Como usar a API do WhatsApp Business para fins utilitários?

A API do WhatsApp Business, usada para fins utilitários, atualiza prontamente os clientes durante a compra e após a conversão para garantir uma experiência positiva ao cliente durante toda a jornada.

A popularidade do WhatsApp entre os clientes é alta, com uma taxa de abertura de 98%, tornando-o uma ferramenta eficaz para conversar com clientes instantaneamente. Isso permite que os usuários concluam a jornada do comprador usando mensagens online automatizadas via smartphone, tablet, computadores de mesa e laptops. 

Essa transferência de mensagens individual, rápida e acessível simplifica a confirmação de transações, alertas, notificações de carrinho e experiência do cliente pós-compra, entre outras coisas. 

No entanto, receber mensagens por meio da enorme base de usuários do WhatsApp não é brincadeira, principalmente para organizações que lutam para superar os rivais ao dar importância aos clientes com conversas personalizadas e interativas.

Vamos discutir o título “API do WhatsApp Business para fins utilitários” em detalhes.

O que são mensagens utilitárias na API do WhatsApp Business?

API de negócios do WhatsApp envia mensagens utilitárias para os clientes de acordo com suas necessidades. Mas você sabe o que são mensagens utilitárias e por que elas são enviadas para os clientes pelo WhatsApp?

Mensagens de utilidade enviadas para serviços de utilidade são mensagens orientadas a negócios enviadas somente para clientes opt-in. Essas mensagens envolvem atualizações, confirmações, transações e solicitações fora da sessão de atendimento ao cliente. Por outro lado, para fins de utilidade, essas mensagens permitem a comunicação com clientes de uma sessão de mensagens ativa. 

Ao enviar mensagens utilitárias com a API do WhatsApp Business, você só pode utilizar modelos ou formatos pré-aprovados que sejam estáveis ​​com as regulamentações do WhatsApp. Esses modelos permitem que as empresas enviem mensagens estruturadas aos clientes, criando experiências de conversação personalizadas e ricas.

Os usuários que assinarem a empresa para receber mensagens serão notificados sobre diversas atualizações, como status de entrega, confirmação de pedido, status de pagamento, lembretes de compromissos, etc. 

Mensagens de utilidade são referidas por sua praticidade e relevância para os requisitos imediatos do receptor. Elas são criadas para oferecer informações, orientação ou alavancar uma ação específica. 

• Notificações transacionais – Atualizações relevantes para compras, entregas e outras atividades transacionais.
• Alertas de serviço – Mensagens que notificam o cliente sobre atualizações de serviço, atividades de conta e atualizações de segurança.
• Lembretes de eventos – Atualizações sobre próximos eventos, compromissos e datas importantes.

Benefícios da API do WhatsApp Business para serviços públicos

A API do WhatsApp Business está convertendo clientes em leads e como as empresas podem se comunicar com os leads por meio Mensagens de WhatsApp. Confira os principais benefícios que os serviços públicos podem obter ao empregar a poderosa ferramenta WhatsApp.

1. Melhoria na conversa com o cliente

As empresas de serviços públicos podem enviar prontamente aos clientes notificações em tempo real sobre interrupções de serviço, trabalhos de manutenção e cronogramas de restauração. Essa conversa instantânea ajuda a manter o cliente informado e diminui a ansiedade durante interrupções de serviço. Além disso, os clientes podem entrar em contato com a empresa com seus problemas ou preocupações, criando uma maneira instantânea de comunicação que aumenta a confiança.

2. Melhor envolvimento do cliente

Por meio da API do WhatsApp Business para fins de utilidade, eles podem personalizar a comunicação dependendo da escolha individual do cliente e do histórico de compras anteriores. Respostas automatizadas para perguntas geralmente feitas também mostram que os clientes obterão a resolução rapidamente, permitindo que a equipe resolva problemas mais complexos. Essa abordagem personalizada faz com que o cliente se sinta valorizado e ouvido.

3. Gestão simplificada de serviços

clientes em potencial podem agendar seus compromissos para serviços, como leituras de medidores ou reparos, diretamente no WhatsApp. Isso impulsiona o processo de reserva e ajuda a diminuir os compromissos perdidos. Além disso, os clientes podem relatar problemas como interrupções por meio de uma mensagem rápida, levando a resoluções rápidas e confiabilidade de serviço aprimorada.

4. Funções econômicas

Ao manter consultas e notificações de rotina pelo WhatsApp, as empresas de serviços públicos podem aliviar parte da carga de trabalho em seus call centers, reduzindo os custos de trabalho. Além disso, transmitir engajamento digital diminui a necessidade de materiais impressos, reduzindo custos e ajudando o meio ambiente.

5. Aumente a satisfação do cliente

Respostas rápidas e eficazes pelo WhatsApp melhoram toda a experiência do cliente. Muitos clientes já estão familiarizados com o aplicativo, tornando simples o engajamento sem precisar mudar para um novo canal. Essa similaridade pode gerar níveis mais altos de satisfação.

6. Fatores de dados valiosos

As empresas de serviços públicos podem melhorar seus serviços usando APIs para obter insights sobre o comportamento e as preferências do cliente. O rastreamento de interação pode gerar indicadores de desempenho que impulsionam a melhoria contínua da entrega de serviços.

7. Segurança e credibilidade

A criptografia de ponta a ponta do WhatsApp garante a privacidade e a segurança dos chats dos usuários. Os clientes se sentem mais seguros fazendo negócios com a empresa de serviços públicos quando têm uma conta comercial verificada, o que também acrescenta legitimidade.

8. Integração suave

Integrar a API do WhatsApp Business com as atuais plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é simples. Isso implica que as empresas de serviços públicos podem melhorar a eficiência operacional e dar aos clientes uma experiência mais integrada.

Os 7 principais casos de uso da API do WhatsApp Business para serviços públicos

Além de criar um meio de comunicação extra para os clientes, a API do WhatsApp Business oferece vários recursos de conversação para desenvolver provisões de serviços mais específicas que permitirão maior engajamento.

1. Uma nova abordagem para suporte ao cliente com respostas imediatas

Integrando mensagens de modelo da API do WhatsApp Business ou Chatbot do WhatsApp soluções, serviços de utilidade pública podem dar respostas imediatas aos seus clientes. O cliente não seria mais retido por chamadas mais longas ou respostas atrasadas de e-mails ou SMS, criando assim uma taxa de engajamento efetiva com seus usuários.

2. Novo registro de usuário/solicitação de serviço

As empresas de serviços públicos que usam a API do WhatsApp Business permitirão um serviço direto e rápido para clientes que desejam se inscrever para novas conexões de serviços públicos sem se preocupar em fazer fila para se registrar. Isso simplifica o processo para os consumidores criarem novas contas para conexões, reconfigurarem ou cancelarem serviços de serviços públicos.

3. Relatório rápido de ferramentas defeituosas, hardware e aparelhos básicos de utilidade pública

Os clientes podem relatar serviços ou hardware defeituosos simplesmente compartilhando uma foto ou vídeo do problema para retificação. Isso simplifica o processo para os clientes. Eles só precisam usar seu aplicativo de bate-papo favorito e enviar a foto ou vídeo para verificação rápida e detalhada do problema relatado, em vez de exigir que liguem, enviem SMS ou utilizem um aplicativo móvel sem outros recursos de mídia.

4. Consultas relacionadas a cobrança e contas

Junto com o uso de aplicativos móveis específicos para verificar suas contas ou receber detalhes extras relevantes para suas atividades de conta, os clientes podem rapidamente solicitar solicitações ou consultas relevantes com uma resposta imediata pelo WhatsApp. Isso pode ser alcançado integrando a API do WhatsApp Business ou o recurso analisado do chatbot do Whatsapp para suporte ao cliente.

5. Atualizações de entrega

Além dos lembretes de envio, as empresas podem enviar notificações de entrega aos usuários com detalhes como os dados de contato do executivo de entrega e o código de entrega para autenticação.

6. Feedback do cliente

Você quer que seu cliente dê feedback sobre seu serviço? Então, envie a ele uma mensagem de acompanhamento quando o produto for entregue. O suporte de URL e botões clicáveis ​​permitem que as empresas coletem feedback valioso do cliente de forma integrada e econômica. Isso permite que as empresas exibam os pontos problemáticos do cliente e aprimorem o serviço.

7. Confirmação de pagamento e atualizações

Aproveitando a eficácia do Meta Modelos de mensagens do WhatsApp, as organizações podem enviar aos clientes atualizações relacionadas a pagamentos, como confirmação e destinatários. As empresas podem até mesmo levar essas mensagens de utilidade para o próximo nível integrando gateways de pagamento.

A API do WhatsApp Business simplifica transações comerciais rápidas e seguras. Ela permite que o pagamento seja feito diretamente do aplicativo, o que garantirá a segurança do UPI. Além disso, esse recurso é gratuito para uso, reduzindo os custos extras para processamento de pagamentos. 

Modelos de mensagens do WhatsApp para serviços públicos

Aqui estão modelos eficazes de mensagens do WhatsApp enviadas para serviços públicos por empresas:

1. Gerenciamento de pedidos 

Caro cliente, Muito obrigado por fazer seu pedido. Seu pedido foi confirmado e enviado com sucesso. Enviaremos os detalhes de rastreamento. Continue comprando conosco! 

2. Alertas ou atualizações de conta

Alerta, alerta, alerta! Este é um lembrete gentil. Seu plano de assinatura familiar irá expirar em breve. Seu cartão de crédito será inserido em nossos registros até segunda-feira da semana que vem. 

3. Pesquisas de satisfação

Sua avaliação é essencial para que possamos melhorar. Por favor, clique no link para compartilhar seus pensamentos sobre sua experiência. Isso nos ajudará a dar a você o melhor serviço na próxima vez.

4. Continue a conversa do WhatsApp

Olá Steven! Vimos que você precisava de suporte técnico da nossa janela de chat. Sou seu assistente e ajudarei você a resolver sua dúvida. Por favor, descreva sua preocupação em detalhes.

Portanto, esses modelos de mensagens eficazes mencionados acima ajudarão você a preparar, a partir de nossa plataforma de alcance e engajamento, um serviço de notificações massivas, personalizadas e automatizadas de campanhas de marketing para seus clientes.

Desafios e soluções para empresas de serviços públicos que usam a API do WhatsApp Business

A. Desafios comuns enfrentados pelas empresas de serviços públicos

1. Limitações de integração

As empresas de serviços públicos geralmente são baseadas em vários sistemas legados para suporte ao cliente, faturamento e tarefas de serviço. Integrar o aplicativo empresarial WhatsApp com esse software existente pode conter vários desafios:

• Compatibilidade Técnica: O software empresarial existente precisa de infraestrutura para dar suporte à integração de API, trazendo fluxo de dados e complexidades de trabalho. 
• Sincronização de dados: Garantir que os detalhes do cliente sejam estáveis ​​em torno da plataforma pode ser complexo. As diferenças podem levar à frustração do cliente; por exemplo, a consulta dele pode não aparecer no sistema.
• Fluxos de trabalho complexos: Integrar o WhatsApp em fluxos de trabalho existentes dentro do negócio de serviços públicos sem interromper tarefas pode ser difícil. Planejamento e execução cuidadosos são necessários para isso. 

2. Problemas de adoção do cliente

Motivar os clientes a recorrerem ao WhatsApp para conversar pode ser uma preocupação complexa por vários motivos:

• Familiaridade com canais tradicionais: Vários clientes são mais propensos a usar métodos de contato tradicionais, como ligações telefônicas ou e-mails, que são os mais convenientes.
• Idade Demográfica:Alguns clientes, especialmente pessoas mais velhas, precisam se familiarizar mais com a tecnologia e podem hesitar em usar ferramentas de mensagens.
• Valor percebido: Os clientes em potencial podem não perceber diretamente as vantagens de usar o WhatsApp, o que leva a baixos níveis de engajamento.

B. Estratégias para superar desafios

1. Treinamento e suporte para a equipe

• Os membros da equipe devem receber treinamento e suporte completos para garantir que a API do WhatsApp Business seja usada de forma eficaz:
• Programas para Treinamento de Funcionários: Forneça sessões de treinamento cobrindo a funcionalidade da API do WhatsApp, melhores práticas de comunicação e problemas típicos de solução de problemas. Isso reforçará a confiança dos funcionários na utilização da plataforma.
• Educação Contínua: Forneça aos funcionários treinamento contínuo sobre novos recursos, estratégias de atendimento ao cliente e obrigações regulatórias. Seminários frequentes promovem uma cultura orientada para a melhoria.
• Produzindo Materiais de Origem Forneça aos membros da equipe guias de referência rápida, FAQs e manuais simples de seguir para consultar conforme necessário. Isso pode melhorar sua capacidade de fornecer aos clientes assistência eficaz e eficiente. 

2. Uso de marketing do WhatsApp para clientes

• Campanhas de marketing estratégicas são necessárias para promover a aceitação do usuário do WhatsApp entre os consumidores. Elas incluem:
• Campanhas de conscientização: Lance campanhas para educar os consumidores sobre a disponibilidade e as vantagens de usar o WhatsApp para comunicação por meio de várias plataformas, incluindo sites, boletins informativos e mídias sociais. Enfatize atributos como respostas rápidas, atualizações de status e facilidade de uso.
• Recompensas para adotantes rápidos: Dê incentivos aos consumidores que usam o WhatsApp para comunicação, como descontos ou acesso a informações específicas. Isso pode inspirar um senso de urgência e promover a experimentação.
• Comunicação clara: Forneça instruções claras e básicas sobre como usar o WhatsApp para assistência e consultas. Para tornar o processo mais fácil de entender, pense em produzir instruções passo a passo ou videoaulas.
• Ele destaca Conquistas: Publique recomendações e histórias de sucesso de usuários do WhatsApp que tiveram boas experiências. Isso pode promover confiança e motivar outros a seguir o exemplo.

Perguntas Frequentes

Q1. Quais são as melhores práticas para usar a API do WhatsApp Business para fins de utilidade?

A. A API do WhatsApp Business automatiza e personaliza a comunicação com o cliente com chatbots e modelos de mensagens pré-concebidos para atualizações de pedidos, suporte ao cliente e lembretes.

Q2. O que são mensagens de utilidade no WhatsApp?

A. Mensagens de utilidade para serviços de utilidade são mensagens orientadas a negócios enviadas apenas para clientes optantes, como confirmações de pagamento, solicitações de feedback, lembretes de envio e notificações de carrinho abandonado. 

Q3. Qual é a maneira mais simples de integrar a API do WhatsApp Business?

A. Provedores de soluções empresariais como Getgabs oferecem a maneira mais fácil de integrar a API do WhatsApp Business em softwares ou aplicativos empresariais existentes. Os setores podem utilizar recursos de marketing como atendimento ao cliente por meio de chatbots e mensagens de utilitários pré-aprovadas.

Q4. Como podemos melhorar a experiência do cliente com mensagens do WhatsApp?

A. Por meio da API do WhatsApp Business para fins utilitários, as empresas podem personalizar a comunicação com base na escolha individual do cliente e no histórico de compras anteriores.

Q5. As empresas podem enviar lembretes de pagamento aos destinatários?

A. As organizações podem enviar aos clientes atualizações relacionadas a pagamentos, como confirmação e destinatários. As empresas podem até mesmo aprimorar essas mensagens de utilidade integrando gateways de pagamento.

Conclusão

Portanto, implementar a API do WhatsApp Business para fins de utilidade pode aumentar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência operacional e melhorar drasticamente as táticas de comunicação. Essa técnica criativa promove laços mais próximos com os clientes, eventualmente melhorando a satisfação do cliente e promovendo a fidelidade.

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