

В то же время WhatsApp API также фокусируется на отправке подтверждений заказов и обновлений о доставке, чтобы информировать клиентов и получать оповещения о готовности к выполнению их заказов, а также повышать качество обслуживания клиентов.

Кроме того, API предлагает впечатляющие функции, такие как Чат-бот WhatsApp что позволяет принимать заказы от клиентов онлайн, не посещая ресторан. Им не обязательно звонить в ресторан, чтобы разместить заказ, и это может включать в себя бронирование столиков, бронирование мероприятий и т. д. 

3. Индивидуальные маркетинговые и членские услуги.

Представители индустрии общественного питания могут делиться через WhatsApp меню, в том числе ограниченными по времени акциями, новыми блюдами или специальными праздничными предложениями. Это может увеличить продажи и побудить больше клиентов пообедать или заказать еду на вынос, стимулируя продажи и делясь с клиентами информацией о программе лояльности, вознаграждениях, специальных скидках и накоплении баллов через WhatsApp. 

Это помогает повысить лояльность клиентов и увеличить количество повторных заказов. С помощью Getgabs, интегрированного решения WhatsApp, рестораны могут эффективно собирать информацию о клиентах с помощью QR-кодов и вдохновлять клиентов на подписку, тем самым эффективно ориентируясь на них.

4. Многоканальная интеграция

Бизнес-API WhatsApp можно интегрировать с программным обеспечением ресторана или CRM-системами, системой онлайн-заказов, отслеживанием заказов, платежной системой и системой логистики для синхронизации данных и обмена деталями, а также оптимизации всего рабочего процесса.

5. Система отслеживания доставки

Уведомления о доставке являются ключевым моментом в сфере общественного питания и пищевой промышленности, помогая клиентам чувствовать себя позитивно. Уведомления можно отправлять через WhatsApp, когда еда готова к доставке, а в WhatsApp можно передать информацию о предполагаемом прибытии вместе с контактными данными лица, осуществляющего доставку, для отслеживания.

Как рестораны могут интегрировать WhatsApp Business API?

Доступ к бизнес-API WhatsApp может значительно повысить качество обслуживания клиентов и эффективность работы в сфере общественного питания. Вот несколько подробных шагов и проблем, связанных с доступом к API WhatsApp в сфере общественного питания.

1. Понимание основ WhatsApp Business 

Для бизнеса можно использовать два типа WhatsApp:

• Бизнес-приложение WhatsApp: идеально подходит для малого бизнеса и прост в использовании, но с некоторыми ограничениями.
• Бизнес-API WhatsApp: Разработан для среднего и крупного бизнеса, предлагает расширенные функции и гибкость и подходит для интеграции программного обеспечения для бизнеса. Между тем, это помогает компаниям добавлять аутентификацию по значку с синей галочкой, чтобы повысить надежность и эффективность учетной записи, снижая риск опечатывания. 

2. Зарегистрируйтесь для WhatsApp Business API.

• Выберите поставщика бизнес-решений: вы не можете получить прямой доступ к WhatsApp, но можете предлагать услуги через BSP или поставщиков решений. Существует множество общих BSP, но Getgabs — один из них, предоставляющий качественные услуги и практичные решения по привлекательной цене. Выбор надежного поставщика решений WhatsApp — ключ к успешному бизнесу.
• Расположите необходимые детали: Учетная запись бизнес-менеджера Facebook. Бизнес-API WhatsApp должен обрабатываться и проверяться бизнес-менеджером Facebook. Бизнес-аккаунт WhatsApp — зарегистрируйтесь, указав такие данные, как тип компании, номер телефона и название компании. Подтвердите номер телефона. Подтвердите, что контактные данные могут получать текстовые сообщения или телефонные звонки для аутентификации.

3. Настройка API WhatsApp Business

• Зарегистрируйтесь и войдите на платформу Getgabs – Новому пользователю необходимо зарегистрироваться на платформе, указав свои данные, или, если он уже является пользователем, он может войти в систему, используя свои учетные данные. При необходимости отправьте данные об управлении компанией в Facebook и контактный номер. 

• Подтвердить через Facebook – Подтвердите подлинность бизнес-данных в бизнес-менеджере Facebook. Укажите свои контактные данные для проверки вашего бизнес-аккаунта WhatsApp.

• Получите учетные данные API – После одобрения Гетгабс помогает предоставить API для интеграции с вашей CRM или программным обеспечением.

4. Индивидуальные бизнес-операции с помощью автоматизированных маркетинговых решений Getgabs.

• Настройте операции обработки сообщений с помощью Getgabs WhatsApp Business API для управления бронированиями и запросами клиентов.
• Внедрите функции компьютеризированных сообщений и уведомлений, такие как подтверждения бронирования, обновления статуса заказа и доставка рекламных сообщений.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Могу ли я получить оплату через WhatsApp?

A. Да, интеграция бизнес-API WhatsApp с системами общественного питания позволяет мгновенно получать оплату в чате.

В2. Что такое WhatsApp Business API для сферы общественного питания?

A. Бизнес-API WhatsApp для индустрии общественного питания предлагает простой интерфейс для взаимодействия с клиентами и упрощения операций. 

Вопрос 3. Как рестораны могут использовать API для взаимодействия с клиентами?

A. Это может произойти с помощью автоматизированных сообщений и чат-ботов, которые можно использовать для повышения качества обслуживания клиентов и упрощения процесса бронирования. Отзывы клиентов и опросы также могут проводиться с помощью WhatsApp для сбора важных отзывов.

Вопрос 4. Как интегрировать API WhatsApp с программным обеспечением для ресторанов?

A. Getgabs — официальный поставщик бизнес-API WhatsApp, который помогает вам ориентироваться на клиентов в WhatsApp и обрабатывать их разговоры, чтобы повысить вовлеченность и увеличить продажи. 

Вопрос 5. Как мы можем принимать онлайн-заказы на еду?

A. Чат-бот WhatsApp может принимать заказы от клиентов онлайн, не посещая ресторан. Им не обязательно звонить в ресторан, чтобы разместить заказ, и это может включать в себя бронирование столиков, бронирование мероприятий и т. д.

Заключение

Изучите свою сферу общественного питания с помощью WhatsApp Business API, чтобы вывести ее на новый уровень. Бизнес-API WhatsApp — лучший способ охватить клиентов по всему миру и поделиться списками продуктов питания, ценами и деталями бронирования. Таким образом, вы можете получить данные своего водителя или водителей, чтобы доставить ваш заказ, сэкономить на расходах и увеличить продажи, не ставя под угрозу высокую комиссию на этих платформах. 

Getgabs — официальный поставщик бизнес-API WhatsApp, который помогает вам ориентироваться на клиентов в WhatsApp и обрабатывать их разговоры, чтобы повысить вовлеченность и увеличить продажи. Вы можете получить доступ к WhatsApp Business API на Getgabs, чтобы удовлетворить растущие потребности ваших клиентов и обеспечить лучший клиентский опыт, который заставит их возвращаться за новыми покупками. Начните развивать свою индустрию общественного питания вместе с нами; войдите в Getgabs и изучите его.