Como usar o WhatsApp Business com vários usuários?

WhatsApp Business Multiple Users– é realmente possível ter toda a equipe lidando com o chat do cliente com apenas um número? Se você já desejou o mesmo, então parabéns. Agora é possível através do uso da API do WhatsApp Business.

Nós compusemos este guia de como fazer para compartilhar com você um roteiro para usar o WhatsApp Business com vários usuários. O artigo explicará por que um aplicativo gratuito do WhatsApp Business é a solução para microindústrias e o que as PMEs devem usar para grandes empresas.

Todos sabemos que o WhatsApp é o aplicativo de bate-papo mais popular do mundo, com 4 bilhões de usuários. Além disso, mais de 30 mil milhões de empresas utilizam-no ativamente para os seus serviços. 

Você também poderá descobrir os passos para alavancar o WhatsApp Business com vários clientes e os fatores envolvidos em fazer isso com o aplicativo. No final disso, você obterá uma solução abrangente para usar o WhatsApp Business para vários usuários com o mesmo número. Quer saber? Vamos descobrir!

WhatsApp Business para vários usuários: vários tamanhos de empresas

A API do WhatsApp Business é um aplicativo amplamente utilizado por indivíduos e empresas. O aplicativo também pode ser instalado gratuitamente em dispositivos iOS e Android. Consiste em aplicativos ricos em recursos para indústrias de micro porte com mensagens de entrada fixas.

Nos últimos anos, você pode ter usado o aplicativo em 2 dispositivos, um PC e um celular. No entanto, agora você pode usar o WhatsApp Business com vários usuários em até cinco dispositivos – um telefone e mais quatro sistemas – graças ao novo recurso BETA.

O WhatsApp tem duas coisas – WhatsApp Business App e WhatsApp Business API – dependendo do tamanho da empresa. Ambos têm várias opções para adicionar vários usuários e dispositivos.

1. Aplicativo WhatsApp Business para pequenas empresas

O aplicativo WhatsApp Business é fácil de baixar na Play Store e gratuito para usar. O aplicativo foi lançado em 2018 e foi desenvolvido para ajudar microindústrias a conversar de forma mais eficaz e produtiva com seus clientes. Ele contém todos os recursos do WhatsApp Messenger regular, com recursos como respostas rápidas e marcadores para ajudar a empresa a classificar e responder rapidamente às mensagens de seus clientes.

Você pode utilizar o WhatsApp Business para vários usuários que usam o aplicativo WhatsApp Business. Anteriormente, estava limitado a um PC e um smartphone. No entanto, agora você pode vincular o WhatsApp Business em até 5 dispositivos – 1 telefone e mais 4 dispositivos para cada número – após a recente atualização do aplicativo WhatsApp Business em 2022.

Além disso, o WhatsApp pretende lançar recursos pagos para o aplicativo para apoiar pequenas empresas à medida que elas se expandem. As ferramentas do WhatsApp Business Premium são recursos extras pelos quais você pode optar por pagar para melhorar as operações comerciais e atrair mais clientes.

Embora o aplicativo WhatsApp Business seja um lugar fantástico para pequenas empresas começarem, à medida que sua empresa se expande, você precisará de ferramentas e automação mais avançadas para fornecer atendimento de qualidade ao cliente.

2. API do WhatsApp Business para PMEs, empresas de médio porte e grandes empresas

Quando falamos de PMEs, empresas de médio e grande porte, seus requisitos variam desde apenas estar disponível pelo WhatsApp para encaminhar altos volumes de comunicação, oferecer autoatendimento aos seus clientes, melhorar o tempo de resolução rápida, capacidade de dimensionar o suporte ao cliente adicionando qualquer número de agentes à equipe de suporte e monitorar as métricas de desempenho de chatbots e agentes.  

A API do WhatsApp Business permite que as empresas façam todas essas coisas. Ajuda integrá-lo ao CRM, compartilhar ilimitado Mensagens de transmissão do WhatsApp, use contatos de bancos de dados além de depender de números de telefone, automatize o processo com seus sistemas tecnológicos antigos e muito mais.

Benefícios de adicionar vários usuários com WhatsApp Business API e Getgabs

Você não acha que seria uma boa ideia se seus clientes pudessem se ajudar com consultas simples, como rastrear o pedido ou comprar no WhatsApp sem nenhuma interferência de agente humano? A API do WhatsApp Business permite que você integre Chatbots e crie fluxos de autoatendimento para ajudar os clientes, além de designar agentes para ajudá-los.

Existem os benefícios essenciais de usar a API do WhatsApp Business e a integração do Getgabs – 

1. Benefícios de suporte

• Use Chatbots WhatsApp para responder às dúvidas dos consumidores e transferir as discussões para os agentes, conforme necessário.
• Dê aos agentes acesso a informações de pedidos e clientes para que possam entender melhor as dúvidas dos consumidores.
• Aumente a produtividade dos agentes categorizando automaticamente as conversas de acordo com plataformas de mensagens como Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp, evitando que eles tenham que procurar manualmente discussões em um determinado canal.
• Usando um painel em tempo real, monitore o desempenho da sua equipe de suporte e garanta que eles estejam cumprindo os SLAs.
• Ao usar os modelos da API do WhatsApp, você pode enviar faturas e detalhes do pedido aos consumidores diretamente.
• Ofereça recursos de autoatendimento para que os clientes possam verificar as informações da conta, renovar a assinatura ou cancelar o pedido.

2. Benefícios de vendas e marketing

• Use Modelos de mensagens do WhatsApp para ajudá-lo a enviar campanhas proativas. As empresas de comércio eletrônico que oferecem descontos ou até mesmo esquemas de referência de marketing são excelentes exemplos disso.
• Execute anúncios no Facebook e Instagram para iniciar um bate-papo no WhatsApp imediatamente.
• Crie uma plataforma de e-commerce totalmente funcional no WhatsApp para aprimorar a experiência de compra.
• Os clientes podem aumentar as vendas e diminuir a taxa de abandono da cesta recebendo lembretes do carrinho.

Como usar o WhatsApp Business com vários usuários via aplicativo?

Vários logins em aplicativos empresariais do WhatsApp podem ser fáceis para pequenas indústrias. Porém, quando se trata de grandes indústrias que precisam de uma forma rápida de atender um grande número de clientes e interagir com eles, fazendo com que eles se envolvam com o seu negócio, é necessária uma solução mais conveniente. 

Suponha que você possua uma pequena empresa e queira oferecer suporte ao cliente no WhatsApp com recursos básicos e alguns agentes de suporte gratuitamente. Nesse caso, o aplicativo WhatsApp Business é adequado para você.

Como você adiciona vários usuários ao aplicativo WhatsApp Business?

Adicionar vários usuários ao aplicativo WhatsApp Business é um método genuinamente simples que leva apenas alguns minutos. Pelo aplicativo você pode usar até 4 dispositivos e 1 celular + 4 dispositivos extras (PC/celular/tablet) para o mesmo número de telefone. 

Vamos dar uma olhada em como você poderá adicionar vários dispositivos usando o aplicativo WhatsApp Business. O procedimento é simples e leva pouco tempo. 

• Vá para o seu aplicativo WhatsApp Business.
• Clique no ícone Mais opções com três pontos verticais.
• Toque em Dispositivos vinculados.
• Toque em VINCULAR UM DISPOSITIVO.
• Digitalize o código QR e pronto.

As etapas acima funcionam apenas para dispositivos Android. Para usuários do iPhone, prossiga para as configurações do WhatsApp seguindo a etapa 2 e execute o restante das etapas acima. Ao vincular, sua equipe poderá acessar o WhatsApp Business por meio de seu dispositivo adicional sem exigir que você mantenha seu telefone conectado. 

Restrições a vários usuários do aplicativo WhatsApp Business

No entanto, ter vários usuários no aplicativo WhatsApp Business parece uma solução rápida e gratuita para oferecer um bom suporte no WhatsApp. Eventualmente, quando o volume de consultas crescer, mesmo para pequenas empresas como a sua, será difícil responder às dúvidas e fornecer um atendimento ao cliente eficaz ou, ao mesmo tempo, garantir a produtividade do agente.

Vamos verificar os motivos:

• Não oferece suporte ao agente ao vivo, pois não pode atribuir o chat do cliente a um agente. 
• Eles não podem monitorar as conversas perdidas. 
• Não há opção para priorizar ou despriorizar uma mensagem.
• Não se ofereça para rotular os bate-papos como resolvidos.
• Diferentes agentes conectando-se com o mesmo cliente podem criar confusão e agitação em outros dispositivos para a empresa e os clientes.
• Não há nenhum método para monitorar detalhes do usuário, pedidos ou conversas anteriores com outros agentes.
• Não há opção para monitorar o desempenho do agente ou resolver dúvidas ou até mesmo aquelas perdidas.
• Sem suporte para chatbot

Devido a todas essas restrições, usar o aplicativo WhatsApp Business é apenas uma maneira rápida de dar suporte aos seus clientes em um nível básico. No entanto, se você estiver procurando por uma solução WhatsApp full-stack para fornecer atendimento ao cliente e agentes eficazes, uma solução superior é usar a integração da API do WhatsApp Business com o Getgabs.

Como usar a API do WhatsApp Business para vários usuários?

Outra opção para adicionar vários usuários ao WhatsApp Business é utilizar a API do WhatsApp Business. Integrar o WhatsApp Business é muito difícil comparado a instalar um aplicativo como o WhatsApp Business, como discutido acima.

Assim como o WhatsApp fornece apenas API empresarial (que é um conjunto de códigos) e não é um software pronto para uso, ele é usado por softwares de mensagens para clientes como o Getgabs, que aproveita as ofertas da API do WhatsApp e também oferece automação do lado do agente, integração nativa com outros aplicativos e monitoramento de painéis em tempo real.

Como obter a API do WhatsApp Business com o Getgabs?

Por exemplo, o Getgabs oferece fácil integração da API do WhatsApp para vários usuários e também é um provedor oficial de soluções do WhatsApp, então configurá-lo com o Getgabs é extremamente fácil. Para isso

• Inscreva-se no GetGabs
• Selecione o WhatsApp como canal de mensagens
• Inscreva-se na API do WhatsApp Business

Nós o guiaremos pelo processo de aplicação e aprovação da API do WhatsApp, que levará de 3 a 5 dias pela Meta. Quando for aprovado, você pode adicionar qualquer número de agentes ao canal do WhatsApp e iniciar o suporte aos seus clientes. 

Configurando a API do WhatsApp Business para vários usuários com Getgabs

Utilizando uma solução de mensagens para clientes como o Getgabs, você pode adicionar vários agentes para fornecer suporte aos seus clientes no WhatsApp e também em outros aplicativos de mensagens. Adicionar um usuário no Getgabs é um método simples. Para adicionar um usuário no Getgabs, siga estas etapas:

• Conecte-se / se inscrever ao painel.
• Vá para configurações > Gerenciamento de usuários.
• Toque no botão Adicionar novo.
• Adicione os detalhes do usuário, como nome completo, código do país, número do WhatsApp, acesso do usuário, nome de usuário, função do usuário, email e senha.
• Clique em inscrever-se e pronto.

Observação: você também pode atualizar e editar os detalhes ou responsabilidades do usuário. 

O benefício adicional de usar a API comercial do WhatsApp para uma solução de mensagens de cliente como Getgabs é que os vários usuários que você adicionou ao perfil podem responder às dúvidas dos clientes provenientes de vários canais, como seu site e outras ferramentas de comunicação, além de visualizar as consultas provenientes de Whatsapp.

Perguntas Frequentes

Q1. Vários usuários podem usar o WhatsApp Business?

A. Sim, o WhatsApp permite a adição de 5 usuários adicionando vários dispositivos ao mesmo perfil do WhatsApp, envolvendo um celular e 4 dispositivos extras. 

Q2. É possível usar o WhatsApp Business em 3 dispositivos?

A. Você pode usar uma única conta comercial do WhatsApp para adicionar o WhatsApp Business com vários dispositivos, com mais de 5 dispositivos, envolvendo um dispositivo móvel e 4 sistemas vinculados.

Q3. O WhatsApp Business é gratuito para adicionar vários dispositivos?

A. O aplicativo WhatsApp Business permite o uso gratuito de até 5 dispositivos. Se você precisar usar o WhatsApp em mais de 5 dispositivos, pode optar por uma assinatura premium do WhatsApp. A API do WhatsApp é usada para organizações com mais de 10 usuários. No entanto, as cobranças baseadas em conversas do WhatsApp e o uso de software causam cobranças extras. 

Q4. O mesmo número pode ser usado para WhatsApp e WhatsApp Business?

A. Não, você precisa ter dois números diferentes para acessar o WhatsApp e o WhatsApp Business ao mesmo tempo.

Q5. Como vários usuários trabalham no WhatsApp Business?

A. Usando seu telefone principal, abra o aplicativo WhatsApp Business.

• No canto superior direito, toque no menu Mais opções (três pontos verticais).
• Escolha Dispositivos Conectados.
• Selecione Conectar um dispositivo.
• Digitalize o código QR que aparece no dispositivo que deseja conectar, digitalizando sua tela.

Conclusão

O suporte a múltiplos usuários do WhatsApp Business não é apenas uma opção, mas uma necessidade para qualquer empresa orientada a equipes que queira fornecer comunicação instantânea e consistente. Usar o WhatsApp é totalmente gratuito para empresas e oferece as estatísticas necessárias sobre o desempenho das mensagens. 

Os recursos de múltiplos usuários permitem que toda a sua equipe esteja a bordo com acesso ilimitado de login de membros da equipe. Você pode facilmente ficar por dentro de todas as conversas com clientes, tendo um painel unificado para gerenciar, rastrear e responder às conversas em qualquer lugar.

No entanto, é essencial saber o tamanho e os requisitos do negócio ao selecionar entre um aplicativo ou API do WhatsApp Business. O aplicativo WhatsApp Business parece muito atraente para pequenas empresas, pois pode ser usado gratuitamente se você expandir seu negócio, e você precisará de uma solução WhatsApp robusta. Uma solução como a Getgabs oferecerá o melhor da API do WhatsApp Business, integração de suporte com CRM empresarial, uma interface amigável e automação de suporte em todo o quadro (mensagens, aplicativos e site).