Как восстановить брошенные корзины через WhatsApp Business API?

Восстановление брошенных корзин с помощью бизнес-API WhatsApp — один из наиболее эффективных способов развития бизнеса в сфере электронной коммерции. В индустрии электронной коммерции восстановление брошенных корзин — это легкая задача для компаний, стремящихся превратить своих посетителей в потенциальных клиентов. 

Но лишь иногда это легко реализовать. В эпоху цифровых технологий молодые клиенты для всего выбирают онлайн-каналы. Из-за этого каждый бизнес растет, но одним из предприятий, переживающих самый высокий рост, является индустрия электронной коммерции. 

Индустрия помогает сэкономить время и силы, а также изменить пользовательский опыт приобретения товаров и услуг в Интернете. Из-за этого он столкнулся с различными проблемами. И самая большая задача — вернуть брошенные тележки.

Getgabs поможет вам восстановить брошенные корзины через WhatsApp Business API.

Что такое восстановление брошенной корзины?

Когда клиент посещает интернет-магазин или веб-сайт электронной коммерции и добавляет товар в свою корзину во время просмотра продуктов, но не проверяет их, где он обычно может предоставить свои контактные данные, мы называем это брошенной корзиной.

Действия по восстановлению этих предметов корзины и конвертации их в продажу называются восстановлением брошенной корзины. Наконец, такая платформа, как Гетгабс позволяет автоматизировать процедуры восстановления брошенных корзин, тем самым освобождая драгоценное время от ручных усилий и зарабатывая больше денег, особенно в больших масштабах.

Важнейшим фактором в восстановлении брошенных корзин является сбор информации о клиенте, такой как номер телефона и адрес электронной почты. Без этих данных невозможно попытаться восстановить корзину, поскольку у вас нет контакта или адреса, по которому можно было бы отправить сообщение о восстановлении корзины. 

Сообщения о восстановлении корзины передаются по электронной почте или SMS. Из-за снижения популярности каналов электронной почты и SMS коэффициенты конверсии падают в течение длительного периода. 

Именно здесь в игру вступает бизнес-API WhatsApp для восстановления брошенных корзин. С помощью Getgabs вы можете делиться сообщениями о восстановлении оформления заказа через официальный Бизнес-API WhatsApp для электронной коммерции магазины. 

Каковы причины брошенных корзин?

Когда клиенты оформляют заказ, не продолжая, товары, добавленные в корзину, называются брошенными корзинами. Чтобы этого не произошло, советуем вам использовать бизнес-приложение WhatsApp. Но каковы причины брошенных тележек? Это может быть психология человека или изменение его мыслей по любой из перечисленных ниже причин. 

1. Изменение мнения покупателя

Часто покупатели посещают сайт электронной коммерции, не осознавая цели покупки. Клиенты добавляют товары в корзины или корзины, а затем покидают сайт, не завершив заказ. 

2. Неожиданные обвинения

Каналы электронной коммерции предлагают различные простые платежи через EMI, «купи с оплатой позже», кредитными картами Amazon с простой оплатой и Flipkart с оплатой позже. В процессе оформления заказа многочисленные дополнительные расходы, такие как доставка в открытой коробке, GST, плата за платформу, стоимость доставки, наложенный платеж и т. д., могут помешать клиентам совершить покупку. Высокие общие затраты по сравнению с первоначальными ожиданиями также могут привести к отказу от корзины. 

3. Сложность оформления заказа

Длительный процесс получения подробной информации или требование слишком большого количества шагов для получения ненужной информации может расстроить покупателя и привести к брошенной корзине. Процесс оформления заказа должен быть легко доступен платежному шлюзу.

4. Переход к конкуренту

Клиенты подобны ледяным тропам; они могут одновременно перейти к конкурентам. Покупатели всегда проверяют лучшую цену и различные предпочтения для одного и того же товара на нескольких веб-сайтах. Предположим, у них есть единственная подсказка, как найти более выгодное предложение или привлекательную скидку. В этом случае они без каких-либо сомнений могут перейти к конкуренту и отказаться от своей нынешней корзины. 

Продавцы электронной коммерции анализируют свои брошенные корзины на пути к потенциальной потере и применяют различные подходы к восстановлению. Они могут включать маркетинг в WhatsApp, маркетинг по электронной почте или объявление клиентам выгодных предложений для совершения покупок. 

Согласно исследованию, средний уровень отказов составляет более 68.81%, в некоторых бизнесах более 74.52%. Это показывает, что на каждые 100 потребителей более 70–75% покидают сайт на середине или только добавляют товар в список желаний, но не покупают его. 

Не имеет значения, сколько товаров вы предоставляете или насколько хороши продукты, которые вы предоставляете. Клиенты проявили интерес к покупке, но не купили товар. 

3 ключевых преимущества использования WhatsApp Business API для восстановления брошенной корзины

Помимо понимания причин, таких как охват, простота использования и внедрение, есть некоторые важные преимущества использования бизнес-API WhatsApp для восстановления корзины.

1. Высокая скорость чтения: Мы все знаем, что миллиарды людей используют WhatsApp, и поэтому у него высокий процент открытий. Получатели читают 80% сообщений WhatsApp всего за 5 минут, а в целом открываемость составляет около 95%. Но имеют ли электронную почту и SMS одинаковую открываемость? Конечно, нет!
2. Разговорный означает более увлекательный: Вашим клиентам не нужно никуда идти, чтобы начать разговор. Вся история чата им доступна в одном окне, поэтому им не придется потом искать подробности.
3. Режим реального времени означает лучшее общение: Чем быстрее вы нацеливаетесь на клиентов, которые бросили корзины, чтобы сообщить о своих проблемах, тем больше вероятность, что у них будет отличная запоминаемость бренда и, следовательно, они станут лидерами.

Как использовать WhatsApp Business API для восстановления брошенной корзины?

Брошенные корзины ежедневно приносят значительную потерю доходов онлайн-торговле по всему миру, однако эта проблема часто остается незамеченной. Хорошей новостью является то, что, используя WhatsApp Business API для своевременной отправки автоматических сообщений вашим потребителям, вы можете быть на пути к решению проблем с брошенными корзинами.

Мы поделимся с вами решениями по использованию API WhatsApp Business для восстановления брошенной корзины с помощью сообщений.

1. Делитесь простыми напоминаниями в WhatsApp о брошенных корзинах.

Восстановление брошенных корзин и преобразование их в потенциальных клиентов не потребует от вас изо всех сил стараться вернуть покупателей. Часто клиенты забывают о своих корзинах, и им может потребоваться простое уведомление, чтобы вернуть их к выполнению действия. 

Первый и самый важный шаг для восстановления брошенной корзины — это поделиться простым напоминанием клиентам, продукты которых остались в их списках желаний. Здесь нужно реагировать своевременно и быстро. 

Уведомление о брошенных корзинах, отправленное через WhatsApp, должно быть отправлено в течение одного часа после того, как корзина была оставлена. Цель этого напоминания о восстановлении корзины WhatsApp — напомнить клиентам о оставленных ими товарах и дать им возможность завершить покупку. 

Небольшая забастовка — это все, что вам нужно для клиентов, собирающихся за покупками. Вот пример Шаблон сообщения WhatsApp который можно использовать для восстановления корзины WhatsApp:

Привет, Шрея! Мы напоминаем вам о вещах, которые вы оставили в своем ведре. Не пропустите ни одного из них, так как они скоро будут распроданы! Не стесняйтесь обращаться к нам с любыми сомнениями. Спасибо!

2. Поделитесь социальным доказательством

Здесь вовсе не столько доверие покупателя, сколько отзывы и мнения других таких же клиентов. В связи с этим социальная проверка продуктов является отличным преимуществом во многих элементах маркетинга.

Если клиенты не подтвердили ваше предыдущее сообщение, следующим уровнем будет отправка социального доказательства. Это отличный способ облегчить их покупку. Вы можете отправлять отзывы клиентов, рейтинги, изображения продуктов, отзывы потребителей и т. д., демонстрируя качество продукции и удовлетворенность различных клиентов. 

Используйте отзывы своих прошлых клиентов об этом товаре, чтобы продемонстрировать, насколько стоит ваш продукт. 

Посмотрите пример использования социального доказательства для сообщения о восстановлении брошенной корзины в WhatsApp:

Уважаемый покупатель, Посмотрите, что говорит другой наш клиент о товаре, который вы сохранили в корзину. Не упустите возможность купить его. Вернитесь, чтобы завершить покупки! 

3. Предложите скидку на товар в корзине.

Когда все выходит из-под ваших рук, повлияйте на своих покупателей, предложив им выгодную скидку в сообщении о восстановлении корзины в WhatsApp. Скидки были показаны, чтобы мотивировать клиентов совершать покупки в Интернете. Они могут предоставить клиентам финансовый стимул для завершения транзакций и помочь вам создать с ними долгосрочные отношения.

Тем не менее, важно найти идеальное сочетание предложения значительной скидки и возобновления прибыльности. 

Вот шаблон сообщения, который можно использовать для восстановления корзины WhatsApp: 

Привет! Вы добавили товар в корзину и ушли без покупки. Вернитесь к ним и получите его со скидкой 30% на кассе!

4. Следуйте инструкциям и предложите руководство по покупкам.

Предположим, клиент не отвечает на ваше первоначальное напоминание. В этом случае следующим действием будет отправка последующего сообщения с предложением помощи в покупках. Предпочтительно отправить это сообщение через 24 часа после первоначального напоминания.

Потребители, у которых есть вопросы или опасения по поводу продукта или решения о его приобретении, могут неохотно совершать покупку. Им также может потребоваться помощь в поиске других вариантов, определении подходящего размера, подгонки и т. д.

Ответ на это сообщение о восстановлении корзины WhatsApp может помочь вам помочь клиентам с любыми вопросами или проблемами, которые могут возникнуть у них по поводу продукта, или помочь им найти лучшие продукты, соответствующие их потребностям. Ознакомьтесь с этим образцом уведомления о восстановлении корзины WhatsApp.

Здравствуйте, [ИМЯ]!

Вы что-то пропустили в корзине. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужны наши инструкции. Мы готовы помочь вам с покупками. Удачных покупок!

5. Предоставьте скидку, зависящую от времени

Предприятия могут сильно повлиять на клиентов, чтобы они завершили покупки, предлагая более значительную скидку на очень короткое время. Эта стратегия объединяет силу скидки с ощущением надвигающейся гибели, вызванным страхом потерять товар.

Интеграция скидок в ваше сообщение с учетом времени — это улучшенный способ воссоединить ваших покупателей с их опытом покупок. 

Вот пример, который вы можете использовать для восстановления корзины WhatsApp:

Привет, Джон, мы предложили тебе фантастическое предложение, чтобы начать свой день. Вернитесь и завершите покупку, чтобы получить скидку 50%! Тогда чего же вы ждете?

6. Создайте FOMO

Согласно фактам, 60% людей совершают покупки из-за FOMO, в основном всего за несколько часов до истечения срока действия эксклюзивных предложений. FOMO (страх упустить выгоду) может в некоторой степени привести к возврату брошенных тележек. Вы можете заставить онлайн-покупателя вернуться на ваш сайт, просто написав правильное сообщение для восстановления корзины WhatsApp. 

Вы можете сделать это в два этапа: показать им, насколько популярен этот товар или как быстро он продается, чтобы создать ощущение его отсутствия. 

Посмотрите на примере, как отправляется уведомление о восстановлении корзины WhatsApp:

Привет! Напоминаем, что товар, который вы сохранили в корзине, продается быстро. Готовы ли вы купить его до того, как мы его распродадим? Спасибо!

7. Попросите отзывы клиентов

Если ничего не помогает, пришло время вернуться к доске. Вместо того, чтобы заставлять клиента совершить покупку, создайте автоматизированный WhatsApp сообщение с просьбой оставить отзыв.

Цель здесь — найти слабые места и причину высокого уровня отказов от корзин в вашем магазине. Это может включать понимание информации, которую вы представляете на страницах продукта, вашей политики возврата, неправильных таблиц размеров и т. д.

Здравствуйте, [имя], Мы заметили, что вы еще ничего не купили. 

Вас больше не устраивает продукт, и мы будем рады помочь Вам улучшить его!

Есть ли у вас какие-либо комментарии, которые вы хотели бы нам дать?

8. Предлагайте индивидуальные предложения по продуктам

В WhatsApp использование индивидуальных рекомендаций может значительно увеличить количество восстановленных брошенных корзин.

Если клиент еще не совершил конверсию, возможно, он либо потерял интерес к товару, который добавил в корзину, либо купил его у другого продавца.

Если к ним применима одна из двух ситуаций, ваши шансы вернуть их на веб-сайт увеличиваются, когда вы повторно привлекаете их рекомендациями по продуктам, которые сопоставимы с брошенным товаром или связаны с ним.

Пример сообщения о восстановлении корзины WhatsApp выглядит следующим образом:

Привет!

Что-то в вашей корзине вас больше не привлекает?

Специально для вас мы включили несколько сопоставимых товаров из нашей подборки бестселлеров!

Посмотрите их прямо сейчас. 

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Что такое восстановление брошенных корзин в WhatsApp?

A. Восстановление брошенной корзины включает в себя отслеживание клиентов, которые добавляют товары в свою корзину, но не продолжают их при оформлении заказа. Используя WhatsApp Business API, с клиентами связываются для завершения покупки.

В2. Зачем использовать WhatsApp для восстановления брошенных корзин?

A. WhatsApp — самая популярная коммуникационная платформа, используемая миллиардами людей, с высоким уровнем открытий и ответов. Использование WhatsApp для восстановления брошенных корзин может повысить интерес ваших клиентов к покупкам товаров.

Вопрос 3. Как мы можем настроить сообщения WhatsApp для брошенных корзин?

A. WhatsApp Business API обеспечивает такой тип настройки. Вы можете персонализировать свои сообщения WhatsApp, указав имя клиента и товары, которые он оставил в корзине, а также предоставить скидки или предложения. 

Вопрос 4. Как мы можем интегрировать API WhatsApp в систему восстановления брошенных корзин?

A. Getgabs — отличный поставщик решений API для WhatsApp Business, который помог тысячам компаний масштабировать свой бизнес и повысить уровень удовлетворенности клиентов. 

Вопрос 5. Каким контентом мы можем делиться в уведомлениях о брошенной корзине?

A. Контент может включать напоминания о добавленных товарах в корзину, текущих продажах и прямую ссылку на страницу оформления заказа, чтобы максимально упростить процесс. 

Заключение

Поэтому нет никакого сомнения в том, что API WhatsApp для бизнеса это лучшее решение для онлайн-бизнеса по восстановлению брошенных корзин. Но уведомления о брошенных корзинах в WhatsApp появятся только в том случае, если вы поделитесь ими правильно и стратегически – до того, как клиент потеряет интерес или купит у кого-то другого. 

Именно здесь отрасли электронной коммерции должны использовать автоматизацию с помощью поставщика решений WhatsApp Business API, который также позволяет вам контролировать различные действия и триггеры потребителей. 

Getgabs — отличный поставщик решений WhatsApp Business, который помог тысячам компаний масштабировать свой бизнес и повысить удовлетворенность клиентов. Мы предлагаем различные протестированные функции, такие как пользовательские шаблоны сообщений WhatsApp, быстрые ответы, массовая рассылка сообщений, Чат-бот WhatsAppи Автоматизация WhatsApp. Интеграция этих функций может помочь отправлять визуально привлекательные сообщения и собирать данные для опросов. 

Итак, вы готовы автоматизировать оповещения о восстановлении корзины WhatsApp? Если да, то свяжитесь с нами сегодня!