Como utilizar a API do WhatsApp Business para o setor de saúde

A API do WhatsApp Business for Healthcare ajuda o departamento médico a tratar e gerenciar os registros dos pacientes. O Departamento de Hospitais e Saúde pode enviar relatórios de pacientes e organizar registros por meio do WhatsApp. Hoje em dia, todo mundo quer experimentar canais de comunicação fáceis e eficientes como o WhatsApp.

Os pacientes querem evitar longas filas para conseguir uma consulta, por isso, usar a API do WhatsApp Business, marcar consultas médicas online e consultas virtuais com médicos é mais fácil do que com outros. Em tempo real, com o WhatsApp Business API for Healthcare, marcar consultas online é muito prático e confortável, economizando tempo e esforço.

Tem interesse em usar o WhatsApp para atividades hospitalares? Muitos setores de saúde estão usando o WhatsApp for Healthcare para verificar relatórios médicos de pacientes e gerar consultas.

Com serviços médicos de alta qualidade, hoje em dia são necessárias telessoluções. Devido à popularidade do WhatsApp, os hospitais começaram a usá-lo. O guia do WhatsApp para hospitais/WhatsApp for Healthcare orientará você em vários casos de uso do WhatsApp para hospitais.

O que é WhatsApp Business API para saúde?

WhatsApp Business API for Healthcare é o processo de utilização do WhatsApp como plataforma para difundir a comunicação e integração entre profissionais de saúde, pacientes e outras empresas do setor de saúde.

Com o amplo uso de smartphones, o WhatsApp se tornou a solução preferida de mais de 2 bilhões de pessoas para sua comunicação diária. Isso representa uma chance de conectar os pacientes com o departamento médico por meio do meio com o qual eles se sentem confortáveis.

Como resultado, os hospitais começaram a usar os recursos do WhatsApp para fornecer o melhor atendimento possível aos pacientes. Vamos entender isso com um exemplo: a UMP Healthcare Holdings Limited é um exemplo disso, pois revelou recentemente um sistema inovador de agendamento por WhatsApp.

Os clientes podem examinar rapidamente os registros médicos e agendar consultas com facilidade graças a essa abordagem criativa, que também alivia o esforço dos funcionários do hospital.

Vamos investigar as infinitas possibilidades do WhatsApp para prestação de serviços de saúde!

1. O WhatsApp for Healthcare é perfeito para outras abordagens de marketing tradicionais.

As pessoas usam o WhatsApp para se comunicar com amigos e familiares em todo o mundo, tornando-o um fenômeno mundial. Isto implica que os profissionais de saúde podem interagir com os pacientes numa plataforma que já se sentem confortáveis ​​em utilizar.

É provável que pacientes de uma clínica ou hospital, não importa onde estejam, já utilizem o WhatsApp, tornando-o uma ferramenta prática e prontamente disponível para comunicação em saúde.
A criptografia ponta a ponta é outra vantagem importante da utilização do WhatsApp para comunicação médica.

Isso indica que apenas o remetente e o destinatário podem ver as mensagens recebidas pelo WhatsApp. Como resultado, é uma plataforma segura para troca de informações privadas, como registros médicos. A criptografia ponta a ponta garante que os dados dos pacientes sejam mantidos privados e protegidos contra acesso não autorizado, proporcionando tranquilidade aos pacientes e profissionais de saúde.

O WhatsApp tem vários benefícios em relação aos métodos de comunicação mais estabelecidos, como telefone e e-mail, para o setor de saúde. Por exemplo, o WhatsApp simplifica a transmissão de informações médicas complexas, permitindo que os profissionais de saúde troquem arquivos, fotos, vídeos e notas de voz.

Além disso, as comunicações do WhatsApp podem ser arquivadas, pesquisadas e recuperadas a qualquer momento, fornecendo um registro do histórico médico do paciente. Por último, mas não menos importante, a comunicação em tempo real do WhatsApp permite que os profissionais médicos respondam prontamente às dúvidas dos pacientes, reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação dos pacientes.

2.WhatsApp for Healthcare com políticas empresariais e comerciais.

Para garantir que estão qualificados para utilizar a API do WhatsApp Business para cuidados de saúde, os prestadores de cuidados de saúde devem verificar cuidadosamente as políticas e diretrizes comerciais do WhatsApp. É essencial respeitar estas diretrizes para evitar violações que possam levar à suspensão ou encerramento da conta.

Você deve primeiro obter a permissão dos pacientes para receber notificações do WhatsApp. Isso pode ser conseguido solicitando que os pacientes optem por receber lembretes de consultas via WhatsApp enquanto marcam suas consultas.

As informações também devem ser comunicadas de forma segura usando criptografia de ponta a ponta, e os prestadores de cuidados de saúde devem garantir que trocam apenas informações necessárias e pertinentes para o tratamento do paciente.

Em conformidade com todas as regras e regulamentos aplicáveis, os dados dos pacientes devem ser protegidos e mantidos em sigilo. Além disso, os profissionais de saúde só devem usar o WhatsApp para necessidades legais de saúde e não para esforços de marketing ou promocionais.

Os profissionais de saúde podem garantir a transferência segura de informações médicas pelo WhatsApp aderindo a estas políticas. Vejamos agora algumas práticas recomendadas que as empresas de saúde precisam conhecer.

7 benefícios da API WhatsApp Business para saúde

Ao revisar suas diretrizes, introduzir novos recursos e ampliar o escopo dos serviços que fornece às organizações de saúde, a API do WhatsApp Business ajuda o setor de saúde e hospitalar a expandir rapidamente seus negócios e melhorar o gerenciamento de pacientes.

Para permitir que os clientes adquiram informações importantes sobre o COVID-19, a marca declarou recentemente que permitiria que os farmacêuticos entregassem atualizações de serviços médicos através do aplicativo WhatsApp Business.

A capacidade de enviar atualizações personalizadas sobre a elegibilidade de uma pessoa para a vacina e marcar consultas para testes e administração da vacinação estará em breve disponível para todas as farmácias que oferecem serviços médicos. As farmácias também podem criar chatbots no WhatsApp para facilitar a resposta a algumas das perguntas mais frequentes, como informações sobre vacinas e acompanhamento de consultas.

As organizações de saúde podem personalizar experiências para cada paciente e melhorar o atendimento ao paciente adicionando o WhatsApp como estratégia de comunicação.

Portanto, os benefícios de usar o WhatsApp Business API for Healthcare são mencionados nesta seção. Os 7 principais benefícios de usar o WhatsApp para saúde são:

1. Uso criptografado e seguro

A API do WhatsApp Business for Healthcare usa um método de criptografia de ponta a ponta para compartilhar e se comunicar entre si com segurança. Todas as informações são salvas com segurança na plataforma.

2. Entrega rápida de serviço

Ao contrário de outros métodos, o WhatsApp não exige que você espere muito para obter seu serviço. Quando você é paciente, não será necessário esperar muito. O WhatsApp permite que os profissionais de saúde automatizem as conversas para fornecer respostas instantâneas aos pacientes.

3. Comunicação confortável

Cada usuário pode se comunicar facilmente entre si, pois é a plataforma mais popular. As mensagens são enviadas aos usuários com segurança. Usar o WhatsApp para hospitais pode adicionar empresas e pacientes de maneira discreta.

4. Atenção personalizada

Como cada conta do WhatsApp é diferente, é simples personalizar individualmente
interações ao longo do tempo.

5. Automação

Como a API do WhatsApp Business oferece suporte à automação do chatbot, ela fornece um plano de backup para a organização caso a equipe humana não seja suficiente para lidar com as dúvidas dos pacientes.

6. Falta de julgamento e paciência

Como os chatbots são softwares, eles são objetivos, educados e carecem de julgamento, o que pode ser fonte de estresse para muitos pacientes.

7. Economize tempo e aumente a eficiência.

O mais importante é que economiza tempo de negócios e melhora a eficiência do serviço. A API do WhatsApp Business automatiza tarefas de saúde, como lembretes de compromissos, confirmações e reagendamento de agendamentos. Isso economiza tempo e pode ser usado para melhorar a qualidade do atendimento aos seus pacientes.

Considere se seus pacientes podem marcar a consulta às 2 da manhã sem precisar falar com ninguém. O procedimento de reserva torna-se mais conveniente para os pacientes enquanto você pode simplificar outras coisas em suas operações.

API do WhatsApp Business para casos de uso de saúde

Suponha que você use um Chatbot do WhatsApp ou fluxobot. Nesse caso, o WhatsApp Business API for Healthcare sempre funciona melhor para você, pois economiza tempo, dinheiro e mão de obra.

Integrando chatbot do WhatsApp no seu sistema hospitalar ajuda a gerenciar as dúvidas dos pacientes, seja para uma consulta, consulta médica ou tratamento médico.

Ter conversas automatizadas com o WhatsApp ajuda os pacientes a qualquer hora do dia e proporciona-lhes uma experiência individualizada. É importante aprender comunicar-se e responder através do chatbot do WhatsApp.

Se houver alguma dúvida complicada, sua equipe poderá respondê-la. Trabalhar em equipe facilitou o trabalho simultâneo em casos de negócios do WhatsApp.

1. Agendamento de compromissos

Independentemente do tipo de profissional de saúde que você é, os pacientes provavelmente entrarão em contato com você por telefone ou e-mail para agendar uma consulta. Como eles têm acesso ao seu e-mail por meio de um banco de dados de lista de e-mail de médicos, é até comum que eles possam ligar para você exclusivamente em determinados horários ou bombardear sua caixa de entrada. O resultado?

Os pacientes esperam muito tempo devido ao esforço de sua equipe para responder às chamadas o mais rápido possível. Ao mesmo tempo, sua equipe não pode ajudar diretamente outros pacientes nas instalações. Deve haver um método mais rápido.

Você pode marcar compromissos de forma eficaz usando o WhatsApp. Um chatbot do WhatsApp pode hospedar todas as conversas e marcar compromissos com uma rotina simples. Isso economiza muito tempo para sua equipe.

Isso libera muito tempo para sua equipe e simplifica o agendamento de consultas pelos pacientes. Além disso, haverá um entendimento claro. Os dados são registrados para o paciente.

Por exemplo:

“Olá, sou seu assistente. Como posso ajudá-lo? Para atender às suas necessidades, selecione qualquer uma das opções abaixo.

1. 1. Reserve um horário para a entrevista
2. 2. Confirmar um compromisso
3. 3. Cancelar um aplicativo
4. 4. Reagende seu horário

Para optar por qualquer opção, envie a respectiva opção de número.”

2. Confirme compromissos

Os pacientes frequentemente precisam prestar mais atenção aos compromissos, inseri-los incorretamente na agenda ou chegar atrasados. Tempo e dinheiro estão sendo desperdiçados. E se você lembrar os pacientes de suas consultas com um dia de antecedência?

Você pode ter certeza de que o paciente comparecerá, reagendará ou cancelará com antecedência porque
Mensagens em massa do WhatsApp tem uma taxa de abertura de 99%. Você pode lembrar automaticamente os pacientes de comparecerem às consultas usando os alertas do WhatsApp Business. No Getgabs, você precisa configurar a mensagem uma vez antes de deixar a automação cuidar do resto.

Por exemplo:

“Caro paciente, esta é uma mensagem de lembrete da sua consulta de hoje. Por favor, venha com seus relatórios no horário agendado. Vejo você na hora certa!

3. Compartilhe os resultados do relatório

Consequentemente, as mensagens da API do WhatsApp Business têm uma taxa de abertura muito alta. Você pode ter certeza de que seus pacientes lerão todas as informações vitais que você enviar a eles no WhatsApp. Fazer ligações pessoais para pacientes consome muito mais tempo e tem potencial para correio de voz.

Os pacientes que estão atualmente recebendo cuidados em suas instalações podem usar esse tempo com muito mais eficiência. A API WhatsApp Business for Healthcare pode ser usada para compartilhar descobertas com segurança.
Os resultados dos exames realizados pelos pacientes anteriormente podem ser enviados a eles por mensagem de texto. Eles podem então marcar uma consulta de acompanhamento, se necessário, dessa maneira. Ou você pode oferecer-lhes conselhos. No Getgabs, você pode configurar uma mensagem normal ou usar um chatbot para comunicar as descobertas.

Por exemplo:

"Ei! Aqui está o link para o resultado do seu exame de sangue realizado ontem. Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo. Sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer hora!”

4. Coleta dados do paciente

Os pacientes podem ser solicitados a preencher um questionário ou formulário, dependendo dos tratamentos que você oferece. Você recebe todo o conhecimento necessário para um tratamento eficaz. Pouco antes de receber terapia na clínica, você pode permitir que os pacientes façam isso. Alternativamente, use a API do WhatsApp Business para adquirir as informações antecipadamente.

A coleta de dados do WhatsApp reduz o tempo de espera e fornece todas as informações que você precisa. Com Getgabs, você pode utilizar notificações do WhatsApp Business para enviar automaticamente aos pacientes um questionário antes do tratamento, assim como faria com lembretes de consultas.

Por exemplo:

“Olá, Sr. Devin, esperamos que você esteja bem. Estamos fazendo uma pesquisa de saúde, se você tiver algum tempo, gostaríamos de obter algumas informações suas. Preencha este formulário para compartilhar seus comentários. Obrigado!"

5. Lembretes de consultas e receitas

Os medicamentos são frequentemente recomendados por um determinado período de tempo. Os pacientes podem necessitar de uma nova dose assim que o fornecimento do medicamento acabar. Lembretes de medicamentos podem ser enviados aos pacientes via WhatsApp. Não só parece pessoal, mas também dá ao paciente a oportunidade de fazer perguntas. Você também pode alertar os pacientes sobre quaisquer alterações potenciais ao mesmo tempo.

Por exemplo:

“Olá, já faz uma semana que você visitou seu médico. Fizemos as alterações na prescrição. Você pode tomar uma nova dose do medicamento nos próximos três dias. Vê você!"

6. Reivindicações de esquemas governamentais

Você é um fornecedor de seguros? Você está ciente de como pode ser desafiador para os pacientes a transição do tratamento para o sinistro. O procedimento pode já estar disponível no seu site, mas o WhatsApp simplifica.

Os pacientes podem enviar solicitações pelo WhatsApp, saber quais serviços são cobertos e monitorar quanto do tratamento ainda está coberto. Bastaram vários textos de ida e volta. Depois de estabelecer esse procedimento no Getgabs, você pode relaxar e deixar o chatbot falar.

Por exemplo:

Olá, Sra. Sharma. Obrigado por nos visitar. Como podemos fornecer nossos serviços para ajudá-lo? Selecione uma das opções disponíveis.

• Carregar reivindicação
• Verifique a cobertura
• Rastrear reivindicações

7. Enviar link de pagamentos

Às vezes, só é possível permitir que um paciente pague imediatamente quando se trata de serviços médicos. É diferente de comprar jeans novos. A fatura pode ocasionalmente precisar ser enviada posteriormente. Você pode enviar por WhatsApp ou pelo antigo serviço postal normal. Você pode até incluir um link ou código QR para que eles possam pagar imediatamente. Isso agiliza o procedimento de pagamento e economiza muito tempo!

Por exemplo:

“Oi, obrigado por visitar nossa clínica. Por favor, encontre a fatura em anexo para o seu tratamento. Se houver algum vencimento, processe o pagamento. Se você enfrentar algum problema de transação com o link, avise-nos.”

8. Colete feedback

É fundamental entender como os pacientes se sentem em relação ao atendimento que você presta. Serve como ferramenta de marketing e também como ferramenta para identificar áreas de desenvolvimento. Após o procedimento, você pode deixar uma pesquisa na mesa, mas o WhatsApp é uma opção muito melhor para obter feedback do paciente. É mais provável que os pacientes respondam à pesquisa on-line do que pessoalmente ou por e-mail, porque estão acostumados a digitar regularmente na plataforma.

Por exemplo:

“Olá [nome]. Se você gosta de nosso serviço, deixe seus valiosos comentários conosco.”

Como usar a API do WhatsApp Business para saúde

Para usar a API do WhatsApp Business for Healthcare, os provedores precisam implementar a API em seu sistema médico. Eles devem desenvolver um bate-papo em grupo no WhatsApp com os pacientes para facilitar a assistência entre pares, a troca de informações e o envolvimento da comunidade.

O WhatsApp for Healthcare é uma plataforma que oferece aos pacientes detalhes gerais relacionados à saúde e orientações sobre como viver um estilo de vida saudável com a perspectiva definitiva de promover o bem-estar e evitar doenças.

Para um melhor gerenciamento do setor hospitalar, você precisa usar a API do WhatsApp Business para saúde e o chatbot do WhatsApp para gerenciar as dúvidas dos pacientes e os registros de tratamento de forma eficaz.

Discutiremos alguns pontos cruciais a serem considerados ao perguntar sobre saúde no WhatsApp.

1. Lembretes de compromissos

Otimizando os recursos do WhatsApp Business API for Healthcare, é fácil enviar lembretes de consultas aos pacientes, pois as instalações médicas podem reduzir o número de não comparecimentos e facilitar o procedimento de agendamento.

2. Educação do Paciente

Ao notificar os pacientes sobre seus tratamentos e doenças, os profissionais podem dividir o material educativo em folhetos, artigos, vídeos, folhetos e cartazes. Utilizar uma ferramenta inovadora como o WhatsApp pode simplificar a criação de materiais informativos e visualmente atrativos.

3. Recargas de receitas

Integrando a API do WhatsApp Business, os pacientes podem solicitar recargas de receitas que sejam confortáveis ​​para eles e, ao mesmo tempo, diminuir a carga de trabalho da equipe médica.

4. Consultas de telemedicina

Utilizar videochamadas do WhatsApp para agendar consultas de telemedicina seguras, que respeitam as leis de privacidade e permitem diagnóstico e tratamento remotos.

5. Grupos de apoio

Implementar grupos de WhatsApp onde pacientes com doenças relevantes possam conversar, compartilhar experiências e fornecer apoio emocional uns aos outros.

6. Conselhos e atualizações de saúde

Ao informar os pacientes e incluir detalhes sobre sua saúde, o setor de saúde pode publicar continuamente conselhos e atualizações de saúde.

7. Alertas de emergência

Os profissionais de saúde podem confirmar a segurança de um paciente informando-os instantaneamente sobre detalhes importantes, recalls, atualizações ou emergências.

8. Chatbots automatizados

Implementação de chatbots do WhatsApp para responder rapidamente às perguntas mais frequentes, melhorando o envolvimento do paciente e reduzindo o tempo de resposta.

API WhatsApp Business para saúde: obtenha com Getgabs

Devido à sua simplicidade e baixo preço, as empresas utilizam frequentemente a API do WhatsApp Business para se conectar com os pacientes. A API do WhatsApp Business é destinada a empresas e grandes empresas. Ele deve estar conectado a um software de gerenciamento de conversas com clientes, como o Getgabs, porque é apenas uma API e não possui front-end.

Os prestadores de serviços de saúde podem se beneficiar de automação aprimorada, comunicação multicanal e outros recursos que simplificam o gerenciamento de discussões com pacientes e oferecem melhor atendimento com a API Getgabs WhatsApp Business. Veja como usar Getgabs para melhorar a experiência dos pacientes no WhatsApp.

Com a caixa de entrada omnicanal Getgabs, os profissionais de saúde podem se comunicar com os pacientes em diversas plataformas de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger e muitas outras, para aumentar o envolvimento e a satisfação dos pacientes.

Ao combinar palestras de diversas plataformas, uma caixa de entrada omnicanal oferece a cada paciente um histórico completo de consultas. Para revisar rapidamente as mensagens anteriores de um paciente quanto ao contexto, os médicos agora podem fazê-lo.

Antes de responder à mensagem atual, pergunte sobre qualquer histórico médico relevante ou outras informações para garantir que os pacientes estejam recebendo atendimento individualizado que atenda às suas necessidades e circunstâncias específicas.

Dicas para usar a API do WhatsApp Business para saúde

• Crie mensagens de boas-vindas personalizadas para que os pacientes possam entrar em contato com você imediatamente e utilizar seus serviços e informações.
• Se você ainda não tem os números de telefone de seus pacientes, forneça um link simples que eles possam usar para iniciar um bate-papo privado no WhatsApp com você. Na sua página do Facebook, em e-mails ou em outras plataformas privadas, compartilhe o link.
• Use conversas criptografadas de vídeo e áudio para entrar em contato com clientes ou colegas que podem ser difíceis de contatar pessoalmente.
• Use uma lista de transmissão para entregar a mesma mensagem privada a vários destinatários. Seu Mensagem de transmissão do WhatsApp será enviado apenas para contatos que adicionaram você à agenda de seus telefones no WhatsApp.
• Guarde cópias das mensagens regulares que você envia para poder responder imediatamente às perguntas dos pacientes.
• Certifique-se de que seus pacientes estejam cientes de sua localização e horário comercial, especialmente se algum deles tiver mudado.
• O status permite que você publique atualizações de texto, imagem e vídeo. Compartilhe dicas sobre como manter uma higiene excelente e outros cuidados em caso de epidemias virais.
• Durante esta temporada movimentada, use uma mensagem automática de ausência para que os pacientes saibam quando podem esperar uma resposta sua.

Perguntas Frequentes

Q1. Como você usa a API do WhatsApp Business para saúde?

A. A API WhatsApp Business para saúde e hospitais prefere usar o WhatsApp como plataforma para difundir a comunicação e integração entre profissionais de saúde, pacientes e outras empresas do setor de saúde.

Q2. Qual é a utilidade da API do WhatsApp para hospitais?

A. A API do WhatsApp Business pode ser incorporada às estratégias de comunicação das organizações de saúde para fácil acesso aos registros médicos dos pacientes, lembretes de consultas, pesquisas colaborativas, resoluções rápidas, etc.

Q3. O WhatsApp é seguro para uso no setor de saúde?

A. A criptografia ponta a ponta é outra vantagem importante da utilização do WhatsApp para comunicação médica. Isso indica que apenas o remetente e o destinatário podem ver as mensagens recebidas pelo WhatsApp. Como resultado, é uma plataforma segura para troca de informações privadas, como registros médicos.

Q4. Como podemos integrar o WhatsApp Business API for Healthcare?

A. Com a caixa de entrada omnicanal da Getgabs, os profissionais de saúde podem se comunicar com os pacientes em diversas plataformas de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger e muitas outras, para aumentar o envolvimento e a satisfação dos pacientes.

Q5. Você pode enviar lembretes de consultas aos pacientes pelo WhatsApp?

A. Você pode lembrar automaticamente os pacientes de comparecerem às consultas usando os alertas do WhatsApp Business. Você pode ter certeza que o paciente irá comparecer, reagendar ou cancelar com antecedência, pois as mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura de 99%.

Conclusão

API WhatsApp Business para saúde oferece muitas ofertas e recursos convenientes para gerenciar facilmente os departamentos médicos separadamente. Para os prestadores de cuidados de saúde, prestar os melhores cuidados aos pacientes exige mais do que apenas realizar procedimentos e fazer diagnósticos.

A comunicação eficaz é necessária em todas as fases do processo de saúde. A comunicação eficaz é sempre necessária no setor de saúde, seja um centro de saúde compartilhando dados de pacientes com outro hospital ou um grupo de médicos e especialistas debatendo o melhor curso de ação para seus pacientes.

Políticas de comunicação fortes nas unidades de saúde podem melhorar a saúde dos pacientes, mas políticas fracas podem prejudicar o bem-estar dos pacientes. Com o suporte da API do WhatsApp Business, as organizações de saúde podem simplificar os seus processos de comunicação e interagir com os seus stakeholders e potenciais clientes a qualquer momento.