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De acordo com as políticas do Meta, a organização deve optar por enviar mensagens do WhatsApp para todas as comunicações que passam por API de negócios do WhatsApp. Isso é feito porque você recebeu o consentimento do cliente para enviar mensagens promocionais sobre sua empresa.
Meta disse: Gostamos de ajudar as pessoas a obter informações esperadas e valiosas sobre as empresas das quais gostariam de receber notícias.
No entanto, obter as informações de opt-in de todos os clientes é essencial antes de enviar a eles a primeira notificação do WhatsApp. Mas você sabe como persuadir os clientes sobre as atualizações que você está enviando a eles pelo WhatsApp?
Mas não se estresse! No final disto, você terá todas as estratégias e técnicas para obrigar os clientes a assinar as notificações do WhatsApp da empresa. O que discutiremos é como levar os usuários a optarem pelo WhatsApp.
O que é a ativação do WhatsApp?
O opt-in do WhatsApp é o consentimento que as empresas podem obter dos clientes para compartilhar notificações pelo WhatsApp. Esse recurso permite que as organizações alcancem seus consumidores e enviem atualizações comerciais, mensagens promocionais, e outras formas de comunicação com o consentimento do consumidor.
Essa solicitação pode ser feita diretamente no WhatsApp ou por outro canal de comunicação, como a caixa de seleção durante o 'processo de inscrição', o site e anúncios em mídias sociais. Opt-in é a maneira de estabelecer uma lista de usuários interessados em receber notificações de empresas no WhatsApp.
O conteúdo opcional deve mencionar a conversa, incluindo:
- O nome da empresa da qual eles recebem as mensagens do WhatsApp.
- O interesse da pessoa em receber atualizações comerciais no WhatsApp é muito crucial.
Você pode estar pensando em pedir permissão para optar por seu negócio no WhatsApp, e isso seria complexo. Mas não se incomode; estamos aqui para ajudar você a saber que isso é mais fácil do que você pensa.
As seguintes abordagens precisam ser adotadas para garantir um fluxo massivo de usuários para o seu negócio no WhatsApp, incluindo todos os clientes opt-in.
Sete principais estratégias para aceitação do WhatsApp por parte dos usuários
1. Adicione um pop-up de aceitação do WhatsApp no site
O método mais elementar de fazer com que as pessoas optem pelo serviço WhatsApp é incluir um pop-up no site que convide as pessoas a se inscreverem para receber notificações do WhatsApp. Isso levará os visitantes do site ao WhatsApp, os envolverá com ofertas promocionais, responderá a consultas e os transformará em clientes.
Esse é um recurso interessante do getgabs, a plataforma de engajamento do WhatsApp mais inovadora e aprimorada para capturar nomes de usuários e números de celular diretamente do seu WhatsApp.
2. Ativação do WhatsApp na página de inscrição
O outro local do WhatsApp opt-in é a página de inscrição, para obter o opt-in dos usuários. Uma vez que as informações necessárias dos usuários tenham sido coletadas, ofereça aos usuários uma oportunidade de assinar as atualizações pelo WhatsApp.
Especifique explicitamente o tipo de mensagens que os consumidores desejam receber na plataforma WhatsApp, o que inclui notificações transacionais, OTPs, entre outros, bem como mensagens promocionais.
3. Obtenha aceitação direta no WhatsApp
Com antecedência, as empresas devem obter a aceitação por meio de fontes de terceiros, como e-mail, SMS, etc. No entanto, em 2 de julho de 2020, o WhatsApp alterou as empresas para obter a aceitação direta do WhatsApp com uma mensagem do WhatsApp.
Em vez de sincronizar usando números de telefone, ele permite que você solicite autorização opt-in se você já souber o número do WhatsApp do usuário enviando uma mensagem para ele ou ela por meio do WhatsApp. Quando você os encontrar pessoalmente, diga a eles de forma amigável se a empresa gostaria que eles começassem a receber atualizações da empresa pelo WhatsApp.
Conte os usuários que responderem com "Sim" como opt-in. Ao se comunicar, seja muito claro e certifique-se de sempre dar uma maneira para as pessoas poderem cancelar a assinatura de suas mensagens.
4. Encaminhar e-mail e SMS para ativação do WhatsApp
Outro método bem-sucedido para atingir consumidores que optam pelo WhatsApp é enviar campanhas de e-mail e SMS. Isso permite que as pessoas saibam que podem entrar em contato usando a plataforma mais pessoal e eficiente do WhatsApp caso tenham alguma dúvida ou problema em relação ao produto.
E-mails e SMS têm taxas de abertura 10 vezes menores que o WhatsApp, que tem uma taxa de abertura de 98%. Portanto, mover a comunicação dos e-mails para o WhatsApp pode ser altamente eficaz para o crescimento dos negócios.
Obtenha informações permite que você tenha um número ilimitado de agentes de atendimento ao cliente respondendo às dúvidas dos usuários em movimento por meio de dispositivos móveis, tablets, laptops e desktops.
5. Adicione um botão WhatsApp no site para receber adesão
Outra boa prática para coletar Opt-in do usuário é colocar o Botão de bate-papo do WhatsApp no site para coletar opt-in. Se você direcionar os visitantes diretamente para o site e usar o WhatsApp, é fácil optar por participar, e colocar um botão WhatsApp gratuito é uma boa ideia.
Adicione uma mensagem pré-preenchida que os usuários possam enviar para você no WhatsApp para indicar interesse em receber atualizações da sua empresa. Quando um usuário clica no botão WhatsApp em seu site, uma mensagem pré-preenchida aparece na janela de texto.
6. Ativação do WhatsApp na loja
Em lojas de varejo, você pode optar que seus clientes se juntem ao seu WhatsApp colocando os códigos QR em suas lojas. Aumente o engajamento do usuário no WhatsApp – DE GRAÇA! Uma das mais recentes ferramentas do Creator disponíveis no Getgabs é a capacidade de criar um código QR do WhatsApp.
Mais uma vez, é necessário preencher a caixa de seleção pré-marcada, após o envio o usuário concordará com o recebimento de notificações do número da empresa pelo WhatsApp.
7. Envolva plataformas de mídia social
A mídia social é o método mais eficaz para levar mais usuários a optarem pelo WhatsApp, especialmente nas nações africanas visadas. Para aumentar o número de usuários com o aplicativo WhatsApp, você pode usar outras plataformas de mídia social relacionadas, como o perfil vinculado, Facebook e Instagram, entre outros.
Vincule o número do WhatsApp da sua empresa na seção de biografia para direcionar tráfego para o WhatsApp e faça anúncios no Facebook e Instagram direcionando as pessoas para o WhatsApp.
Vincule o número do WhatsApp da sua empresa na seção de biografia para direcionar tráfego para o WhatsApp e faça anúncios no Facebook e Instagram direcionando as pessoas para o WhatsApp.
Depois de guiar gentilmente os usuários do Facebook para o WhatsApp, você pode então envolvê-los novamente com o Getgabs, convertendo-os.
Em breve, você estará criando WhatsApp Ads para Instagram e Facebook diretamente na plataforma Getgabs. Fique ligado!
4 dicas para triplicar sua aceitação do WhatsApp e evitar desativações do WhatsApp
Sim, há algumas dicas sérias para quem vai aderir ao WhatsApp. Siga as dicas abaixo para garantir 3x mais engajamento comercial e opt-ins no WhatsApp dos usuários:
- Comunicação clara, convincente e nítida: O final também deve se esforçar para ser o mais claro, nítido e convincente possível; isso significa codificar a mensagem em inglês simples. O que há para os consumidores que darão seu consentimento para seu alerta por meio de notificação do WhatsApp?
- Não jogue lixo: Compartilhar conteúdo de spam faz com que as pessoas bloqueiem você no WhatsApp. Então é melhor não enviar mensagens desnecessárias ou indesejadas. Apenas envie Broadcasting se necessário.
- Execute anúncios clique para WhatsApp: O método mais eficaz para colocar as pessoas no WhatsApp é postar anúncios no Facebook ou Instagram que devem levar ao número da API do WhatsApp Business. O Getgabs permite que você gere anúncios clique para WhatsApp e transformar leads rapidamente.
- Permite que os usuários optem por não receber: Todos os usuários não querem receber notificações no WhatsApp por um longo tempo. Não divulgue essas informações e forneça esse link de opt-out em todas as mensagens para que os usuários possam optar por não receber as atualizações.
Regras e políticas de aceitação do WhatsApp
Para obter a aceitação do WhatsApp dos consumidores, você deve obedecer às seguintes regras:
- Antes de enviar sua primeira mensagem promocional aos consumidores no WhatsApp, as empresas devem receber uma autorização no WhatsApp ou por outros canais.
- Quando o consumidor dá o primeiro passo em direção ao negócio, você pode capturar o consentimento na primeira conversa.
- Certifique-se de que o opt-in indique o consentimento do usuário para notificações comerciais via WhatsApp.
- Explique com antecedência quais tipos de mensagens o usuário pode esperar receber da sua empresa. Por exemplo, transacional (atualizações de envio, confirmações de pedidos, ofertas promocionais, OTPs e assim por diante).
- Deve ser sempre possível para os usuários cancelar a assinatura das mensagens de atualização da sua empresa. A estratégia de opt-in e opt-out deve ser perfeita e reflexiva para todos.
Como você mantém efetivamente as inscrições e desativações do WhatsApp usando Getgabs?
Vou lhe dizer que é possível lidar com os usuários que optam por entrar e sair do WhatsApp diretamente com base nas informações fornecidas pelo WhatsApp.
O que podemos fazer?
Sim, isso pode ser feito!
O BSP do WhatsApp, Getgabs, permite que você opte por receber/não receber clientes automaticamente com uma funcionalidade de gerenciamento de opt-in desenvolvida.
Se você estiver interessado em automatizar o opt-in e o opt-out do WhatsApp, siga o procedimento abaixo usando o Getgabs. Primeiro, se você ainda estiver orbitando os anéis externos do Getgabs, então se inscrever de uma vez! Você pode usar o Getgabs em um teste GRATUITO por três dias. Vamos começar com um manual completo para automatizar opt-ins e opt-outs do WhatsApp.
1. Prossiga para o gerenciamento de aceitação
A primeira mensagem da empresa para os clientes é para começar a optar por entrar ou sair do WhatsApp acessando a opção “Auto resposta” no Getgabs. Você pode adicionar suas palavras-chave de Opt-in, que devem ser para assinar usuários sob a Auto resposta.
Por exemplo: Os consumidores que se inscreverem possuem a nova palavra-chave de inscrição, como a palavra-chave "Olá", na opção de resposta automática, equivalente à mostrada na captura de tela abaixo:
2. Adicione palavras-chave de exclusão
Agora, vamos dar uma olhada no procedimento para desmarcar usuários no Getgabs para poder fazer isso automaticamente.
Primeiro, adicione as palavras-chave de opt-out como “STOP” e “Unsubscribe”. Isso também ajudará a enviar uma mensagem de opt-out aos usuários que desejam optar por não receber atualizações por meio do seu WhatsApp.
Observe e inclua também as palavras-chave que os consumidores usam para cancelar o recebimento de atualizações do WhatsApp.
Provavelmente, elas podem ser tão básicas quanto 'PARAR' ou 'Não me envie mensagens de texto' como palavra-chave. Após inserir as palavras-chave, clique em Salvar configurações. Qualquer pessoa que clicar nessas palavras-chave será automaticamente cancelada de suas atualizações do WhatsApp.
3. Redija a mensagem de cancelamento (opcional)
Caso você queira adicionar alguma personalização à mensagem de cancelamento do WhatsApp, isso é facilmente possível.
- Basta tocar na mensagem Configurar
- Selecione conteúdo pré-aprovado ou crie um novo
- Selecione o tipo de mensagem
- Adicione conteúdo exclusivo (se estiver adicionando mais conteúdo, toque em “Salvar configuração”)
A mensagem modelo dos consumidores que optam por não participar será exibida assim:
4. Configure a aceitação para usuários
Mais uma vez, repita esse processo para configurar automaticamente a opção de inclusão no WhatsApp, conforme feito ao configurar o gerenciamento de exclusão.
- Autorizar respostas de aceitação
- Crie palavras-chave de opt-in (como “Sim ou Olá”, estou interessado, etc.)
- Redija uma mensagem (opcional)
- Salvar configurações
Benefícios da adesão para usuários que usam Getgabs
No segmento de livros do WhatsApp no Getgabs, haverá listas separadas consistindo de Opt-in e Out-users. Supondo que no futuro você queira enviar uma campanha do WhatsApp para os usuários opt-in, você pode ir imediatamente para essa lista e fazer a campanha. Por exemplo, mostrado na captura de tela abaixo:
Perguntas Frequentes
Q1. A ativação do WhatsApp é necessária?
A. Sim, o opt-in do WhatsApp é necessário. As empresas devem habilitar o opt-in do WhatsApp para que os usuários possam obter consentimento de que eles enviarão mensagens promocionais comerciais mesmo após o término da janela de sessão de 24 horas.
Q2. Como definimos o consentimento do WhatsApp?
A. Em um esforço para evitar SPAM na plataforma WhatsApp, a Meta impôs uma condição de que as organizações empresariais tenham permissões estritas do usuário antes de enviar notificações do WhatsApp. Dessa forma, a Meta garante que os usuários irão interagir apenas com mensagens de empresas escolhidas, eliminando spam.
Q3. As mensagens enviadas para suporte ao cliente contam como aceitação no WhatsApp?
A. Não, aqueles que nos contatam pelo WhatsApp não são considerados opt-ins. Para transformá-los em contatos opt-in, compartilhe uma mensagem opt-in onde isso permite que você envie notificações e atualizações pelo WhatsApp.
Q4. Como o WhatsApp implementa sua regra de aceitação do WhatsApp?
A. Da mesma forma, se muitas pessoas frustrarem o negócio quando o negócio lhes envia mensagens promocionais, o WhatsApp tem uma penalidade que é a penalidade Opt-in. Se for assim, uma cor que se refere à tela de classificação de qualidade deve mudar de verde para amarelo e também para vermelho. Portanto, se uma empresa com uma classificação de baixa qualidade continuar transmitindo, pode ser provável que seu número de API do WhatsApp seja bloqueado.
Conclusão
Você tem boas notícias aqui ou está pronto para obter as taxas de opt-in do WhatsApp após receber o consentimento e obter resultados significativos? Não perca mais um segundo. Com o recurso premium e a integração perfeita do Getgabs, sua empresa está a apenas um clique de avançar. É hora de passar de opcional para necessário. Avante e mais alto!