Скорость обмена сообщениями WhatsApp Business API обновлена ​​1 августа 2024 г.

Приветствуем нашу последнюю статью, в которой обсуждаются последствия недавних изменений цен Meta для компаний, использующих WhatsApp в качестве платформы для общения между бизнесом и клиентами. 

Категории разговоров в WhatsApp, на которые повлияло изменение цен

Коммуникации — это круглосуточные потоки сообщений между предприятиями и их клиентами. Сеанс открывается, и оплата взимается при доставке сообщений клиентам. Измерение может определить, как классифицируются сообщения, как описано ниже:

1. Маркетинг— Это позволяет вам приобрести широкий спектр планов: от повышения узнаваемости до привлечения продаж и ретаргетинга клиентов. Примеры включают новые услуги, запуски, анонсы новых функций, кампании дополнительных/перекрестных продаж, а также рекламные акции/предложения. 

2. Утилита— Это позволяет вам следить за действиями или потребностями клиентов. Примеры включают управление заказами/доставками, обновления учетной записи, отслеживание платежей, напоминания, опросы обратной связи и подтверждения согласия.

3. Аутентификация – Позволяет проверять пользователей с помощью OTP (одноразовых паролей), возможно, на нескольких этапах процесса входа в систему. Примерами являются восстановление учетной записи, проверка учетной записи и проблемы целостности. 

В центре внимания изменение цен на WhatsApp Business

Бизнес-цены на WhatsApp от Meta заметно меняются: цена на служебные и аутентификационные сообщения снижается, тогда как затраты на маркетинговые сообщения растут. Подход, стоящий за этими изменениями, сложен. Небольшое изменение цен увеличивает стоимость Маркетинговое сообщение WhatsApp. Мета призывает компании вести более тщательные и целенаправленные переговоры, которые обеспечивают более высокую прибыль (ROI), пропорциональную новой цене. 

Целью является снижение количества нецелевых массовых сообщений, которые иногда приводят к ухудшению пользовательского опыта и минимальной рентабельности инвестиций. Стратегия ценообразования также побуждает организации создавать более интерактивную и интересную информацию, что соответствует недавним начинаниям Meta, таким как стоимость шаблонов и ограничение частоты показов. 

Скромное повышение цен на маркетинговые сообщения в Индии тщательно измеряется с целью повышения качества сообщений без усложнения бизнеса, особенно на таком чувствительном к ценам рынке, как Индия. Кроме того, за счет создания нецелевого обмена сообщениями этот подход борется со спамом и улучшает взаимодействие пользователей с каналом.

Getgabs предвидел и подготовился к такому масштабному преобразованию затрат в сторону интерактивного обслуживания клиентов. Опережая конкурентный рынок, мы создали Гетгабс Облако разговоров для поддержки бизнес-сегментов своих клиентов, начала общения с нужным клиентом в нужное время и взаимодействия в рамках насыщенных двусторонних разговоров на основе искусственного интеллекта.

Наш канал позволяет бизнесу инициировать продуманное общение с нужной аудиторией в оптимальные моменты с помощью таких платформ, как WhatsApp, Google RCS и SMS. Это позволяет им создавать сложные многоплатформенные рабочие процессы, соответствующие их целям вовлечения, охвата и цен. 

Такие преобразования знаменуют собой поворотный момент в сторону приоритета качества и креативности в корпоративном обмене сообщениями. Ниже мы подробно рассмотрим особенности и то, как они подходят для будущего интеллектуального диалогового взаимодействия с клиентами.

Основные принципы способствуют эволюции

Есть базовые принципы, которые приводят к изменениям. Взгляните на них:

1. Улучшение таргетинга и креативности: недавние изменения в ценах, связанные со скоростью шаблонов и ограничением частоты показов, демонстрируют требования к качественному таргетингу и креативности. Сообщения, не содержащие таких элементов, ухудшают взаимодействие с пользователем и все чаще помечаются как спам.

2. Ценность информационного обмена сообщениями: Коммунальные сообщения дают клиентам прямые, ощутимые преимущества в продвинутых и творческих путешествиях, которые теперь стали более рентабельными. Эта стратегия затрат позволяет бизнесу сосредоточиться на предоставлении высокоценных услуг. 

3. Предотвращение неэффективного маркетинга: Компании, которые выживают с помощью «тупых» сообщений маркетинговой стратегии – нецелевых и некреативных – будут страдать от более высоких обвинений и штрафов, требуя более инновационных, современных и стратегических усилий по общению.

Что меняется?

1. Коммунальные сообщения: более доступная цена

Сообщения о коммунальных услугах, которые представляют значимую и непосредственную ценность для клиентов, приведут к снижению цен за единицу продукции. Эти сообщения часто включают в себя творческие и расширенные действия, такие как обновления о доставке, взаимодействие со службой поддержки клиентов и уведомления о транзакциях. Эта трансформация подчеркивает суть обогащения потребительского опыта своевременными и ценными деталями. 

Цена на коммунальные услуги на рынках снизится. 

Снижение цен в странах:

• 67% в Индии
• 54% Саудовская Аравия
• 77% в Бразилии
• 21% в ОАЭ
• 62% в Мексике 

Измененные цены будут действовать в следующих странах к 1 августа 2024 года. 

2. Маркетинговые сообщения: призыв к более высоким стандартам

С другой стороны, цена единицы маркетинговых сообщений будет расти. Изменение цен подчеркивает потребность в интерактивном и целевом обмене сообщениями. Нецелевые и некреативные маркетинговые сообщения больше невыносимы; они скрывают скорость доставки, повышают риск быть помеченными как спам и снижают скорость чтения. 

Рост цен в странах будет следующим:

• 8% в Индии
• 12% в Саудовской Аравии
• 13% в ОАЭ

Повышение цен вступит в силу с 1 октября 2024 года. 

3. Сообщения аутентификации: более высокая скорость чтения с эффективной скоростью.

Сообщения аутентификации — это эффективные по времени и высокоприоритетные бизнес-сообщения, которые могут обеспечить более высокую скорость чтения в WhatsApp. Теперь они также обходятся компании с минимальными затратами. Каждое сообщение, требующее более высокой скорости мгновенного чтения, например одноразовые пароли, восстановление учетной записи или проверка учетной записи, попадает в эту категорию сообщений. Сообщение аутентификации может различаться в зависимости от страны.

Снижения цен в следующих странах: 

• 7% в Индии
• 71% в Бразилии
• 62% в Мексике
• 17% в Индонезии

Изменения в Цены на WhatsApp были доступны для аутентификационных сообщений с 1 июля 2024 года.

Вы можете проверить мета-тарифную карту для получения региональной платы за каждую категорию сообщений.

Getgabs: ваш партнер в интеллектуальном диалоге

Все больше компаний будут использовать WhatsApp для облегчения общения в свете недавних изменений цен на все типы сообщений. Это изменение улучшит качество обслуживания клиентов, превратив эти каналы из центров затрат в центры доходов.

Чтобы лучше это понять, рассмотрим следующую аналогию: веб-сервисы выросли в геометрической прогрессии, поскольку снизились затраты на пропускную способность Интернета, сети и хранилище. Аналогичным образом, возможность общения значительно увеличится по мере снижения затрат на связь. Компании получат большую выгоду от этой тенденции, если поймут ее последствия и будут использовать ее для улучшения потребительского опыта.

Предвидя эту тенденцию, Gupshup создал Conversation Cloud — передовую технологию, которая помогает предприятиям управлять беседами. Эта платформа предназначена для помощи компаниям в навигации и получении прибыли от развивающихся технологий диалогового взаимодействия.

Мы тесно сотрудничаем с нашими ведущими и потенциальными клиентами, чтобы обеспечить эффективное и интеллектуальное взаимодействие с клиентом посредством:

1. Приносит больше разговоров за одно сообщение

Все общие сообщения — это шанс завязать разговор с вашими клиентами. При каждом сообщении, передаваемом клиентам, начинается отсчет 24-часового окна сеанса. Только некоторые из наших самых успешных потребителей разошлись, используя сообщения для оптимизации 24-часового сеанса окна. Мы видели, как компании по всему миру приносят шестикратный доход благодаря диалоговой стратегии и меняют представление о диалоговом стеке с центра затрат на центр доходов, одновременно улучшая качество обслуживания клиентов.

2. Точно разделите своих клиентов

Модуль управления кампаниями диалогового облака предлагает компаниям информацию о том, какие клиенты заинтересованы в привлечении и достижении требуемой цели сообщения, что обеспечивает большую предсказуемость результатов, которых они могут достичь с помощью каждого сообщения.

3. Интеллектуальное переключение канала при сбое

Интеллектуальный модуль CPaaS платформы работает за пределами одной среды. Это позволяет бренду начать работать с нужной аудиторией в нужное время по таким каналам, как сообщения Google, SMS и WhatsApp.

4. Мощная связь с ИИ

Рост разговорного CX растет из месяца в месяц. И различные компании не ожидали растущего наплыва взаимодействий на пути клиента. С помощью диалогового модуля искусственного интеллекта Getgabs мы упрощаем взаимодействие компаний в рамках двусторонней коммуникации, основанной на передовом искусственном интеллекте.

Мы увлечены такими достижениями и потенциалом этих преобразований для улучшения качества и эффективности бизнес-сообщений.

Стратегические факторы для бизнеса с использованием WhatsApp Business API

• Развивать творческие коммуникации: Переход от односторонней трансляции к динамичной двусторонней связи имеет решающее значение. Общение с клиентами в ходе вдумчивого диалога повышает ценность и создает прочные отношения. 
• Отдайте приоритет таргетингу и настройке: Творческий разговор зависит от конкретного таргетинга и настройки. Знание и правильное разделение клиентов позволит вам предлагать сообщения, которые найдут отклик на личном уровне.
• Интеллектуальная маркетинговая оптимизация: Получите возможность игнорировать спящих пользователей, оптимально оптимизируйте свои сообщения для повышения эффективности и оптимизируйте коэффициенты конверсии. Интеллектуальная оптимизация является фактором повышения вовлеченности и повышения рентабельности инвестиций.

Заключение

Предприятиям, полагающимся на устаревшие односторонние методы обмена сообщениями, потребуется помощь в адаптации, что ставит под угрозу креативность кампаний и маркетинговых бюджетов своих клиентов. Компании, зависящие от BSP, столкнутся с уменьшением прибыли и расходами за некачественные методы обмена сообщениями. 

Послание Meta простое: текстовый интеллект теперь превосходит объем. Разделение, настройка и таргетинг взаимодействия гарантирует доставку нужных текстов в оптимальное время нужным клиентам.

Мы с нетерпением ждем этих преобразований и возможности представить такие изменения для улучшения качества и креативности деловых сообщений. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как Getgabs может помочь вашему бизнесу, помимо односторонних текстовых сообщений, и вести разговоры, способствующие росту!

Вы можете сэкономить больше затрат исключительно через Getgabs, поскольку Getgabs не добавляет наценку к тарифам на мета-сообщения. Будьте с Гетгабсом в.