Como calcular e maximizar o ROI do marketing do WhatsApp?

O ROI de marketing do WhatsApp não é tão simples quanto você imagina. Quando foi a última vez que você abriu uma mensagem do WhatsApp? Não lembra? Sem problemas. A mágica do WhatsApp precisa de atenção. Mais de 2 bilhões de pessoas usam a ferramenta para se comunicar com amigos e familiares. Não é de se admirar que as empresas estejam mudando ferramentas pessoais para plataformas de marketing. 

De fato, como você pode alcançar os resultados desejados além de apenas compartilhar mensagens?

O ROI do marketing do WhatsApp é essencial na era digital de hoje. A integração correta de abordagens, ferramentas e KPIs é necessária para melhorar o ROI do WhatsApp. Retorno sobre o investimento (ROI), seja transformando cliques em vendas ou garantindo que um único valor gasto crie resultados.

Você pode usar ferramentas de forma eficaz para o seu negócio conhecendo seus métodos de marketing. Vamos examinar práticas comprovadas para alavancá-las e melhorar o lucro líquido do negócio.

Compreendendo os KPIs para marketing no WhatsApp

Os KPIs de marketing do WhatsApp são alavancados para verificar ferramentas de medição de desempenho. Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são uma maneira de verificar e monitorar a eficiência da campanha de marketing do WhatsApp. Esses indicadores ajudam o negócio a otimizar e regular os investimentos em marketing. Além disso, esses KPIs incentivam a marca a manter o ritmo com os objetivos de aquisição de leads, marketing e negócios.

Por que observar a eficiência da campanha de marketing do WhatsApp?

As necessidades do mundo do marketing, como o velho ditado "O que não pode ser verificado não pode ser melhorado?" são semelhantes até hoje. Monitorar a eficácia da campanha de marketing não é apenas uma necessidade empresarial, mas um trabalho crítico para alcançar o sucesso, especialmente no atual clima econômico.

Além disso, a campanha de marketing do Whatsapp gera mais negócios ao focar na criação de leads de alta qualidade e com baixo custo.

Os resultados da campanha do WhatsApp, embora medidos como líderes de marketing, alcançam os seguintes detalhes para responder a perguntas-chave:

• Quais setores estão criando os resultados desejados?
• Onde as estratégias para melhor otimização podem ser refinadas?
• Como estamos nos esforçando em comparação aos concorrentes?
• Nossos indicadores de marketing estão em rotação ascendente ou estão reduzindo?
• Poderia haver uma ferramenta para aumentar os gastos e, ao mesmo tempo, atingir uma base de clientes mais ampla?

KPIs essenciais de marketing do WhatsApp necessários para medir sem falhas

Pesquisar as métricas de desempenho corretas é bem simples. Um KPI de marketing do WhatsApp adequado é similar às metas de marketing preferidas e fácil de rastrear.

Elaborar o primeiro conjunto de KPIs de marketing do WhatsApp pode ser um pouco massivo. Você pode reconhecer KPIs que atendem melhor às suas necessidades para entender seu objetivo, benchmark do setor e desempenho.

Vamos discutir os 9 principais KPIs de marketing do WhatsApp para determinar quais métricas podem impulsionar seus esforços no WhatsApp.

KPIs de entrega: garanta a meta

Os indicadores de desempenho formam o benchmark para sua campanha de marketing. Eles mostram o alvo da campanha medindo o número de mensagens enviadas com sucesso para o público-alvo.

1. Taxa de abertura—Muitos profissionais de marketing já devem saber sobre o WhatsApp, no qual você tem que ser mais ativo. As mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura 5x maior em comparação com ferramentas de marketing antigas, como e-mail, SMS, etc.

• Referência: 85-90%
• Melhor: 95% e acima

2. Taxa de cliques (CTR) —Este KPI mostra o número de receptores que se conectaram com sua campanha de marketing. Ele também mostra as transmissões quando eles tocam no link na mensagem. Um CTA mais alto geralmente significa grande engajamento, tornando o indicador um fator de sucesso vital de uma campanha.

• Referência: 15-25%
• Ótimo: 30% e acima

3. Taxa de exclusão voluntária —Esta métrica monitora a porcentagem de usuários que consideram interromper suas mensagens do WhatsApp. Se a taxa de opt-out for alta, isso pode indicar que você precisa refinar seu conteúdo, segmentar dados demográficos e frequência de mensagens.

• Referência: 0.3 – 0.6%
• Ideal: 0.2% e abaixo

KPIs de receita: otimizar gastos

Indicadores-chave de desempenho dão suporte à avaliação das métricas financeiras e ao sucesso de campanhas de marketing. No entanto, é urgente agir com cuidado. Portanto, mal-entendidos podem se transformar em oportunidades perdidas, gastos excessivos, etc.

4. Taxa de conversão—Esta é importante. Calcule a porcentagem de compradores que concluem as tarefas desejadas. Algumas ações podem ser enviar fluxos do WhatsApp e formulários de meios, concluir uma compra na loja do WhatsApp ou agendar um compromisso de serviço.

• Referência: 30 – 45%
• Melhor: 50% e acima

5. Receita por conversão —Esta métrica rastreia a receita gerada a partir de engajamentos bem-sucedidos. Ela ajuda a conhecer o valor individual de cada comunicação que importa para sua campanha. As métricas também são úteis ao monitorar o AOV (valor médio do pedido) e outros fatores conectados. 

Como você calcula a receita por conversão (RPC)?

RPC = Receita Total / Número de Conversões

6. Retorno sobre o investimento em campanha (ROCS) —O ROCS é um fator essencial no sucesso de uma campanha de marketing. Ele analisa a receita gerada por campanhas específicas em relação ao valor gasto. Um ROCS alto mostra uma campanha bem-sucedida e frutífera.

• Referência: 5-7x
• Ótimo: 10x

7. Custo por Lead Qualificado (CPL) – Você pode determinar seu gasto médio na aquisição de cada lead qualificado mantendo um olho na medida de custo por lead (CPL). Este KPI servirá como seu guia para o planejamento de campanhas futuras e demonstrará o quão bem você está usando seu orçamento.

Como você calcula o custo por lead (CPL)?

CPL = Gasto total / Número de leads gerados

KPIs de retenção: deixe o cliente feliz

Pode não ser visto como uma métrica centrada em marketing. Trata-se de manter os clientes felizes e satisfeitos em um mundo lotado. Por exemplo, "sucesso do cliente" é responsabilidade de toda a organização e não apenas de uma equipe.

8. Feedback do cliente

Pedir que os clientes compartilhem avaliações pode não ser um fator numérico, mas ofereceria detalhes qualitativos para a campanha de marketing. A métrica pode incluir comentários do destinatário, reclamações e sugestões para ajudar a formular métodos de marketing mais eficazes.

9. Métricas de retenção

A métrica de retenção ajuda os profissionais de marketing a saber que os clientes são regulados para se conectar com mensagens durante um certo período. A métrica pode mostrar a fidelidade do cliente, a eficácia da estratégia de marketing, a precisão de alcance e divisão, etc.

Estratégias para aumentar o ROI do marketing do WhatsApp

Uma mistura estratégica de segmentação de público, fluxos de mensagens eficazes e integração de software é vital para aumentar o ROI de marketing. Ao dimensionar esses elementos, você pode fazer campanhas que não sejam apenas eficazes, mas também mensuráveis.

1. Alcançar públicos específicos

O alvo inovador garante que as campanhas se alinhem com as pessoas certas. Crie mensagens personalizadas para cada segmento alvo, como compradores de primeira viagem, clientes fiéis e usuários criativos. Por exemplo, envie ofertas exclusivas para novos compradores ou recompense clientes fiéis com acesso antecipado às vendas.

Dica – Segmente públicos usando a ferramenta de marcadores do WhatsApp para uma segmentação exata.

2. Calcular CTAs e fluxos

Um CTA estruturado pode distinguir entre um clique e uma possibilidade perdida. Analise como os compradores respondem às suas mensagens para pesquisar o que funciona. Por exemplo, CTA como "Compre agora", "Descubra mais" e "Reserve seu pedido" geralmente funcionam bem. Melhore seu fluxo de engajamento para garantir que os clientes sejam conduzidos perfeitamente à sua jornada.

3. Integrar com software existente

A integração de software aumenta a eficiência e a personalização ao impulsionar ações. Você pode rastrear sugestões, centralizar insights e criar marketing altamente personalizado apenas vinculando o WhatsApp ao seu CRM.

Dica – Automatize a sincronização de dados entre o WhatsApp e outras ferramentas para reduzir o esforço manual e confirmar o engajamento regular.

4. Use o teste A/B

Investigue muitos Modelos de mensagens do WhatsApp para aumentar a eficiência da campanha e otimizar as taxas de conversão.

5. Automatize a comunicação

Crie um fluxo de interação automatizado com modelos de mensagens e respostas rápidas para uma experiência de conversa fácil.

Como medir o sucesso com as ferramentas Getgabs?

Suporte da Getgabs para medir o sucesso da campanha de marketing. As empresas podem aproveitar o poder de fluxos de trabalho exclusivos e links para verificar o ROI de marketing do WhatsApp facilmente. Ele tem mais de 50 integrações nativas. A plataforma ainda tem painéis integrados ou vem com a flexibilidade para cobrir equipes de marketing usando demandas de rastreamento de KPI.

O Getgabs interage facilmente com seu sistema de tecnologia existente e ajuda a confirmar a consistência. Ele também verifica se há transparência em todo o processo de métricas da campanha. Monitorar o sucesso com o Getgabs nunca foi fácil. Chatbots automatizados, painéis criativos, integrações extensas e coleta, armazenamento e verificação dos KPIs necessários com baixo esforço humano.

1. Análise integrada

Getgabs possui vários módulos, como Transmissão em massa do WhatsApp, campanhas de gotejamento e muito mais. Ele fornece análises imediatas na forma de uma página de visão geral. Esses detalhes analíticos incorporados dão às empresas uma visão clara do sucesso de suas campanhas.

2. Integrações nativas com a pilha MarTech

Você não pode operar suas iniciativas de marketing sozinho. Sua pilha de TI atual, que inclui sistemas de contabilidade e CRM. Ela atualizará facilmente os leads de campanhas de marketing, reduzindo a repetição e eliminando a necessidade de esforço manual. 

3. Integração do Google Analytics

Com a integração do Google Analytics e Getgabs, as empresas podem monitorar e aprimorar campanhas de marketing para um bom desempenho. A conexão aumentará a verificação de inscrições duplicadas e mirará apenas em leads de qualidade.

Ferramentas como o Google Analytics são usadas para analisar o tráfego do WhatsApp. Reconheça campanhas de alto desempenho e monitore também os comportamentos dos usuários. Por exemplo, você pode pesquisar quais campanhas têm mais cliques e interações usando insights UTM em links do WhatsApp.

4. Medindo o desempenho da campanha

Para verificar possibilidades de progresso e aumentar o desempenho, verifique métricas vitais como CTR e taxa de conversão.

3 métricas avançadas de marketing do WhatsApp

Verifique esses fatores de alto nível para avaliar o ROI de marketing para uma análise mais aprofundada e o sucesso da campanha.

• Receita por recibo: Isso fornece uma visão sobre a receita média gerada por cada usuário com quem você interage por meio de sua campanha.Fórmula: Receita total / Total de mensagens entregues
• Custo por destinatário: Para aprender a produtividade da campanha de marketing do WhatsApp, você precisa saber as despesas de divisão métrica que você obtém para cada beneficiário. Para mostrar o preço certo da missão, considere o custo de engajamento do marketing do WhatsApp e o custo do provedor de software.
• Retorno sobre os gastos de campanha: Esta métrica oferece uma visão encorajadora do lucro de uma abordagem de marketing. Ela faz isso comparando a renda criada por beneficiário com as despesas causadas por beneficiário.

Fórmula: Receita por destinatário/custo por destinatário

Benefícios do Getgabs Marketing Suite

As ferramentas com tecnologia de IA da Getgabs transformam a estratégia de marketing. Elas permitem comunicação personalizada, interações aprimoradas e experiência perfeita para o cliente. As marcas podem aumentar o crescimento e o ROI do WhatsApp com soluções inovadoras e simples usando um pacote de marketing.

Fluxos de conversão: Acompanhe os números de desistências do site no WhatsApp e use fluxos bidirecionais do WhatsApp para redirecioná-los, a fim de aumentar as conversões e reduzir os custos de aquisição.

Campanhas e Transmissões: Use campanhas envolventes bidirecionais do WhatsApp com ofertas gamificadas, CTAs personalizados e experiências interativas para aumentar o CTR e incentivar o compartilhamento social.

Segmentação de clientes: Para aumentar o engajamento e manter clientes, envie comunicações personalizadas com base em dados em tempo real.

Fluxos de redução de RTO: Resolva problemas de RTO, como ordens de entrega na entrega (COD) e NDRs, com comunicação proativa pelo WhatsApp para reduzir perdas. 

Fluxos pós-compra: Mantenha os clientes atualizados desde a reserva do pedido até a entrega e converta isso em possibilidades de receita.

Anúncios de clique para WhatsApp: Obtenha novos leads e melhore o RoAS com escala anúncios clique para WhatsApp.

Bot de comércio eletrônico do WhatsApp: Use o Chatbot do WhatsApp trazido pela IA para proporcionar uma melhor experiência ao cliente, usar métodos de compra simples e ter maiores taxas de conversão.

Perguntas Frequentes

Q1. Como monitorar o ROI de marketing do WhatsApp?

A. O essencial para analisar o sucesso do marketing do WhatsApp contém:

– Taxa de entrega: (Número de mensagens entregues / Total de mensagens enviadas) x 100%

– Taxa de abertura: (Número de aberturas / Total de mensagens entregues) x 100%

– Taxa de engajamento: (Número de respostas / Total de mensagens entregues) x 100%

– Taxa de cliques (CTR): (Número de cliques / Total de mensagens entregues) x 100%

– Taxa de Conversão: (Número de ações desejadas / Total de mensagens entregues) x 100%

Q2. O que você sabe sobre CTR para WhatsApp?

A. A taxa média de abertura de mensagens do WhatsApp é de 45-60%. O CTR médio do WhatsApp é de 98%.

Q3. Qual é a fórmula correta de ROI?

A. O ROI pode ser avaliado deduzindo o preço inicial do investimento do custo final e então dividindo o novo número pelo custo investido. Finalmente, multiplique o valor por 100, e o ROI será calculado.

Q4. O Google Analytics pode monitorar o sucesso do marketing?

A. Ferramentas como o Google Analytics são usadas para analisar o tráfego do WhatsApp. Reconheça campanhas de alto desempenho e monitore comportamentos de usuários também. 

Q5. Quais são os KPIs de receita do WhatsApp?

A. Os indicadores-chave de desempenho dão suporte à avaliação das métricas financeiras e ao sucesso das campanhas de marketing. As métricas são taxa de conversão, receita por conversão, retorno sobre gastos com campanha e custo por lead qualificado.

Conclusão

Praticar o monitoramento dos KPIs de marketing do WhatsApp e analisar o ROI exato nem sempre é uma tarefa simples. Ainda assim, os líderes de marketing levam tempo para entender as necessidades do negócio. Entenda a natureza dos KPIs, e é bem fácil escolher, não apenas medir. Portanto, ele impulsiona os KPIs que estão em sintonia com seus objetivos de marketing e marca.

Automação do WhatsApp capacita a marca a verificar KPIs, transmitir insights acionáveis, reduzir riscos e aumentar a lucratividade. Você está procurando a opção de aumentar a eficiência das campanhas de marketing do WhatsApp sem reduzir seus gastos com TI?

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