Последние тенденции делового общения, которые вы должны знать в 2024 году

Каковы наиболее важные и эффективные последние тенденции в деловом общении, которые следует принять в 2024 году? Как известно, тенденции в корпоративных коммуникациях являются ключевым фактором для компаний, которые ищут наиболее эффективные способы общения со своими клиентами.

Последние тенденции, используемые в деловом общении, повышают производительность команды и удовлетворенность клиентов. Факты свидетельствуют о том, что бесперебойное и бесперебойное общение с клиентами является основой для развития позитивных отношений с клиентами и повышения их удовлетворенности.

Что повышает лояльность к бренду и увеличивает продажи бизнеса за счет 25% до 95%. Многочисленные исследования, проведенные в последнее время, показали, что командный диалог является одним из наиболее важных факторов, в которых преобладает снижение трений.

Бизнес-лидеры во всем мире принимают стратегию общего опыта (TX), концентрируясь на опыте клиентов (CX) и опыте сотрудников (EX) для продвижения общего опыта. Подобно тому, как общение с клиентами напрямую влияет на лояльность к бренду, в этом процессе необходимо учитывать деловое взаимодействие.

Ознакомьтесь с последними тенденциями в деловом общении, которые помогут повысить рост бизнеса и качество обслуживания клиентов. Использование этих последних тенденций меняет способы взаимодействия и общения компаний со своими командами или клиентами.

Каковы тенденции в деловом общении?

Тенденции корпоративного общения — идеальный способ общения с клиентами в деловой среде. Им необходимы активное слушание, навыки межличностного общения и осведомленность о текущих тенденциях, которые подходят вашей команде.

Члены команды тратят драгоценное время на неэффективные инструменты коммуникации, что снижает производительность и эффективность обслуживания клиентов. Кроме того, учитывая масштабные изменения в деловом общении, произошедшие из-за пандемии, некоторые предприятия все еще остаются старыми моделями. Учитывая общий экономический климат и связанные с этим проблемы, это не то, что вы можете принять, чтобы идти дальше.

Но каковы важные последние тенденции в инструментах делового общения, за которыми следует следить для вашего бизнеса? Мы знаем ваши требования. Улучшите качество общения вашей компании с клиентами, используя эти последние тенденции в корпоративной коммуникации.

Почему деловое общение важно сейчас больше, чем когда-либо?

Да, сегодня деловое общение важнее, чем когда-либо, потому что первым ключевым моментом роста бизнеса является общение. Наличие хорошего инструмента коммуникации и технологических достижений, широкое внедрение удаленной работы и растущие требования клиентов подчеркивают важность инновационных методов связи.

В некоторых компаниях команды географически разбросаны, поэтому крайне важно использовать методы коммуникации, обеспечивающие беспрепятственный обмен информацией.

Команды, которые действуют изолированно из-за неорганизованного общения, менее продуктивны. По мнению 30% респондентов, неадекватное общение со стороны предприятий привело к ухудшению качества обслуживания клиентов.

Все команды будут иметь легкий доступ к соответствующей информации при наличии эффективной корпоративной коммуникации, которая гарантирует получение потребителями своевременных и правильных ответов. Кроме того, эффективная коммуникация необходима для беспрепятственного взаимодействия с клиентами и помогает в развитии долгосрочных партнерских отношений.

Преимущества последних тенденций в деловом общении

Мощные методы внутренней и внешней коммуникации важны для достижения желаемых бизнес-результатов. Вот эффективные преимущества использования последних тенденций в деловом общении для сбалансированного подхода к деловому общению.

1. Репутация бренда

Лояльное и прозрачное общение с клиентами помогает создать положительную репутацию бренда. Своевременные ответы на запросы клиентов помогают повысить доверие и имидж бренда.

2. Удовлетворенность клиентов

Продуманная коммуникационная стратегия подтверждает, что клиенты всегда в курсе продуктов, обновлений и услуг. Информируя клиентов о деталях и обновлениях продуктов, компании могут повысить удовлетворенность клиентов.

3. Конкурентное преимущество

Плановая коммуникация помогает компаниям обеспечить прочное существование на рынке. Кроме того, это помогает создать успешное партнерство и доверие инвесторов. Четкий разговор о возможностях продукта и ценностях бренда позволяет компаниям выделиться на конкурентном рынке.

4. Вовлеченность сотрудников

Хорошая коммуникационная стратегия устанавливает отношения между компанией и сотрудником. Постоянные обновления бизнес-целей и задач позволяют сотрудникам быть в курсе общей картины.
Это гарантирует, что сотрудники связаны с бизнес-целями, улучшая общее понимание цели.

5. Инновации и решение проблем

Гибкий и мощный инструмент общения обеспечивает легкое межфункциональное сотрудничество, предлагая инновационные решения и продуктивные разговоры. Кроме того, они позволяют нам распознавать проблемы и мгновенно сообщать о них, что приводит к активному подходу к решению проблем.

Объясните последние тенденции в деловом общении

Здесь мы собираемся объяснить последние тенденции в деловом общении на 2024 год, которые вам следует знать. Улучшите свои навыки делового общения, используя эти 6 трендов в корпоративной коммуникации:

1. Общение в режиме реального времени

Связь в реальном времени демонстрирует быстрое преобразование, при котором детали обмениваются между двумя объектами без значительной паузы. Эти тенденции в корпоративных коммуникациях позволяют повысить эффективность бизнеса и ускорить принятие решений.

Общение в режиме реального времени посредством диалоговых сообщений стало стандартом, улучшающим качество обслуживания потребителей. Контекстная информация от RTC помогает фирмам вести более содержательные разговоры. Например, когда клиент обращается в компанию по поводу заказа, представители имеют мгновенный доступ к соответствующей информации, что обеспечивает конструктивное общение. Чрезвычайно низкая задержка обмена сообщениями в режиме реального времени позволяет компаниям быстро реагировать на проблемы потребителей, улучшая качество обслуживания клиентов.

Динамичные двусторонние обсуждения заменяют одностороннее общение из-за растущих ожиданий клиентов. RTC делает возможным более заинтересованный стиль общения.

Клиентам больше не нужно ждать ответа. Альтернативно, клиенты могут активно участвовать в постоянном общении с компанией, что повысит их удовлетворенность.

2. ИИ для внутренней коммуникации

Неудивительно, что ИИ станет важным игроком в нескольких тенденциях бизнес-коммуникаций в 2024 году. Во-первых, давайте посмотрим, как ваша команда может использовать его для повышения эффективности внутренней коммуникации.

Обработка естественного языка — одна из областей специализации многих ИИ (НЛП). После обучения работе с обширной коллекцией различных текстовых форматов и аудиофрагментов они могут быстро создавать и редактировать тексты, а также записывать и резюмировать полные обсуждения.

Это имеет значительный потенциал экономии времени для внутренней коммуникации в команде. Среди процессов, которые ИИ НЛП могут автоматизировать или ускорить:

• Составление протоколов встреч для команды
• Составление задач и подведение итогов совещаний
• создание черновиков внутренней электронной переписки
• В том числе автоматическое редактирование каждой переписки внутри компании.

3. Многоканальный подход

Компании помогают клиентам, где бы они ни находились, и устанавливают с ними связи, используя такие каналы связи, как приложения для обмена мгновенными сообщениями, голос, видео, социальные сети и чат, а также электронную почту, SMS и маркетинг в WhatsApp.

Благодаря омниканальному подходу к клиентам клиенты чувствуют себя вправе общаться с компанией по предложенным ими каналам без ущерба для качества обслуживания. Самым значительным преимуществом омниканальности является возможность со временем развивать более глубокие отношения с клиентами.

Поскольку агенты могут иметь целостное представление о взаимодействии клиентов по каналам, они могут вести умные беседы и предлагать интеллектуальные продукты. Омниканальная аналитика предлагает ценную информацию, которая информирует агентов о вариантах дополнительных и перекрестных продаж, повышая прибыльность.

Одним из наиболее эффективных подходов к этим последним тенденциям в деловом общении является маркетинг WhatsApp, который является наиболее осуществимым и эффективным инструментом коммуникации. Например, если клиент что-то заказывает, он получит уведомление о своем заказе в сообщении в WhatsApp. Омниканальный подход подтверждает отсутствие потери или неудобства деталей. Кроме того, переход между каналами прост, что позволяет клиентам продолжать свое путешествие без перерыва.

Новейший инструмент коммуникации WhatsApp Marketing – Маркетинг WhatsApp — это современный маркетинг, который используется для продвижения бренда компании посредством Автоматизация бизнеса в WhatsApp. Платформа помогает построить прочные отношения с клиентами и привлечь потенциальных клиентов к огромной аудитории.

С помощью Getgabs вы можете конвертировать больше потенциальных клиентов в клиентов и предлагать им круглосуточную клиентскую поддержку. Гетгабс предлагает API WhatsApp для бизнеса интеграция для крупных и средних предприятий для привлечения тысяч клиентов.

Этот маркетинговый подход имеет более 2 миллиардов активных пользователей с уровнем открытий и ответов 98%. Пользователь WhatsApp тратит 40 минут в день на проверку сообщения WhatsApp.

4. Правильное использование чат-бота

WhatsApp чат-боты — это приложение искусственного интеллекта, которое в последние годы стало повсеместным. И мы все видели этих тупых чат-ботов, которые только разжигают разочарование. Более того, они обладают огромным потенциалом для повышения вашей производительности и конверсии.

Чат-боты WhatsApp могут сэкономить время членов вашей команды, которые будут отвечать на общие рутинные вопросы. Это сделает их бесплатными и сосредоточит внимание на производительности или запросах клиентов.
Кроме того, статистика показывает, что хорошо реализованный чат-бот повышает производительность сайта в 3 раза.

Как вы можете использовать преимущества чат-бота WhatsApp, не ставя под угрозу целостность взаимодействия с клиентами?

Для начала вы должны четко понимать, для кого предназначен чат-бот и чего вы от него хотите. Следующий шаг — тщательно выбрать каналы, на которых вы хотите развернуть своего бота, и выбрать поставщика услуг чат-бота, который соответствует вашим потребностям.

Следующий важный шаг — использовать данные предыдущих разговоров с клиентами для обучения вашего бота. Чем больше данных вы предоставите, тем точнее будут воссозданы эти дискуссии.
Наконец, вы должны поддерживать работу своего чат-бота. Ему необходимо пересмотреть и скорректировать свою практику, чтобы максимизировать удовлетворенность клиентов.

5. Бесперебойная облачная связь

Предположим, вам все еще нужно обновить облачную связь. В этом случае 2024 год — это год перехода вашей деловой связи в облако.

Облачная связь предоставляет локальным системам универсальные, гибкие и безопасные возможности для любых задач — от хранения данных до телефонии. Например, облачные контакт-центры позволяют членам вашей команды принимать звонки клиентов, используя настольный компьютер на рабочем месте, домашний ноутбук или мобильный телефон во время деловой поездки.

Независимо от того, какое устройство, они смогут получить доступ к своим рабочим номерам и обеспечить максимальное удовлетворение требований каждого клиента.

6. кибербезопасность

Сегодня деловые беседы происходят на различных цифровых платформах, включая LinkedIn, Slack, WhatsApp и многих других. Хотя эти технологии повышают производительность, они также создают ряд слабых мест, которые приводят к классу атак, известному как компрометация бизнес-коммуникаций или BCC.

Несмотря на то, что чат-приложения сейчас необходимы, атаки, которые они используют, могут иметь пагубные последствия. Данные клиентов должны быть защищены, поскольку единственная утечка данных может оказать серьезное негативное влияние на репутацию компании.

Команды, ответственные за кибербезопасность, должны внимательно следить за всеми облачными коммуникациями и внедрять меры защиты от атак BCC. Чтобы снизить риски, предприятия должны разработать стратегии предотвращения потери данных и поддерживать строгий контроль доступа. Использование инструментов искусственного интеллекта и машинного языка (ML) — отличный подход к пониманию цели и контекста языковых атак.

Ландшафт корпоративных коммуникаций изменился из-за быстрого внедрения цифровых технологий, роста удаленной работы и роста ожиданий клиентов. Предприятия будут процветать в меняющейся деловой среде, если смогут выявить и извлечь выгоду из новых тенденций в деловом общении.

Чтобы создать атмосферу сотрудничества внутри своих организаций, руководителям предприятий необходимо сохранять гибкость и переоценивать свои внутренние коммуникационные стратегии. Чтобы повысить вовлеченность, им также необходимо настроить свою тактику общения и взять на себя обязательство общаться с клиентами на их условиях.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Каковы последние тенденции в деловом общении?

A. Тенденции в области корпоративных коммуникаций становятся все более продвинутыми и более эффективными для пользователей. Главные тенденции, которые мы использовали в деловом общении в 2024 году, — это использование универсальных каналов обмена сообщениями, снижение отвлекающих факторов сотрудников и внедрение гибких коммуникационных стратегий.

Используя связь на основе WhatsApp Business API через Getgabs, компании могут защитить свои сообщения от личных приложений, таких как обмен сообщениями WhatsApp. Общение на рабочем месте не должно осуществляться через платформы личного общения. Наконец, по мере увеличения количества сотрудников возрастают требования к гибким инструментам и требованиям к защите инструментов совместной работы.

В2. Как бизнес может улучшить командное общение в 2024 году?

A. Чтобы упростить коммуникационную стратегию вашей команды, выберите универсальную платформу для делового общения, например WhatsApp Marketing. Выбор этого маркетинга упрощает внешнее и внутреннее общение, видеоконференции, командный чат и каналы социальных сетей на одной простой в использовании информационной панели.
Однако принимая во внимание значимость личного разговора и личных встреч. Они позволяют с помощью невербальных сигналов строить связи между сотрудниками и компанией.

Вопрос 3. Каковы будущие тенденции в деловом общении?

A. Сотрудники должны рассчитывать на использование корпоративных коммуникационных технологий, более адаптированных к их работе, после 2024 года. К 2030 году треть работников будет иметь доступ к различным коммуникационным инструментам, адаптированным для их задач, что повысит производительность и скорость, одновременно снизив критические ошибки.
Ниже приведены несколько примеров современных инструментов делового общения, таких как WhatsApp Business API и чат-бот WhatsApp через Getgabs.
В будущем интеграция генеративного искусственного интеллекта, дополненная реальность и Интернет вещей станут важнейшими компонентами инструментов делового общения, поскольку искусственный интеллект продолжит играть важную роль.

Заключение

Несмотря на то, что за последние несколько лет различные тенденции в деловом общении то появлялись, то исчезали, может быть сложно выделить те, которые останутся здесь надолго. Список, который мы обсуждали выше, призван служить отправной точкой для принятия решения о том, какие тенденции стоит унаследовать, чтобы удовлетворить уникальные требования вашего бизнеса.

Все упомянутые выше тенденции в корпоративной коммуникации – от интеграции искусственного интеллекта во внутреннюю коммуникацию до приоритета чат-бота WhatsApp – будут играть растущую роль в деловом общении в 2024 году.

Однако это не означает, что каждая компания должна использовать их все. Например, асинхронная видеоконференция может не подойти небольшой команде, работающей в одном часовом поясе.

Следующее, что вам следует сделать, — это тщательно проанализировать приведенные выше тенденции, чтобы определить, какие из них наиболее актуальны для вашего варианта использования в бизнесе. Это поможет вам решить, на какие ресурсы обратить внимание и какую тактику разработать для вашей группы.

В конечном итоге это повысит вашу производительность, повысит качество коммуникаций вашей компании в 2024 году и улучшит качество обслуживания клиентов. .