14 estatísticas de negócios do WhatsApp que irão surpreender você (2024)

Suponha que você esteja se perguntando sobre um parceiro perfeito para o seu negócio, como Batman para Robin ou Mac para Cheese, que apoiam um ao outro. Nesse caso, o WhatsApp é o parceiro ideal em 2024.

nós coletamos 14 Estatísticas do WhatsApp Business que discutem os benefícios do marketing do WhatsApp para empresas em 2024. Iremos ignorar as estatísticas comuns do WhatsApp e nos concentraremos nas estatísticas mais importantes para o seu negócio.

Quer você opere um negócio de comércio eletrônico, uma instituição financeira, uma instituição educacional, um negócio automobilístico, uma agência de marketing digital ou logística, ou qualquer outro negócio no mercado industrial, você estará atrás da corrida se não estiver explorando o WhatsApp para negócios.

O que é WhatsApp Marketing

O marketing do WhatsApp é uma poderosa plataforma de marketing de mensagens, seguida por outras plataformas como Instagram e Facebook Messenger. No entanto, a única comparação é a estratégia de marketing preferida do WhatsApp, que tem a preferência de mais de 400 milhões empresas em todo o mundo.

Para marketing empresarial, o WhatsApp é uma ótima opção para ajudar as empresas a:

Com 2.2 bilhões usuários globais, alcançou um público imenso.
Desenvolva relacionamentos fortes com os consumidores (comunicação ao vivo 1:1) e,
aumente as vendas do negócio compartilhando mensagens promocionais pelo WhatsApp.

Resumindo, o marketing do WhatsApp tem três vantagens principais:

Melhora a conectividade e os relacionamentos – O WhatsApp permite que as empresas personalizem a comunicação com os clientes.

Aumente as taxas de conversão em até 7x – O WhatsApp permite que as empresas aumentem sua taxa de conversão de clientes para 112% visando clientes com as ofertas mais baixas e mensagens personalizadas.

Reduz custos de marketing – O WhatsApp tem um custo efetivo e é facilmente acessível. O preço não é nada comparado ao ROI, que é alcançável com esta estratégia de marketing.

Melhor suporte ao cliente - O WhatsApp para empresas oferece o melhor suporte ao cliente e flexibilidade para aumentar isso com uma plataforma WhatsApp Business API como o GetItSMS.

Usar o WhatsApp é a escolha certa para divulgar seu negócio?

Facebook obteve WhatsApp com 19.3 bilhões dólares em 2014, 19x o que foi pago para manter o Instagram. Depois de quatro anos, o WhatsApp anunciou seu aplicativo comercial e API WhatsApp Business para empresas para aproveitar o WhatsApp como um canal de mensagens.

Em resumo, a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a API WhatsApp Business é detalhada abaixo:

Aplicativo WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business permite que empresas criem uma conta empresarial com acesso fácil e gratuito a smartphones e Desktop. Isto é atraente para pequenas empresas com um crescimento efetivamente menor de mensagens.

API de negócios do WhatsApp

WhatsApp Business API é um palco projetado para empresas de médio e grande porte com grande volume de mensagens. Por exemplo, isso não é gratuito; as empresas devem pagar por isso para atender às suas necessidades. As empresas precisam pagar o custo por mensagem que compartilham com os clientes no WhatsApp.

Aqui estão duas funcionalidades básicas da API do WhatsApp Business:

1. 1. Todos os dias, envie mensagens para um número ilimitado de pessoas únicas que aceitaram.
2. 2. Forneça aos usuários atendimento ao cliente ao vivo por meio de uma janela de bate-papo 24 horas.

Como o WhatsApp não fornece uma interface para a API Business, você precisará usar um provedor de API do WhatsApp Business, como o GetItSMS, para acessá-lo. GetItSMS permite que você use a API do WhatsApp Business para:

• Envie uma transmissão do WhatsApp para um número ilimitado de usuários únicos (usuários que optaram por participar).
• Automatize carrinhos abandonados, entregas, pagamentos e outras notificações no WhatsApp.
• Integrar um Chatbot do WhatsApp para atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Envie mensagens promocionais via WhatsApp.
• Forneça suporte ilimitado por chat humano ao vivo em vários dispositivos.

Para saber mais sobre os casos de uso da API do WhatsApp Business, visite aqui.

Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas reveladoras do WhatsApp Business.

Estatísticas do WhatsApp para base global de usuários

As estatísticas do WhatsApp para a base global de usuários foram divididas em quatro seções. Vejamos eles:

1. 1. Disponível através 180+ Diferentes países em 20+ Idiomas
2. 2. 100 bilhões de mensagens enviadas diariamente
3. 3. 19.4 horas/mês – tempo máximo que os usuários passam no WhatsApp
4. 4. Faixas etárias que mais usam o WhatsApp

Esta é a base global de usuários à qual são fornecidas as estatísticas do WhatsApp. A próxima seção conterá breves detalhes sobre eles.

1. Disponível em mais de 20 idiomas em mais de 180 países diferentes

Do 195 países em todo o mundo, o WhatsApp está disponível em mais de 180 países e é acessível em Mais de 20 idiomas. Uma proporção de 69% da audiência está usando a internet, exceto a China, que usa o WhatsApp.

WhatsApp é o único aplicativo instalado 5 bilhões vezes em dispositivos iOS e Android. Hoje em dia, este é o aplicativo de mensagens favorito e de crescimento mais rápido em Países 100 +.

A loucura do WhatsApp na Índia atingiu outro nível. Você consegue imaginar quantos usuários do WhatsApp o usam na Índia?

De acordo com o gráfico das estatísticas do WhatsApp, a Índia é a primeira, com 390 milhões de usuários ativos mensais, seguida pelo Brasil, com 108 milhões usuários ativos e muito mais.

Falando no país, a Rússia teve um grande crescimento no número de usuários do WhatsApp, com um 17% de taxa de crescimento nos últimos anos, como observado pela Índia, com 16.6%.

2. 100 bilhões de mensagens enviadas diariamente

O número de mensagens trocadas todos os dias aumentou em 13x No whatsapp. Ao mesmo tempo, calcula-se que a população da Terra seja 7.5 bilhões. Algumas das mensagens são trocadas entre parentes, familiares e amigos ou também entre colegas de escritório.

O WhatsApp é o aplicativo com melhor recurso, o WhatsApp Business. Este foi lançado especialmente para fins comerciais, para permitir que eles se comuniquem com os clientes.

No início de 2011, o número de mensagens trocadas no WhatsApp não era limitado; atingiu 1 bilhão de mensagens diárias. Este número aumentou secretamente, com mais de 100 bilhões mensagens sendo enviadas regularmente.

3. 19.4 horas/mês – tempo moderado que os usuários passam no WhatsApp

Em todo o mundo, o WhatsApp é classificado como a ferramenta de comunicação mais popular e usada. Portanto, não há dúvida de por que as pessoas gastam seu tempo mais valioso no WhatsApp. Claro, esta é a maneira mais simples e econômica de se comunicarem em qualquer parte do mundo.

De acordo com a pesquisa, o usuário médio usa o WhatsApp para 19.4 horas or 38 minutos/dia. No entanto, na Índia, um usuário médio do WhatsApp passa 21.4 horas mensais usando o WhatsApp, um número maior do que em qualquer outro país.

4. Faixas etárias que mais gostam do WhatsApp

O WhatsApp é o único aplicativo usado por usuários de qualquer geração ou faixa etária em todo o mundo. O WhatsApp é popular entre a faixa etária de 26-35, observado pelos utilizadores com idades compreendidas entre os 36 e os 45 anos e ligeiramente entre aqueles com idade 15-25.

A mania pelo WhatsApp é maior entre clientes com mais idade anos 26-35. Independentemente disso, à medida que a faixa etária aumenta após a idade 36-45, a proporção de usuários do WhatsApp diminui.

A faixa etária influenciada pelo WhatsApp é 26-35, observado por 36-45, e as idades 15-25.

WhatsApp para estatísticas empresariais

A análise estatística do WhatsApp para empresas também está dividida em quatro seções. Vamos dar uma olhada neles:

1. 5. Total de empresas que usam o WhatsApp for Business
2. 6. Os recursos mais populares do WhatsApp
3. 7. Razões para entrar em contato com empresas no WhatsApp
4. 8. Benefícios gerados pelo usuário do WhatsApp for Business

Essas estatísticas empresariais definem o uso do WhatsApp nos negócios.

5. Total de empresas que usam o WhatsApp para empresas

A Meta lançou o aplicativo WhatsApp Business em 2018 para permitir que indivíduos e pequenas empresas promovam seus negócios no WhatsApp. De acordo com o relatório do WhatsApp, 50 milhões empresas usam o aplicativo WhatsApp Business, e 15 milhões são empresas indianas.

Se cortarmos isso, ainda teremos mais de um milhão de empresas indianas usando o WhatsApp Business. O aplicativo WhatsApp Business permite que as empresas respondam às dúvidas frequentes de seus clientes, fornecendo detalhes relacionados aos produtos e códigos QR para digitalizar e se comunicar com as empresas.

Além disso, o aplicativo WhatsApp Business possui restrições como transmissão limitada e nenhuma integração com chatbot. Junto com o aplicativo WhatsApp Business a Meta também lançou a API WhatsApp Business sem limitações oferecendo funcionalidades como compartilhar mensagens com milhares de usuários ao mesmo tempo 24*7 suporte ao cliente com link de chatbot e vários serviços de chat humano ao vivo.

6. Os recursos mais populares do Whatsapp

Quais recursos os usuários do WhatsApp mais amam?

Para tornar a experiência do usuário mais interessante e fácil de usar, o WhatsApp busca constantemente obter recursos exclusivos. Segundo a pesquisa, a maioria dos recursos do WhatsApp foram adquiridos em apenas três meses.

O recurso mais popular de bate-papo e chamadas do WhatsApp está constantemente sobrecarregando o WhatsApp. Além disso, para se comunicarem, os públicos do WhatsApp sugerem o envio de imagens, textos, GIFs, vídeos, etc.

Você está interessado em explorar mais recursos do WhatsApp? Comece hoje mesmo seu marketing no WhatsApp com o melhor provedor de soluções de negócios do WhatsApp, GetItSMS.

Então, quais são as estatísticas do WhatsApp para essas empresas?

Através da API do WhatsApp Business, as empresas podem expandir seus recursos de oferta para conectar clientes e enviar textos, incluindo imagens, botões e links clicáveis, respostas instantâneas e muito mais.

7. Razões para entrar em contato com empresas no WhatsApp

Sabemos quantos clientes utilizam o WhatsApp e quantos têm interesse em receber mensagens de empresas.

Mas qual é a lógica por trás dessa atração?

Por que os clientes estão dispostos a interagir com empresas no WhatsApp?

A imagem abaixo explicará melhor por que os clientes pretendem falar com empresas no WhatsApp:

O gráfico acima mostra que 54% dos usuários sugerem usar o WhatsApp para rastrear atualizações de pedidos e remessas, acompanhar compromissos, detalhes de eventos e notificações de webinar e selecionar 50% de usuários.

39% dos usuários sugerem usar o WhatsApp para oferecer suporte ao cliente, enquanto 23% o utilizam para obter atualizações promocionais no WhatsApp.

Esses fatores mostram que o WhatsApp está gradualmente evoluindo para um canal preferido dos usuários para obter atualizações, avisos, lembretes, newsletters, ofertas, links de rastreamento, etc.

Com GetItSMS, uma única plataforma automatiza todas as notificações no WhatsApp.

8. Benefícios do WhatsApp para Empresas Gerados pelo Usuário

Identificamos por que os usuários preferem se comunicar com marcas e organizações via WhatsApp. Mas quais são os benefícios de utilizar o WhatsApp para se comunicar com empresas?

Outra pesquisa da YouGov sugere os benefícios que os usuários notaram ao se conectarem com empresas via WhatsApp.

De acordo com os usuários, 33% preferiram o WhatsApp porque não tiveram que esperar tanto para ter suas dúvidas respondidas como faziam ao levantar os tickets pelo site da empresa.

Muitos usuários escolheram o WhatsApp porque lhes permitia compartilhar diversas mídias, incluindo fotografias, PDFs e vídeos. Eles apreciavam conversas individualizadas com atenção individual e o fato de não terem que pagar pelo suporte ao cliente.

Estatísticas da API WhatsApp Business

As estatísticas da API do WhatsApp Business foram descobertas em três pontos mencionados abaixo:

1. 9. Taxa de abertura de mensagens do WhatsApp
2. 10. Taxas de cliques e conversões de até 45-60%
3. 11. 45-60% de carrinhos abandonados e desistências de aplicativos recuperados

Estas são estatísticas que mostram o uso da API do WhatsApp Business. Vejamos eles:

9. Taxa de abertura de mensagens do Whatsapp

Em relação às preferências, e-mail e SMS são os meios de comunicação preferidos das empresas. Mesmo que sejam lançamentos de produtos, negócios, ofertas, e-mails publicitários, atualizações de entrega ou muito mais. Email e SMS são os canais mais utilizados pelas empresas até agora!

A Relatório Mailchimp disse que, em comparação com o mercado em crescimento, e-mail e SMS têm uma taxa de abertura de 21.33%. Além disso, a taxa de cliques é menor, com apenas 2-5% de clientes acessando os links enviados em mensagens ou e-mails.

Embora, em comparação com e-mail e SMS, o WhatsApp tenha uma taxa de abertura mais alta de 98%, o que significa fora de Mensagens 100, o público lê Mensagens 98. Tudo isso por causa da popularidade do WhatsApp como canal de mensagens, com 2.2 bilhões de assinantes em todo o mundo.

10. Taxas de cliques e conversões de até 45-60%

Acima, examinamos a grande discrepância entre as mensagens do WhatsApp e as taxas de abertura de e-mail. Porém, mais do que simplesmente ver a mensagem é exigido dos usuários.

Quantas conversões você pode esperar com o WhatsApp? Vejamos a taxa de conversão do WhatsApp, pois esse número é o mais importante.

Embora as taxas de conversão para e-mails e SMS sejam apenas 2-5%, o WhatsApp tem uma taxa de conversão moderada de 45-60%; em cada 100 pessoas que recebem uma mensagem do WhatsApp, 45-60 clique e torne-se cliente. Essa diferença faz valer a pena mudar do e-mail e SMS para o WhatsApp. Não é?

11. 45-60% de carrinhos abandonados e devoluções de aplicativos recuperados

Carrinhos abandonados ocorrem quando os clientes adicionam itens aos carrinhos, mas saem antes de concluir a transação.

Da mesma forma, a desistência da inscrição ocorre quando uma pessoa sai durante o processo de inscrição em um instituto de coaching, curso online, apólice de seguro, etc.

Automatizar notificações de recuperação de carrinho abandonado do WhatsApp ajudará na recuperação 45-60% de carrinhos abandonados e desistências de aplicativos. Um de nossos clientes recuperou quase Rs 3 milhões por ano com este caso de uso, e você também pode!

Estatísticas do chatbot do WhatsApp

A automação com o chatbot do WhatsApp é o futuro do marketing?

A forma moderna de fornecer suporte ao cliente é por meio da automação com chatbots do WhatsApp. Várias organizações estão convertendo para Chatbots WhatsApp a oferta 24*7 suporte ao cliente. Em essência, o chatbot do WhatsApp apoia o negócio em tempo de execução.

Esta é uma forma eficaz de responder às dúvidas repetitivas dos clientes sem qualquer interferência de agentes humanos.

Vamos discutir as estatísticas do chatbot do WhatsApp que comprovam que este será o futuro do marketing:

1. 12. Pessoas que confiam no WhatsApp Chatbot
2. 13. US$ 11 bilhões em economia com o WhatsApp Chatbot
3. 14. 2.5 bilhões de horas economizadas com o WhatsApp Chatbot

Essas estatísticas provarão que a automação com chatbots do WhatsApp é o futuro do marketing.

12. Pessoas que confiam no WhatsApp Chatbot

Em 2020, 67% das pessoas que dependem dos chatbots do WhatsApp para fornecer atendimento ao cliente confiam totalmente nele para fornecer serviço de atendimento ao cliente. Além disso, a maior organização, a OMS, emprega um chatbot do WhatsApp para transmitir mensagens críticas e resoluções relevantes para Covid-19 no mundo todo.

13. Economia de US$ 11 bilhões com o WhatsApp Chatbot

De acordo com uma análise de inteligência do Business Insider, a automação do chatbot economizará US$ 11 bilhões em custos administrativos de saúde, finanças e varejo.
No entanto, seriam necessárias mais informações para apoiar a afirmação.

14. 2.5 bilhões de horas economizadas com o Whatsapp Chatbot

As empresas começarão a manter 2.5 bilhões horas para incluir o uso do chatbot do WhatsApp conforme relatório de 2024.

Se você nunca usou um WhatsApp Chatbot antes ou deseja automatizar o atendimento ao cliente com um, GetItSMS é o caminho a percorrer.

Considere incorporar um chatbot inteligente do WhatsApp baseado em IA (sem necessidade de codificação) que entenda a linguagem humana e responda perguntas com base em suas necessidades gratuitamente. O Chatbot pode transferir facilmente o chat para eles se for necessária a assistência do agente.

Perguntas Frequentes

Q1. Vale a pena usar o WhatsApp Business para os negócios?

A. Vale a pena usar a API do WhatsApp Business para empresas de médio e grande porte, com milhares de mensagens sendo recebidas e enviadas aos usuários. Mas suponha que você seja um indivíduo ou uma pequena empresa com pouca quantidade de mensagens. Nesse caso, o aplicativo WhatsApp Business é ideal para você. Você também pode migrar para a plataforma baseada na API do WhatsApp, como GetItSMS.

Q2. Por que usar o WhatsApp para negócios?

A. Em todo o mundo, o WhatsApp é a ferramenta de mensagens mais utilizada, com 2.2 mil milhões de utilizadores globais. Com uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de cliques de 45-60%, o WhatsApp está entre os primeiros 5 vezes mais do que e-mail ou SMS. Esta é a razão para implementar o WhatsApp para suporte comercial e de marketing.

Q3. Qual é o funcionamento do WhatsApp Business?

A. O aplicativo WhatsApp Business permite que as organizações transmitam mensagens para 256 contatos de uma só vez, criem um perfil comercial, listem os produtos, adicionem uma lista de catálogo e links para bate-papo e muito mais. A conta WhatsApp Business API criada no GetItSMS, um provedor verificado de soluções WhatsApp, permite transmitir Mensagens promocionais do WhatsApp para clientes ilimitados, automatizar notificações, obter verificação de marca verde, integrar Chatbot e oferecer chat ao vivo em vários dispositivos, e muitas coisas podem ser feitas.

Q4. Você prefere usar o aplicativo WhatsApp Business ou a API do WhatsApp?

A. O aplicativo WhatsApp Business foi desenvolvido para atender pequenas ou individuais empresas, enquanto a API WhatsApp Business foi projetada para empresas de médio a grande porte com grandes taxas de conversação. No entanto, escolher a API do WhatsApp Business é melhor do que o aplicativo WhatsApp Business porque automatizar o chatbot do WhatsApp e compartilhar botões clicáveis ​​em mensagens é adequado para enviar transmissões do WhatsApp para mais de mil usuários.

Conclusão

Isso é tudo! Estes são o padrão 14 Estatísticas de negócios do WhatsApp que todo promotor deve saber. Selecionar o canal certo para promover seu negócio exige tempo e esforço. No futuro, o WhatsApp será o futuro do marketing.

Eles estão ampliando os benefícios da API do WhatsApp Business para que pequenas, médias e grandes empresas enviem até 1,00,000 mensagens exclusivas para clientes e implementar o WhatsApp em diversos dispositivos. Confirmamos que muitas organizações adotarão esta plataforma como meio de marketing.

Se você gostou dessas estatísticas do WhatsApp, encaminhe-as para quem se beneficiará com esses detalhes.