Como usar a API do WhatsApp Business para supermercados?

Processar pedidos e manter a multidão de clientes para compras de supermercado agora é fácil. Como? Deixe-me dizer. O WhatsApp agora também está acessível para operações de supermercado. Sim, os supermercados podem integrar a API do WhatsApp Business para simplificar suas operações. 

Afinal, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no mundo. Toda marca, indústria ou empresa está usando o WhatsApp para vender seus produtos, interagir com clientes e, mais importante, competir com outras marcas. Empresas de diferentes tamanhos estão usando a força da API do WhatsApp Business para obter resultados reais. 

Neste artigo, discutiremos o uso do WhatsApp Business API para supermercados. Para saber mais sobre isso, você pode ler os recursos, benefícios e etapas para integrar o WhatsApp para negócios.

Como o WhatsApp impactou as estatísticas dos supermercados?

O WhatsApp tem sido usado principalmente por empresas para tornar suas operações mais eficientes. Ele impactou significativamente as tarefas do supermercado e o engajamento do cliente, gerando mudanças notáveis ​​nas estratégias de vendas e interação. Todos nós sabemos muito bem que o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais que o utilizam para suas tarefas pessoais e profissionais.

Aqui estão as principais estatísticas do uso da API do WhatsApp Business para supermercados:

• Um estudo mostra que em torno de 84% dos varejistas e vendedores indianos usam o WhatsApp para receber pedidos de seus clientes. Ele simplifica o processo de pedido e melhora a satisfação do cliente.
• No Brasil, 32.67% das maiores lojas de varejo integraram o WhatsApp em seu processo de vendas. Isso mostra uma mudança substancial no engajamento digital em supermercados.
• As empresas que usam o WhatsApp monitoraram as taxas de conversão entre 45-60%, o que é especialmente maior do que os métodos de marketing antigos, como e-mail e SMS, que geralmente têm Taxas de conversão de 2-5%.
• Através 57% dos clientes, as marcas costumam usar o WhatsApp, com 70% relatando maior reconhecimento da marca devido a essas conversas.

O que é Compras de Supermercado no WhatsApp?

Um dos recursos mais recentes do uso WhatsApp Business API. para supermercados é que ele permite que eles vendam itens, mantimentos e utensílios domésticos pelo WhatsApp. Esta é a maneira mais conveniente para os clientes navegarem pelos mantimentos, adicionarem itens ao carrinho e concluírem o pagamento. Tudo pode ser feito em tempo real ou na interface amigável do WhatsApp.

O WhatsApp reúne funcionalidades bastante eficazes para permitir boas compras no WhatsApp, através de:

Catálogo de Produtos: Oferece às marcas a capacidade de exibir toda a sua lista de produtos na própria interface do WhatsApp. Os clientes não precisam procurar produtos em outro lugar do site para processar suas compras.

Respostas rápidas: Ter esse recurso não deixa seus clientes ficarem sem receber uma resposta. As empresas podem responder a perguntas frequentes ou perguntas comuns imediatamente por meio de Modelos de mensagens do WhatsApp.

Pagamentos: A introdução do recurso de pagamento UPI na plataforma do WhatsApp revelou uma opção para empresas on-line expandirem seus negócios e venderem itens.

De acordo com uma análise da Statista, espera-se que o setor de compras on-line do país valha mais de um trilhão de rúpias indianas até 2024. A capacidade de compras de ponta a ponta do WhatsApp é um golpe vencedor na era atual de empresas de comércio rápido em rápido crescimento, porque torna a compra de alimentos ainda mais fácil para os clientes.

Os 6 principais benefícios de usar a API do WhatsApp Business para supermercados

A API do WhatsApp Business oferece às empresas muitas opções para interagir com seus consumidores. No entanto, há benefícios efetivos que você deve ver antes de integrar ferramentas para supermercados. É por isso que mencionamos abaixo os 6 principais benefícios de usar API para supermercados.

1. Conveniência 

Para qualquer negócio, incluindo supermercados, a conveniência é um dos maiores benefícios das compras on-line para casas pelo WhatsApp. Como carregamos nosso celular para todos os lugares, você pode explorar catálogos de produtos. Sua família pode compartilhar a lista de itens no chat enquanto você pode encher seu carrinho de compras instantaneamente sem precisar se apressar entre várias plataformas de compras.

Você pode até falar em tempo real para fazer seu pedido, concluir o pagamento on-line, rastrear seu pedido e receber ajuda rapidamente quando seu pedido estiver a caminho do seu destino.

2. Economia de tempo

Considere visitar o supermercado para comprar suas compras mensais, pois é essencial e leva muito tempo para ir até a loja, escolher itens e pagar depois de uma longa espera nas filas. Em vez de ir e comprar itens para sua casa, compras de supermercado no WhatsApp é super conveniente e economiza tempo. Pode ajudar você a se livrar da longa fila em supermercados, o que pode economizar tempo para pessoas com uma agenda apertada e tempo limitado nos fins de semana para relaxar.

3. Interações em tempo real      

As dúvidas dos clientes nunca ficarão sem resposta em uma plataforma virtual. Como? O WhatsApp envolve você com a loja em tempo real. Portanto, você pode fazer perguntas sobre produtos específicos ou disponibilidade da marca, custo, etc. Tudo isso enquanto estiver na interface de bate-papo do aplicativo. 

4. Experiência de compra personalizada

Os supermercados têm a chance de dar aos seus clientes uma experiência de compra personalizada por meio de um perfil comercial verificado do WhatsApp. As empresas podem compartilhar recomendações de produtos relevantes, fazer sugestões promocionais e até mesmo fornecer descontos personalizados examinando compras e preferências anteriores. Esse grau de personalização aumenta a possibilidade de negócios recorrentes e melhora a satisfação do consumidor.

5. Suporte imediato ao cliente

Isso é quando Chatbots WhatsApp são especialistas em oferecer suporte rápido ao cliente quando comparados a outras plataformas. Se você tem uma interface de aplicativo muito cara, como Swiggy ou Zomato, onde você tem suporte de chat integrado, então outros. Seus compradores podem perguntar sobre disponibilidade de produtos, custo e ofertas diretamente pelo chatbot no WhatsApp. Respostas automatizadas podem gerenciar consultas comuns, reduzir a carga de trabalho da sua equipe e deixá-los se concentrar em outras tarefas. Respostas rápidas oferecem para impulsionar a experiência de compra positiva, satisfação do cliente e confiança.

6. Pedidos e entregas sem esforço

Através da Automação do WhatsApp, os supermercados podem simplificar o processo de pedidos e entregas. Os clientes podem facilmente compartilhar suas necessidades em um chat com a empresa. Eles podem selecionar intervalos de tempo específicos para entrega e fazer pedidos por meio de uma interface de chat. Os clientes podem especificar suas preferências e detalhes de entrega. Integrando a API do WhatsApp Business para supermercados, eles podem oferecer atualizações de pedidos em tempo real, tempo estimado de entrega e também rastreamento de pedidos. Essa conveniência motiva os clientes a escolher o serviço de entrega do supermercado mais do que os concorrentes.

Casos de uso da API do WhatsApp Business para supermercados

Aqui estão os melhores casos de uso de como os supermercados estão usando a API do WhatsApp Business para simplificar tarefas de rotina empresarial. Confira abaixo:

1. Atualizações de pedidos

Em todos os negócios, a personalização aumenta a experiência do cliente, pois impulsiona a experiência de compra. Os usuários podem rastrear facilmente seus pedidos para saber quando o pedido será entregue. A colocação do pedido, a montagem do item e os níveis de entrega são informados com atualizações em tempo real. Fornecer atualizações claras e transparentes aos clientes cria sua confiança e a conveniência de receber o pedido.

2. Ofertas exclusivas

Para fornecer alertas instantâneos e informações sobre ofertas especiais, o WhatsApp provou ser uma plataforma excelente. No entanto, os clientes frequentemente perdiam essas ofertas exclusivas, e as empresas perdiam vendas, pois o meio adequado não estava disponível. Além disso, os clientes serão incentivados a comprar mais e economizar mais dinheiro se usarem o WhatsApp para compras de supermercado e receberem notificações de recompensas exclusivas na mesma plataforma.

3. Suporte rápido

Como o WhatsApp é a plataforma mais eficaz para conversas rápidas. Os clientes recebem resposta imediata por chat para quaisquer preocupações como disponibilidade de produtos, erros de faturamento e produtos faltantes. Os clientes podem interagir com equipes de suporte sem nenhum longo processo de espera para suporte ao cliente.

4. Promoção e ofertas especiais via transmissão do WhatsApp

Os supermercados podem introduzir descontos e ofertas exclusivas para informar os clientes sobre promoções e ofertas em andamento por meio de transmissão do WhatsApp. Ao compartilhar mensagens direcionadas dependendo das preferências do cliente, os clientes sempre serão informados sobre campanhas de marketing do WhatsApp que são relevantes para eles. Isso não apenas aumenta as vendas, mas também cria uma sensação de exclusividade e incentiva os compradores a aproveitar as ofertas limitadas.

5. Programas de fidelidade e recompensas

Empregar programas de fidelidade via WhatsApp Business API pode levar os clientes a comprar no supermercado continuamente. O chatbot pode lidar com os registros de compras dos clientes, oferecer fidelidade e oferecer atualizações sobre recompensas disponíveis. Uma plataforma que muda o jogo para a experiência de compra não apenas melhora a retenção de clientes, mas também estimula investimentos adicionais para obter mais recompensas.

6. Feedback e aprimoramento por meio de formulários de pesquisa

Pré-definido Modelos de mensagens do WhatsApp poderia ser utilizado para coletar feedback valioso dos compradores por meio de formulários de pesquisa. Os supermercados podem aproveitar os detalhes importantes para saber os interesses dos clientes, saber coisas para melhorar e aumentar as ofertas de produtos. Ao ouvir ativamente o feedback do cliente, as empresas podem permanecer constantes e aderir às demandas de mercado em mudança, basicamente aumentando a fidelidade e a confiança do cliente.

Por exemploA JioMart (número do WhatsApp da Jio), apoiada pela Reliance Industries, uma plataforma de supermercado online e offline na Índia, usa a API do WhatsApp Business + Shop para interagir com clientes e ajudá-los a fazer compras rápidas de supermercado.

Exemplos de lojas de supermercado aproveitando o WhatsApp

Abaixo estão alguns exemplos de supermercados que utilizam a API do WhatsApp Business em tempo real para campanhas de marketing eficazes.

Cesto 

A Bigbasket, uma renomada varejista de supermercados online lançada na Índia, iniciou uma campanha de "ofertas e receitas semanais" pelo WhatsApp para divulgar os produtos. Eles transmitiram mensagens do WhatsApp para assinantes, fornecendo códigos de cupom e ofertas semanais exclusivas para todos os membros da loja. Além disso, eles compartilharam vídeos ou imagens de receitas rápidas e simples mostrando ingredientes prontamente disponíveis na plataforma para manter os clientes entretidos. Esta linha criativa de produtos da Bigbasket incentiva os usuários a cozinhar pratos saudáveis.

Jio Mart

O JioMart revoluciona as compras on-line de residências e supermercados ao integrar a API do WhatsApp Business. A integração oferece aos clientes uma experiência completa e perfeita diretamente no aplicativo. Para pessoas que nunca compraram nada antes, experimente a navegação sem esforço no catálogo. Os compradores podem adicionar itens ao carrinho e concluir o pagamento, tudo sem sair da interface de bate-papo do WhatsApp.

Supermercado Flipkart

Uma renomada marca indiana, a Flipkart também é uma loja de supermercado. A plataforma utiliza a API do WhatsApp Business para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar a conversa. Ao vincular um chatbot do WhatsApp, a plataforma transformou sua estratégia de atendimento ao cliente e tornou a comunicação mais dinâmica e amigável. O 'Flipkart grocery' é uma opção separada no aplicativo Flipkart. Usando o WhatsApp, a plataforma pode capacitar o suporte ao cliente e a colocação de pedidos.

Perguntas Frequentes

Q1. Como promover minha loja de supermercado para os clientes?

A. Você pode promover sua loja de supermercado compartilhando seu número de contato do WhatsApp Business com os consumidores. Você pode fazer isso por meio de postagens em mídias sociais, atualizando seu status do Whatsapp, site, e-mail e campanhas de SMS. 

Q2. É necessário ter um site para começar a fazer compras de supermercado no WhatsApp?

A. De forma alguma. Não é necessário ter um site para começar a comprar mantimentos no WhatsApp. No entanto, é bom ter um se você precisa expandir seus negócios. Para fornecer compras de mantimentos no WhatsApp, entre em contato com a GetItSMS para vincular o WhatsApp à sua loja. Os clientes em potencial podem concluir seu processo de compras e fazer pedidos diretamente pelo WhatsApp.

Q3. Quais são os custos para configurar um supermercado no WhatsApp?

A. Não há preço para configurar a opção de catálogo disponível no WhatsApp. No entanto, as empresas alavancam a API do WhatsApp Business por meio de provedores de soluções do WhatsApp como Obtenha informações. O provedor pode cobrar por alguns recursos adicionais, incluindo chatbots de IA, catálogos de hospedagem, taxas de plataforma, etc.

Q4. Podemos usar arquivos multimídia em mensagens do WhatsApp?

A. Sim, adicionar arquivos multimídia como imagens, PDFs, emojis e GIFs em mensagens de texto do WhatsApp ajuda a resolver a comunicação de suporte de forma mais rápida e fácil.

Q5. Como integrar a API do WhatsApp Business para supermercados?

A. GetItSMS é o provedor de soluções de negócios WhatsApp de primeira linha que oferece serviços de marketing WhatsApp. Você pode entrar em contato com a equipe para integrar a API WhatsApp para sua loja.

Q6. Como comercializar produtos no WhatsApp?

A. O marketing de produtos no WhatsApp exige seguir alguns passos, como configurar uma conta na plataforma empresarial do WhatsApp. Integre o WhatsApp com sua loja, metas de campanha de marketing conhecidas e público, e configure pontos de entrada. Escreva uma mensagem de campanha, verifique o desempenho da sua campanha e envie.

Conclusão

Integrar a API do WhatsApp Business para o supermercado é a oportunidade certa para elevar as compras de supermercado online do cliente. A API do WhatsApp Business está mudando a experiência do consumidor no espaço onde alimentos e tecnologia colidem. Os supermercados que usam essas tecnologias estão estabelecendo novos padrões para tudo, desde aulas de culinária virtuais até conselhos personalizados. A combinação de conveniência e interação oferece uma experiência de compra diferente de qualquer outra à medida que atravessamos essa fronteira digital!