Как создать шаблон сообщения WhatsApp

Вы задаетесь вопросом о способах «Как создать шаблон сообщения WhatsApp»? Не волнуйтесь, мы здесь, чтобы помочь! Единственная причина получения WhatsApp Business API — создание шаблона сообщения WhatsApp. Идея использования шаблонов сообщений WhatsApp заключается в улучшении пользовательского опыта, обеспечении беспрепятственного и активного диалога между продуктами, дистрибьюторами и потребителями.

Чтобы выполнить требования, вам необходимо лучше понимать, как использовать шаблоны сообщений WhatsApp, которые являются неотъемлемой частью будущих кампаний. Предприятиям также необходимо разъяснить разницу между типами сообщений, отправляемых клиентам с помощью WhatsApp Business API.

Шаблоны сообщений WhatsApp играют важную роль в разговорах как вариант быстрого ответа для сотрудников службы поддержки. Предположим, компания хочет активно связаться с пользователем WhatsApp. В этом случае это означает, что вы не отвечаете на запрос, но необходимо использовать шаблон сообщения — например, хотите отправить информационный бюллетень или подтверждения заказа.

Мета должен утвердить шаблон сообщения WhatsApp перед отправкой сообщения. Теперь давайте перейдем к изучению, что такое шаблон сообщения WhatsApp и как его создать.

Что такое шаблоны сообщений WhatsApp?

Шаблоны сообщений WhatsApp — это специальные текстовые форматы, предлагаемые WhatsApp для компаний, позволяющих активно общаться со своими потребителями. Самый впечатляющий функция WhatsApp Business API заключается в том, что это позволяет бизнесу приветствовать клиентов там, где они находятся.

In WhatsApp, соответствующий GDPR, шаблоны сообщений играют решающую роль. Компании смогут общаться с пользователями только с помощью шаблонов. Это связано с тем, что WhatsApp будет уверен, что бренды отправляют соответствующие и актуальные сообщения.

Используя проверенную и профессиональную бизнес-платформу WhatsApp, вы сможете создать шаблон сообщения WhatsApp:

• Поддержка, например, информация о доставке
• Утилита, например, обновление статуса отгрузки
• Аутентификация, например регистрация на платформе
• Маркетинг, например информационные бюллетени и брошюры.

WhatsApp проверяет каждый шаблон сообщения WhatsApp посредством процедуры авторизации, которая занимает 5-20 минут. После утверждения шаблона его можно будет использовать снова и снова.

Вы также можете в любое время просмотреть объем сообщения. Обзор будет автоматически рассмотрен за меньшее время. Изменение необходимо проверить, чтобы убедиться, что шаблон по-прежнему соответствует тому же сценарию использования. Учтите, что уже одобренный маркетинговый контент не может быть преобразован в полезное сообщение. Вам нужно будет создать новый шаблон сообщения WhatsApp для служебного сообщения.

Преимущества шаблонов сообщений WhatsApp

Чтобы повысить качество обслуживания клиентов в геометрической прогрессии, компании внедрили WhatsApp чат-боты. Каждый бренд переходит на бизнес WhatsApp, чтобы общаться с потребителями, поскольку они знают о преимуществах. Некоторые из преимуществ использования шаблонов сообщений, которые мы описываем ниже:

1. Более высокая скорость отклика клиентов

Используя интерактивные шаблоны сообщений WhatsApp, компании смогут упростить процесс общения, быстро отвечая на конкретный вопрос или выполняя определенное действие. Вместо того, чтобы вводить вручную, все, что им нужно сделать, это нажать на желаемый ответ, что даст им больше стимула ответить.

2. Повышение удовлетворенности клиентов

Компании могут отправлять оповещения или уведомления о новых входах в систему или мошеннических платежах. Распространение оповещений в каждом случае поможет завоевать доверие клиентов и повысить их удовлетворенность.

3. Большие шансы на продажи.

Предположим, вы используете шаблоны сообщений WhatsApp, чтобы сообщить своим клиентам о новой акции и побудить их потребовать скидку одним нажатием кнопки. В этом случае они с большей вероятностью это сделают. У вас будет больше возможностей совершить продажу, когда у получателя мало работы, и купить что-то или получить скидку всего за одну попытку.

4. Общайтесь без увеличения накладных расходов

После создания шаблоны сообщений WhatsApp можно повторно использовать и перепрофилировать. В некоторых сценариях компании могут создавать несколько кампаний в WhatsApp, используя одни и те же шаблоны WhatsApp.

5. Лучшее обслуживание и опыт клиентов.

Использование эффективных шаблонов сообщений WhatsApp позволяет обеспечить некоторую предсказуемость конверсий в службу поддержки клиентов. Это поможет вам лучше организовать свою команду, определить процессы и даже разработать автоматизацию в зависимости от того, как ваши клиенты взаимодействуют с отправляемыми вами сообщениями.

6. Снижает количество брошенных корзин и отказов от них.

С помощью интерактивных медиатекстов и отличительных призывов к действию организации не оставят места сомнениям в мозгах клиентов и тем самым увеличат продажи.

Типы шаблонов сообщений WhatsApp

Учитывая растущий спрос на индивидуальное и интерактивное общение, WhatsApp предлагает различные шаблоны сообщений для удовлетворения разнообразных потребностей бизнеса. Давайте углубимся в изучение типов шаблонов сообщений WhatsApp, которые позволят компаниям взаимодействовать со своими клиентами.

Компании используют три типа шаблонов сообщений WhatsApp:

1. 1. текстовый шаблон
2. 2. Шаблон на основе мультимедиа
3. 3. Шаблон комбинации

Итак, давайте опишем и обсудим, как мы используем такие типы шаблонов WhatsApp.

1. Текстовый шаблон

Текстовые шаблоны считаются очень простыми, уникальными и понятными и всегда ориентированы на передачу четкого сообщения в форме слов. Этот шаблон является наиболее распространенным и используемым. Если вы отправляете подтверждение транзакции, напоминание о встрече или запрос Facebook, шаблоны сообщений эффективно достигают этой цели. Например, шаблоны бизнес-сообщений WhatsApp в виде слов могут содержать важную информацию для заказа или бронирования.

2. Шаблон на основе мультимедиа

Другой используемый шаблон сообщения — это шаблон на основе средств массовой информации, который играет ключевую роль в привлечении внимания аудитории. Шаблоны WhatsApp на основе мультимедиа включают изображения, видео, аудиоклипы и документы. Рекламная акция включает в себя медиа-шаблоны, в том числе яркие изображения бренда, услуги или распродажи, а иногда и видеоролик-тизер предстоящего бренда или сделки. Цель этих шаблонов — привлечь внимание визуально и сделать сообщение более эффективным, чем текст.

3. Шаблон комбинации

Как следует из названия, комбинированные шаблоны включают в себя как текст, так и мультимедиа. Они гарантируют, что компания не только предоставляет важную информацию в виде текста, но и улучшает взаимодействие с пользователем с помощью соответствующих средств массовой информации. Ресторан может использовать этот шаблон беседы в WhatsApp, чтобы предоставить письменное меню вместе с видео, демонстрирующим их фирменное блюдо.

Альтернативно, туроператор может отправить шаблон быстрого текстового сообщения WhatsApp о турпакете, сопровождаемый потрясающими фотографиями места назначения.

Интеграция этих шаблонов в коммуникационную стратегию компании может значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Шаблон сообщения WhatsApp для делового использования предлагает широкий выбор вариантов: от простых текстовых сообщений до обширных медиа-презентаций.

Предприятия могут гарантировать эффективную доставку своих сообщений, изменив и выбрав соответствующий формат.

Помимо этих шаблонов, компании могут использовать другие типы шаблонов сообщений:

1. Сообщения сеанса (входящие сообщения): В соответствии с этим шаблоном сообщения клиенты должны начать разговор, который обычно используется для поддержки клиентов. Сообщения сеанса представляют собой старые шаблоны, поскольку компаниям предоставляется окно или сеанс в течение 24 часов для ответа на запросы.

2. Высокоструктурированное сообщение (исходящее сообщение): Компании могут заранее отправлять структурированные сообщения с помощью WhatsApp Business API. WhatsApp предлагает несколько конкретных форматов исходящих сообщений. Высокоструктурированные сообщения используются для отправки уведомлений, напоминаний, обновлений, предложений или других сведений, которые предприятиям необходимо пересылать своим клиентам.

Таким образом, это типы шаблонов сообщений, используемые для разных целей общения. Теперь давайте продолжим создание шаблонов сообщений WhatsApp Business API в следующем разделе.

Как создать шаблоны сообщений WhatsApp Business API с помощью Getgabs

Этот раздел будет содержать полное руководство о том, что такое шаблонные сообщения и как легко создавать шаблонные сообщения WhatsApp с помощью Getgabs.

• Шаг 1: Первым шагом является авторизоваться or Регистрация с Гетгабсом.



• Шаг 2: Другой шаг, чтобы начать создавать шаблоны сообщений WhatsApp Business API, — это нажать на кнопку Значок шаблона на левой боковой панели и нажмите «Шаблон сообщения» («Новое»).



• Шаг 3: Добавьте уникальное имя в сообщение о создании шаблона. Поле имени шаблона сообщения ограничено максимум 512, который должен состоять из меньшего количества буквенно-цифровых символов и использоваться для подчеркивания. Этот раздел шаблонов будет доступен только вам.



• Шаг 4: В соответствии с вашим вариантом использования выберите язык сообщения шаблона. WhatsApp поддерживает 70 + языки, включая хинди, английский, арабский, телугу, испанский и многие другие. По умолчанию язык WhatsApp установлен на английский. Вы можете выбрать один язык для каждого шаблонного сообщения.



• Шаг 5: Выбор типа сообщения шаблона из одного из следующих:
1. 1. Маркетинг — Позволяет достичь широкого спектра целей: от повышения осведомленности до увеличения продаж и ретаргетинга клиентов. Примеры включают объявления о новых продуктах, услугах или функциях, целевые рекламные акции/предложения и напоминания о брошенных корзинах.
2. 2. Утилита — Позволяет отслеживать действия или запросы пользователей. Примеры включают подтверждение согласия, управление заказами/доставками (например, обновления о доставке), обновления учетной записи или оповещения (например, напоминания об оплате) или опросы обратной связи.
3. 3. Аутентификация — Позволяет аутентифицировать пользователей с помощью одноразовых паролей, возможно, на нескольких этапах процесса входа в систему (например, проверка учетной записи, восстановление учетной записи, проверка целостности).
4. 4. Сервис — Позволяет решать запросы клиентов.



• Шаг 6: Затем вы можете удалить заголовок, добавить текст (до 60 символов) или даже изображение. (до 5 МБ), видео (до 16 МБ), или также документ размером 100 MB. Вы не сможете отправлять только изображения; вместе с ними добавьте тексты или файлы, которые хотите отправить.



• Шаг 7: Теперь пришло время добавить содержимое тела. Вы можете добавить контент в раздел body с ограничением в 1024. Практическая часть заключается в том, что вы можете добавить динамическую ценность к контенту, добавив [1], [2], [3] а также использовать его в качестве динамического имени, идентификатора заказа, одноразового пароля, ссылки для отслеживания заказа, ссылки для оплаты или идентификатора пользователя и многих других вещей.



• Шаг 8: Вы также можете добавить нижний колонтитул к своему шаблонному сообщению; Наиболее типичное использование нижнего колонтитула — включение заявления об отказе, которое позволяет получателю прекратить получать сообщения с вашего официального номера WhatsApp и защищает вас от классификации как спама.



• Шаг 9: Настройте кнопки CTA, чтобы сделать шаблон сообщения интерактивным; это совершенно необязательно. Однако мы настоятельно рекомендуем вам включить URL-адрес веб-сайта или быстрые ответы, чтобы увеличить конверсию. Шаблонное сообщение может содержать URL-адрес веб-сайта, номер телефона или и то, и другое. Вы также можете добавить множество быстрых ответов максимальной длиной 20 каждый.

Примечание: Шаблоны с четырьмя или более кнопками или кнопкой быстрого ответа и одной или несколькими кнопками другого типа не отображаются в клиентах WhatsApp для настольных ПК. Тем не менее, его можно будет просмотреть на мобильных устройствах.

Наконец, проверьте сообщение шаблона, прежде чем нажимать кнопку отправки. После публикации вы не сможете вносить какие-либо изменения в сообщение шаблона WhatsApp.

По данным Meta, бизнес-аккаунт WhatsApp может генерировать 100 шаблонов сообщений каждый час.

Ваше шаблонное сообщение может иметь любой статус, включая «Одобрено», «Ожидает» или «Отклонено». Вы можете проверить статус, нажав «Список шаблонов» на левой боковой панели. Обычно одобрение занимает 1-5 секунд. Однако иногда это занимает больше времени, например 1-2 часов. Разрешение на использование шаблонного сообщения полностью зависит от Meta.

Вау! Ваш шаблон сообщения API WhatsApp Business готов к отправке.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Как определить шаблон сообщения WhatsApp?

A. Шаблон сообщения WhatsApp — это высокоструктурированный формат сообщений, предлагаемый WhatsApp для предприятий, позволяющий вести упреждающий диалог со своими потребителями. Это популярная интерактивная функция WhatsApp Business API, позволяющая мгновенно встречаться со своими клиентами там, где они находятся.

В2. Почему шаблоны сообщений WhatsApp отличаются от обычных шаблонов?

A. Шаблоны WhatsApp — это предопределенные форматы сообщений, используемые для прямого ответа на запросы клиентов, тогда как обычные шаблоны сообщений создаются спонтанно.

Вопрос 3. Какие типы шаблонов сообщений WhatsApp существуют?

A. Типы шаблонов WhatsApp основаны на тексте и мультимедиа (включая изображения, видео, GIF-файлы и документы) или могут представлять собой комбинацию обоих форматов. Такие шаблоны создаются по нескольким причинам, например, для напоминаний о встречах, подтверждений заказов, ссылок для отслеживания, поддержки клиентов или рекламных акций.

Вопрос 4. Используем ли мы шаблон WhatsApp в маркетинговых целях?

A. Да, шаблоны WhatsApp используются для отправки рекламных сообщений. Тем не менее, важно получить согласие получателя и убедиться, что сообщение неинвазивно и повышает ценность для клиента.

Вопрос 5. Как создать шаблон сообщения API WhatsApp Business?

A. Мы подробно рассказали о шагах по созданию интерактивного шаблона сообщения API WhatsApp Business. Вы также можете посетить официальный сайт Getgabs, чтобы узнать об этом больше.

Заключение

Мы надеемся, что этот пост помог вам лучше понять шаблоны сообщений WhatsApp. Проактивное общение через WhatsApp сделает ваших клиентов счастливыми и лояльными к вашему бренду. Ваше имя всегда будет в их памяти.

Чтобы в полной мере использовать бизнес-API WhatsApp, отправляйте структурированные сообщения и отслеживайте, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Предположим, вы хотите, чтобы ваши клиенты выполнили определенное действие, например посетили ваш магазин или ответили на ваши вопросы. В этом случае вам следует использовать интерактивные шаблоны сообщений WhatsApp. Они упрощают клиентам реагирование на запросы, просмотр товаров и совершение покупок, повышая вероятность того, что они это сделают.