Como usar a API do WhatsApp Business para telecomunicações

A API WhatsApp Business para Telecomunicações simplifica as operações e melhora as taxas de retenção e pontuações CSAT em sua pilha de comunicação. As empresas de telecomunicações mantêm seus clientes conectados a entretenimento, informação e pessoas. Mas como os clientes sentem as conexões com seus fornecedores? De acordo com a pesquisa disse, não muito:

• 63% dos clientes afirmaram receber todas as atualizações sobre seus serviços. 
• 53% dos clientes fizeram a conversão devido ao mau suporte ao cliente.
• 40% dos clientes se conectam ao seu provedor de serviços para usar a API do WhatsApp para telecomunicações.

Os clientes buscam opções confortáveis ​​para se conectar com empresas de telecomunicações, com menor tempo de espera e resolução rápida de seus problemas. Atualmente, 60% dos clientes sugeriram comunicar-se com seus provedores de aplicativos de chat favoritos para uma conversa tranquila.

O que é WhatsApp Business API para Telecomunicações?

O revolucionário API de negócios do WhatsApp para telecomunicações destina-se a empresas de médio e grande porte que desejam interagir com vários clientes simultaneamente.

As empresas podem usar chatbots, respostas automatizadas e mensagens interativas para projetar um fluxo de mensagens interativo que atenda às demandas de seus clientes.

Esta tecnologia robusta, que foi introduzida principalmente para organizações de médio a grande porte, permite-lhes interagir com vários clientes ao mesmo tempo. Adeus à correspondência laboriosa e humana, e bem-vindo ao Chatbots WhatsApp, respostas automáticas e comunicações interativas!

Personalize o seu estilo de comunicação com o seu público-alvo e observe como isso aumenta a interação e promove vínculos duradouros. Agora sirva-se de uma xícara de café, sente-se e vamos explorar o fascinante mundo da API do WhatsApp!

4 benefícios efetivos da API WhatsApp Business para telecomunicações

Antes de usar a API do WhatsApp Business para telecomunicações, vamos verificar como ela beneficiará a indústria em termos de atendimento ao cliente. A API do WhatsApp traz quatro benefícios práticos para o setor de telecomunicações.

1. Impulsionando as comunicações

Quanto ao gerenciamento da comunicação em grande escala, o WhatsApp Business API é adequado para atendimento prático ao cliente, como entrega de notificações e alertas, e seu poder em tempo real reside na capacidade de permitir que a empresa lide facilmente com a comunicação bidirecional em tempo real.

Isto é importante no mundo porque a comunicação conversacional está rapidamente se tornando o padrão. Os clientes poderão gerenciar e se conectar com seu público por meio de agentes ao vivo para obter os produtos, serviços e suporte ao cliente de que precisam.

2. Protegendo a comunicação

Uma das principais bases da API do WhatsApp Business é a segurança de nível empresarial. Por exemplo, antes de ativar uma conta empresarial, o WhatsApp confirma todas as informações.

Os clientes podem dizer que estão falando com uma empresa legítima e não com uma fraude quando optam por participar de comunicações baseadas no WhatsApp com uma marca. Como o WhatsApp possui autenticação de dois fatores integrada, a empresa também sabe que o cliente é autêntico.

3. Marketing de conversão

Desde botões de clique para conversar e comunicação que permitem aos usuários iniciar instantaneamente uma conversa com uma empresa até a implementação de mensagens de transmissão em campanhas de marketing digital, o WhatsApp oferece aos profissionais de marketing oportunidades geniais de se conectarem com seus respectivos públicos.

4. Dominando a integração

Se você não conseguir se integrar completamente aos sistemas antigos da sua empresa, mesmo a solução CX mais avançada corre o risco de ser ineficiente e ainda mais repetitiva. É por isso que muitas indústrias estão se integrando a um fornecedor oficial de API do WhatsApp Business para planejar, implementar e implementar sua solução WhatsApp.

Exemplos de WhatsApp para Telecomunicações

1. Descoberta

• Pontos de entrada – Para aumentar seu ROI investindo em tecnologia digital, adote os recursos do WhatsApp. O canal ajuda a construir uma plataforma forte para obtenção de clientes com o canal Meta e vincula seus anúncios do Facebook e Instagram via WhatsApp. Os códigos QR e botões de call to action do WhatsApp podem ser vinculados ao seu site, mídia social e anúncios, oferecendo uma maneira eficiente de conversar com você.
• Pontos de entrada off-line: Integre um código QR em anúncios físicos de desvio de IVR para trazer clientes para sua plataforma WhatsApp com menos esforço.
• Opt-in – Oferecer aos clientes a oportunidade de assinar sua conversa com sua empresa. Quando os clientes abrem a mensagem, você pode iniciar uma mensagem usando o WhatsApp para enviar mensagens de marketing e vendas para instruí-los sobre a jornada do cliente. Você pode personalizar seu Modelos de mensagens do WhatsApp para enviar mensagens para perguntas repetidas. 

2. Integração e consideração

• Promoções – Quando seus clientes abrem sua mensagem, você pode se comunicar com eles enviando mensagens de marketing relevantes para motivá-los a se tornarem seus clientes. O uso de rich media e mensagens personalizadas ajuda a aumentar as taxas de conversão e agregar mais valor à comunicação para o público.
• Compartilhando catálogo de produtos—Permita que os clientes naveguem pelo seu novo produto na conversa do WhatsApp. Remova a exigência de que eles visitem seu site e forneça um recurso de catálogo direto no chat. Isso garante a experiência mais tranquila para clientes em potencial. 
• Lojas próximas—Para melhorar a experiência do cliente, forneça uma lista de lojas ou utilize mapas quando um consumidor solicitar a localização dos varejistas em sua vizinhança. Um chatbot do WhatsApp pode concluir essa tarefa rapidamente, fazendo com que as pessoas cheguem às suas lojas rapidamente.
• Tratamento de contratos—Quando seus leads estiverem prontos para conversão, trate de seus pedidos e contratos no mesmo chat. Dê a eles a opção de comprar ou fazer login e forneça instruções abrangentes e detalhes de registro por meio de um único canal.
• OTP - Pessoas em todo o mundo confiam no WhatsApp como um software de mensagens seguro. Usar o WhatsApp para enviar OTPs para TV paga ou redefinições de modem de Internet manterá uma experiência de integração e suporte segura e conveniente.

• Configuração do cartão SIM – Configure os cartões SIM dos seus clientes no WhatsApp para concluir o processo de integração. Forneça a eles uma maneira mais fácil de registrar o cartão SIM para que possam se associar rapidamente aos seus serviços pelo WhatsApp.

3. Ativação e serviço

• Faturas mensais e confirmações de pagamento—Compartilhar faturas mensais e confirmações de pagamento pelo WhatsApp com os clientes é minha forma preferida de comunicação. Este canal tem uma taxa de abertura superior a 95%, pelo que as mensagens que contêm informações importantes têm a visibilidade que necessitam. Compartilhar esses extratos mensais no WhatsApp torna mais fácil para os clientes pagarem imediatamente e eliminarem cobranças atrasadas. 
• Lembretes de pagamento—Enviar lembretes aos seus clientes é um excelente método para mantê-los interessados ​​e evitar multas por atraso em suas contas mensais. Para clientes com prazo de pagamento iminente, use comunicações acionadas por eventos para evitar disputas relacionadas a taxas extras.
• Venda cruzada e upsell – Os clientes podem usar um chatbot de autoatendimento no WhatsApp para tirar dúvidas sobre atualizações de planos. Quando um consumidor está pronto para mudar de serviço, o chatbot pode fornecer uma lista de planos pertinentes que atendam às suas necessidades e simplificar a transferência para um agente.
• Agendamentos para instalação – Os clientes agora podem agendar compromissos pelo WhatsApp para tarefas como mudar de uma conexão doméstica mais lenta à Internet para uma conexão de fibra óptica mais rápida. Eles podem selecionar horários que sejam convenientes para eles e evitar fazer ligações.

4. Apoio

• Chatbot de autoatendimento com IA – Integração de Chatbot do WhatsApp não apenas aumentará o tempo de resolução de dúvidas, mas também permitirá que os agentes se concentrem em questões complicadas e reduzam seus gastos com recursos de atendimento ao cliente. O chatbot pode ser customizado para responder perguntas comuns e repetidas. 
• Agentes ao vivo no WhatsApp – O chatbot do WhatsApp será projetado para entender quando não haverá suporte ao cliente por mais tempo. E é aí que os agentes ao vivo e Automação do WhatsApp entre em cena. Permitir que os agentes acessem o WhatsApp fornece a eles um histórico completo de conversas antigas e encerra a necessidade de os clientes se repetirem; isso torna mais fácil gerenciar o suporte ao cliente e lidar com várias comunicações ao mesmo tempo.
• Desvio de chamada IVR—Impulsionar a divulgação do desvio de chamadas IVR para WhatsApp para 100% dos clientes. Ofereça a eles uma maneira rápida de resolver seus problemas conectando-se com agentes ou chatbots com base em suas dúvidas. 

5. Retenção

• Oferta de fidelidade e renovação – Ofereça recompensas e cashback aos seus clientes fiéis em seus dispositivos móveis. Sempre que um negócio ou contrato expirar muito cedo, envie-lhes uma mensagem fornecendo ao cliente um preço razoável, mais dados ou uma atualização para mantê-los como seu provedor de telecomunicações. 
• Sugestões de telefone—Se o cliente não atualiza seu celular há algum tempo, envie-lhe uma lista de sugestões de telefones novos ou relacionados que possam ser interessantes para ele. Listar coisas é uma boa maneira de permitir que os clientes verifiquem facilmente os produtos e façam pedidos para eles.
• Pesquisas de satisfação – Receber feedback dos clientes de serviços de telecomunicações sobre como melhorar o serviço e o suporte. No entanto, longas pesquisas e processos de feedback entre os aplicativos ou navegadores criam transtornos para eles, fazendo com que eliminem o processo.

Por que escolher a Getgabs para integrar a API do WhatsApp Business para telecomunicações?

Integrar a API do WhatsApp Business em seus sistemas de comunicação por meio do Getgabs transforma a jornada do cliente e oferece soluções simples para problemas. No setor de telecomunicações, o suporte ao cliente é a preocupação mais importante que faz com que os clientes troquem de provedor e de fornecedor.

Estando disponível no WhatsApp, a telecomunicações pode fornecer experiências de marketing conversacional, vendas e serviços em uma única plataforma que os clientes podem usar regularmente. Para fazer isso, eles precisavam de um parceiro de telecomunicações que entendesse os ecossistemas e ajudasse a fornecer casos de uso eficazes em cada etapa da jornada do cliente.

A estratégia inovadora da Obtenha informações, as empresas de telecomunicações podem obter todas as vantagens de tudo o que o WhatsApp oferece com nossa ampla gama de recursos práticos. Existem razões pelas quais você escolheu Getgabs para integrar a API do WhatsApp em seu setor de telecomunicações.

Perguntas Frequentes

Q1. Como posso usar a API do WhatsApp para telecomunicações?

A. Integrar a API do WhatsApp Business em seus sistemas de comunicação por meio do Getgabs transforma a jornada do cliente e oferece soluções simples de problemas. 

Q2. Meus dados estarão seguros usando a API do WhatsApp Business?

A. Sim, seus dados estarão seguros com a API do WhatsApp Business porque ela usa criptografia de ponta a ponta, o que garante que todos os dados e mensagens trocadas entre você e seus clientes estarão protegidos e protegidos contra acessos indesejados. 

Q3. Quais são as vantagens de usar a API do WhatsApp para comunicação com o cliente?

A. A API do WhatsApp Business permite que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma mais rápida e pessoal. Ele permite que as empresas forneçam mensagens e promoções personalizadas, ofereçam suporte rápido e eficaz ao cliente e estabeleçam laços mais estreitos com sua clientela.

Q4. Por que Getgabs é o melhor fornecedor de API do WhatsApp?

A. Trabalhando com a Getgabs, as empresas de telecomunicações podem obter todas as vantagens de tudo o que o WhatsApp oferece com nossa ampla gama de recursos práticos. 

Q5. O que significa a pontuação CSAT?

A. A pontuação CSAT significa pontuação de satisfação do cliente, uma métrica utilizada para analisar a satisfação do cliente com um serviço ou marca. Isso inclui uma pesquisa por questionário de nível único, onde os clientes são solicitados a classificar sua satisfação por um número de 1 a 5 ou de 1 a 7.

Conclusão

Usando a plataforma Getgabs, a API do WhatsApp Business para telecomunicações pode ajudá-lo a desenvolver jornadas de clientes totalmente personalizáveis, do início ao fim.

Ao incluir o WhatsApp em seu mix de comunicação, você pode ajudar seus clientes a evitar call centers e longos tempos de espera, resolver problemas com mais rapidez e permanecer fiéis à sua empresa por mais tempo.

Com nossas ferramentas simples de usar e assistência 24 horas por dia, você pode iniciar vendas adicionais e cruzadas, fornecer suporte sempre ativo e enviar campanhas personalizadas, tudo a partir de uma única plataforma.