Как использовать WhatsApp Business для службы поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов WhatsApp позволяет вашей команде оказывать более качественную поддержку клиентам, когда они в этом нуждаются. WhatsApp превратил свою платформу в глобальную онлайн-платформу благодаря особенному пониманию клиентов в первые дни.

Другая платформа быстрой связи была единственной, которая помогала своим клиентам в повседневной жизни, и ее ответственность росла. Итак, WhatsApp начал расширять свою платформу для поддержки клиентов во многих отраслях. Многие организации уже начали использовать WhatsApp для службы поддержки клиентов, чтобы ускорить рост своего бизнеса.

Если вы используете WhatsApp для службы поддержки клиентов, вам может потребоваться учетная запись WhatsApp Business. Существует два типа учетных записей WhatsApp: приложение WhatsApp Business и API WhatsApp Business.

Поэтому в этой статье мы подробно остановимся на преимуществах использования WhatsApp для поддержки клиентов. Вы изучите основы использования WhatsApp и лучшие практики оказания поддержки клиентов через WhatsApp.

Это еще не все; мы также приведем несколько успешных примеров того, как отрасли используют WhatsApp для обслуживания клиентов по всему миру.

Что такое WhatsApp для поддержки клиентов?

WhatsApp для поддержки клиентов — неотъемлемая часть стратегии социального обслуживания клиентов любого бизнеса. Отрасли, внедряющие WhatsApp для обслуживания клиентов, предоставляют все: от простых обновлений заказов до индивидуальных покупок один на один.

Для поддержки клиентов WhatsApp является ценным каналом общения и взаимодействия с клиентами через канал, который они уже используют, которому доверяют и который знают.

Благодаря обширной базе пользователей, мультимедийным возможностям и функциям быстрого обмена сообщениями WhatsApp предоставляет компаниям уникальную и мощную возможность предложить индивидуальную и адекватную поддержку клиентов. Среднестатистический пользователь WhatsApp тратит на него около 40 минут в день, что дает компаниям значительную возможность расширить свою клиентскую базу.

Из-за несоответствия общение в WhatsApp происходит быстро, предлагая быстрое решение вопросов. Служба поддержки также может распознавать контакты по их контактному номеру и получать доступ к истории разговоров по одной линии, что обеспечивает персонализированную поддержку для каждого.

6 преимуществ использования WhatsApp для поддержки клиентов

Предположим, вы ищете готовое к использованию решение, которое поможет вам быстрее и лучше обслуживать клиентов. Гетгабс Инструменты автоматизации поддержки клиентов — идеальное решение.

Служба поддержки клиентов Getgabs эффективно работает с API WhatsApp для бизнеса. Чтобы обрабатывать большие объемы клиентов, различные агенты службы поддержки могут использовать один и тот же WhatsApp для бизнес-аккаунта.

Использование WhatsApp для поддержки клиентов дает бизнес-пользователям различные преимущества:

1. Устранение потребностей в поддержке

Диалоговая поддержка клиентов в WhatsApp позволяет вам оказывать помощь вашим клиентам, когда они в этом нуждаются. Компании могут оптимизировать заранее созданные диалоговые потоки для автоматизации возвратов и возмещений, переноса/отмены графика, управления запросами, а также обновления учетной записи или транзакций. Кроме того, сбор отзывов, напоминания об оплате и оценка лояльности могут осуществляться через Автоматизация бизнеса в WhatsApp.

2. Снижает стоимость и повышает CSAT

WhatsApp для поддержки клиентов — это эффективный метод, используемый предприятиями для оказания поддержки клиентам. Им не нужно инвестировать в дорогостоящую инфраструктуру колл-центра или нанимать дополнительную команду для обработки запросов клиентов. Благодаря модели самообслуживания компании могут автоматизировать более 80% взаимодействия с клиентами, предлагая им 20% более высокий CSAT (показатель удовлетворенности клиентов) с объяснением, полученным впервые.

3. Поддержка агента AI Chatbot

WhatsApp для поддержки клиентов можно легко автоматизировать с помощью ИИ Чат-бот WhatsApp агентская поддержка даже в нерабочее время. Простые и сложные проблемы можно решать с помощью бесперебойного взаимодействия «бот-агент» и «агент-бот», а также решать сложные проблемы.

4. Индивидуальная поддержка

WhatsApp позволяет им персонализировать общение с клиентами. Они могут использовать имя клиента и историю прошлых разговоров, чтобы обеспечить более персонализированную и бесперебойную поддержку, что поможет им установить прочные отношения с потребителями.

5. Предлагает богатую мультимедийную связь.

Компании, использующие мультимедийные функции WhatsApp, могут предоставлять более качественную и персонализированную поддержку. Некоторые проблемы клиентов могут нуждаться в наглядной демонстрации или пошаговом руководстве для успешного решения проблем. Предприятия могут использовать мультимедийные функции WhatsApp для простой передачи фотографий и видео, которые помогают потребителям устранять неполадки или дают визуальные пояснения.

6. Лучшее взаимодействие

WhatsApp обеспечивает более привлекательный опыт для клиентов. Они могут предоставлять тексты, фотографии и видео, которые обеспечивают контекст их запросов. Это позволяет фирмам лучше понять проблему клиента и предложить более эффективное решение.

Как использовать WhatsApp для службы поддержки клиентов

WhatsApp для поддержки клиентов позволяет вам без особых усилий предлагать мгновенные и индивидуальные рекомендации вашим клиентам. Мы описываем способы улучшения качества поддержки клиентов.

Вот пошаговое руководство о том, как использовать WhatsApp для поддержки клиентов.

1. Откройте бизнес-аккаунт

Если у вашей компании нет бизнес-аккаунта, вам необходимо создать аккаунт WhatsApp Business. Установите приложение WhatsApp Business прямо из Play Store и создайте свой профиль, используя свой рабочий номер. Кроме того, вы можете интегрировать его в свою систему с помощью настольного приложения WhatsApp Business.

2. Настройка бизнес-профиля

Вы можете добавить данные о своей компании, такие как название, описание, каталоги продукции, категория, веб-сайт и часы работы, в свой профиль WhatsApp. Полная информация о бизнесе поможет клиентам быстро связаться с вами и завоевать доверие.

3. Предлагает автоматическое приветственное сообщение.

Вы можете настроить автоматическое приветствие в своем WhatsApp Business каждый раз, когда клиент отправляет вам сообщение в первый раз. Сообщение должно быть приветствием или приветствием, зная, что клиенты обратились в окно поддержки клиентов.

4. Используйте быстрые ответы

Для поддержки клиентов WhatsApp предлагает создавать быстрые ответы на распространенные вопросы или частые запросы. Доступ к ним можно получить, написав назначенный ярлык или ключевое слово. Это сэкономит время и силы при ответе на часто задаваемые вопросы.

5. Отложите сообщения

Когда компания нерабочее время или закрыта, вы можете включить удаленные сообщения, чтобы сообщить им, что вы сейчас недоступны. Компании также могут указать примерное время для связи с клиентами или время, когда клиенты могут ожидать ответа.

6. Свяжите WhatsApp с инструментами поддержки клиентов.

В зависимости от размера бизнеса и объема запросов клиентов WhatsApp можно связать с инструментами обслуживания клиентов, такими как CRM-система или программное обеспечение окна службы поддержки. Такая интеграция позволяет упростить данные о клиентах и ​​взаимодействие с различными платформами.

7. Добавьте на сайт виджет чата WhatsApp.

Интеграция Виджет чата WhatsApp на сайте вашего бизнеса это наиболее эффективный способ обеспечить поддержку клиентов в любое время. Подчеркните важность виджета для создания индивидуального опыта, управления профессиональным подходом и повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.

8. Используйте шаблоны сообщений для последующих действий.

Реализация шаблонов сообщений WhatsApp может вновь открыть окно обмена сообщениями WhatsApp, что позволит агентам отслеживать прошлые жалобы и запросы клиентов в нерабочее время. В отличие от других инструментов, Getgabs позволит вам оперативно синхронизировать, разрабатывать и отправлять шаблоны WhatsApp в службу поддержки.

9. Используйте автоматизацию чата, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы и передавать запросы на эскалацию.

Благодаря автоматизации чата Getgabs компании могут настроить меню WhatsApp с несколькими вариантами ответов, предлагающее ответы на часто задаваемые вопросы. Это сокращает количество агентов по работе с клиентами, чтобы они могли сосредоточиться на других сложных вопросах.

10. Включите мультимедиа для наглядности

Предоставление клиентам возможности обмениваться изображениями, видео или файлами документов, чтобы лучше разобраться в проблемах. Аналогичным образом, использование мультимедиа для предоставления рекомендаций или визуальных изображений для эффективного информирования клиентов.

Примеры отраслевой службы поддержки клиентов WhatsApp

Методы поддержки и взаимодействия с клиентами варьируются от отрасли к отрасли. Итак, ниже приведены описательные примеры поддержки команды WhatsApp для конкретной отрасли.

1. Здравоохранение

WhatsApp для здравоохранения индустрия поддержки клиентов предлагает следующие услуги:

• Запись на прием- Медицинский и больничный персонал может помочь пациентам записаться на прием через WhatsApp, обмениваясь напоминаниями и информацией о местоположении.
• Советы и рекомендации по здоровью- Медицинские работники могут пересылать советы и предложения, инструкции по питанию и рекомендации по упражнениям через трансляцию WhatsApp или в чат-группах.
• Заправка по рецепту- Пациенты могут запросить повторный рецепт и подробную информацию о лекарствах посредством безопасного, конфиденциального и защищенного общения с поставщиками медицинских услуг.

2. Еда и напитки

• Порядок оформления- WhatsApp для ресторанов и кафе позволяют принимать заказы онлайн, предлагая пользователям подробное меню, бронирование и подтверждение заказа.
• Бронирование столиков- Потребители могут забронировать столик перед регистрацией для ужина в ресторане с помощью WhatsApp, подтверждая расслабляющий опыт.
• Вопросы по кейтерингу- Предприятия могут поддерживать заказы на питание и бронирование с помощью WhatsApp, различных вариантов меню и описаний мероприятий.

3. Электронная коммерция

• Уведомления о статусе заказа- WhatsApp для электронной коммерции используется для предоставления клиентам обновлений от покупки до доставки, включая ссылки для отслеживания, подтверждения заказов и уведомления о доставке.
• Предложения по продуктам- Зная интересы клиентов и историю просмотров, компании могут отправлять им соответствующие предложения по продуктам в WhatsApp, увеличивая возможности дополнительных и перекрестных продаж.
• Возврат и возврат- клиенты могут отправлять запросы на возврат и возврат средств через WhatsApp. Команда поддержки может провести их через все этапы, предложив руководство и этикетки для доставки.

4. автомобильный

• Бронирование услуг- Автодилеры и поставщики услуг могут назначать встречи и делиться напоминаниями о техническом обслуживании автомобилей через WhatsApp.
• Заявки на тест-драйв- Клиенты могут узнать о тестовых поездках и назначить встречи с помощью WhatsApp, чтобы упростить процесс.
• Поддержка автомобиля- WhatsApp для автомобилей компании позволяют им консультировать потребителей по вопросам, связанным с транспортными средствами, таким как техническая поддержка и устранение неполадок.

5. Телекоммуникации

• Планируйте подписки и обновления- С помощью WhatsApp клиенты могут узнавать о различных тарифных планах мобильной связи, пакетах данных и обновлениях устройств.
• Руководство по устранению неполадок- Представители телекоммуникационной отрасли могут предоставить техническую поддержку при проблемах с сетью, настройках устройств и проблемах с подключением к WhatsApp.
• Запросы и оплата счетов- Клиенты могут проверять свои счета и платежные реквизиты, оплачивать счета и отправлять счета на WhatsApp.

6. Финансовые услуги

• Управление счетами клиентов- Банки могут направлять клиентов по вопросам баланса, истории транзакций и вопросов, связанных со счетом, или информации в WhatsApp.
• Заявки на кредит- Финансовые компании могут помочь клиентам с подачей заявки на кредит, собрав необходимые документы через WhatsApp.
• Инвестиционные обновления- Инвестиционные компании могут делиться с клиентами индивидуальными обновлениями или подробностями портфеля через WhatsApp.

7. Гостеприимство и путешествия

• Консьерж-услуги- WhatsApp для путешествий а гостиничные агентства предлагают услуги консьержа, поскольку клиенты могут узнать о местных интересах, предложениях ресторанов и туристических пакетах.
• Уведомления о рейсах- Airways также может внедрить WhatsApp для предоставления обновлений статуса рейса, напоминаний о посадочных талонах и смены выходов на посадку.
• Бронирование гостиниц- Клиенты могут использовать WhatsApp для отелей сделать бронирование или изменить детали бронирования. Агенты поддержки могут быстро подтвердить и отправить информацию о бронировании.

8. образование

• Информация о курсе- Образовательные организации могут даже предлагать информацию о курсах, программу обучения и информацию о вступительных документах с помощью WhatsApp.
• Виртуальные классы- WhatsApp для образования позволяет учителям планировать онлайн-занятия и отправлять учебные материалы студентам онлайн.
• Родительско-учительский разговор- Школы могут упростить общение между родителями и учителями, касающееся обновлений и успеваемости учащихся.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Предлагают ли компании обслуживание клиентов в WhatsApp?

A. Да, в быстро меняющемся цифровом мире компании используют WhatsApp для поддержки клиентов, чтобы предложить индивидуальную помощь в режиме реального времени.

В2. Как связаться со службой поддержки WhatsApp?

A. Действия по обращению в службу поддержки WhatsApp через справочный центр в приложении. Вы можете получить его, перейдя к "настройки>Документи>Контакты» в WhatsApp.

Вопрос 3. Предлагает ли WhatsApp поддержку в чате?

A. Интегрировав WhatsApp Business API, компании могут реализовать поддержку в чате, которую WhatsApp сам не предлагает.

Вопрос 4. Каковы инструменты WhatsApp для поддержки клиентов?

A. Инструменты WhatsApp используются для поддержки клиентов, интеграции чат-ботов, автоматических ответов и шаблонов сообщений для управления запросами, быстрого ответа и упрощения взаимодействия с клиентами.

Вопрос 5. Зачем использовать WhatsApp для поддержки клиентов?

A. Благодаря обширной базе пользователей, мультимедийным возможностям и функциям быстрого обмена сообщениями WhatsApp предоставляет компаниям уникальную и мощную возможность предложить индивидуальную и практическую поддержку клиентов.

Вопрос 6. Можем ли мы использовать шаблоны сообщений для поддержки клиентов?

A. Да, мы можем реализовать шаблоны сообщений WhatsApp для службы поддержки клиентов, которые смогут повторно открывать окно обмена сообщениями WhatsApp, позволяя агентам отслеживать прошлые жалобы и запросы клиентов в нерабочее время.

Заключение

Применяя WhatsApp для поддержки клиентов, компании могут установить более прочные отношения с клиентами, повысить удовлетворенность клиентов и обеспечить рост бизнеса. Признание исключительной поддержки клиентов — это не просто предложение рекомендаций по развитию значимых отношений, укреплению доверия и предоставлению опыта, который оставляет неизгладимое впечатление.

Затем WhatsApp, жизненно важный канал поддержки клиентов, расширяет свои функции и начинает путь создания прочных отношений с клиентами, что приводит к росту в цифровую эпоху. Getgabs — надежный партнер WhatsApp для общения, что позволяет нам создать лучшую платформу для поддержки клиентов и CSAT.