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O quê? A Meta anunciou a API de chamadas do WhatsApp Business. Exatamente, sim! Agora você pode permitir que os clientes liguem para você diretamente no chat do WhatsApp. A API de chamadas de voz do WhatsApp é apenas o novo recurso beta da Meta. O recurso permite que a organização aproveite a plataforma do WhatsApp para que os consumidores incluam chamadas de voz.

Essa tarefa aprimora a experiência do usuário, permite que as empresas sejam chamadas sempre que necessário e permite a comunicação a qualquer hora, em qualquer lugar. Por muito tempo, as empresas podiam interagir com os usuários diretamente pelo WhatsApp. O conhecido botão de chamada que usamos para ligar para amigos agora está disponível para as empresas.

Integrar o recurso de chamada de voz da API do WhatsApp Business facilita a jornada do usuário, da busca à compra, tudo feito em uma única janela de chat. A variedade de recursos do WhatsApp projetados principalmente para empresas envolve fluxos e pagamentos do WhatsApp. 

Você está animado para aprender mais? Venha conosco para ver os detalhes de como os clientes iniciam chamadas comerciais. Você também pode verificar os casos de uso, benefícios e como a empresa se juntou ao programa Beta para impulsionar os benefícios do cliente.

O que é a API de chamadas do WhatsApp Business?

A API de chamada de voz empresarial do WhatsApp é um recurso vital que permite que as organizações façam e recebam chamadas pelo WhatsApp. Isso pode ser feito usando API comercial do WhatsApp. O recurso pode ser distinto para melhorar a experiência do cliente. Usando-o, as empresas podem se comunicar e interagir com os clientes. 

A API de chamadas de voz do WhatsApp permite que as empresas incluam chamadas de voz sobre IP (VoIP) no engajamento B2C pelo WhatsApp, o que permite que os clientes enviem mensagens e também façam chamadas.

Integrar tais recursos permite que a empresa entre em contato com os clientes a qualquer momento quando eles precisam. Pode permitir que a marca entre em contato com os clientes diretamente. A API de chamadas comerciais do WhatsApp é boa para criar experiências orientadas por dados, conversacionais e contextualmente relacionadas para seus clientes.

Nossa pesquisa recente mostra que a comunicação empresarial confiável é mais como falar com um amigo, é exatamente o que a maioria das pessoas precisa. Portanto, consideramos muitas situações em que fazer ligações rápidas para a empresa economizará tempo e facilitará a vida dos clientes.  

Benefícios de usar a API de chamadas do WhatsApp Business

Adicionar um recurso eficaz da API de chamada de voz do WhatsApp Business impulsiona o engajamento do cliente. Ajuda a indústria a alcançar novas possibilidades com conversas aprimoradas. Vamos verificar os principais benefícios de usar a chamada de voz da API do WhatsApp Business

1. Conveniência

Obter uma ferramenta para trocar mensagens com empresas sempre que você precisar é realmente conveniente. Mas poder clicar no botão de chamada na mensagem leva a conveniência para o próximo nível. Embora possa levar tempo para escrever o que você pede, ou talvez você tenha que discutir algo em particular. 

Em muitos cenários, uma discussão por voz é mais eficaz ou confortável para atingir seu objetivo. Portanto, ambas as escolhas são acessíveis em um só lugar, sem alternar canais ou dispositivos.

2. Conversa centralizada

Aderir à API de chamadas comerciais do WhatsApp para o seu negócio centraliza todas as conversas em um só lugar. Mensagens, chamadas e notas podem ser mantidas em um único lugar, tópico organizado no WhatsApp. Isso aprimora a comunicação interna da sua equipe, pois eles podem acessar mais rapidamente os detalhes das chamadas e notas de todos os clientes.

Com uma visão completa dos engajamentos passados, é possível fazer acompanhamentos mais personalizados. Os consumidores valorizam a regularidade do serviço, e os membros da equipe lucram com o rastreamento de adoção.

3. Tempo de resolução rápido

Pense como se estivesse configurando um novo roteador, dependendo das diretrizes no site do fabricante. Você tem o último passo, mas a imagem disponível no guia é diferente da sua. Portanto, clicando no ícone especial de chamada do WhatsApp no ​​site, você pode ser encaminhado diretamente para um agente. Ele aprendeu especificamente a lidar com preocupações de configuração.

Você recebe uma resposta instantânea e não precisa esperar em espera ou procurar ajuda online. Pode acabar expirando o tempo limite da instalação e precisar ser reiniciado.

4. Engajamento de vendas contínuo

Transferir entre chat e chamadas de voz pelo WhatsApp permite que a equipe aumente as vendas. A equipe de vendas pode gerenciar o comportamento de interação dependendo dos requisitos do cliente. Por exemplo, sua equipe de vendas pode iniciar a mensagem e então ir para a chamada de voz para enviar uma consulta crítica. A estratégia a seguir mantém o engajamento e a resolução rápida. É perfeito para criar relacionamentos fortes com leads e fechar negócios mais rapidamente.

5. A experiência pessoal

Ao comprar produtos técnicos e de alto valor, pode ser reconfortante falar com um especialista. Falar com alguém significa que você pode criar um rapport e confiar na sugestão, o que dá mais informações. Com chamadas de voz, a negociação do serviço pode ser facilmente conduzida. 

A conexão de deep link de chamada aumenta o engajamento com o agente mais uma vez para dar segurança.

6. Conversas de marca

Integrando a API de chamadas comerciais do WhatsApp, as empresas podem exibir nomes de marcas, logotipos e emblemas verificados para os clientes. Isso torna a conversa com as empresas mais profissional. Essa representação de marca ajuda a criar confiança e lealdade. Os clientes em potencial podem identificar rapidamente a empresa com a qual estão falando.

Um negócio verificado com um distintivo de carrapato azul mostra que o negócio é legal. Porque no mundo digital, mostrar que seu negócio é real é importante. Portanto, é um bom recurso para empresas tornarem sua marca mais visível.

7. Chamadas seguras e protegidas

Um aspecto importante do WhatsApp Business Calling é a segurança. Cada chamada e mensagem do WhatsApp feita pela plataforma WhatsApp Business é protegida por um mecanismo de criptografia que criptografa as mensagens antes de serem enviadas. Esse grau de segurança é necessário para proteger os dados se sua empresa lida com informações confidenciais de clientes.

Os clientes se sentirão seguros sabendo que suas chamadas são confidenciais quando você se comunicar com eles sobre atualizações sensíveis, perguntas pessoais ou detalhes da conta. Essa ênfase na segurança também ajuda você a usar o WhatsApp Business Calling de acordo com quaisquer requisitos regulatórios regionais ou do setor que sua empresa possa ter.

8. Melhore o ROI e o valor agregado com Getgabs

A API de chamadas comerciais do WhatsApp oferece alcance mundial, qualidade e legibilidade a um custo previsível de pagamento conforme o uso com o Getgabs. As empresas podem exceder o engajamento do cliente dependendo da arquitetura do Getgabs para reduzir problemas. A preocupação pode ser atrasos nas chamadas. A integração de valor e desempenho faz dela a ferramenta certa para conectar públicos em todo o mundo.

A API de chamadas do WhatsApp Business é gratuita?

O custo da API de chamadas comerciais do WhatsApp com Getgabs é cobrado por minuto, semelhante a outros serviços. A arquitetura mantém as cobranças simples enquanto habilita alvos globais. 

Aviso importante: Um recurso de deep link é que uma empresa pode incluir em seu site e aplicativos, ou enviar mensagens. Ele encaminha os consumidores diretamente para um número específico que pode ser uma categoria específica. Além disso, uma pessoa aprende a ajudar em cenários específicos.

Os clientes em potencial terão uma boa experiência de cliente ao serem direcionados ao agente certo para obter ajuda. As empresas seriam capazes de controlar o roteamento de chamadas e a transferência entre agentes.

Como usar a chamada de voz da API do WhatsApp Business?

A API de chamada de voz do WhatsApp é usada apenas para vários casos ao redor do mundo, dando uma opção perfeita para se comunicar efetivamente. Os casos de uso que impulsionam as quedas Beta cobrem principalmente casos de suporte a clientes e vendas. Além disso, vamos lançar no futuro.

1. Criação e nutrição de leads

Geralmente, os consumidores consideram falar com um agente do negócio. Principalmente ao escolher itens de alto valor, ter uma resolução para problemas urgentes ou em caso de dados privados compartilhados. Esse envolvimento humano é eficaz em ambos os casos de criação e nutrição de leads. Os clientes podem ficar tranquilos quanto ao serviço e liderar com o funil de vendas por meio de uma chamada.

2. Vendas e consultoria

A API de chamada de voz do WhatsApp dá às marcas uma chance de conectar consultas de vendas individuais. Ela nos permite dar preferências de produtos personalizadas e nos referir a demandas específicas do cliente. A estratégia personalizada pode aumentar a confiança, criar um relacionamento com os clientes e, portanto, levar a maiores taxas de conversão e marcas fechadas.

3. Confirmação e verificação do pedido

A API de chamadas de voz do WhatsApp Business aproveita para confirmar pedidos de clientes, verificar detalhes e enviar as últimas atualizações de entrega. Pode ser fácil garantir uma prática de pedidos robusta e precisa. Além disso, as chamadas de voz do WhatsApp são usadas para enviar acompanhamentos pós-compra, avaliações, etc. Isso aumenta significativamente a fidelidade e a confiança do cliente.

4. Suporte ao Cliente

As marcas podem mostrar consultas de clientes e resolver problemas em tempo real com a API de chamada de voz empresarial do WhatsApp. Ela pode simplificar sua estratégia de suporte do WhatsApp quando preocupações mais difíceis podem ser gerenciadas por meio de chamadas de voz. Ela garante a resolução de problemas e, com mais envolvimento humano, melhora a satisfação do cliente.

Quem pode aproveitar a API de chamadas do WhatsApp Business?

Atualmente, as chamadas de voz da API empresarial do Whatsapp são usadas no Brasil, México, Indonésia e Índia. Marcas que obtêm um caso de uso de comunicação do WhatsApp existente com no mínimo um remetente podem usar a API de chamada para atingir clientes em potencial. 

As indústrias precisam usar um cenário de chamada de entrada, como escalonamentos de atendimento ao cliente. Isso exigiu engajamento de voz ao vivo, chamadas críticas de marketing e chamadas de casos de uso de serviços públicos.

Como funciona a chamada de voz do WhatsApp Business?

A API de chamadas comerciais do WhatsApp permite que os usuários conversem com a marca no WhatsApp apenas clicando no botão de chamada. Selecione uma opção que é enviada para a empresa como parte de uma mensagem do WhatsApp. Sendo parte da API de chamadas de voz, as organizações podem incluir um menu IVR. Ele é usado pelos clientes para escolher a opção preferida com um teclado numérico mostrado no WhatsApp.

Alguns dos nossos clientes beta estão roteando chamadas de entrada com serviço de contact center na nuvem e interações. Isso oferece a eles a viabilidade de dar conversas ou chamadas de voz no WhatsApp. Chamadas de API podem ser adicionadas a outro VoIP. Por exemplo, WebRTC e SIP, portanto conectando chamadas do WhatsApp a redes PSTN, não estão se segurando.

Notavelmente, os fatores de casos de uso; a região pode variar para habilitar ou desabilitar a disponibilidade da opção de chamada.

Chamada de iniciativa empresarial

Seguindo as diretrizes do Meta, chamadas de empresa para pessoa agora estão acessíveis. Para ligar para uma, a organização precisa receber permissão do cliente para enviar solicitações de chamada específicas no WhatsApp. A solicitação só pode ser compartilhada enquanto uma promoção existente, utilidade, serviço de verificação ou interação de ponto de entrada gratuito estiver aberta.

O número máximo de chamadas que podem ser solicitadas de uma empresa é 1 solicitação em 24 horas e 2 solicitações em 7 dias. Quando a permissão é concedida pelos clientes, uma empresa pode ligar para o usuário dentro de 72 horas após a solicitação de permissão ser concedida.

Perguntas Frequentes

Q1. O que é a API de chamada de voz do WhatsApp Business?

A. A API de chamadas de voz do WhatsApp Business é um recurso essencial do Meta que permite que organizações façam e recebam chamadas usando a API do WhatsApp Business. 

Q2. A marca precisa de permissão para ligar para clientes no WhatsApp?

A. Obrigatório, uma empresa deve obter permissão do usuário. A permissão de chamada só pode ser compartilhada quando uma interação existente de marketing, utilitário, verificação ou ponto de entrada gratuito estiver disponível.

Q3. Podemos transferir arquivos multimídia durante chamadas de voz?

A. Sim, com certeza. Quando você está em uma chamada com uma empresa, tanto o cliente quanto o agente podem compartilhar arquivos multimídia durante a chamada sem sair do aplicativo.

Q4. Quando a API de chamadas do WhatsApp estará geralmente acessível?

A. A Meta está mirando tornar a chamada de voz da API empresarial do WhatsApp geralmente acessível no ano que vem. Assim, os dados podem ser trocados com base no desempenho do beta.

Q5. Podemos gravar chamadas do WhatsApp?

A. Em alguns negócios como finanças e bancos, um método padrão é usado para gravar chamadas específicas por motivos de conformidade. Os recursos não são oferecidos nativamente pela API de chamadas comerciais do WhatsApp, suportada por nossa vinculação. Assim, os clientes poderão gravar chamadas.

Q6. As videochamadas estão disponíveis na API de chamadas?

A. As videochamadas ainda não estão acessíveis na versão beta.

Conclusão

As chamadas de voz da API do WhatsApp Business melhoraram significativamente a eficácia, o impacto e a personalização da comunicação entre empresa e cliente. Quando necessário, isso lhe dá a chance de lidar com a comunicação de uma forma mais prática, indo além de meras mensagens. Atendimento ao cliente, geração de leads, nutrição de leads, vendas, marketing, autenticação e muito mais podem ser tratados com esse recurso.

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