Как настроить двустороннюю связь AWS Pinpoint SMS?

Двусторонняя связь AWS Pinpoint SMS включает поддержку услуг двусторонней SMS. Когда вы собираетесь настроить услугу двусторонней SMS-сообщения, это позволяет вам получать входящие сообщения от клиентов. Двусторонняя связь AWS Pinpoint SMS отправляет автоматический ответ клиентам каждый раз, когда они отправляют вам определенные ключевые слова в сообщении.

С прочими Сервисы AWSвы можете получить доступ к службам двустороннего обмена сообщениями, включая Lambda и Amazon lex, чтобы создать интерактивную службу обмена SMS-сообщениями. Позвольте мне сказать вам одно: двусторонние SMS доступны только в определенных странах и регионах, которые они поддерживают. 

Чтобы общаться друг с другом или отправлять конфиденциальную информацию вашим клиентам или клиентам об их транзакциях, оповещениях или напоминаниях, SMS — лучший традиционный способ сделать это. SMS – это традиционный способ связи, который чрезвычайно удобен. Используя услуги SMS, пользователям не требуется проходить аутентификацию, загружать приложение и переходить на веб-сайт своей компании. 

Клиенты просто могут получать сообщения на свои мобильные телефоны. Но вопрос в привлечении и удержании клиентов, поэтому позвольте мне сказать вам, что это не проще. 

В этом блоге мы обсудим, как настроить двустороннюю связь AWS Pinpoint SMS? Как включить двустороннюю связь AWS Pinpoint SMS и какие шаги для этого нужно сделать? Мы поможем вам объяснить, что такое двустороннее SMS-сообщение AWS и как быстро и легко начать отправлять персонализированные сообщения. 

Благодаря своевременной двусторонней связи AWS Pinpoint SMS вы можете отправлять клиентам соответствующие текстовые сообщения.

Что такое двустороннее SMS-сообщение AWS?

Двусторонняя передача SMS-сообщений AWS, чаще называемая «текстовыми сообщениями», может осуществляться между отдельными лицами и предприятиями. Компании обычно используют программный обмен текстовыми сообщениями, поскольку для физической отправки текстовых сообщений каждому клиенту потребуется большое количество физических телефонов и преданных своему делу сотрудников, но ни один из этих способов не является осуществимым или масштабируемым.

Обычно предприятия отправляют своим клиентам односторонние SMS-сообщения. При односторонней связи компания доставляет сообщение в форме предупреждения или одноразового уведомления, которое обычно не требует какого-либо дополнительного участия. Когда столик, зарезервированный для клиента, становится доступным, ресторан может сообщить ему об этом по SMS. Другой вариант — кабинет врача отправит пациенту текстовое сообщение, чтобы напомнить ему о приеме.

Когда клиенты требуют ответа с указанием конкретных дальнейших шагов, которые они могут предпринять, компании также могут связаться с ними с помощью двусторонней SMS-связи AWS. Например, возвращаясь к варианту использования записи на прием к врачу, пациенту может быть предоставлен выбор: ответить «2 для подтверждения» или «1 для отмены записи» в исходящем сообщении. 

Приложение для управления кабинетом врача получит ответ по SMS от пациента, и затем он сможет действовать в ответ на него. Возможности безграничны благодаря двусторонней SMS-рассылке AWS.

Как будет работать двустороннее SMS-сообщение

Работа AWS определяет СМС двустороннее общение очень простое, когда вам нужно создать приложение, написанное на Java или любом другом языке. Язык отправляет SMS через Pinpoint и получает ответ от SQS.

Приложение для AWS 2-way SMS отправляет SMS через пинпойнт на номер мобильного телефона пользователя. Как только SMS получено пользователем, он может ответить на него той же длиной или короткими кодами. Pinpoint получит ответ и отправит тему SNS. Тема SNS наконец записывает ответные сообщения в очередь AWS SQS. Приложение начинает опрос очереди SQS для получения ответов от пользователей. 

Вы можете автоматически отвечать клиентам, как только приложение получит ответ.

AWS Pinpoint для приема двусторонних SMS-сообщений

AWS Pinpoint для двусторонних SMS позволяет клиентам AWS доставлять как транзакционные, так и рекламные текстовые сообщения, а также двусторонние сообщения с помощью длинных или коротких кодов. С помощью AWS 2-Way SMS компания amazon pinpoint позволяет вносить изменения в сценарии использования, управляемые событиями. Где взаимодействие клиента от человека к человеку или от человека к бизнесу находится на переднем плане.

Ниже, в следующем разделе, я объясню шаги по настройке двусторонней связи AWS Pinpoint SMS с помощью длинного кода. Amazon определяет регистрацию ключевых слов и готовых сообщений и даже создание темы в социальных сетях. Вам не нужно беспокоиться о том, как настроить двустороннюю связь AWS Pinpoint SMS.

Настройка двусторонней связи по SMS в Amazon Pinpoint

С помощью AWS-пинпойнт Консоль двусторонней связи SMS, можно настроить двустороннюю SMS-связь. Чтобы настроить номер телефона для двусторонней отправки SMS-сообщений, следуйте инструкциям в этом разделе.

Предпосылки

Прежде чем вы сможете включить и настроить двустороннюю SMS-сообщение в Amazon Pinpoint, вам необходимо запросить выделенный номер. В зависимости от страны, в которой находятся ваши получатели, вам следует использовать определенную форму выделенного номера. Дополнительные сведения о типах выделенных номеров, предлагаемых в каждой стране (канал SMS), см. в разделе «Поддерживаемые страны и регионы».

Вам необходимо изменить политику ключей, если вы собираетесь использовать тему Amazon SNS, зашифрованную с помощью ключа AWS KMS. Прочтите полную статью о включении двусторонней SMS для получения более подробной информации.

Включение двусторонней SMS в AWS Pinpoint

Для определенных телефонных номеров можно включить двустороннюю отправку SMS-сообщений. Текст сообщения, доставленного потребителем на ваш номер телефона, публикуется в теме Amazon SNS. Независимо от того, хотите ли вы использовать зашифрованную тему Amazon SNS или обычную тему Amazon SNS, это повлияет на процесс настройки двустороннего обмена сообщениями. 

Процедуры для обоих случаев включены в этот раздел. Только один из этих шагов должен быть завершен.

На каждом из номеров должна быть включена двусторонняя связь отдельно. В результате перейдите на экран с надписью «Pinpoint -> SMS и голос -> Телефонные номера».

Ниже приведены шаги по настройке двусторонней связи AWS Pinpoint SMS:

1.Навигация https://console.aws.amazon.com/pinpoint/ для доступа к консоли Amazon Pinpoint.

2.Выберите Номера телефонов в разделе SMS и голосовая связь на панели навигации.

3.Выберите номер телефона, для которого вы хотите настроить двустороннюю SMS-сообщение, в настройках номера.

Внимание: только если в столбце SMS установлено значение «Включено», вы можете включить двустороннюю отправку SMS для телефонного номера.

4. Выберите «Включить». двустороннее СМС из раздела Двусторонние SMS.

5. Выберите один из следующих вариантов в разделе «Назначение входящих сообщений», чтобы указать тему Amazon SNS, которая будет получать ваши SMS-сообщения:

5.1. Если вы выберете этот вариант, Amazon Pinpoint создаст в вашей учетной записи новый субъект Amazon SNS. Все необходимые разрешения предоставляются автоматически при формировании темы.

5.2. Выберите текущую тему Amazon SNS. Если вы выберете этот вариант, вам необходимо будет выбрать текущую тему Amazon SNS. В политику доступа к теме должно быть включено следующее разрешение:

{

  «Эффект»: «Разрешить»,

  "Главный": {

    «Сервис»: «sms-voice.amazonaws.com»

  },

  «Действие»: «sns:Опубликовать»,

  «Ресурс»: «*»

}

6. (Необязательно) Добавьте ключевые слова и ответные сообщения в разделе «Ключевые слова двустороннего SMS». Когда одно из этих ключевых слов появляется в SMS-сообщении, отправленном на ваш номер телефона, Amazon Pinpoint доставляет сообщение выбранной вами теме Amazon SNS и отвечает выбранным вами ответным сообщением. Выберите «Чтобы добавить больше ключевых слов, просто добавьте еще одно».

7.Внесите последние изменения и выберите «Сохранить».

Как создать тему в социальных сетях

Ниже приведены шаги, которые необходимо выполнить, чтобы создать тему SNS для двусторонней связи AWS Pinpoint SMS. С помощью других сервисов AWS вы можете получить доступ услуги двусторонней передачи сообщений, включая Lambda и Amazon lex, для создания интерактивного сервиса обмена SMS-сообщениями. 

• Посетите консоль SNS (Simple Notification Service) на AWS.



• Никаких дополнительных настроек изменять не требуется. При необходимости добавьте описание перед нажатием кнопки «Создать тему».



• После успешного создания темы SNS вы перейдете на следующий экран.

Тем не менее, мы не можем получить доступ к комментариям пользователей по этой проблеме в социальных сетях. Мы должны предоставить подписку, чтобы можно было обработать эти ответы. Для двусторонней связи в этом уроке мы используем функцию Lambda. Сначала давайте объясним вам, как разработать простую функцию Lambda, которую мы затем обновим для решения большего количества задач.

• Давайте обновим SNS нашего бесплатного номера.

Как создать подписку в социальных сетях

Чтобы создать подписку SNS, вам необходимо выполнить шаги, описанные ниже:

1. Перейдите на страницу консоли SNS и щелкните, чтобы открыть тему «Two_Way_SMS». Нажмите на кнопку «Создать подписку».



2. Следующий шаг — в разделе формы «Создать подписку» вам необходимо выбрать лямбда AWS в качестве протокола для добавления функции ARN в конечную точку. Затем перейдите к нажатию кнопки «Создать подписку».

Варианты использования двусторонней связи AWS Pinpoint SMS

AWS Pinpoint SMS Двусторонняя связь может использоваться компаниями из самых разных отраслей для информирования и привлечения своих клиентов.

Примеры включают в себя сообщения с просьбой подтвердить запись на прием, которые им отправляют медицинские клиники. На вопрос, смогут ли они прийти на прием, пациенты могут ответить. Если пациент отвечает, что он не сможет прийти на прием, ему предоставляется список возможных времен, и он может ответить на сообщение, чтобы перенести прием. 

Этот вариант использования можно использовать во многих различных моделях компаний, включая рестораны и салоны красоты. Еще одним вариантом использования является проверка конкретных реальных действий. Например, если банк или компания-эмитент кредитной карты замечает непредвиденные списания со счета клиента, они могут отправить проверочное сообщение. 

Сообщения, подтверждающие ответы, могут быть возвращены клиентом. Поставщик может разрешить транзакцию продолжиться после получения авторизации. Интерактивное обслуживание клиентов с использованием живого агента или бота — третье приложение для двусторонней связи AWS Pinpoint SMS.

Как темы, подписки и ключевые слова в социальных сетях работают с AWS Pinpoint

В приведенном выше разделе мы предоставили длинный код, создали тему SNS, добавили ключевое слово и предоставили стандартные ответные сообщения по умолчанию для данного ключевого слова AWS Pinpoint. Теперь давайте перейдем к обсуждению того, как все это работает для настройки двусторонней связи AWS Pinpoint SMS.

Работа с ключевыми словами и готовыми сообщениями

При входящих текстовых сообщениях на ваш новый длинный код Amazon Pinpoint анализирует сообщение и сканирует его на наличие определенного ключевого слова. Если оно найдено, оно ищет соответствующее предоставленное вами стандартное сообщение и сразу же отправляет его потребителю в виде текстового SMS-сообщения. Pinpoint контролирует и полностью автоматизирует весь цикл.

Обработка входящих сообщений с темой SNS

Первоначальное сообщение всегда пересылается в вашу тему Amazon Simple Notification Service (SNS) для дополнительной обработки после обработки ключевого слова и ответа сценария. Независимо от того, предоставит ли потребитель ключевое слово, Pinpoint все равно отправит сообщение JSON в тему SNS.

Ранее мы создали тему SNS, но не обеспечили подписку. Чтобы получать все входящие сообщения, мы должны добавить слушателя (подписку) в тему SNS; в противном случае функция двусторонней SMS была бы бесполезной.

Для любых входящих сообщений, доставленных в ваш длинный код, Amazon Pinpoint доставляет сообщение JSON в вашу тему SNS. Чтобы обрабатывать входящее сообщение JSON, разработчики могут подписаться на один или несколько протоколов (конечных точек) темы SNS.

Для подписки можно оформить любую конечную точку службы HTTP/s, адрес электронной почты, очередь Amazon Simple Queue Service (SQS), функцию AWS Lambda, конечную точку push-уведомлений или даже телефонный номер SMS. Одна или несколько из этих конечных точек могут быть подписаны на одну и ту же тему.

Вывод: мощный инструмент для взаимодействия с клиентами

Последняя идея AWS, подчеркивающая двустороннюю связь SMS, заключается в том, что SMS — это очень мощный инструмент для привлечения клиентов, который может привлечь клиентов к вашему бизнесу. Двустороннее SMS-сообщение AWS помогает удерживать клиентов не только по электронной почте или push-уведомлениям. Чтобы воспользоваться услугой двусторонней передачи сообщений, вы можете связаться с GetItSMS.

GetItSMS - лучший поставщик услуг массовых рассылокp, а также предлагает услуги для двустороннего обмена сообщениями AWS. Служба обмена текстовыми сообщениями выделяет ваше приложение из общей картины и предлагает немедленное взаимодействие или обратную связь с клиентами.

GetItSMS поможет вам настроить двустороннюю связь AWS Pinpoint SMS, чтобы начать отправлять и получать сообщения. Попробуйте один раз обмен SMS-сообщениями, например проверку телефона, и создайте надежную лямбда-функцию для обработки двусторонних сценариев SMS.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос. Каковы ограничения SMS?

О. Ограничением SMS является то, было ли оно разработано для использования между другими протоколами сигнализации, поскольку длина этого SMS-сообщения ограничена всего 160 символами. SMS были впервые стандартизированы как часть протокола GSM и кодифицированы в протокол сигнализации SMPP, который передает SMS.

Вопрос. Что такое служба двусторонних SMS-сообщений AWS?

Ответ. Сервис AWS 2-Way SMS — это сервис обмена сообщениями, который позволяет предприятиям и клиентам отправлять и получать сообщения. В деловом мире двусторонняя SMS-служба используется для отправки клиентам сообщений об услугах. И получать отклик от клиентов. Это полезно для взаимодействия с клиентами, когда вы хотите побудить клиента совершить определенное действие.

Вопрос. Как я могу использовать двустороннюю связь AWS Pinpoint SMS для запуска своих кампаний и управления ими?

О. Благодаря использованию двусторонней связи AWS Pinpoint SMS для запуска и управления маркетинговыми кампаниями это упрощается и обеспечивает взаимодействие клиентов через различные платформы. Такие платформы, как электронная почта, SMS, push-уведомления и пользовательские каналы.

Кампания AWS Pinpoint позволяет определить целевых пользователей, определить тип сообщения, запланировать время сообщения и отслеживать результаты кампании. AWS Pinpoint разработан для масштабирования, позволяет собирать и обрабатывать миллиарды действий в день, а также отправлять пользователям несколько сообщений.

Вопрос. Что такое двусторонняя связь AWS Pinpoint SMS?

A. Двусторонняя связь AWS Pinpoint SMS включает поддержку услуг двусторонней SMS. Когда вы собираетесь настроить услугу двусторонней SMS-сообщения, это позволяет вам получать входящие сообщения от клиентов. Двусторонняя связь AWS Pinpoint SMS отправляет автоматический ответ клиентам каждый раз, когда они отправляют вам определенные ключевые слова в сообщении.

Вопрос. Как работает двусторонняя SMS-рассылка AWS?

О. Приложение для двусторонней SMS-сообщения AWS отправляет SMS через пинпойнт на номер мобильного телефона пользователя. Как только SMS получено пользователем, он может ответить на него той же длиной или короткими кодами. Pinpoint получит ответ и отправит тему SNS. Тема SNS наконец записывает ответные сообщения в очередь AWS SQS. Приложение начинает опрос очереди SQS для получения ответов от пользователей.

Вопрос. Как мы можем попробовать Amazon Pinpoint для двусторонней отправки SMS?

A. AWS или Amazon Pinpoint вы можете попробовать бесплатно, и это возможность самообслуживания, которую вы можете попробовать перед покупкой, не разговаривая с отделом продаж. Использовать Amazon Pinpoint без заполнения запросов предложений или найма консультантов или профессиональных услуг. Вы можете просто войти в консоль Amazon Pinpoint, используя учетную запись AWS, и настроить проект Amazon Pinpoint.