Como usar a API do WhatsApp Business para a indústria Fintech?

Uma razão importante para usar a API comercial do WhatsApp para a indústria fintech é que ela é uma forma revolucionada de comunicação e envolvimento com os clientes. Nos últimos anos, a indústria Fintech tem vindo a transformar-se e a melhorar substancialmente devido às criações digitais na mesma direção.

Aproveitando uma plataforma tão poderosa, as indústrias fintech podem melhorar as experiências dos clientes, promover o crescimento e melhorar a eficiência. Agora, vamos explorar os benefícios, apresentações e casos de uso da API comercial do WhatsApp na indústria fintech.

Atualmente, os aplicativos de mensagens se tornaram a plataforma de comunicação mais popular para as empresas. O WhatsApp, visto explicitamente como crescente em uso, tem mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Com uma grande base de usuários, não é de admirar que as indústrias estejam considerando a integração da API do WhatsApp para serviços bancários e fintech.

O que é WhatsApp Business API para a indústria Fintech?

WhatsApp Business API é uma interface de programação de aplicativos para a indústria fintech. Esta ferramenta permite que as empresas integrem o WhatsApp em seus aplicativos comerciais. Os usuários podem enviar e receber mensagens, mídia e notificações por meio da API, o que pode ser útil para setores que buscam atingir seus clientes. 

Antes de aprender sobre as práticas potenciais da API empresarial do WhatsApp para indústrias fintech, é essencial entender o que é a API empresarial do WhatsApp e como ela funciona.

API comercial do Whatsapp foi criado para utilização por grandes empresas, concentrando-se em oferecer um meio de conversação seguro e confiável entre clientes e empresas. A API está disponível para as indústrias escolherem os países, e é necessária a aprovação do WhatsApp antes que possa ser integrada.

5 benefícios efetivos do uso da API WhatsApp Business para a indústria Fintech

Há muitos benefícios em aproveitar a API comercial do WhatsApp para promoção da indústria fintech. Um dos benefícios mais importantes é o poder de atingir os clientes onde eles estiverem disponíveis. 

Com mais de 2 bilhão de usuários ativos, as organizações podem se conectar com seus públicos por meio de um canal familiar e amplamente utilizado que ajuda a aumentar o envolvimento e a satisfação do cliente. Além desses benefícios, alguns benefícios úteis ajudam bem as indústrias.

1. Segurança avançada

Nas indústrias fintech, os crimes cibernéticos são a principal prioridade, sem comprometer os detalhes sensíveis e a imagem da empresa do cliente. WhatsApp usa criptografia de ponta a ponta técnicas, garantindo que todas as informações e mensagens entre empresas e clientes permaneçam seguras e protegidas. 

As indústrias também podem notificar os clientes imediatamente através do WhatsApp caso encontrem atividades suspeitas. Essa segurança proativa fortalece a confiança e aumenta a lealdade. 

2. Melhor atendimento ao cliente

Os clientes podem esperar comunicação instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana, especialmente perguntas relevantes sobre seus investimentos. Os negócios do Whatsapp permitem que as indústrias Fintech simplifiquem o atendimento ao cliente, aumentem a eficiência e reduzam os tempos de resposta. 

Executar Chatbot do WhatsApp e respostas automáticas para responder imediatamente a perguntas gerais, mesmo após o horário comercial. Os chatbots podem orientar os clientes com detalhes de transações, saldos de contas e status de pedidos de empréstimo.

As empresas Fintech também podem fornecer informações educacionais para orientar melhor os clientes por meio do suporte de autoatendimento. Eles podem enviar infográficos, vídeos explicativos e tutoriais para ajudar os clientes a lidar com problemas complexos. 

3. Transições e pagamentos sem esforço

As empresas Fintech teriam de oferecer conveniência de classe mundial para se manterem à frente da concorrência. Os sistemas de pagamento e capacidades de integração do WhatsApp fornecem a resolução ideal. As indústrias Fintech podem conectar seus sistemas de pagamento ao WhatsApp Business. Isso permite que eles façam pagamentos ponto a ponto rapidamente, paguem contas, comprem produtos, rastreiem pagamentos e transfiram dinheiro por meio do aplicativo.

4. Serviços financeiros humanizados

No entanto, o processo Fintech tornou-se mais simples e confortável, por isso os clientes ainda desejam a interação humana. A indústria pode manter o elemento humano ativo conectando clientes com experiências personalizadas e autênticas. 

Ao integrar a API comercial do WhatsApp ao seu CRM, as empresas podem elevar os dados dos clientes para adaptar suas mensagens a requisitos, preferências e pontos problemáticos específicos. Mensagens personalizadas fazem com que os clientes sintam que estão recebendo suporte real de uma pessoa real.

5. Relatórios e análises

A análise de dados torna o processo da campanha de marketing mais acessível e é necessária para o seu sucesso. O WhatsApp Business oferece detalhes básicos sobre o desempenho da campanha, incluindo mensagens enviadas, lidas, recebidas ou rastreadas. 

Obtenha informações A API comercial do WhatsApp fornece insights ainda mais profundos e métricas essenciais. As indústrias Fintech podem monitorar facilmente as campanhas e entender o que está funcionando e o que não está. Isso lhes permite tomar decisões baseadas em dados e melhorar campanhas futuras para obter bons resultados. 

Os 10 principais casos de uso da API WhatsApp Business na indústria Fintech

Existem alguns casos de uso essenciais em que as resoluções da API comercial do WhatsApp provaram ser incrivelmente eficazes no setor fintech. 

1. Detalhes da transação em tempo real

As empresas Fintech podem otimizar a API para oferecer aos seus clientes atualizações em tempo real sobre as transações que acontecem através de suas contas. Essas atualizações podem envolver transferências de fundos, confirmação de pagamento, etc. Ao compartilhar essas atualizações pelo WhatsApp, as empresas podem garantir que os clientes estejam sempre informados. 

2. Insights financeiros personalizados

A API comercial do Whatsapp é usada para oferecer aos clientes informações financeiras personalizadas e sugestões para outros serviços. Ao analisar os dados de transações e dados comportamentais do cliente, as indústrias Fintech podem fornecer soluções financeiras individualizadas, recomendações de investimento e poupança. 

3. Atendimento ao cliente criativo

A indústria pode otimizar a API para fornecer atendimento criativo ao cliente. Por exemplo, os clientes podem perguntar sobre seus problemas usando o WhatsApp e receber soluções na mesma plataforma. Isso pode ser conseguido usando chatbots e recursos de agente ao vivo. Assim, se as soluções predefinidas no chatbot não resolverem os problemas do cliente, eles podem se conectar com agentes ao vivo para esclarecer suas dúvidas, dando-lhes instruções e soluções de problemas. 

4. Lembretes de pagamento

As organizações podem automatizar lembretes de pagamento que lhes permitirão conhecer os clientes sempre que um pagamento ou fatura for devido. Este lembrete é enviado a eles para informá-los sobre quaisquer taxas de atraso que possam ser cobradas. Ao automatizar e programar esses lembretes, as empresas fintech podem diminuir o número de pagamentos devidos. 

5. Detecção e prevenção de spam

Ao compartilhar notificações de fraude e lembretes de segurança aos usuários do WhatsApp, a indústria pode diminuir o número de fraudes em grande escala. Isso se deve ao fato de as mensagens do WhatsApp terem uma taxa de abertura maior; o cliente provavelmente lerá a mensagem de alerta de segurança e ficará vigilante. Isso permite que as empresas reduzam os riscos de spam e que seus usuários percam dinheiro. 

6. Pesquisa e feedback do cliente

A indústria fintech utiliza a API empresarial do WhatsApp para coletar feedback dos clientes. Eles também podem agendar as pesquisas pelo WhatsApp. O WhatsApp pode ser usado como meio para coletar informações e realizar pesquisas, aumentando o número de pessoas que se conectam com pesquisas e avaliações porque a taxa de abertura de mensagens do WhatsApp é muito alta em comparação com outras ferramentas. 

7. Instruções e lembretes para declaração de impostos

Algumas indústrias de fintech podem usar a API comercial do WhatsApp para notificar seus clientes para declararem seus impostos antes que a data seja perdida. Eles podem até compartilhar ajuda com declaração de impostos no WhatsApp usando agentes ao vivo e chatbots. Os clientes podem obter instruções, atualizações e lembretes sobre economia de impostos no WhatsApp.

8. Consciência e educação financeira

A API comercial do Whatsapp para promoção da indústria fintech é usada como uma ferramenta para educar o público sobre finanças e seus serviços. A empresa também pode aproveitá-lo para divulgar os produtos e serviços que oferece, o que levará a um público maior e aumentará seu crescimento.

9. Ofertas e descontos

Através do WhatsApp, uma empresa Fintech pode oferecer imediatamente ofertas e descontos personalizados à sua clientela. As transações, preferências e comportamento anteriores do cliente podem ser levados em consideração ao fazer essas ofertas. Isso aumenta o envolvimento do cliente, gera receita e promove novos bens e serviços. As empresas podem simplificar para os clientes o aproveitamento de suas ofertas, implementando recursos como botões interativos e respostas rápidas. 

10. Marketing

O WhatsApp não é só para Fintechs; empresas de praticamente todos os setores podem utilizá-lo para promover suas marcas e produtos. Utilizando o WhatsApp Blue Tick, esse tipo de marketing pode ajudar a aumentar o reconhecimento e a confiança da marca. Como os usuários visualizam suas mensagens do WhatsApp com mais frequência do que qualquer outro canal de comunicação, o uso do WhatsApp também aumentará as taxas de abertura e engajamento da mensagem de marketing. 

Modelos de mensagens do Whatsapp para a indústria Fintech

Verifique os modelos eficazes de mensagens do WhatsApp que simplificam o trabalho da indústria Fintech:

1. Modelo de mensagem Whatsapp para alertas de transações

Ajuda a notificar os clientes sobre suas transações e monitorar a atividade de suas contas em tempo real, aumentando a confiança e a segurança. Fornecer uma maneira rápida de relatar transações não verificadas adiciona uma camada extra de proteção. 

Olá, [Nome do cliente], uma transação de [valor] foi feita em sua conta terminando em [Últimos 4 dígitos] em [Data] às [Hora]. Se você não conseguiu, por favor informe imediatamente.

2. Modelo de mensagem Whatsapp para notificação de saldo

Prezado senhor, o saldo da sua conta é [valor] em [Data]. Continue monitorando seus saldos perfeitamente. Clique no link para visualizar o extrato da sua conta.  

3. Modelo de mensagem Whatsapp para lembrete de pagamento de contas

Este modelo ajuda a notificar os clientes para evitar atrasos nos pagamentos e gerenciar uma melhor saúde financeira. A inclusão de um link de pagamento seguro tornou o processo simples e conveniente. 

Olá senhor, O pagamento da sua conta vence em [data] de [valor]. Faça o pagamento dentro do prazo para evitar multas por atraso. Pague com segurança através do aplicativo.

4. Modelo de mensagem do Whatsapp para atualizações de pedidos de empréstimo

Isto mantém os clientes informados sobre o estado do seu pedido de empréstimo, diminui o medo e cria confiança. Também os leva a mensagens detalhadas para garantir transparência. 

Olá Riya, você solicitou um empréstimo pessoal usando nosso software. Seu pedido de empréstimo foi aprovado. Faça login no aplicativo e verifique os detalhes ou próximos passos. 

5. Modelo de mensagem de WhatsApp para atualização de carteira de investimentos

Atualizações contínuas sobre o desempenho dos investimentos deixam os clientes conectados e informados. Oferecer acesso a relatórios detalhados permite uma melhor tomada de decisões financeiras.

Prezado [nome do cliente], Sua carteira de investimentos rendeu [Valor/Porcentagem] na semana passada. Por favor, revise o relatório detalhado em nosso sistema.

6. Modelo de mensagem Whatsapp para alertas de segurança

As notificações de segurança ajudam os clientes a impedir o acesso indesejado às suas contas e a manter a vigilância. Botões de ação rápida garantem que os clientes possam reagir rapidamente a qualquer ameaça.

Olá, [Nome] Em [Data], às [Hora], vimos um novo dispositivo tentando fazer login. Se você não é o proprietário dele, proteja sua conta imediatamente. 

7. Modelo de mensagem de Whatsapp para promoção de produtos financeiros

Mensagens personalizadas para promover novas soluções financeiras podem aumentar o interesse do cliente e as taxas de conversão. Fornecer uma abordagem simples para saber mais ou se envolver também aumenta o envolvimento do usuário.

Olá, [Nome], Nossa mais nova conta poupança oferece taxas de juros de até [Porcentagem]%. Abra uma conta agora mesmo para saber mais.

8. Modelo de mensagem do WhatsApp para solicitação de feedback do cliente

As informações dos clientes são coletadas para ajudar as empresas fintech a aprimorar suas ofertas. Quando questionados diretamente, os clientes podem oferecer feedback perspicaz.

Olá [Nome], Agradecemos seu uso de [Serviço/Produto]. Por favor, compartilhe sua experiência conosco para que possamos melhor atendê-lo. Agradecemos suas opiniões! 

9. Modelo de mensagem de Whatsapp com dicas educacionais e financeiras

Oferecer aconselhamento financeiro esclarece os clientes e promove práticas de gastos mais sábias. Incluir links para recursos com mais informações aumenta o interesse e agrega valor.

Olá [Nome], lembra da [Dica Financeira]? Visite nosso blog para saber mais sobre gestão prudente de dinheiro: [Link]. 

10. Modelos de mensagens do Whatsapp para notificações de indisponibilidade do serviço

A conversa visionária sobre o tempo de inatividade do serviço apoia o gerenciamento das expectativas do cliente e diminui a frustração. Informações precisas e desculpas para gerenciar satisfação e confiança.

Olá John, Estaremos em manutenção em [data] de [horário] a [horário de término]. Lamentamos o inconveniente que isso lhe causará. Por favor, seja paciente até então.

Perguntas Frequentes

Q1. O que é WhatsApp Business API na indústria Fintech?

A. A API do WhatsApp Business é uma ferramenta para empresas fintech que permite integrar o WhatsApp em seus aplicativos de negócios e enviar e receber mensagens, mídia e notificações por meio da API, o que pode ser útil para direcionar seus clientes. 

Q2. Como o negócio atrai clientes?

A. Fazer uma campanha de marketing é a melhor solução para atrair clientes para a compra do serviço. E o WhatsApp é uma das ferramentas de marketing mais populares que dá bons resultados e geração de leads para o seu negócio. 

Q3. O WhatsApp garante a segurança dos dados do cliente?

A. O WhatsApp utiliza técnicas de criptografia ponta a ponta, garantindo que todas as informações e mensagens entre empresas e clientes permaneçam seguras e protegidas. 

Q4. Podemos enviar uma mensagem de lembrete sobre o pagamento aos clientes?

A. Sim, Modelos de mensagens do Whatsapp permitem que você envie mensagens de lembrete de pagamento para notificar os clientes para evitar atrasos nos pagamentos e gerenciar melhor suas finanças. 

Q5. Como o WhatsApp ajuda a comercializar as indústrias Fintech?

A. Utilizando o WhatsApp Blue Tick, esse tipo de marketing pode ajudar a aumentar o reconhecimento e a confiança da marca. 

Conclusão

Concluindo, a API comercial do WhatsApp para a indústria fintech oferece várias opções para expandir seus negócios e melhorar a experiência do cliente. Também oferece às empresas fintech um meio para aumentar a interação com o cliente, utilizando chatbots do WhatsApp e funções de agente ao vivo. 

Ao vincular esses casos de uso às suas operações regulares, uma organização Fintech pode aumentar a eficiência dos negócios e agilizar os fluxos de trabalho.

As indústrias registraram uma melhoria de 27% nos leads com o WhatsApp. Portanto, a API empresarial do WhatsApp é uma ferramenta eficaz para o setor Fintech. Ao integrar estes modelos mencionados acima, as empresas podem melhorar o envolvimento e apoiar um melhor desempenho financeiro.