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Quer usar a API do WhatsApp Business para entregas? Entregas e pedidos de comida online estão se tornando cada vez mais populares, especialmente entre as gerações mais jovens. Por exemplo, 24% das gerações fazem pedidos cerca de 4 vezes por semana, considerando comer enquanto assistem a canais OTT e entretenimento online do que em um restaurante barulhento.
Os fornecedores de alimentos precisam determinar como gerenciar seus pedidos on-line para garantir que essa demanda crescente seja atendida de forma eficaz e que os clientes famintos não acabem simplesmente "famintos".
Pontos de contato tradicionais, como fazer pedidos por telefone, podem ser mais favoráveis, com 67% das pessoas que fizeram pedidos on-line dizendo que gostaram da experiência.
Em todos os canais digitais disponíveis, fica claro que o que combina com os clientes e suas vidas ocupadas é o mais importante. De acordo com a pesquisa, 45.5% dos residentes dos EUA usaram aplicativos em 2018, e espera-se que mais da metade os use até 2022. A comunicação é mais favorável com a Geração Z e milhares de clientes.
98% das gerações possuem um dispositivo Android, 57% usam aplicativos de comunicação e, pelo menos metade do tempo, estão ocupados em seus telefones. Por outro lado, 60% dos clientes preferem contatar marcas por meio de aplicativos de comunicação direta.
Mas qual poderia ser a solução para restaurantes que oferecem serviços de entrega e como ela pode ser simplificada?
Qual é a solução para takeaways?
O sistema de pedidos de comida online precisa ser simples e diferente da concorrência, e é igualmente essencial que esteja disponível em tantas plataformas quanto possível. Uma plataforma útil é o WhatsApp. Se a indústria alimentícia fosse um centro de exposições, o WhatsApp seria o próximo espaço de esquina a atrair a atenção da maioria dos clientes.
Continue lendo o artigo para saber mais sobre as complicações da API do WhatsApp Business, as vantagens dos pedidos para viagem e como usá-lo para maior visibilidade. Considere se esta é a escolha perfeita para você.
API de negócios do WhatsApp para takeaways é muito famoso entre restaurantes devido aos vários benefícios que fornece aos negócios. Alguns benefícios fornecidos pelo WhatsApp Business podem ser um catálogo do WhatsApp e reserva de pedidos.
O que é a API do WhatsApp Business para Takeaways?
WhatsApp Business API é a interface de programação de aplicativos usada para conectar empresas com clientes diretamente pelo WhatsApp. Ela vem com uma infinidade de facilidades. Algumas delas permitem que as empresas executem campanhas de marketing hiperpersonalizadas, ofereçam descontos e atualizações e resolvam consultas rapidamente.
A API do WhatsApp Business da Getgabs oferece suporte a restaurantes para entregas simplificando tarefas no WhatsApp de forma avançada. Por meio da API do WhatsApp Business, você pode utilizar integrações de terceiros para medir o engajamento do cliente, gerar leads e configurar pipelines de marketing. Isso ajuda a manter os dados do cliente em um só lugar, permitindo a criação de abordagens práticas e a obtenção dos resultados desejados.
Os 5 principais benefícios da API do WhatsApp para takeaways
Restaurantes e empresas de comida online que oferecem comida para viagem desfrutam da maior taxa de resposta de 98% no WhatsApp em comparação a outros canais de conversa, como e-mail. Os clientes usam o WhatsApp como uma ferramenta pessoal e, com uma boa redação, você pode apresentar seu negócio como uma apresentação amigável em sua caixa de bate-papo.
Confira os principais benefícios da API do WhatsApp Business abaixo:
1. Plataforma de comunicação instantânea com o cliente
A API comercial do WhatsApp permite uma conversa direta entre você e seus clientes-alvo. Aproveite a plataforma para criar um relacionamento sensato com os clientes e faça com que eles se sintam valorizados, oferecendo recursos ou descontos abrangentes. Garanta a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, vinculando um chatbot do WhatsApp ou fornecendo acesso a executivos de suporte ao cliente. Isso aumenta a confiança e mostra que você se importa com seus clientes e está sempre lá para orientá-lo.
2. Entrega garantida de mensagens e notificações
Por meio de informações de contato precisas, a API do WhatsApp garante que as mensagens sejam recebidas e abertas pelos clientes. Use notificações personalizadas, incluindo o primeiro nome e atualizações diretas ou ofertas, para fortalecer a presença do restaurante e fazer com que os clientes tomem uma atitude rápida.
3. Gerenciando pedidos e entregas on-line
O Whatsapp simplifica o processo de pedidos de comida para viagem e o pagamento sem complicações online ou offline. Ele permite que os clientes façam pedidos por meio de um menu digital dentro da caixa de bate-papo. Após os pedidos, use o WhatsApp para obter avaliações de clientes para melhoria do serviço, simplifique o processo de pedido e aumente a satisfação do cliente.
4. Fácil de usar
Usuários ao redor do mundo usam amplamente o WhatsApp. Ele é facilmente acessível aos usuários, que podem obter detalhes sobre pedidos e comida instantaneamente no WhatsApp. Além disso, os clientes não precisam praticar o uso do aplicativo. Os clientes podem fazer pedidos lá sempre que visitarem o restaurante e serão notificados quando estiver pronto. O WhatsApp oferece atualizações rápidas e as informações de entrega mais rápidas sem complicações.
5. Os clientes não precisam ficar confusos entre os vários aplicativos de entrega de comida
Existem várias opções disponíveis em restaurantes e cafés para os clientes fazerem pedidos. O WhatsApp os apresentou para fazer seus pedidos facilmente, apenas sentados nos restaurantes. Existem muitos aplicativos e opções de pedidos de comida disponíveis; é difícil acompanhar todas as últimas ofertas deles. Mais de 2 bilhões de usuários use o WhatsApp, que tem uma vasta base de usuários. Hoje, os clientes preferem usar o WhatsApp para suas tarefas de rotina, que é o que essa tecnologia pode oferecer.
Essas vantagens garantem uma comunicação robusta e personalizada com clientes em potencial. Além disso, mensagens interativas do WhatsApp são facilmente compartilháveis, permitindo que os donos de restaurantes enviem códigos de cupom, descontos e ofertas especiais para seus usuários, melhorando ainda mais seu alcance.
Casos de uso da API do WhatsApp Business para takeaways
Os casos de uso da API empresarial do Whatsapp para entregas abrangem as várias funções empresariais que levam a interação com o cliente e a eficiência operacional a novos patamares. Vamos ver os melhores casos de uso abaixo:
1. Receber ordens
Os chatbots do WhatsApp podem ajudar a receber pedidos dos clientes de forma simples e automatizada. Os clientes não precisam ligar para o restaurante para fazer seus pedidos; em vez de perder tempo, os clientes podem pedir a comida pelo WhatsApp enquanto estão sentados no restaurante. Os pedidos também podem incluir solicitações como reservas de mesa, reservas de eventos e assim por diante.
2. Envio de notificações
Os clientes podem receber notificações sobre seus pedidos via WhatsApp. Isso pode incluir alterações em menus, fechamentos de negócios, notificações de pagamento e muito mais.
3. Enviar detalhes do menu
Os cardápios detalhados dos restaurantes, juntamente com os pratos especiais do dia, podem ser enviados aos clientes via WhatsApp.
4. Entrega do pedido
Assim que os pedidos estiverem prontos, os clientes serão notificados para recebê-los. Este é um fator essencial que ajuda a garantir uma experiência positiva para o cliente. Alertas podem ser compartilhados quando o item estiver pronto para ser entregue, junto com um formulário de feedback.
5. Mensagens promocionais e transacionais sem esforço
A API empresarial do WhatsApp permite o envio eficaz de mensagens individualizadas aos clientes, compartilhando descontos, ofertas e outras mensagens promocionais.
6. Respostas rápidas para perguntas frequentes
Automatize as consultas mostrando efetivamente as consultas do cliente. Isso ajuda a economizar tempo e melhorar o serviço.
7. Campanha de mídia rica
Informe os clientes em tempo hábil enviando atualizações sobre ofertas e eventos com conteúdo de mídia avançado.
8. Acompanhe o engajamento do cliente
Analise o envolvimento do cliente com recibos de leitura, compartilhamentos, cliques e detalhes de localização para entender melhor e otimizar a interação.
9. Clique no botão de bate-papo nos anúncios do Facebook
Adicione um botão do WhatsApp com um clique para conversar nos seus anúncios do Facebook, permitindo que os usuários do Facebook se conectem facilmente com seu restaurante no WhatsApp.
10. Colocação de pedidos com widget de chat responsivo
Instalar um responsivo widget de chat para permitir que os clientes façam pedidos usando o WhatsApp diretamente, aumentando a produtividade e a facilidade de uso.
11. Mensagens de confirmação de pedido de amostra
Envie mensagens de modelo do WhatsApp para atender os consumidores com confirmação de pedidos e notificações de entrega, garantindo que eles estejam sempre informados.
12. Atendimento ao Cliente
Priorize fornecer um excelente atendimento ao cliente. Utilize mensagens do WhatsApp para solicitar a opinião do cliente diretamente sobre o calibre dos seus serviços. Além disso, um painel de agente fácil de usar permite que você, como administrador, monitore o trabalho do seu agente.
Como a API do WhatsApp Business ajuda a fazer pedidos de comida para viagem?
A API empresarial do WhatsApp fornece uma plataforma segura e confiável que os usuários podem usar para conversar e, mais importante, fazer compras. É por isso que um número crescente de empresas está implementando a plataforma – via API empresarial do WhatsApp com recursos de chatbot – para atender clientes e oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Para descrever como as empresas podem adotar cada vez mais a tecnologia para atender estrategicamente à experiência de seus clientes existentes, Obtenha informações se uniu para aderir ao processo. Ele usa o WhatsApp integrado com seus recursos para detalhar como os varejistas de alimentos podem orientar os clientes a escolher exatamente o que desejam, facilitando o processo de pedido como:
Etapa 1: Faça o pedido
Além de esperar na fila para fazer pedidos de comida, os clientes podem entrar em contato diretamente com o negócio pelo WhatsApp. Os clientes podem conversar com restaurantes de comida, cafés e outras barracas no WhatsApp. O cliente receberá uma resposta automatizada da empresa.
Evite sobrecarregar os clientes com informações desnecessárias. Se eles precisarem de esclarecimentos sobre o que pedir, não serão obrigados a enviar menus longos e não otimizados. Em vez disso, um Chatbot do WhatsApp orientará os clientes a sugerir o prato mais famoso da loja para escolher.
2. Escolha o método de retirada
O chatbot do WhatsApp responde ao pedido imediatamente, eliminando o inconveniente de os clientes terem que esperar pela resposta do agente:
Como o cliente já compartilhou seus dados, ele pode escolher o método de retirada, como o cliente digitaria: Evolução.
Graças à integração de CRM das empresas, o chatbot informa automaticamente a empresa sobre os 'Pedido para viagem' dos clientes. De acordo com as instruções do cliente, o pedido será preparado para viagem. No entanto, os clientes podem até pagar seus pedidos online pelo WhatsApp.
3. Revisando o pedido
O chatbot verifica o pedido e compartilha uma imagem do produto com detalhes importantes para garantir que o cliente esteja feliz em prosseguir.
4. Confirmando o pedido
O chatbot fornece uma confirmação final do pedido e notificações de retirada para os clientes assinarem:
O pedido foi recebido e preparado. Você pode retirá-lo em 30 minutos. Tenha um bom dia!
Perguntas Frequentes
Q1. Os clientes podem rastrear a entrega de alimentos via WhatsApp?
A. Sim, alertas de pedidos serão enviados aos clientes quando a comida estiver pronta para entrega. Os alertas fornecerão um horário de chegada pelo WhatsApp, incluindo detalhes do entregador para rastreamento.
Q2. Como as empresas podem promover serviços de entrega?
A. A API do WhatsApp Business para entregas é muito famosa entre os restaurantes devido aos vários benefícios que oferece às empresas.
Q3. Posso receber pagamentos no WhatsApp?
A. Sim, os recursos de integração são usados para receber pagamentos on-line por pedidos de comida diretamente na conversa.
Q4. Como o chatbot do WhatsApp ajuda as lojas de alimentos a lidar com os clientes?
A. Um chatbot do WhatsApp com tecnologia de IA reduz a carga da equipe de responder aos clientes e leva tempo para confirmar pedidos. Portanto, a equipe pode prestar mais atenção à preparação e entregas de alimentos com o chatbot.
Q5. Como a API do WhatsApp Business ajuda a indústria alimentícia a expandir seus negócios?
A. O WhatsApp Business pode ajudar restaurantes a aumentar sua base de clientes, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas, oferecendo recursos como geração de leads, rastreamento de pedidos, confirmação de pedidos, aceitação de pagamentos, feedback do cliente, indicações e coleta de informações do cliente.
Q6. Quais são os benefícios de usar o WhatsApp para pedir comida?
A. Existem vários benefícios em usar a API do WhatsApp Business para pedidos de comida para viagem.
- Reserva de pedidos sem interrupções
- Experiência Personalizada do Cliente
- Melhor Suporte ao Cliente
- Resposta Rápida
Q7. Os clientes serão notificados sobre seus pedidos?
A. Os clientes podem receber notificações sobre seus pedidos via WhatsApp. Isso pode incluir alterações em menus, fechamentos de negócios, notificações de pagamento e muito mais.
Conclusão
O Whatsapp Business API é uma solução econômica para takeaways e outros serviços. Ele permite que o negócio integre facilmente a API com restaurantes, promova a conscientização, aumente as vendas e melhore a retenção de clientes.
Mas é essencial lembrar que algumas experiências digitais são diferentes. De acordo com a pesquisa, 63% dos americanos devolverão seu pedido digital de comida para viagem se tiverem uma experiência terrível. Por outro lado, um assistente virtual que roda no WhatsApp fornece velocidade e simplicidade incomparáveis, o que realmente aumenta os níveis de satisfação do CX.
As empresas de serviços de alimentação podem se conectar com os consumidores por meio de seu canal digital preferido e, mais importante, garantir que eles forneçam consistentemente comida para viagem e experiência do cliente (CX) excelentes, utilizando o aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
E aqui vai uma última estatística: 53% dos entrevistados na Pesquisa de Mensagens do Facebook da Nielsen declararam que estão mais inclinados a comprar de uma empresa com a qual podem se comunicar diretamente, e essa porcentagem só deve aumentar.
Entre em contato com a Getgabs hoje mesmo para acessar a API do WhatsApp Business!