Как использовать WhatsApp Business для службы поддержки клиентов

WhatsApp для службы поддержки клиентов позволяет вашей команде помогать клиентам, когда они этого хотят. В ранние дни компания превратила WhatsApp в онлайн-платформу для клиентов с помощью особого понимания клиентов. 

Другая платформа быстрой связи была единственной, которая помогала клиентам преодолевать их повседневные тяготы, отсюда и эта дополнительная ответственность. В результате WhatsApp начал диверсифицировать свою платформу, чтобы помогать клиентам во многих секторах. Существует так много организаций, которые уже приняли использование WhatsApp для служб поддержки клиентов для роста своего бизнеса.

Если вы занимаетесь службой поддержки клиентов с помощью приложения, то вы можете выбрать использование приложения WhatsApp Business. Существует два типа учетных записей WhatsApp: приложение WhatsApp Business и API WhatsApp Business. 

Таким образом, чтобы продолжить, в этой статье мы опишем возможности применения приложения WhatsApp для поддержки клиентов. Здесь вы узнаете основы использования WhatsApp и как обеспечить исключительную поддержку клиентов через это приложение.

И это еще не все; мы также добавим несколько успешных примеров того, как отрасли используют WhatsApp для обслуживания клиентов по всему миру.

Что такое WhatsApp для поддержки клиентов?

Звонок в WhatsApp для поддержки клиентов является неотъемлемой частью социального обслуживания клиентов любой компании. Отрасли, внедряющие WhatsApp для обслуживания клиентов, предоставляют все: от простых обновлений заказов до индивидуальных покупок один на один.

Канал важен для поддержки клиентов, поскольку он позволяет службе отвечать и взаимодействовать с клиентами через канал, в котором они уверены и который, скорее всего, будут часто использовать.  

Как быстрое приложение для обмена сообщениями с красочными медиа-функциями, функцией быстрого обмена сообщениями, а также большой и активной базой пользователей, WhatsApp имеет большой потенциал для создания улучшенного и надлежащего клиентского обслуживания для бизнеса. В WhatsApp среднестатистический пользователь WhatsApp проводит около 40 минут в день, что дает компаниям значительную возможность расширить свою клиентскую базу.

Напротив, сообщения WhatsApp передаются в режиме реального времени и содержат вопросы, на которые можно ответить в течение короткого времени. Команда поддержки также может идентифицировать контакты по предоставленному номеру контакта, а также перейти к истории разговора на той же строке, что делает ее персональной для всех.

6 преимуществ использования WhatsApp для поддержки клиентов

Предположим, вы ищете готовое решение, которое поможет вам быстрее и лучше обслуживать клиентов. Прекрасные новости для Гетгабс заключается в том, что предлагаемые компанией продукты включают эффективные возможности автоматизации поддержки клиентов.

Здесь мы также хотим отметить, что служба поддержки клиентов Getgab совместима с 

API WhatsApp для бизнеса. В сценариях с большим количеством клиентов разные агенты службы поддержки клиентов могут использовать одни и те же учетные записи WhatsApp для бизнеса. 

Использование WhatsApp для поддержки клиентов дает бизнес-пользователям различные преимущества:

1. Устранение потребностей в поддержке

С помощью разговорной поддержки клиентов в приложении WhatsApp Business вы можете помочь своим клиентам в любое время, когда им это нужно. Компании могут оптимизировать предварительно созданные разговорные потоки для автоматизации возвратов и возмещений, перепланирования/отмен, управления запросами и обновления счетов или транзакций. В дополнение к этому, мы также обнаружили, что сбор отзывов, напоминания об оплате и оценки лояльности также могут быть выполнены через Автоматизация бизнеса в WhatsApp.

2. Снижает стоимость и повышает CSAT

WhatsApp для поддержки клиентов — одна из наиболее предпочтительных стратегий, используемых компаниями для предоставления услуг поддержки. Им не нужно вкладывать средства в дорогостоящую инфраструктуру колл-центра или использовать дополнительную команду для обработки запросов клиентов. Модель самообслуживания позволяет автоматизировать более 80% таких взаимодействий и повысить CSAT на 20% за счет предоставления первого объяснения.

3. Поддержка агента AI Chatbot

WhatsApp для поддержки клиентов относительно легко автоматизировать с помощью ИИ Чат-бот WhatsApp агент даже когда вы закончили свой рабочий день. Простые и сложные проблемы могут быть решены с помощью бесшовного бота-агента и агента-бота и решения сложных проблем.

4. Индивидуальная поддержка

WhatsApp позволяет им осуществлять индивидуализированную коммуникацию с клиентами через WhatsApp. Это будет эффективно, поскольку они будут использовать имя клиента, а также историю прошлых разговоров, чтобы усилить прочную связь между ними и клиентами.

5. Предлагает богатую мультимедийную связь.

Предприятия или компании, которые используют мультимедиа в WhatsApp, могут предоставлять клиентам более качественные и персонализированные услуги поддержки. Некоторые проблемы клиентов могут потребовать визуальных демонстраций или пошаговых инструкций для успешного решения трудностей. Предприятия могут использовать мультимедийные функции WhatsApp для легкой передачи фотографий или видео, которые помогают потребителям в процессе устранения неполадок или дают визуальные пояснения.

6. Лучшее взаимодействие

WhatsApp обеспечивает более вовлекающий опыт для клиентов. Они могут загружать тексты, фотографии и видео, которые помогают им задать контекст для своих вопросов. Это позволяет компаниям понять проблему клиента, чтобы рекомендовать решение, которое лучше всего ее решает.

Как использовать WhatsApp для службы поддержки клиентов

WhatsApp для поддержки клиентов позволяет вам без особых усилий предлагать мгновенные и индивидуальные рекомендации вашим клиентам. Мы описываем способы улучшения качества поддержки клиентов.

Вот контрольный список некоторых шагов, которые помогут компании использовать WhatsApp для поддержки клиентов:

1. Откройте бизнес-аккаунт

Если у вас нет учетной записи Business для вашей компании, то вам нужно создать ее, а именно учетную запись WhatsApp Business. Загрузите приложение WhatsApp Business прямо из Play Store и настройте профиль, используя номер компании. Кроме того, вы можете интегрировать его со своей системой с помощью приложения WhatsApp Business для настольного компьютера.

2. Настройка бизнес-профиля

Вы можете добавить данные о своей компании, такие как название, описание, каталоги продукции, категорию, веб-сайт и часы работы, в свой профиль WhatsApp. Постоянная информация о бизнесе позволяет клиентам легко связаться с вами, а также создает доверие у клиентов.

3. Предлагает автоматическое приветственное сообщение.

Еще одной функцией является появление приветствий, которые вы хотите автоматически отправлять клиентам каждый раз, когда клиент отправляет вам сообщение в первый раз. Сообщение должно приветствовать их, сообщая клиентам, что они могут связаться с окном поддержки клиентов.

4. Используйте быстрые ответы

В службе поддержки клиентов WhatsApp имеет функцию создания обзора быстрых ответов на часто задаваемые вопросы или запросы, которые часто запрашиваются. Доступ к ним можно получить, написав назначенную комбинацию клавиш или ключевое слово. Это сэкономит время и усилия при ответе на часто задаваемые вопросы.

5. Отложите сообщения

Когда компания не работает или закрыта, вы можете включить сообщения об отсутствии, чтобы дать им знать, что вы сейчас недоступны. Другие тактики, которые можно использовать, включают предложение предполагаемого времени, когда деловой человек ответит клиенту, или времени, когда клиент получит ответ.

6. Свяжите WhatsApp с инструментами поддержки клиентов.

В зависимости от размера бизнеса и объема запросов клиентов WhatsApp может быть связан с инструментами обслуживания клиентов, такими как система CRM или программное обеспечение для окон справочной службы. Аутсорсинговые услуги, такие как интеграция, позволяют использовать данные клиентов и взаимодействие с ними на различных платформах.

7. Добавьте на сайт виджет чата WhatsApp.

Самый простой и эффективный способ предложить поддержку клиентам в любое время — это включить Виджет чата WhatsApp на сайте вашего бизнеса. Подчеркните важность виджета для создания персонализированного опыта, управления профессиональным подходом и повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.

8. Используйте шаблоны сообщений для последующих действий.

Реализация шаблонов сообщений WhatsApp можно повторно открыть окно обмена сообщениями WhatsApp, что позволит агентам отслеживать прошлые жалобы и запросы клиентов вне рабочего времени. В отличие от других инструментов, вы сможете синхронизировать, разрабатывать и запускать шаблоны WhatsApp для поддержки клиентов в Getgabs с немедленностью.

9. Используйте автоматизацию чата, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы и передавать запросы на эскалацию.

Благодаря автоматизации чата Getgabs компании могут настроить меню WhatsApp с несколькими вариантами ответов, предлагающее ответы на часто задаваемые вопросы. Это сокращает количество агентов по работе с клиентами, чтобы они могли сосредоточиться на других сложных вопросах.

10. Включите мультимедиа для наглядности

Позволяя клиентам загружать изображения, видео или даже любой тип документа, чтобы помочь расширить объясняемые проблемы. Таким же образом, используя мультимедиа для предоставления информации для руководства или визуальных средств для обучения клиентов тому, как выполнять задачу.

Примеры отраслевой службы поддержки клиентов WhatsApp

Метод поддержки и взаимодействия с клиентами различается в зависимости от отрасли. В результате ниже приведен список описательных примеров поддержки команд WhatsApp для конкретных отраслей:

1. Здравоохранение

WhatsApp для здравоохранения индустрия поддержки клиентов предлагает следующие услуги:

• Запись на прием- Медицинский и больничный персонал может помочь пациентам записаться на прием через WhatsApp, обмениваясь напоминаниями и информацией о местоположении.
• Советы и рекомендации по здоровью- Медицинские работники могут пересылать советы и предложения, инструкции по питанию и рекомендации по упражнениям через трансляцию WhatsApp или в чат-группах.
• Заправка по рецепту- Пациенты могут запрашивать повторные рецептурные препараты и другую информацию, связанную с лекарственными средствами, через безопасные, конфиденциальные и защищенные каналы связи у медицинских работников.

2. Еда и напитки

• Порядок оформления- WhatsApp для ресторанов и кафе позволяет им принимать заказы онлайн, предлагая пользователям подробное меню, бронирование и подтверждение заказа.
• Бронирование столиков- Потребители могут забронировать столик перед регистрацией для ужина в ресторане с помощью WhatsApp, подтверждая расслабляющий опыт.
• Вопросы по кейтерингу- Предприятия могут управлять заказами на питание и бронированием с помощью WhatsApp, различными вариантами меню и описаниями мероприятий.

3. Электронная коммерция

• Уведомления о статусе заказа- WhatsApp для электронной коммерции используется для предоставления клиентам обновлений с момента покупки до доставки, включая ссылки для отслеживания, подтверждения заказов и уведомления о доставке.
• Предложения по продуктам- Зная интересы клиентов и историю просмотров, компании могут отправлять им соответствующие предложения по продуктам в WhatsApp, увеличивая возможности дополнительных и перекрестных продаж.
• Возврат и возврат- Клиенты могут делать первоначальные возвраты и запросы на возврат через WhatsApp. Команда поддержки может провести их по всем шагам, предлагая руководство и этикетки для отправки.

4. автомобильный

• Бронирование услуг- Автодилеры и поставщики услуг могут назначать встречи и делиться напоминаниями о техническом обслуживании автомобилей через WhatsApp.
• Заявки на тест-драйв- Клиенты могут узнать о тестовых поездках и назначать встречи с помощью WhatsApp упростить процесс.
• Поддержка автомобиля- WhatsApp для автомобилей позволяет им оказывать потребителям помощь в вопросах, связанных с автомобилями, например, в вопросах технической помощи.

5. Телекоммуникации

• Планируйте подписки и обновления- С помощью WhatsApp клиенты могут узнать о доступных тарифных планах мобильной связи, предложениях пакетов данных и последних обновлениях для своих устройств.
• Руководство по устранению неполадок- Представители телекоммуникационной отрасли могут предоставить техническую поддержку при проблемах с сетью, настройках устройств и проблемах с подключением к WhatsApp.
• Запросы и оплата счетов- Клиенты могут проверять свои счета и платежные реквизиты, оплачивать счета и отправлять счета на WhatsApp.

6. Финансовые услуги

• Управление счетами клиентов- Банки могут направлять клиентов по вопросам баланса, истории транзакций, а также по вопросам, связанным со счетом, или предоставлять информацию в WhatsApp.
• Заявки на кредит-  Финансовые компании могут помочь клиентам с этапами подачи заявки на кредит несколькими способами, например, путем сбора необходимых документов через WhatsApp.
• Инвестиционные обновления- Инвестиционные компании могут отправлять клиентам индивидуальные предложения или изменения в портфеле по указанному номеру в WhatsApp.

7. Гостеприимство и путешествия

• Консьерж-услуги- WhatsApp для путешествий а гостиничные агентства предлагают услуги консьержа, благодаря которым клиенты могут узнать о местных достопримечательностях, рекомендациях по ресторанам и туристических пакетах.
• Уведомления о рейсах- Airways также может использовать WhatsApp для информирования путешествующих клиентов о статусе рейсов, наличии посадочных талонов и любых изменениях в выходе на посадку.
• Бронирование гостиниц- Клиенты могут использовать WhatsApp для отелей бронировать отели или даже изменять бронирования.

8. образование

• Информация о курсе- Используя WhatsApp, образовательные организации могут публично распространять информацию о курсах, учебных планах и сведения о приемных документах.  
• Виртуальные классы- WhatsApp для образования позволяет учителям планировать онлайн-занятия и отправлять учебные материалы студентам онлайн.
• Родительско-учительский разговор- Школы могут упростить общение между родителями и учителями, касающееся обновлений и успеваемости учащихся.

FAQ

Вопрос 1. Предлагают ли компании обслуживание клиентов в WhatsApp?

A. Да, особенно в сегодняшней высокотехнологичной среде, где все так заняты, компании используют службу поддержки клиентов WhatsApp для предоставления уникальной и оперативной помощи.

В2. Как связаться со службой поддержки WhatsApp?

A. Шаги для связи со службой поддержки клиентов WhatsApp через центр справки в приложении. Вы можете получить его, перейдя в «настройки>Помощь>связаться с нами» в WhatsApp.

Вопрос 3. Предлагает ли WhatsApp поддержку в чате?

A. Интегрировав WhatsApp Business API, компании могут реализовать поддержку в чате, которую WhatsApp сам не предлагает.

Вопрос 4. Каковы инструменты WhatsApp для поддержки клиентов?

A. Инструменты WhatsApp относятся к поддержке клиентов, которая создается путем использования таких функций, как чат-боты, автоматические ответы и шаблоны сообщений, для обработки запросов клиентов, реагирования на их запросы, а также для беспрепятственного взаимодействия с клиентами.

Вопрос 5. Зачем использовать WhatsApp для поддержки клиентов?

A. Объединяя в себе высокую популярность среди населения, интерактивные мультимедиа и массовый обмен сообщениями, WhatsApp предлагает организациям особый и эффективный подход к удовлетворению потребностей и оказанию полезной поддержки потребителям.

Вопрос 6. Можем ли мы использовать шаблоны сообщений для поддержки клиентов?

A. Да, мы можем реализовать шаблоны сообщений WhatsApp для службы поддержки клиентов, которые смогут повторно открывать окно обмена сообщениями WhatsApp, позволяя агентам отслеживать прошлые жалобы и запросы клиентов в нерабочее время.

Заключение

Что касается использования WhatsApp для поддержки клиентов, компании смогут ссылаться на улучшение отношений с клиентами, приятные впечатления от общения с клиентами и развитие бизнеса. Признание исключительной поддержки клиентов выходит за рамки простого предоставления рекомендаций по развитию значимых отношений, укреплению доверия и предоставлению впечатлений, которые оставляют неизгладимое впечатление.

Затем одна из основных платформ поддержки клиентов, WhatsApp, обогащает свои функции и пробует процесс построения прочных отношений с клиентами, что приводит к росту в эпоху технологического прогресса. Getgabs — надежный компаньон WhatsApp для разговорных требований, который помогает сделать эту платформу для поддержки клиентов и CSAT лучшей.