Как несколько пользователей могут работать в WhatsApp Business?

Мы составили это практическое руководство, чтобы поделиться с вами планом использования WhatsApp Business с несколькими пользователями. В статье объясняется, почему бесплатное приложение WhatsApp Business является решением для микроотраслей и что малым и средним предприятиям следует использовать для крупных компаний.

Мы все знаем, что WhatsApp — самое популярное приложение для чата в мире с 4 миллиардами пользователей. Кроме того, более 30 миллиардов предприятий активно используют его для своих услуг. 

Вы также сможете узнать, как использовать WhatsApp для бизнеса с различными клиентами, а также факторы, влияющие на это с помощью приложения. В конце вы получите обширное решение для использования WhatsApp для бизнеса с несколькими клиентами. Хочу знать? Давайте откроем это!

WhatsApp Business для нескольких пользователей: различные размеры бизнеса

WhatsApp Business API — это широко используемое приложение как частными лицами, так и предприятиями. Приложение также можно бесплатно установить на устройства iOS и Android. Это многофункциональные приложения для микро-отраслей с фиксированными входящими сообщениями.

В последние годы вы, возможно, использовали приложение на двух устройствах: одном ПК и одном мобильном телефоне. Однако теперь вы можете использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями на пяти устройствах — одном телефоне и еще четырех системах — благодаря новой функции БЕТА.

В WhatsApp есть две вещи — приложение WhatsApp Business и API WhatsApp Business — в зависимости от размера компании. Оба имеют различные варианты добавления нескольких пользователей и устройств.

1. Приложение WhatsApp Business для малого бизнеса

Бизнес-приложение WhatsApp легко загрузить из Play Store и использовать бесплатно. Приложение было запущено в 2018 году и было разработано, чтобы помочь малым предприятиям более эффективно и продуктивно общаться со своими клиентами. Он содержит все функции обычного мессенджера WhatsApp, включая такие функции, как быстрые ответы и метки, которые помогают компании сортировать и быстро отвечать на сообщения своих клиентов.

Вы можете использовать WhatsApp Business для многих пользователей, использующих приложение WhatsApp Business. Раньше он был ограничен одним ПК и одним смартфоном. Тем не менее, после недавнего обновления приложения WhatsApp Business в 5 году вы теперь можете связать WhatsApp Business максимум с 1 устройствами — 4 телефоном и еще 2022 устройствами для каждого номера.

Кроме того, WhatsApp намерен выпустить платные функции приложения для поддержки малого бизнеса по мере его расширения. Инструменты WhatsApp Business Premium — это дополнительные возможности, за которые вы можете заплатить, чтобы улучшить бизнес-операции и привлечь больше клиентов.

Хотя приложение WhatsApp Business — отличная отправная точка для малого бизнеса, по мере расширения вашей компании вам потребуются более совершенные инструменты и средства автоматизации для обеспечения качественного обслуживания клиентов.

2. WhatsApp Business API для малого и среднего бизнеса, среднего бизнеса и предприятий.

Когда мы говорим о малых и средних предприятиях, средних и крупных предприятиях, их требования варьируются от просто доступности через WhatsApp до передачи больших объемов сообщений, предложения самообслуживания своим клиентам, увеличения времени быстрого разрешения проблем, возможности масштабировать поддержку клиентов, добавляя любые количество агентов в службу поддержки и мониторинг показателей производительности чат-ботов и агентов.  

WhatsApp Business API позволяет компаниям делать все это. Это помогает интегрировать его с их CRM, делиться неограниченным количеством Трансляция сообщений WhatsApp, использовать контакты из баз данных, а не телефонные номера, автоматизировать процесс с помощью старых технических систем и многое другое.

Преимущества добавления нескольких пользователей с помощью WhatsApp Business API и Getgabs

Не кажется ли вам, что было бы неплохо, если бы ваши клиенты могли помочь себе с простыми запросами, такими как отслеживание заказа или покупка в WhatsApp, без какого-либо вмешательства человеческого агента? WhatsApp Business API позволяет интегрировать чат-ботов и создавать потоки самообслуживания, чтобы помогать клиентам, помимо назначения агентов для помощи им.

Использование WhatsApp Business API и интеграции Getgabs дает существенные преимущества: 

1. Преимущества поддержки

• Используйте WhatsApp чат-боты отвечать на запросы потребителей и при необходимости передавать обсуждения агентам.
• Предоставьте агентам доступ к информации о заказах и клиентах, чтобы они могли лучше понимать запросы потребителей.
• Повысьте производительность агентов за счет автоматической категоризации разговоров в соответствии с платформами обмена сообщениями, такими как Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp, избавляя их от необходимости вручную искать обсуждения в определенном канале.
• Используя панель мониторинга в режиме реального времени, отслеживайте работу вашей группы поддержки и следите за тем, чтобы они соблюдали соглашения об уровне обслуживания.
• Используя шаблоны API WhatsApp, вы можете напрямую отправлять потребителям счета и детали заказа.
• Предлагайте функции самообслуживания, чтобы клиенты могли проверить информацию своей учетной записи, продлить членство или отменить заказ.

2. Преимущества продаж и маркетинга

• Используйте Шаблоны сообщений WhatsApp чтобы помочь вам проводить активные кампании. Прекрасными примерами этого являются предприятия электронной коммерции, предлагающие скидки или даже маркетинговые реферальные схемы.
• Запустите рекламу в Facebook и Instagram, чтобы сразу начать переписку в WhatsApp.
• Создайте полнофункциональную платформу электронной коммерции в WhatsApp, чтобы улучшить качество покупок.
• Клиенты могут увеличить продажи и снизить процент брошенных корзин, получая напоминания о корзинах.

Как использовать приложение WhatsApp Business с несколькими пользователями?

Несколько входов в систему через бизнес-приложения WhatsApp могут быть простыми для небольших предприятий. Однако когда речь идет о крупных отраслях, которым нужен быстрый способ ответить большому количеству клиентов и взаимодействовать с ними, вовлекая их в ваш бизнес, требуется более удобное решение. 

Предположим, вы владеете малым бизнесом и хотите предложить бесплатную поддержку клиентов в WhatsApp с базовыми функциями и несколькими агентами поддержки. В таком случае вам подойдет приложение WhatsApp Business.

Как добавить несколько пользователей в бизнес-приложение WhatsApp?

Добавление нескольких пользователей в бизнес-приложение WhatsApp — это действительно простой метод, который занимает всего несколько минут. Через приложение вы можете использовать до 4 устройств и 1 мобильный телефон + 4 дополнительных устройства (ПК/мобильный телефон/планшет) к одному и тому же номеру телефона. 

Давайте посмотрим, как вы сможете добавить несколько устройств с помощью бизнес-приложения WhatsApp. Процедура проста и занимает короткое время. 

• Перейдите к приложению WhatsApp Business.
• Нажмите значок «Дополнительные параметры» с тремя вертикальными точками.
• Нажмите «Связанные устройства».
• Нажмите «СВЯЗАТЬСЯ С УСТРОЙСТВОМ».
• Отсканируйте QR-код, и все готово.

Вышеуказанные шаги работают только для устройств Android. Для пользователей iPhone перейдите к настройкам WhatsApp после шага 2 и выполните остальные шаги, описанные выше. При установлении связи ваша команда сможет получить доступ к WhatsApp Business через ваше дополнительное устройство, не требуя, чтобы ваш телефон оставался подключенным. 

Ограничения нескольких пользователей бизнес-приложения WhatsApp

Однако наличие нескольких пользователей в приложении WhatsApp Business кажется бесплатным и быстрым решением, обеспечивающим хорошую поддержку в WhatsApp. В конце концов, когда объем запросов вырастет, даже таким малым предприятиям, как ваш, будет сложно отвечать на запросы и обеспечивать эффективное обслуживание клиентов или одновременно обеспечивать производительность агентов.

Давайте проверим причины:

• Не предлагает поддержку живого агента, так как не может назначить клиентский чат агенту. 
• Они не могут отслеживать пропущенные разговоры. 
• Нет возможности приоритезировать или деприоритизировать сообщение.
• Не предлагайте помечать чаты как решенные.
• Разные агенты, подключающиеся к одному и тому же клиенту, могут создавать путаницу и беспокойство от других устройств для бизнеса и клиентов.
• Не метод для отслеживания данных пользователя, заказов или предыдущих разговоров с другими агентами.
• Нет возможности контролировать работу агента или решать вопросы, а также пропущенные.
• Нет поддержки чат-ботов

Из-за всех подобных ограничений использование приложения WhatsApp Business — это лишь быстрый способ поддержки ваших клиентов на базовом уровне. Однако, если вы ищете полнофункциональное решение WhatsApp для обеспечения эффективного обслуживания клиентов и агентов, лучшим решением будет использование интеграции WhatsApp Business API с Getgabs.

Как использовать WhatsApp Business API для нескольких пользователей?

Другой вариант добавления нескольких пользователей в бизнес WhatsApp — использовать бизнес-API WhatsApp. Интеграция WhatsApp Business очень сложна по сравнению с установкой такого приложения, как WhatsApp Business, как обсуждалось выше.

Подобно тому, как WhatsApp предоставляет только бизнес-API (который представляет собой набор кодов) и не является готовым к использованию программным обеспечением, он используется программным обеспечением для обмена сообщениями с клиентами, таким как Getgabs, которое использует предложения API WhatsApp, а также предлагает автоматизацию на стороне агента. встроенная интеграция с другими приложениями и мониторинг информационных панелей в реальном времени.

Как получить WhatsApp Business API с помощью Getgabs?

Например, Getgabs предлагает простую интеграцию с бизнес-API WhatsApp, а также является официальным поставщиком решений WhatsApp, поэтому настроить его с помощью Getgabs чрезвычайно просто. Для этого

1. Зарегистрируйтесь на Getgabs
2. Выберите WhatsApp в качестве канала обмена сообщениями.
3. Подайте заявку на WhatsApp Business API

Мы проведем вас через процесс подачи заявки и утверждения WhatsApp API, который в мета-версии займет до 3-5 дней. Когда он будет одобрен, вы сможете добавить любое количество агентов в канал WhatsApp и начать поддержку своих клиентов. 

Как несколько пользователей Getgabs могут использовать WhatsApp Business API?

Используя решение для обмена сообщениями с клиентами, такое как Getgabs, вы можете добавить несколько агентов для оказания поддержки вашим клиентам в WhatsApp, а также в других приложениях для обмена сообщениями. Добавление пользователя в Getgabs — простой метод. Чтобы добавить пользователя в Getgabs, выполните следующие действия:

• Логин / Регистрация к панели.
• Зайдите в настройки > Управление пользователями.
• Нажмите кнопку «Добавить новый».
• Добавьте данные пользователя, такие как полное имя, код страны, номер WhatsApp, доступ пользователя, имя пользователя, роль пользователя, адрес электронной почты и пароль.
• Нажмите «Зарегистрироваться», и все готово.

Внимание: Вы также можете обновлять и редактировать данные пользователя или его обязанности. 

Дополнительным преимуществом использования бизнес-API WhatsApp для решения для обмена сообщениями с клиентами, такого как Getgabs, является то, что несколько пользователей, которых вы добавили в профиль, могут отвечать на сомнения клиентов, поступающие из различных каналов, таких как ваш веб-сайт и другие инструменты связи, а также просматривать запросы, поступающие с Вотсап.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Есть ли в WhatsApp несколько пользователей?

A. Да, WhatsApp позволяет добавить 5 пользователей, добавив несколько устройств в один и тот же профиль WhatsApp, включая один мобильный телефон и 4 дополнительных устройства. 

В2. Можем ли мы использовать WhatsApp Business на трех устройствах?

A. Вы можете использовать одну учетную запись WhatsApp Business для добавления WhatsApp Business на несколько устройств с более чем 5 устройствами, включая одно мобильное устройство и 4 связанных системы.

Вопрос 3. Можно ли в WhatsApp Business бесплатно добавлять несколько устройств?

A. Приложение WhatsApp Business позволяет бесплатно использовать до 5 устройств. Если вам необходимо использовать WhatsApp более чем на 5 устройствах, вы можете выбрать премиум-членство WhatsApp. WhatsApp API используется для организаций с более чем 10 пользователями. Однако плата за разговоры и использование программного обеспечения WhatsApp приводит к дополнительным расходам. 

Вопрос 4. Можно ли использовать один и тот же номер для WhatsApp и WhatsApp Business?

A. Нет, для одновременного доступа к WhatsApp и WhatsApp Business вам необходимо иметь два разных номера.

Вопрос 5. Как несколько пользователей работают в WhatsApp Business?

A. Откройте приложение WhatsApp Business на своем основном телефоне.

• В правом верхнем углу коснитесь меню «Дополнительные параметры» (три вертикальные точки).
• Выберите «Подключенные устройства».
• Выберите «Подключить устройство».
• Отсканируйте QR-код, который появляется на устройстве, которое вы хотите подключить, путем сканирования его экрана.

Заключение

Теперь, благодаря этому практическому руководству, вы узнали, как несколько пользователей работают над WhatsApp Business и возможностями командного почтового ящика индивидуально. WhatsApp бесплатен для бизнеса и предлагает необходимую статистику эффективности сообщений. 

Функция многопользовательского доступа позволяет всей вашей команде работать с неограниченным доступом для входа в систему для членов команды. Вы можете легко оставаться в курсе каждого разговора с клиентом, имея единую панель управления для управления, отслеживания и ответа на разговоры на ходу.

Однако при выборе между бизнес-приложением WhatsApp или API важно знать размер бизнеса и требования. Приложение WhatsApp Business кажется очень привлекательным для малого бизнеса, поскольку его можно использовать бесплатно, если вы развиваете свой бизнес, и вам потребуется надежное решение WhatsApp. Такое решение, как Getgabs, предложит лучшее из WhatsApp Business API, будет поддерживать интеграцию с бизнес-CRM, удобный интерфейс и поддерживать автоматизацию по всем направлениям (обмен сообщениями, приложения и веб-сайт).