Enviar mensagens em massa do WhatsApp com Botão clicável
Ganhe 30% de desconto na compra de Mensagem 1M.

Quero enviar Mensagem do WhatsApp?

Se sim, então teste nosso serviço para GRÁTIS.

Quer Enviar SMS em massa?

Se sim, então teste nosso serviço para GRÁTIS.

Obtenha um teste gratuito de 1 mês da API do WhatsApp Business

“Seu pedido foi confirmado”, “Seu pedido está fora de entrega, compartilhe este OTP”, “Lembretes de compromissos” e “Resumo do pedido”.

Você também recebeu mensagens assim? Se você nunca recebeu mensagens assim na sua vida, tenho certeza que você conhece alguém que recebeu.

Isso faz você se perguntar o que todos eles têm em comum? Todos esses são exemplos de uma mensagem transacional. Neste blog, falaremos sobre 'WhatsApp Business API para mensagens transacionais'

Estamos em 2024 e as mensagens transacionais continuam sendo um dos meios de comunicação que as empresas usam para alcançar seus clientes com a ajuda de API de negócios do WhatsApp.

Com e-mails de redefinição de senha, notificações de entrega, confirmações de pedidos e outras mensagens semelhantes, as mensagens transacionais são sempre essenciais para aumentar a satisfação do cliente e melhorar a credibilidade da marca. 

Como eles fazem isso? Nós descobriremos isso e muito mais neste blog mais adiante.

O que é a API do WhatsApp Business para mensagens transacionais?

A plataforma WhatsApp Business API, como a Getgabs, ajuda a se comunicar com os clientes em um aplicativo de bate-papo confiável e popular, que a cada mensagem aumenta a conveniência e a familiaridade.

Sobre qualquer coisa referente a contas ou qualquer compra feita pelo cliente, as empresas podem usar o WhatsApp para enviar mensagens transacionais. Essas mensagens são especialmente úteis quando a organização tem notícias que os clientes precisam saber – notícias importantes ou emergenciais.

Em outras palavras, mensagens transacionais são textos automatizados não comerciais que as empresas enviam para ajudar seus clientes. A confirmação da ordem, mensagens de texto de boas-vindas e atualizações de envio são os tipos comuns de Mensagens Transacionais.

Mensagens transacionais quando enviadas pelo WhatsApp dão à sua mensagem mais importante a exposição e o potencial de ser eficaz e valiosa para o cliente. Você pode levar isso a um nível mais alto integrando essas mensagens para fornecer aos seus clientes uma entrega de serviço eficiente, mantê-los engajados e mantê-los felizes.

Tipos de mensagens transacionais

Certifique-se de que os clientes estejam sempre informados usando uma mensagem transacional em um canal que eles preferem e confiam. Crie credibilidade para sua marca porque ela envia o tipo certo de mensagens transacionais para os clientes-alvo certos no momento relevante. Existem as seguintes mensagens transacionais dadas a seguir: 

1. Dê boas-vindas aos clientes no WhatsApp

Dê as boas-vindas aos seus clientes no local enviando-lhes uma nota de boas-vindas por meio de mensagens do WhatsApp. Você pode enviar a eles informações de registro, algumas perguntas frequentes ou qualquer outro material que um novo cliente possa precisar para dar início ao processo de integração.

2. Confirme pedidos e reservas

Certifique-se sempre de que seus clientes estejam cientes de que fizeram um pagamento e reservaram um determinado serviço. Os clientes recebem uma notificação instantânea e têm a garantia de que seu pedido foi recebido e podem entrar em contato com você no WhatsApp para obter mais detalhes.

3. Envie uma fatura via WhatsApp

Com o uso de mídia empresarial rica, pode-se enviar faturas para seus clientes via WhatsApp. Em vez disso, para garantir que o cliente tenha toda a documentação necessária e em um canal com o qual ele ainda estará envolvido após a compra ter sido feita, uma mensagem acionada por evento pode ser enviada junto com suas faturas.

4. Confirme a redefinição da senha

Informe os clientes sobre quaisquer alterações em seus recursos de segurança, como redefinições de senha no grupo do WhatsApp. Os clientes também podem responder imediatamente à sua confirmação ou informá-lo de que não alteraram a senha. Essas mensagens transacionais podem ajudar a estabelecer mais credibilidade em torno de sua marca e também garantir as contas de seus clientes.

5. Verifique a identidade do cliente

use notificações quando os clientes tentarem fazer login ou qualquer forma de atividade suspeita. Proteja as informações pessoais e os detalhes do saldo dos seus clientes usando o WhatsApp para mensagens transacionais e deixe que eles primeiro verifiquem sua personalidade e transações antes de serem autorizados a fazer login.

6. Confirme compromissos

Eles deveriam enviar confirmações de compromissos e lembretes para reduzir incidências de não comparecimento e forma de manter os clientes atualizados. Seus clientes confiam em você para mantê-los na agenda e não querem perder nenhum compromisso importante. Envie mensagens de compromisso transacionais no aplicativo WhatsApp para mantê-los atualizados e informados.

7. Enviar alertas para alterações de eventos

Certifique-se de informar os clientes sobre quaisquer alterações com eventos, incluindo local, hora e local. Deixe seus clientes se acostumarem com você informando os eventos – novo local, hora, local, etc. Cancelar pontos problemáticos de comunicação incorreta é tão simples quanto agendar alertas em sua plataforma de mensagens instantâneas preferida. Os clientes sabem que sempre podem contar com você para atualizações sempre que precisarem.

8. Confirme o pagamento das contas

Certifique-se de reconhecer os pagamentos do seu cliente pelo WhatsApp. Utilizar essa mensagem transacional significa que seus clientes estão sempre atualizados e não sobrecarregados com o pagamento de faturas duas vezes ou com a pechincha do pagamento. Agendamento dessas mensagens: Isso significa que isso deve ser feito automaticamente para que eles recebam essas mensagens no prazo para manter os clientes felizes.

9. Alerte os clientes sobre atividades incomuns

Os clientes respondem a alertas rápidos no WhatsApp para que eles confirmem ou neguem qualquer atividade suspeita em suas contas. Para reduzir casos de atividade fraudulenta em lances, ele alerta imediatamente os clientes para ajudar a proteger sua propriedade e dados.

Mensagens Transacionais V/S Mensagens Promocionais

Uma distinção primária entre os dois é que o promocional e o transacional são determinados pelo uso da mensagem de texto. Mensagens promocionais são enviadas para fins comerciais, enquanto mensagens transacionais são usadas para transmitir informações. 

Mensagens transacionais incluem aquelas que são necessárias para concluir uma transação, bem como aquelas que são atualizações sobre um serviço que um cliente assinou. Por outro lado, o serviço de mensagem promocional e a mensagem de texto são usados ​​para anunciar um produto ou serviço com o objetivo de vender ou encorajar as pessoas a tomar uma ação apropriada.

Exemplos de mensagens transacionais incluem confirmação de pedido, notificação de remessa e notificação de conta. Essas mensagens são criadas com mais frequência e o sistema as envia automaticamente quando um usuário realiza certas ações, fornecendo a ele informações importantes a tempo. Em outras palavras, sms promocionais como cupons, lançamentos de novos produtos, ofertas especiais ou qualquer outro tipo de comunicação que seja uma forma de marketing por natureza precisa do consentimento do destinatário.

As 10 principais ideias de modelos de API do WhatsApp Business para mensagens transacionais

1. Confirmação de Pedido

Obrigado pelo seu pedido, nome do cliente)! Seu pedido #12345 foi confirmado. Avisaremos você assim que for enviado. Fique ligado!

2. Notificação de entrega

Seu pedido #12345 está pronto para entrega hoje. Tempo de entrega esperado: 2:00 PM 4:00 PM. Prepare-se para aproveitar sua nova compra!

3. Atualização de reembolso e devolução

Seu pedido #12345 foi cancelado com sucesso. Estamos processando seu reembolso, e você o verá refletido em sua conta em breve.

4. Alertas OTP

Sua senha de uso único (OTP) é 738512. Este código só é válido pelos próximos 2 minutos.

5. Alertas de transação

Atividade suspeita detectada em sua conta. Responda com 'SIM' se você reconhece esta transação.

6. Confirmação de reserva

Sua reserva para o voo BA1234 está confirmada! ID da reserva: F1234567. 

Baixe o ingresso 

Solicite um Contato

7. Alertas de status

Atualização importante: seu portão para o voo BA1234 para Nova York mudou para o Portão 24. Por favor, dirija-se ao novo portão.

8. Confirmação de pagamento

Obrigado pelo seu pagamento de $120. Sua conta de agosto foi paga com sucesso. ID do recibo: R123456.

9. Rastreamento de entrega

Seu entregador está a caminho com o pedido nº 54011. Rastreie a localização dele em tempo real aqui mesmo.

10. Confirmação de compromissos e lembretes

Sua consulta com o Dr. Smith no dia 20 de agosto às 2h está confirmada. Chegue 00 minutos antes para preencher qualquer papelada necessária

Benefícios da API do WhatsApp Business para mensagens transacionais

Neste avançado, digital e Indústrias FinTech, operando a API do WhatsApp Business, mensagens transacionais oferecem alguns benefícios para as empresas. Primeiro, o benefício do método é um aprimoramento da satisfação do cliente. Portanto, compradores que são corrigidos com a notificação de transação correta e pontual exibida na tela, têm mais probabilidade de aumentar a confiança e continuar a empregar o negócio.

Enviar informações críticas

Esse tipo de mensagem fornece a oportunidade para as empresas compartilharem mensagens com informações importantes o mais rápido possível. Notificações transacionais over-the-air promovem a entrega de informações importantes de forma rápida e segura e aumentam a confiança dos receptores. 

Ganhar confiança

Isso mostra que a confiança que os clientes depositam em qualquer negócio é muito importante para o progresso desse negócio. Atualizar clientes e consumidores é muito importante por meio de mensagens transacionais. Ela é usada pelos clientes para informações básicas, como confirmar um pedido e detalhes de entrega com rastreamento de pedidos em tempo real. Quando essas expectativas são bem administradas pelas empresas, o elemento de credibilidade é criado.

Melhorar o engajamento

Os clientes sempre desejarão interagir e responder a mensagens que contenham informações relevantes e necessárias para eles.

Por exemplo, em logística, organizações empresariais empregam mensagens de texto transacionais para fornecer aos clientes informações sobre suas remessas de correio. Além de aumentar a satisfação do cliente, isso também leva à repetição de negócios do cliente.

Reúna insights

Também pode ser visto que algumas mensagens transacionais puras podem ser usadas para capturar esse tipo de informação. Ao examinar APIs transacionais ou mensagens transacionais, as organizações podem obter mais insights sobre o comportamento e as necessidades dos clientes. Essas informações podem ser empregadas para aprimorar serviços e aumentar a eficiência da mensagem futura usada na comunicação com os clientes.

Mensagens escaláveis

À medida que o tamanho do seu negócio e seu mercado-alvo se expandem, não tenha problemas em escalar suas comunicações. Estenda a frequência das mensagens e fluxos do WhatsApp para alcançar os clientes em qualquer lugar e continuar a expandir o negócio.

Altamente compatível

Não importa onde seu negócio esteja, o mais recente mecanismo de conformidade garante que cada transação enviada pelo WhatsApp seja legal na região. Certifique-se de sempre notificar seu público sobre novos conteúdos sem enfurecê-los.

Por que mensagens transacionais com Getgabs?

Plataformas de API do WhatsApp Business como a Getgabs apreciam o fato de que mensagens transacionais podem ser um tanto desafiadoras. É por isso que ela faz todo o trabalho duro para você. Você deve estar pensando Como? 

Obtenha informações torna a troca de mensagens transacionais fácil, permitindo que você enviar mensagens de transmissão, crie alertas personalizados, use chatbots e muitos outros. 

Onde?  O lugar onde a maioria dos seus clientes estão: WhatsApp Então, não importa se você precisa enviar confirmações de pedidos, lembretes para clientes, ou alertas sobre suas contas, o Getgabs faz tudo isso. 

Parece bom demais para ser verdade? Não acredite em nós. No entanto, agende uma demonstração hoje mesmo e você verá por si mesmo.

Perguntas Frequentes

P.1 O que é a API do WhatsApp Business para mensagens transacionais?

A. Mensagens transacionais são textos automatizados não comerciais que as empresas enviam para ajudar seus clientes. Confirmação de pedido, mensagens de texto de boas-vindas e atualizações de envio são os tipos comuns de Mensagens Transacionais.

P.2 Quais são as vantagens de enviar Mensagens Transacionais?

A. Mensagens transacionais permitem que você ofereça uma jornada de compra perfeita, uma ótima experiência de comunicação e atualizações que são essenciais para seu público. Além disso, mensagens transacionais ostentam taxas de abertura de cerca de 95%, então transmitir sua mensagem para as pessoas certas na hora certa e converter mais leads em clientes aumenta em probabilidade.

P.3 As mensagens transacionais podem ser automatizadas?

A. Sim, as mensagens transacionais podem ser automatizadas para que os processos de comunicação com o cliente sejam rápidos, eficientes e oportunos.

P.4 Qual é a diferença entre mensagens transacionais e mensagens promocionais?

A. Mensagens transacionais comunicam ao cliente sobre o fato de que ele realizou alguma ação. Por outro lado, uma mensagem promocional é marketing ou propaganda do produto/serviço.

P.5 Como as mensagens transacionais podem ajudar a construir confiança com o cliente?

A. Os clientes são considerados clientes satisfeitos e confiáveis ​​quando as mensagens transacionais são oportunas, relevantes e corretas.

P.6 Quanto custa enviar mensagens transacionais com API?

A. Para saber os detalhes de preço das Mensagens Transacionais com o provedor de API do WhatsApp Business Getgabs, você deve visitar o site deles.

Conclusão

Então é isso, espero que este artigo 'API do WhatsApp Business para mensagens transacionais' possa fornecer insights profundos.

A comunicação por meio de mensagens transacionais é altamente valiosa porque é um ponto de interação entre uma marca e os consumidores. Ela fornece as informações necessárias e também facilita o engajamento do cliente com o canal, fazendo com que ele entregue conteúdo contextual e relevante. 

Se bem executadas, tais mensagens causam uma impressão positiva e fortalecem a marca e o relacionamento com o cliente. No entanto, não enviar mensagens transacionais pode ter implicações muito severas. 

Como as diferentes marcas interagem regularmente com os clientes, elas precisam ter certeza de que estão fornecendo as informações certas na hora certa; caso contrário, os clientes podem se voltar contra as marcas por falta de boas informações.

Como sempre, esperamos que as dicas e ideias dadas neste blog ajudem você de alguma forma. Você também pode ver nosso Modelos de API do WhatsApp Business de transacional para referência, caso esteja interessado.