WhatsApp Live Chat vs. Suporte de Chat Tradicional

O que você acha do suporte ao vivo do WhatsApp vs. chat tradicional? Qual é o melhor? Ambos têm suas vantagens e desvantagens ao usá-los para atendimento ao cliente. 

O atendimento ao cliente é o principal aspecto de qualquer negócio bem-sucedido. No entanto, fornecer suporte assertivo ao cliente é mais simples dizer do que fazer, principalmente à medida que os requisitos do consumidor evoluem. Desde então, as empresas têm usado sistemas de bate-papo tradicionais em sites para ajudar os clientes.

Enquanto os clientes em potencial começaram a se referir a modos mais conversacionais, houve um aumento no número de empresas encaminhando para o chat ao vivo do WhatsApp em vez de outros. Isso é rápido e simples.

Neste artigo, vamos explicar as diferenças entre o chat ao vivo do WhatsApp e o suporte tradicional de chat ao vivo. Qual será o melhor? 

O que é o WhatsApp Live Chat?

O chat ao vivo do WhatsApp é a solução usada para permitir que empresas liderem ou forneçam práticas de suporte ao cliente na plataforma de mensagens. Atualmente, com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo todo, o WhatsApp é uma das ferramentas mais populares para clientes se conectarem com marcas nas quais estão interessados. 

Existem alguns recursos que o chat ao vivo do WhatsApp oferece:

Mensagens imediatas e personalizadas – Mensagens rápidas e eficientes em plataformas de comunicação usadas ativamente.

Suporte a rich media – Permite enviar imagens, arquivos de áudio, documentos e informações de localização.

Móvel primeiro – O chat ao vivo do WhatsApp é a plataforma mais avançada para usuários móveis.

Disponibilidade global – Segmente clientes de todos os grupos demográficos para oferecer serviços de suporte em vários idiomas.

O que é suporte por chat tradicional?

Os sistemas de chat tradicionais são soluções que são incorporadas em sites ou aplicativos móveis. Funcionam como um widget de chat dedicado que permite que os clientes escrevam mensagens diretamente para um agente de atendimento ao cliente ou chatbot.

Alguns dos principais recursos incluem:

Widgets de bate-papo – Personalize os widgets para combinar com a originalidade do negócio.

Integrações de sites – Rápido para incorporar e se comunicar com usuários que estão descobrindo sites ou aplicativos.

Compartilhamento de arquivos – Ofereça-se para trocar arquivos, imagens, capturas de tela ou documentos dependendo da solicitação do cliente.

Chatbots – Vários sistemas de chat permitem a integração de chatbots para automatizar respostas a perguntas frequentes.

Diferenças entre o WhatsApp Live Chat e o Suporte de Chat Tradicional

Tanto o chat ao vivo do WhatsApp quanto o suporte de chat tradicional visam simplificar o engajamento do cliente e oferecer orientação feroz. Há características importantes entre esses dois métodos.

1. Plataforma

Chat ao vivo do WhatsApp: Este recurso de bate-papo hospedado no WhatsApp facilita o acesso dos clientes ao bate-papo, mesmo quando eles saem do site ou aplicativo.

Suporte por chat tradicional: Plantado no site ou aplicativo, precisava que os clientes permanecessem no chat.

2. Familiaridade do usuário

Chat ao vivo do WhatsApp:A maioria dos usuários utiliza a plataforma, pois muitos deles já estão familiarizados e ativos.

Suporte por chat tradicional: Precisa que os usuários naveguem no site comercial ou na interface do aplicativo.

3. Disponibilidade

Bate-papo ao vivo no WhatsApp: O engajamento no Chat proporciona regularidade com histórico salvo na ferramenta de mensagens.

Suporte por chat tradicional: Este sistema é baseado em sessão e é concluído assim que o usuário sai do site ou aplicativo.

4. Características

Chat ao vivo do WhatsApp: O suporte ao cliente no chat ao vivo do WhatsApp oferece a inclusão de arquivos de mídia avançados, como imagens, documentos e capturas de tela, além de compartilhamento de localização e botões interativos.

Suporte por chat tradicional: Comparado a outros, ele é limitado a texto, respostas prontas e compartilhamento básico de arquivos.

5. Alcance do cliente

Chat ao vivo do WhatsApp: O bate-papo no WhatsApp pode começar com links do WhatsApp, códigos QR e anúncios de clique para WhatsApp. 

Suporte por chat tradicional: Precisa que os usuários verifiquem seu site ou aplicativo ativamente.

6. Escalabilidade

Chat ao vivo do WhatsApp: Totalmente confiável com WhatsApp Business API. soluções como GetItSMS para fluxos de trabalho de suporte automatizados, notificações e acompanhamentos.

Suporte por chat tradicional: A escalabilidade pode ser desafiadora, daí a automação limitada.

7. Envolvimento do cliente

Chat ao vivo do WhatsApp: A comunicação regular cria engajamento de longo prazo e permite personalização individual.

Suporte por chat tradicional: Comunicação em tempo real, mas sem continuidade após o término da sessão.

Qual escolher: WhatsApp Live Chat ou suporte por chat tradicional?

Tanto o chat ao vivo do WhatsApp quanto o suporte por chat tradicional ajudam a fornecer atendimento ao cliente aos consumidores. Essas estratégias ajudam ativamente as organizações a se associarem com seus clientes e a determinar a melhor opção de suporte ao cliente.

1. Tipo de comunicação

O suporte de chat tradicional é perfeito para engajamentos curtos, baseados em sessões, onde os clientes estão procurando respostas rápidas. No entanto, falar sobre comunicação precisa de conversas contínuas, lembretes e interação de longo prazo para mostrar consultas complexas, então o chat ao vivo do WhatsApp é bom para começar.

2. Escalabilidade

O chat ao vivo tradicional precisa ser integrado Chatbot do WhatsApp or Automação do WhatsApp ferramentas para dimensionar o processo.

Provedores de API como o GetItSMS dimensionam facilmente o chat ao vivo do WhatsApp, ajudando empresas a configurar fluxos de trabalho de suporte automatizados no WhatsApp. Ele vem com funcionalidades como uma caixa de entrada compartilhada para lidar com altos volumes de mensagens.

3. Setor de negócios

Para indústrias em e-commerce ou baseadas em SaaS, onde as consultas são geralmente relacionadas a ações ou transações no local, o chat ao vivo tradicional é bem adequado. No entanto, o suporte de chat ao vivo do WhatsApp é bom para organizações como provedores de serviços que precisam de comunicação personalizada.

4. Base de clientes

O suporte de chat tradicional é bom se o seu ponto de contato importante com o cliente for o site ou aplicativo comercial. Mas se seus clientes são ativos em mídias sociais e aplicativos de chat normalmente, optar pelo chat ao vivo do WhatsApp elimina a barreira e resulta em maior engajamento.

5. Metas de engajamento

Um chat ao vivo padrão é suficiente se tudo o que você quer fazer é responder perguntas durante uma sessão de site ou aplicativo. No entanto, o chat ao vivo no WhatsApp é mais eficaz se você quiser estabelecer relacionamentos duradouros com seus clientes. Você pode configurar Mensagens de transmissão do WhatsApp com a assistência de provedores de soluções de API como a Interakt, que também oferece automação, acompanhamentos, lembretes e notificações.

6. Acessibilidade

Se você tem que oferecer atendimento ao cliente apenas durante visitas ao site ou sessões de aplicativo, um chat ao vivo tradicional oferece o motivo. Mas se você precisa dar suporte a qualquer hora e em qualquer lugar, o chat ao vivo no WhatsApp é mais útil, mesmo quando o usuário sai do site. 

Perguntas Frequentes

Q1. O chat ao vivo do WhatsApp é perfeito para todas as empresas?

A. Sim, o sistema de chat ao vivo do WhatsApp é usado para empresas ao redor do mundo. No entanto, como o suporte precisa compartilhar detalhes ou informações pessoais, usar um provedor de solução de API para adicionar uma camada de segurança é necessário.

Q2. O suporte por chat tradicional foi completamente substituído pelo chat ao vivo no WhatsApp?

A. Sim, o chat ao vivo do WhatsApp é alterado pelo sistema de chat ao vivo do WhatsApp. Mas para fazer isso, entre em contato com um provedor de API do WhatsApp Business como o GetItSMS para configurar chatbots, acompanhamentos e fluxos de trabalho automatizados, principalmente para consultas críticas.

Q3. Quais são os recursos eficazes do chat ao vivo no WhatsApp?

A. As organizações podem gerenciar com seu CRM, base de conhecimento e outro sistema para enviar multimídia, o que orienta os clientes de forma eficaz. A plataforma responsiva ao cliente e o comportamento conversacional do WhatsApp tornam a ferramenta mais preferida em relação ao suporte de chat tradicional.

Q4. Quem é o provedor de serviços da API do WhatsApp Business?

A. O chat ao vivo do WhatsApp pode ser facilmente dimensionado usando provedores de API como o GetItSMS, que ajuda a configurar fluxos de trabalho de suporte automatizados no WhatsApp.

Q5. O que é o sistema de suporte por chat ao vivo do WhatsApp?

A. O chat ao vivo do WhatsApp é a solução usada para permitir que as empresas liderem ou forneçam práticas de suporte ao cliente na plataforma de mensagens.

Conclusão

Ambos os sistemas fornecem métodos eficazes para oferecer suporte ao cliente. Mas, embora seja sobre versatilidade e capacidade de criar jornadas conectadas e conversacionais para os clientes, o WhatsApp vence de longe. Você está interessado em saber como o chat ao vivo do WhatsApp pode substituir o suporte por chat tradicional? Venha até nós!