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Conversas impressionantes são a pedra angular da realização empresarial no mundo acelerado de hoje. Liderando como o principal global em mensagens imediatas, o WhatsApp oferece uma escolha única para as empresas se envolverem com os consumidores na plataforma que já têm. Mas como você pode usar uma ferramenta eficaz além de simples chats?
A resposta está escondida nos fluxos do WhatsApp.
Você quer uma maneira de automatizar respostas de consultas, dar suporte aos clientes com suas dúvidas e também coletar informações importantes sem levantar um dedo? O que é o WhatsApp Flow e como implementá-lo para o crescimento dos negócios?
Os fluxos do Whatsapp são chamados de experiências de bate-papo interativas e automatizadas que alavancam o engajamento do WhatsApp. Eles orientam para oferecer respostas imediatas a perguntas frequentes, trazem o público com suas preferências de produtos e fortalecem marcações de consultas – tudo em uma única janela.
O artigo explicará os fluxos do WhatsApp e como eles funcionam e destacará suas práticas em ação.
O que é o WhatsApp Flow?
O WhatsApp flows é especialmente uma nova atualização da API de negócios do WhatsApp que permite que as empresas desenvolvam experiências inovadoras para o cliente diretamente no WhatsApp, o aplicativo mais conhecido do mundo. Isso é ideal para casos de uso baseados em formulários, nos quais você precisa reunir insights importantes do cliente em tempo real.
Por meio de um construtor de fluxo intuitivo, você pode criar e implementar fluxos de trabalho nativos e centrados em tarefas no WhatsApp. Assim, você teria boas conexões com seu público.
Os fluxos do WhatsApp permitem que você crie, crie e personalize sua jornada com base em dados pré-aprovados. Modelos de mensagens do WhatsApp. Isso promove Chatbot do WhatsApp e serviços de agentes de IA e fornece experiência de ponta a ponta para clientes com recursos avançados.
Para seus usuários, os fluxos melhoram suas conversas com sua marca no WhatsApp. Ele navega por melhor conclusão de tarefas e menos abandonos em vez de outros canais.
Para a indústria, os fluxos melhoram as taxas de engajamento e conclusão. Qual é o resultado? Taxas aprimoradas de conversação e conclusão de formulários em todo o quadro.
É essencial lembrar que alguns requisitos para usar os fluxos do WhatsApp incluem:
- Um perfil verificado do WhatsApp Business.
- Conta da API do WhatsApp Business.
- Um gerenciador de fluxo robusto e eficaz como o Getgabs pode permitir o acesso e o uso do API de negócios do WhatsApp.
Benefícios dos fluxos do WhatsApp
Os fluxos do WhatsApp são geralmente utilizados para ajudar a acelerar e simplificar a comunicação, tudo com a menor estrutura de preços. O efeito dos fluxos do WhatsApp no engajamento do cliente é absoluto. É por isso que você deve considerar usar os fluxos do WhatsApp como parte da sua abordagem de mensagens comerciais:
1. Apresentar cotações de seguros personalizadas
Você pode conhecer as preferências do cliente e oferecer cotações de seguro alinhadas usando fluxos do WhatsApp. Isso aprimora o processo de obtenção de cotações de seguro, fornecendo aos clientes uma experiência rápida e personalizada durante o processo de tomada de decisão.
2. Amplo alcance
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é o melhor aplicativo de comunicação do mundo. Ele é famoso em todo o mundo para todas as faixas etárias, demográficas e regiões. O WhatsApp Flow oferece clicar nesse enorme público e interagir com clientes em potencial diretamente por meio de sua ferramenta preferida, fornecendo notificações e atualizações oportunas.
3. Alto engajamento
As audiências já estão conectadas pelo WhatsApp. Os fluxos têm esse benefício ao criar experiências interativas que os fazem se interessar e voltar para o serviço.
Ao fazer consultas focadas e obter informações pertinentes, o WhatsApp Flows permite que você qualifique leads. Você obtém melhores taxas de conversão e leads de maior qualidade como resultado de um procedimento mais eficaz.
4. Aumente as vendas com ofertas personalizadas.
Capte as preferências do cliente com rastreamento de comportamento, envie descontos exclusivos aos usuários, ofereça alertas oportunos para carrinhos abandonados ou promoções e dê sugestões personalizadas dependendo do engajamento.
5. Experiência do cliente aprimorada
Os clientes em potencial podem acessar facilmente o suporte, obter detalhes e se conectar com empresas com uma plataforma familiar e conhecida. O WhatsApp permite que as empresas criem relacionamentos fortes com clientes e estabeleçam uma voz de marca amigável.
6. Melhore a experiência dos hóspedes com serviços personalizados.
Use os fluxos do WhatsApp para avisos rápidos de emergência, ofertas personalizadas e gerenciamento eficaz de reservas. Lembretes automatizados e atualizações de programas de fidelidade podem agilizar as interações do consumidor e aumentar a fidelidade.
Tipos de fluxos do WhatsApp
Entender os vários tipos de fluxos do WhatsApp é essencial para escolher a estratégia certa que melhor se encaixa em seus requisitos específicos e objetivos de conversação para seu negócio. Os fluxos do WhatsApp podem ser categorizados principalmente em duas formas:
1. O Whatsapp flui sem troca de dados
Os fluxos do Whatsapp sem transformação de dados visam principalmente fornecer detalhes estáticos para navegar pelos usuários de uma forma predefinida, sem a necessidade de nenhuma entrada específica do usuário ou detalhes pessoais do cliente. Esses fluxos são frequentemente usados para cenários que precisam apenas de engajamento direto – onde a ação do cliente está vinculada à escolha de opções ou ao recebimento de detalhes.
Alguns exemplos de fluxos do WhatsApp sem troca de dados são:
- Pesquisas simples com clientes
- Coletando dados de leads que chegaram por meio de um anúncio CTWA
- Aceitando inscrições para um próximo evento
Outros exemplos comuns de fluxos do WhatsApp com transformação de dados são:
- Fluxo de agendamento de consultas com horários disponíveis dinâmicos.
- Fluxos de aplicação de seguros com ofertas de seguros personalizadas no final
2. O Whatsapp flui com troca de dados
Os fluxos do Whatsapp com troca de dados são fluxos dinâmicos que são cenários alavancados que precisam de engajamento mais criativo e personalizado e incluirão a coleta, processamento e uso de dados ou insights específicos do usuário para o engajamento. Esses fluxos são incluídos enquanto você faz consultas específicas a cada usuário ou oferece opções personalizadas com base em sua comunicação anterior e outros detalhes.
Configure um ponto de extremidade de API para esses fluxos do WhatsApp para que ele possa entregar detalhes dinâmicos para cada usuário em vários pontos do ciclo. O WhatsApp usará essa API toda vez que um usuário for com o Flow.
Porém, mais complicados de projetar, esses fluxos do WhatsApp geralmente melhoram a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Alguns exemplos gerais de fluxos do WhatsApp com troca de dados incluem:
- Fluxo de agendamento de consultas com horários disponíveis dinâmicos.
- Fluxos de aplicação de seguros com ofertas de seguros personalizadas no final
- Fluxo de solicitação de empréstimo com ofertas de empréstimo personalizadas no final.
Como criar fluxos no WhatsApp?
Para enviar fluxos do WhatsApp, crie sua conta do Facebook Business Manager e, em seguida, crie modelos em sua conta por meio de um provedor de soluções comerciais do WhatsApp. Obtenha informações.
Depois disso, essas respostas de fluxo podem ser monitoradas com relatórios de campanha e webhooks e visualizadas diretamente na caixa de entrada do Getgabs.
Melhores casos de uso para fluxos do WhatsApp
Procurando melhorar como você interage com os consumidores pelo WhatsApp? Se sim, então os fluxos do WhatsApp simplificam o engajamento em pontos separados na jornada de um cliente com seu negócio. Com a capacidade do criador de fluxo e o comportamento em tempo real da plataforma de negócios do WhatsApp, desenvolvida pela Meta, as oportunidades são infinitas.
Reunimos algumas práticas recomendadas para entender melhor o fluxo do WhatsApp em tempo real:
1. Geração de leads
Marketing pelo Whatsapp todos nós conhecemos uma solução satisfatória para impressionar seu cliente e levar seu negócio para o próximo nível. Com fluxos, ele oferece uma boa maneira de criar leads. Quer saber como?
Gere fluxos interativos que façam consultas de qualificação para determinar as preferências e os trajes de um cliente. A mágica dos fluxos do WhatsApp? Eles tornam a experiência de engajamento como uma comunicação natural e útil, em vez de uma meta de vendas insistente. Os clientes em potencial se conectam em seu próprio ritmo, criando confiança e rapport com sua empresa.
2. A beleza de inscrições em eventos sem complicações
Ao lançar uma conferência de tecnologia ou um pequeno evento de decoração de cupcakes, as inscrições para a aula podem ficar tão emaranhadas quanto uma tigela de espaguete se não forem gerenciadas corretamente. Quem precisa dessa multidão? Os formulários do WhatsApp podem tornar suas inscrições para eventos mais fáceis.
Você pode criar um fluxo que não só torna o registro do evento uma brisa para seus clientes, mas também os mantém atualizados sobre o evento em tempo real. Comparado a escolher uma entidade sem rosto enviando detalhes com um e-mail sem graça, você se torna uma presença estável na ferramenta de bate-papo preferida deles, adicionando um senso de personalização que eles têm que vivenciar.
E para ser honesto, não é tudo o que queríamos? Certo!
3. Login e gerenciamento de conta
Os fluxos do Whatsapp podem fazer login e gerenciar contas, diminuindo o estresse dos clientes. Como? Crie fluxos seguros e fáceis de usar que permitam que os clientes acessem suas contas, atualizem detalhes pessoais e gerenciem sugestões sem levantar o chat do WhatsApp.
Considere uma loja de calçados com um fluxo para redefinições de senha. Um usuário recebe um link de senha esquecida no WhatsApp. Clicar nele aciona um fluxo que o incentiva a inserir os detalhes do telefone. O fluxo então autoriza o número e envia uma senha segura de uso único para concluir a redefinição - tudo dentro do WhatsApp. Isso remove os requisitos para reconhecer detalhes complexos de login e mantém os usuários conectados à sua solução preferida.
Com o WhatsApp Flows, você pode gerenciar essas tarefas de conta de forma prática.
4. Agendamento de consultas e lembretes
Os fluxos do WhatsApp são uma ótima alternativa aos métodos antigos de planejamento de compromissos e lembretes online. As empresas podem permitir que os clientes verifiquem facilmente os horários, selecionem horários convenientes, enviem detalhes e recebam confirmação imediata do próprio WhatsApp. Os fluxos do WhatsApp podem até ser monitorados para lidar efetivamente com solicitações de remarcação e cancelamentos, o que permite que a empresa forneça a flexibilidade que os consumidores desejam.
Além disso, para agendar os compromissos e confirmá-los, os fluxos do WhatsApp também podem alavancar o envio de lembretes automatizados antes da data do compromisso, diminuindo a chance de não comparecimento. Isso resulta em um procedimento de agendamento mais suave e amigável para os clientes, o que reduz a carga de trabalho da equipe administrativa.
5. pesquisas
Os fluxos do Whatsapp convertem as pesquisas em experiências interativas para melhorar as taxas de resposta. Considere uma empresa de viagens enviando um fluxo pós-viagem pelo WhatsApp.
Os clientes podem pressionar o botão 'classifique sua experiência', ativando um fluxo com várias consultas de escolha e classificações de estrelas sobre sua viagem. O fluxo também pode personalizar consultas com base em seu destino específico.
Isso permite feedback rápido, mantendo o formato da pesquisa interativo e confortável dentro do WhatsApp. Os fluxos tornam as pesquisas mais interativas e acessíveis, levando a detalhes valiosos do cliente.
6. Suporte e atendimento ao cliente
Milhares de consultas de clientes podem ser tratadas com fluxos do WhatsApp que reduzem o estresse da equipe ao lidar com problemas complexos. Considere uma loja de eletrônicos. Um cliente com dúvidas sobre a devolução de um produto pode criar um fluxo escrevendo "política de devolução" no chat do WhatsApp. O fluxo os orienta com etapas claras sobre o processo de devolução, incluindo formulários de devolução para download de perguntas frequentes. Para obter mais insights, o fluxo os associa a um agente ao vivo. Os clientes obtêm opções de autoatendimento enquanto ainda recebem suporte humano quando necessário.
7. Experiências integradas ao chatbot
Com o WhatsApp Flows, você pode combinar fluxos guiados e interações de chatbot para criar experiências fluidas e cativantes.
Considere uma loja de móveis onde um chatbot auxilia os clientes a examinar as mercadorias. Após determinar que um cliente está interessado em um sofá específico, o chatbot pode iniciar um fluxo. Este fluxo pode orientar os clientes no agendamento de um horário de entrega ou fornecer sugestões personalizadas para combinar peças de mobiliário.
O WhatsApp Flows produz experiências de chatbot personalizadas, envolventes e focadas em conversão.
Como você monitora o sucesso do WhatsApp Flow?
Mais tarde, configure os fluxos do WhatsApp; você precisa garantir que eles estejam funcionando da maneira que você precisa. Você pode analisar o sucesso dos seus fluxos do WhatsApp monitorando as quatro métricas abaixo:
1. Taxas de engajamento
Para entender melhor a função dos fluxos do WhatsApp, acompanhe as taxas de engajamento do seu cliente. Isso ajudará a oferecer detalhes sobre qual conteúdo de fluxo funciona com seus clientes, permitindo que você faça os ajustes necessários para mantê-los conectados e engajados e promover conversões.
2. Satisfação do cliente
Envie campanhas de marketing e solicite feedback para rastrear a satisfação do cliente. Seus fluxos do WhatsApp são bem-sucedidos quando você oferece aos clientes um serviço satisfatório para atender às expectativas dos clientes. Portanto, monitorar as pontuações de satisfação do cliente do seu fluxo do WhatsApp é essencial para saber o quão bem seus fluxos estão se saindo adequadamente.
3. Tempos de resposta
Os clientes buscam uma resposta imediata. Monitorar os tempos de resposta garante que você esteja atendendo às demandas deles por respostas rápidas. Respostas rápidas e relevantes dão satisfação ao usuário e desenvolvem melhores resultados.
4. Taxas de conversão
As taxas de conversão dependem de quantos usuários realizam ações apropriadas dentro dos seus fluxos, como fazer uma compra ou reservar um serviço desejado. Reconhecer qualquer bloqueio pode ajudar a aumentar essas taxas e atingir os resultados desejados.
Perguntas Frequentes
Q1. O que são fluxos do Whatsapp?
A. Os fluxos do WhatsApp são conhecidos como experiências de conversação automatizadas que conduzem os clientes por várias etapas para atingir o objetivo desejado por meio de elementos inovadores como botões, listas e formulários.
Q2. Os fluxos do WhatsApp podem ser personalizados?
A. Sim, é possível personalizar os fluxos do WhatsApp para fornecer conteúdo alinhado com base nas preferências do usuário, engajamento anterior e dados demográficos.
Q3. Como o fluxo do Whatsapp orienta a geração de leads?
A. Os fluxos do WhatsApp capturam novos leads fornecendo informações valiosas em troca de insights de contato por meio de comunicações interativas e automatizadas.
Q4. Podemos integrar os fluxos do Whatsapp com outras ferramentas?
A. Certo, os fluxos do WhatsApp podem ser integrados com outras ferramentas, como CRMs, bancos de dados e outras plataformas para troca de dados em tempo real e comunicação personalizada.
Q5. Quais são os gatilhos comuns usados nas ferramentas do Whatsapp?
A. Gatilhos comuns que incorporam palavras-chave em mensagens de clientes, códigos QR, anúncios do Facebook/Instagram e widgets de sites.
Conclusão
Os fluxos do WhatsApp apresentam uma opção poderosa para simplificar e automatizar o engajamento do seu cliente no WhatsApp. Para começar a usar os fluxos do WhatsApp, você precisará ser um usuário verificado da plataforma de negócios do WhatsApp. A plataforma suporta as ferramentas e a arquitetura necessárias para criar e implementar de forma personalizada para seus requisitos comerciais específicos.
Uma plataforma como a Getgabs lançou o primeiro anel para erradicá-lo e proporcionar uma melhor experiência de fluxo do WhatsApp.
Portanto, você deve solicitar um teste gratuito, entrar em contato com a equipe e acessar o fluxo do Whatsapp para configurar seu jogo significativamente!