Как собирать отзывы клиентов в WhatsApp?

Отзывы клиентов в WhatsApp делают бизнес более полезным и эффективным
повышение уровня обслуживания клиентов и производительности. Чтобы узнать о качестве вашего продукта или услуги, клиенты принимают
обратная связь — лучший способ узнать, нравится ли им бизнес.

Отзывы клиентов имеют решающее значение, и лучшее время для их получения — после того, как заказ будет готов.
доставлены должным образом. С помощью бизнес-платформы WhatsApp вы можете получить обширную обратную связь от клиентов в
в дополнение к простому запросу оценок. 

Вы можете создать опрос, используя интерактивные кнопки и функции автоматических сообщений.
Этот опрос можно использовать как инструмент для общения с клиентами и предоставления индивидуального обслуживания клиентов.
опыт. 

Но можно ли использовать WhatsApp для получения обратной связи от клиентов?

Абсолютно. Критика со стороны пользователей WhatsApp зачастую более прямая и правдивая.
чем мнение пользователей других каналов, потому что пользователям легче делиться своими идеями в приватном чате.
установка.

Но как подойти к этому правильно? 

Преимущества использования WhatsApp в качестве метода сбора обратной связи будут обсуждаться в
Это эссе. Кроме того, мы предоставим вам шаблоны, лучшие практики и полезные советы, чтобы вы могли создавать максимально эффективные
впечатляющий запрос обратной связи в WhatsApp, который ваш клиент когда-либо видел.

В этом сообщении блога основное внимание будет уделено тому, как использовать WhatsApp для сбора отзывов клиентов.
как только заказ будет успешно доставлен. 

Что такое обратная связь с клиентом?

Любой бизнес нуждается в обратной связи с клиентом, поскольку она служит решающим моментом
взаимодействие между покупателем и продавцом. Однако получить качественную обратную связь может быть сложно, не в последнюю очередь
потому что как клиентам, так и компаниям может потребоваться много времени и усилий для предоставления и сбора
информацию посредством стандартных опросов клиентов.

Зачем собирать отзывы клиентов в WhatsApp?

Отзывы клиентов в WhatsApp могут увеличить ваши конверсии даже при продаже через WhatsApp.
сторонние торговые площадки, имея положительный рейтинг клиентов. Единственный общий индикатор, который может иметь
Влияние на ваш бизнес в любой отрасли оказывают отзывы клиентов. Благодаря охвату WhatsApp вы сможете привлечь больше клиентов
и запросите их отзывы о ваших товарах и услугах.

Среди всех уведомлений уведомления об отслеживании имеют самый высокий уровень вовлеченности.
Благодаря такой платформе, как WhatsApp, удобство использования и доступность позволяют значительно повысить кликабельность.
ставка. Вы можете получить лучший ответ на запросы обзоров и опросов, если уровень вовлеченности будет выше.
с вашими push-уведомлениями. 

По двум причинам отзывы клиентов в WhatsApp могут собираться
предприятия: 

• Ведет большую базу данных 

• Обеспечение высокой интерактивности

1. WhatsApp ведет большую базу данных

Число ежедневных активных пользователей WhatsApp (DUA) выросло на 4% с января 2021 года.
Платформа в настоящее время насчитывает более 2.4 миллиарда пользователей. Это составляет 30% всего населения, если вкратце.
перспектива.

Кроме того, WhatsApp является третьей по популярности платформой, всего несколько тысяч пользователей.
позади YouTube и Facebook соответственно.

Это указывает на то, что большинство пользователей более привыкли и легче используют
платформа для комментариев. 68% пользователей согласны с тем, что WhatsApp — самый простой способ связаться с компаниями.

Кроме того, пользователи с большей вероятностью будут отвечать на сообщения, отправленные через WhatsApp, чем на сообщения, отправленные через WhatsApp.
электронные письма или телефонные звонки из-за широкого использования приложения. Большинство компаний утверждают, что их
Сообщения имеют уровень открытий 99% и уровень ответов 40%.

2. Обеспечение высокой интерактивности

Однако функция «мгновенного обмена сообщениями» WhatsApp может оказаться самым интригующим аспектом.
приложения. 

Используя эту функцию, пользователи могут общаться друг с другом в режиме реального времени.
аудио- и видеозвонки, отправка сообщений и обмен файлами. Это означает, что пользователи могут общаться
эффективно и удобно друг с другом независимо от их местоположения или часового пояса. 

Для лучшего понимания учтите, что ежедневные голосовые и видеозвонки в WhatsApp
всего отправлено более двух миллиардов минут и более 100 миллиардов сообщений. Эта поразительная сумма демонстрирует
степень взаимодействия с пользователем.

Теперь это перешло к улучшению взаимодействия между компаниями и их клиентами.
Согласно отчетам, WhatsApp ежедневно отправляет около 175 миллионов сообщений на бизнес-аккаунты и многое другое.
люди хотят это сделать. 

Поэтому неудивительно, что компании используют WhatsApp, чтобы помочь им.
в лучшем обслуживании своих клиентов. Даже если их номер не сохранен в телефоне клиента, предприятия могут использовать
WhatsApp для отправки прямых сообщений клиентам и получения обратной связи в режиме реального времени. 

Все это, если все сделано правильно, может повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, потому что
клиенты чувствуют себя услышанными и воспринятыми серьезно. Что касается фаворитов, вы, вероятно, не удивитесь, узнав, что
большинство пользователей говорят, что WhatsApp — их «любимая» социальная сеть.

Как собрать отзывы клиентов в WhatsApp

1. Создайте учетную запись WhatsApp.

В идеале вам следует создать учетную запись WhatsApp Business, а не стандартную.
Аккаунт Ватсап. Чтобы облегчить общение между малыми и средними предприятиями и их клиентами,
WhatsApp Business — это дополнение к вашей «обычной» учетной записи WhatsApp.

Вот как это настроить: 

• Установите приложение из Google Play Маркет или Apple Store.

• Ознакомьтесь с условиями обслуживания, когда
  открытие приложения.

• Выберите свою нацию из
  выпадающее меню.

• Рядом с соответствующей страной
  код, введите свой номер телефона.

• нажмите «Готово», затем нажмите «ОК» и
  WhatsApp свяжется с вами по телефону или SMS с 6-значным кодом подтверждения для подтверждения телефона.
  номер.

• В случае успеха WhatsApp запросит
  разрешение на доступ к вашим контактам и фотографиям. Нажмите «Разрешить».

• Далее укажите название вашей компании,
  категорию и изображение профиля для создания учетной записи.

• Вы можете получить доступ к большему количеству возможностей
  с учетной записью WhatsApp Business, выбрав «Настройки» на устройстве iOS или Android. 

Некоторые характеристики:

Бизнес профиль: вы можете указать такие данные, как ваше имя, адрес, адрес электронной почты,
логотипы, фотографии профиля, веб-сайт и краткое описание услуг вашей компании в разделе бизнес-профиля.
Эта информация позволяет клиентам узнавать вашу компанию при каждом обращении к вам. 

Быстрые ответы: Используя этот инструмент, вы можете использовать ранее сохраненные ответы для
реагировать на часто задаваемые вопросы. Например, вы можете создать быстрый ответ, который автоматически отвечает
с доступными часами вашей компании, если вы часто получаете сообщения с вопросами о часах работы. 

Метки: Для упрощения управления эта функция позволяет организовать
коммуникации и контакты. Например, вы можете сделать такие ярлыки, как «Отложенные заказы» или «Новые клиенты», и
применять их к конкретным контактам и чатам. Это позволяет отслеживать потребительские запросы, заказы и другую информацию.
нужная информация. 

Каталоги: Используя эту функцию, вы можете предоставить клиентам представление о
ваши товары или услуги, когда они посещают ваш профиль. Максимум 500 позиций в каждом каталоге, каждая со своей ценой,
код продукта, ссылка на сайт и описание. Клиенты могут просмотреть этот каталог и сделать заказ прямо в
окно чата.

2. Создайте список клиентов

Создание списка клиентов после настройки учетной записи вашей компании включает добавление
номера телефонов клиентов в список контактов. Очень важно помнить, что вы должны включать только клиентов
которые согласились получать сообщения от вашей компании. 

Для этого существует несколько методов:

Включив кнопку WhatsApp на свой веб-сайт, в подпись электронной почты и в социальные сети.
сетевых страницах, вы упрощаете возможность связаться с вами нынешним, бывшим и потенциальным клиентам. Это создает
взаимопонимание между ними, что позволяет легко запросить обратную связь позже.

Отправка электронного письма или SMS-сообщения потребителям с приглашением присоединиться к вашему списку WhatsApp:
клиентов, которые уже взаимодействовали с вашей фирмой, это может быть очень выгодно.

Перенос из вашей CRM в WhatsApp: В зависимости от записей сбора данных в вашем
CRM, могут быть включены конкретные записи клиентов, включая имена и номера телефонов. Вы можете импортировать контакты
прямо в свой список контактов WhatsApp из этой базы данных. 

Если ваша компания небольшая, вы, вероятно, не сможете пользоваться некоторыми услугами, например
Подключение к CRM, упомянутое выше, если только вы не используете WhatsApp, о котором мы поговорим чуть позже. 

В результате создание списка клиентов потребует много человеческого труда, например
копирование информации о клиентах в телефонную книгу и ее сохранение.

3. Создайте список рассылки для отправки запросов на обратную связь.

Отправка рассылки — это следующий шаг после создания списка клиентов и
организация списка клиентов в различные папки. 

С индивидуальным подходом (чтобы это не выглядело как спам) эта трансляция просто
рассылка массовых запросов всем клиентам, согласившимся оставить отзыв.

Ниже описано, как составить список рассылки:

• Запустите WhatsApp и выберите
  Вкладка Чаты. 

• Нажмите кнопку «Списки рассылки».
  в левом верхнем углу. 

• Выберите «Новый список», а затем включите
  клиентов, которых вы хотите видеть в списке. 

• Дайте списку имя и выберите
  "Создавать."

• Вернитесь на вкладку «Чаты» и выберите
  список рассылки, который вы только что создали после его создания. 

• Отправить сообщение в список рассылки
  с просьбой внести свой вклад. 

4. Делитесь персонализированными сообщениями с клиентами.

Это здорово, что вы хотите отправить Массовые сообщения WhatsApp
вашим клиентам и что у вас есть список рассылки. Но сначала остановитесь на мгновение! Сделайте сообщение уникальным
первый.

Ваша целевая аудитория, вероятно, простой пользователь WhatsApp, принадлежащий к
несколько групп и имеет много друзей; в результате они получают сотни сообщений в день. 

Чтобы вызвать реакцию, вы должны убедиться, что ваше сообщение уникально. 

Персонализация сообщения с использованием таких элементов, как имя клиента, название компании,
продаваемая услуга или продукт, а также другая важная информация была бы фантастической стратегией. 

Кроме того, убедитесь, что это сообщение краткое, целенаправленное и прямое. Никогда не позволяй
ваши клиенты ждут. Давайте рассмотрим это на примере:

«Привет, {{customer_name}}!

Благодарим вас за регистрацию у нас {{business_name}}.

Мы надеемся, что вам нравится наш сервис {{product_name}}.

Мы работаем над улучшением наших услуг и заботой о вашем продукте.

Мы будем рады, если вы поделитесь своим ценным отзывом с
нас{{product_name}}.

Спасибо за ваш отзыв

С наилучшими пожеланиями"

Как использовать сообщения WhatsApp для сбора отзывов клиентов

Получение отзывов о WhatsApp от клиентов имеет решающее значение для владельцев бизнеса.
Когда компании говорят что-то вроде: «Потому что мы считаем, что X — это правильно», гораздо больнее видеть, что они этого не делают.
обращая внимание на своих клиентов.

Если вы спросите своих клиентов, что им нравится и не нравится в вашем продукте или услуге, вы можете
помочь вам вовлечь их в ваши бизнес-процедуры. Вы будете поражены знаниями, которые вы можете почерпнуть из
их реакция на то, как разрабатывать, рекламировать и устанавливать цены на ваши товары или услуги.

Крайне важно понять, как найти баланс между вовлеченностью и эффективностью.
агрессивным, если вы хотите, чтобы люди узнавали ваш бренд и доверяли ему. Начните со случайной темы и переходите к более
подробные обсуждения позже. Это будет способствовать развитию отношений и предоставит возможности для дальнейшего углубленного изучения.
встречи.

Есть сообщения, которые вы можете доставить клиентам, чтобы улучшить их качество обслуживания.
независимо от того, на каком этапе воронки продаж они находятся. Давайте рассмотрим, как можно использовать интерактивные сообщения и
Автоматизация WhatsApp для получения обратной связи от клиентов после покупки:

• При доставке заказов:

Интернет-магазину крайне важно часто общаться с покупателями. Этот
особенно актуально, когда речь идет о проверке получения посылки или предмета. Идеальный способ сделать это
используя WhatsApp для предприятий, чтобы отправить им автоматическое сообщение о статусе их заказа.

Потребитель может ответить сообщением, подтверждающим получение заказа, если он
доставленный. Затем вы можете узнать, удовлетворен ли потребитель доставкой.
процесс.

Крайне важно проявлять терпение и сочувствие, когда они предоставляют какую-либо информацию, если они
определить любые особенности или аспекты, которые они сочли проблематичными при общении с вашими сотрудниками службы доставки,
координация доставки или даже упаковка товара.

Если люди почувствуют, что их вклад ценят, это поможет диалогу продвинуться в
правильный способ.

Отслеживание доставки продукта создает у клиентов впечатление, что ваша компания
заботится об их удовольствии, что в конечном итоге помогает вам продвигаться по пути к успеху клиентов.

• После завершения покупки

Если клиент совершает транзакцию на вашем веб-сайте, теперь у вас есть шанс задать вопрос.
им за обратную связь. Спросите их в своем ответе, где, по их мнению, есть возможности для улучшения и какие аспекты
по их мнению, обслуживание было выполнено хорошо.

Попросите объяснений, если у них есть какие-либо жалобы на процедуру, а затем
предложить исправить ошибку при последующих покупках. Это позволяет выявить основную проблему и
узнайте, как улучшить макет вашего веб-сайта и/или предложения продуктов.

Используя «список сообщений», в которых указываются многие параметры, в которых возникают проблемы.
наиболее вероятно, вы можете запросить еще более подробную информацию. Например, вы можете узнать о
порядок оформления заказа, цены на товары или просто как найти подходящие товары на вашем сайте.

• Отзывы о характеристиках продукта

Еще один метод получения немедленной обратной связи от клиентов, которые только что
Приобретенный вами товар осуществляется посредством интерактивных сообщений. Потребители будут обсуждать продукт в своих сообщениях,
предоставляя информацию, которую вы можете использовать для улучшения своих продуктов, что делает ее лучше, чем опрос.

Например, если потребитель покупает платье у вашей компании, вы можете выбрать
отправьте им «сообщение по списку», спросив, что им больше всего нравится в одежде. Некоторые важные характеристики
товара, такие как цвет, текстура, ткань, фурнитура, стоимость и т. д., могут быть включены в список.

Вы сможете узнать, что у вас получается хорошо, что нужно исправить и где развиваться.
перспективы заключаются в регулярном получении отзывов о вашей продукции от ваших клиентов. однако вы также можете
включите комплименты, которые вы получаете, в свою маркетинговую стратегию.

Сбор отзывов должен быть легкой задачей для всех фирм электронной коммерции, имеющих такие возможности.
преимущества в вашем распоряжении.

• После отправки отзыва о продукте

Отправив им ответное сообщение в WhatsApp с конкретными вопросами об их
опыт покупок, вы можете провести опрос, чтобы узнать, как люди относятся к вашему продукту и являются ли они
есть какие-либо идеи или беспокойства.

используя сообщения списка, вы также можете заранее указать им направление
другие полезные каналы, где они могут сразу же получить помощь и узнать, продолжают ли они
возникли проблемы с использованием вашего продукта.

Давайте для иллюстрации возьмем мебельную компанию. Ты можешь
свяжите клиентов с вашим веб-сайтом, где они смогут прочитать пошаговое руководство, демонстрирующее, как собрать
продукт, если они говорят, что им нужна помощь в сборке мебели или если у них есть какие-либо другие технические
вопросы.

Вы также можете подключить их к полезному сайту, который упростит этот процесс, или поделиться
видео прямо в WhatsApp, чтобы они могли посмотреть его и следить за сборкой мебели.

• Сбор конкретных отзывов

Возможно, вам будет мучительно ждать ответа от клиентов, которые только что совершили покупку.
ваш продукт. Наиболее распространенной стратегией, используемой предприятиями, является опрос, однако этот подход не позволяет клиентам
от взаимодействия и предоставления информации о своих мыслях о ваших предметах, в отличие от интерактивных
сообщений.

Новейший и наиболее эффективный подход к получению немедленной обратной связи от людей, которые
только что приобрели ваш товар через интерактивные сообщения. Хотя это менее формальный и безличный
чем опрос, клиенты могут не предоставить тех вдумчивых комментариев, на которые вы надеетесь в
обследования.

Эти клиенты смогут лучше оставить отзыв о вашей коллекции.
потому что они только что купили ваш товар.

Используйте автоматизированный храм WhatsApp для отзывов клиентов

Не только с точки зрения общей вовлеченности, но и потому, что это дает людям возможность
чтобы дать вам четкую и понятную обратную связь о пользовательском опыте за долю времени, которое это потребовало бы
им заполнить обычную онлайн-анкету, WhatsApp Business имеет значительное преимущество перед
стандартные опросы.

Вы, как владелец бизнеса, можете задавать быстрые и прямые вопросы своим клиентам, используя
автоматизированный WhatsApp
шаблоны, избавляя их от необходимости реагировать на электронные письма или нажимать
ссылки на другие сайты. 

Вы можете избавить себя от головной боли, связанной с необходимостью проходить через длинные опросы.
пытаясь найти необходимую информацию, немедленно суммируя полученные ответы в
Таким образом, важную информацию для вас.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос. Можем ли мы напрямую собирать отзывы клиентов в WhatsApp?

A. Да, вы можете использовать WhatsApp для прямого сбора отзывов потребителей.
С помощью автоматических сообщений WhatsApp вы можете создать опрос и собрать ответы. Четные ссылки
Отзывы о товарах на разных сайтах можно включать в сообщения WhatsApp.

Вопрос. Как правильно отправить запрос на проверку через WhatsApp?

A. Вам нужно будет либо создать бота, либо зарегистрироваться у стороннего
провайдеру отправлять автоматические запросы на проверку через WhatsApp. Вы должны настроить успешную доставку
статус в качестве триггера для отправки запроса на автоматическую проверку после подписки на услугу.

Вопрос. Что такое интерактивное сообщение WhatsApp для сбора отзывов клиентов?

A. С помощью вопросов и подсказок вы можете получать информацию от
свою аудиторию с помощью интерактивных сообщений. Этот метод можно использовать для проведения опросов, опросов или
даже просто чтобы собрать мнения по теме.

Вопрос. Можем ли мы отправлять запросы на проверку клиентам после доставки заказа?

A. Идеальный способ сделать это — использовать WhatsApp для бизнеса, чтобы
отправьте им автоматическое сообщение о статусе их заказа. Потребитель может ответить
сообщение, подтверждающее получение заказа, если он доставлен. 

Вопрос. Каковы отзывы клиентов о WhatsApp?

A. Любой бизнес нуждается в обратной связи с клиентом, поскольку она служит решающим моментом
взаимодействие между покупателем и продавцом.

Заключение

Собирая отзывы клиентов в WhatsApp через GetItSMS, мы упрощаем эту задачу для
предприятиям начать использовать WhatsApp Business, чтобы улучшить отзывы клиентов об их товарах и услугах. Этот
позволяет превратить простое сообщение WhatsApp в мощный канал общения с клиентами
которые продвигают вашу компанию вперед.

Вывод заключается в том, что одной из задач является упрощение предоставления клиентам обратной связи.
из лучших способов сделать это. Фантастической иллюстрацией действительно простого метода достижения этой цели является
Интерактивные сообщения WhatsApp.

Их можно использовать с несколькими автоматическими процедурами, настройка занимает всего несколько секунд.
и просты в настройке и развертывании. Кроме того, они очень легко адаптируются и почти бесконечно
настраиваемый.

Кроме того, вы можете быстро расширить свои усилия по сбору отзывов, автоматизировав
процесс с использованием такой платформы, как GetItSMS.